5 entscheidende Transaktions-E-Mails, die jeder Online-Shop optimieren sollte

Stellen Sie sich vor, wie viele Online-Shops mit Ihrem Unternehmen konkurrieren. Selbst wenn Sie E-Commerce-Giganten wie Amazon, eBay und Etsy nicht mit einbeziehen, gibt es immer noch eine Menge digitale Konkurrenz. Was können Sie also tun, um sicherzustellen, dass die Leute bei Ihnen einkaufen?

Wir sehen, dass immer mehr Menschen die globalen Marken aufgeben und stattdessen unabhängige Einzelhändler bevorzugen. Dies liegt an der Kundenerfahrung . Kleine Unternehmen können einen personalisierteren Ansatz bieten als globale Unternehmen, da sie nicht im gleichen Umfang arbeiten. Wie sich herausstellte… Kunden lieben das!

Eine einfache Möglichkeit, eine personalisierte Marketingstrategie zu implementieren, ist per E-Mail. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, bauen Sie Beziehungen auf, erhöhen Sie die Bindung und erweitern Sie Ihren Online-Shop von Grund auf mit einer Killer- E-Mail-Marketingkampagne !

So geht's.

Warum Online-Shops E-Mail-Marketing brauchen

Wenn es um die Vermarktung Ihres Online-Shops geht, bieten E-Mail-Kampagnen den besten Return on Investment (ROI). Schauen Sie sich einfach einige dieser Statistiken an. Im Vergleich zu den anderen Kanälen, die Sie in Betracht ziehen, hat E-Mail den höchsten Prozentsatz der Befragten, die es für einen ausgezeichneten oder guten Kanal zur Erzielung eines hohen ROI halten.

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Wie Sie sehen, steht E-Mail an erster Stelle, dicht gefolgt von SEO. Eine gute Marketingstrategie würde mehrere Taktiken kombinieren, um maximale Renditen zu erzielen. Vielleicht möchten Sie darüber nachdenken, eine bezahlte und organische Suche mit einer SEO-Agentur für Unternehmen durchzuführen oder etwas Zeit damit zu verbringen , wertvolle Inhalte für Ihr Publikum zu erstellen .

Welche Taktik Sie auch immer in Ihren Marketing-Mix aufnehmen möchten, E-Mail muss da sein. Mit E-Mail-Marketing können Sie die Customer Journey personalisieren – mehr als andere Kanäle.

Abhängig von der von Ihnen verwendeten Software können Sie eine standortübergreifende Bestandsverwaltungssoftware integrieren , um Kunden über Auffüllungen auf dem Laufenden zu halten. Sie können Geburtstagsrabatte anbieten, um wiederkehrende Kunden zu erhöhen. Sie können sogar Feedback und Bewertungen zu den letzten Einkäufen erhalten. Keine andere Plattform bietet diese Möglichkeit.

So nutzen Sie E-Mail-Marketing für Ihren Online-Shop

Im Jahr 2019 wurden täglich 293,6 Milliarden E-Mails versendet. Das sind durchschnittlich über 40 E-Mails pro Kopf der Bevölkerung. Und diese Zahl wächst.

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In einer Welt, in der Ihre E-Mail-Kampagne darum kämpft, in einem Posteingang voller Konkurrenz gesehen zu werden, was tun Sie, um Ihre Nachrichten hervorzuheben? Funktioniert es?

Es gibt zwei ungeschriebene Regeln, die alle erfolgreichen E-Mail-Marketer befolgen. Erstens nutzen sie die ihnen zur Verfügung stehenden Daten, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und die Absprungraten zu reduzieren. Sie können mit den Grundlagen beginnen, z. B. mit der Verwendung von Namen im E-Mail-Text, aber Sie können noch viel mehr lernen, um einzigartige, maßgeschneiderte Kampagnen zu erstellen, die auf Ihre Kunden zugeschnitten sind.

Zweitens kombinieren sie Kundendaten mit Website-Analysen, um leistungsstarke Kampagnen zu erstellen, von denen sie wissen, dass sie ihre Kunden lieben werden. Die meisten Online-Shops verfügen über Bestandsprognosemodelle , um ihre Produkte zu verfolgen. Sie wissen bereits, dass Produkt X einen Anstieg der Bestellungen verzeichnen wird, und Sie wissen, dass Kunde X letztes Jahr zehn gekauft hat. Setzen Sie diese Daten zusammen, und Sie haben eine Killer-Kampagne bereit.

Fünf Transaktions-E-Mails, die Sie richtig machen müssen

Aber was ist mit den automatisierten E-Mails, die Sie versenden? Ihre Kunden erwarten Dinge wie Auftragsbestätigungen, Versandnachweise, Lieferaktualisierungen usw. Diese Transaktions-E-Mails sind Ihre Gelegenheit, neue Kunden in wiederkehrende Kunden zu verwandeln und einen Ruf für Ihre Marke aufzubauen, über den die Leute schreien möchten.

Nehmen Sie sich eine halbe Stunde Zeit und denken Sie über alle Transaktions-E-Mails nach, die Sie derzeit senden. Vergessen Sie die Kampagnen. Denken Sie nicht darüber nach, wie Sie etwas verkaufen wollen. Denken Sie nur an die Customer Journey, die jeder, der bei Ihnen kauft, erlebt. Wie können Sie es verbessern?

Hier sind einige Tipps für den Einstieg. Werfen Sie einen Blick auf die fünf entscheidenden Transaktions-E-Mails, die jeder Online-Shop perfektionieren sollte, um die Kundenbindung zu steigern .

1. Willkommensserie

Das Wichtigste zuerst: Optimieren Sie Ihre Willkommensserie . Obwohl dies keine Transaktions- E-Mail ist, bieten viele Online-Shops Rabatte für Neuanmeldungen an. Wenn Ihr Unternehmen dies tut, ist Ihre Willkommensserie eine Transaktionskampagne.

Eine Willkommensserie ist eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, die automatisch gesendet werden, wenn sich jemand in Ihre Mailingliste einträgt. Die erste E-Mail, die Sie an einen Kunden senden, ist mit hoher Wahrscheinlichkeit die einzige E-Mail, die er jemals öffnet. Mit der höchsten Öffnungsrate (52%) aller Kampagnen müssen Sie dies richtig machen.

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Recherchieren Sie und stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft klar ist. Sie brauchen einen Killer-Call-to-Action, um Leser auf Ihre Website zu locken. Rabattcodes funktionieren gut, aber es gibt auch einige großartige Beispiele für Call-to-Action , die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Führen Sie einige Tests durch, um herauszufinden, mit was Ihre Kunden eher interagieren.

2. Verlassener Warenkorb

Häufig besuchen Nutzer Ihren Online-Shop, stöbern in den Produkten, legen ein paar Dinge in ihren Warenkorb und verlassen dann Ihre Website, wobei sie ihren Online-Warenkorb verlassen. Der Prozentsatz der Warenkorbabbrüche beträgt in einigen Branchen bis zu 83 %. Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe, diese potenziellen Kunden zurückzugewinnen…

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Durch die Verwendung Ihrer Webanalysedaten können Sie automatisch E-Mails an die Personen senden, die einen Warenkorb auf Ihrer Website verlassen haben . Diese Remarketing-Strategie erhöht nachweislich die Conversions, indem sie Kunden an die Artikel erinnert, an denen sie interessiert sind. Sie können Ihr Marketing für abgebrochene Warenkörbe verbessern, indem Sie sie mit Rabattcodes oder einer kostenlosen Lieferoption zurücklocken.

Es ist erwähnenswert, dass viele Kunden jetzt dieses Serviceniveau erwarten. Sie warten gerne, bis der potenzielle Rabattcode in ihrem Posteingang landet. Selbst wenn Sie keinen Code anbieten möchten, können Sie dennoch eine höfliche Erinnerung senden, um sie zurück in Ihr Geschäft zu bringen.

3. Geburtstagsfeiern

Wenn Sie die Conversions steigern möchten , müssen Sie personalisierte Geburtstags-E-Mails an Ihre Kundendatenbank senden. Dies ist die Art von Marketing, die bei Ihren bestehenden Kunden Anklang findet und sie zu einer treuen Support-Basis für Ihr Unternehmen macht.

Alles, was Sie tun müssen, ist ein Feld für das Geburtsdatum in Ihrem Anmeldeformular anzugeben. Sie können dann zu Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform gehen und eine vollautomatische Kampagne einrichten, die an jeden Ihrer Kunden an seinem Geburtstag gesendet wird.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, Rabattcodes anzubieten und einen starken Call-to-Action zu verwenden, um sie wieder auf Ihre Website zu bringen. Sie können noch weiter gehen, indem Sie ihre Kaufdaten verwenden, um Produkte zu empfehlen, von denen Sie glauben, dass sie ihnen gefallen werden. Überprüfen Sie einfach Ihre Inventarberichte, bevor Sie auf Senden klicken! Sie möchten keine Produkte drängen, die Ihnen ausgehen.

4. Anfragen prüfen

Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie etwas online gekauft haben. Was hat Sie dazu bewogen, es zu kaufen? Der Preis? Produktbilder? Die Beschreibung? Höchstwahrscheinlich haben Sie sich irgendwann die Bewertungen angesehen. Jeder tut es. Es ist die nächstbeste Sache, den Gegenstand im wirklichen Leben zu sehen.

Die zwei Dinge, nach denen Sie suchen, sind die Anzahl der Bewertungen und die Gesamtbewertung. Diese beiden Zahlen können einem potenziellen Kunden alles Wissenswerte über ein Produkt verraten und Ihren Online-Shop vertrauenswürdiger erscheinen lassen.

Der beste Weg, um Bewertungen zu generieren, ist das E-Mail-Marketing. Sie können eine automatisierte Kampagne einrichten, die ähnlich wie die bereits erwähnten Transaktions-E-Mails fünf Tage nach Erhalt des Artikels an Ihren Kunden gesendet wird. Diese E-Mail ermutigt sie, eine Bewertung zu hinterlassen, indem sie zu Ihrer Website gehen, eine Drittanbieterplattform besuchen oder das darin enthaltene Formular ausfüllen.

5. E-Mails zur Wiedereingliederung

Erhält Ihr Online-Shop viele Einzelbestellungen? Kunden, die einmal kaufen, aber nie wiederkommen? Re-Engagement-E-Mails werden einige dieser Leute dazu bringen, in Ihren Shop zurückzukehren, was den Umsatz und die Kundenbindung erhöht.

Unabhängig davon, ob Sie die FIFO- oder LIFO- Methode zur Bestandsverfolgung verwenden, können E-Mails zur erneuten Interaktion den Produktverkauf ankurbeln und spezifischere Ziele erreichen. Verwenden Sie Betreffzeilen wie „Wir haben uns eine Weile nicht gesprochen…“, machen Sie die Schaltfläche zum Abmelden deutlich und heben Sie neue Produkte hervor, die Sie auf Lager haben, um diese Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.

Das Beste an Re-Engagement-E-Mails ist, dass sie dem Kunden die Möglichkeit geben, Ihre E-Mails nicht mehr zu erhalten, wenn er dies möchte. Das bedeutet, dass Sie Ihre Datenbank von Personen löschen, die in Zukunft mit geringerer Wahrscheinlichkeit bei Ihrer Marke kaufen, anstatt Ressourcen für sie zu verschwenden.

Das wegnehmen

Jetzt wissen Sie, mit welchen fünf Transaktions-E-Mails Sie beginnen sollen, der Ball liegt bei Ihnen. Durch die Optimierung dieser spezifischen Kampagnen gewinnen Sie Kunden zurück, steigern den Umsatz und verbessern Ihren Ruf und Ihre Markenbekanntheit. Da alles automatisiert ist, haben Sie nichts zu verlieren!

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese fünf gemeistert haben, werfen Sie einen Blick auf weitere Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Marketingstrategie im Jahr 2021 zu verbessern. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um Ihren Online-Shop auszubauen .

Biografie des Autors

Nick Shaw ist seit Juli 2019 Chief Revenue Officer (CRO) von Brightpearl , der führenden digitalen Betriebsplattform für den Einzelhandel, die Vertriebs- und Bestandsmanagementsoftware, Buchhaltung, Logistik, CRM und mehr umfasst, und ist verantwortlich für EMEA Sales, Global Marketing und Allianzen. Bevor er zu Brightpearl kam, war Nick GM und Vice President des EMEA Consumer-Geschäfts bei Symantec und verantwortlich für einen Umsatz von 500 Millionen US-Dollar. Nick hat für Websites wie Hubspot und G2 geschrieben . Hier ist Nick Shaws LinkedIn .