Her Çevrimiçi Mağazanın Optimize Etmesi Gereken 5 Önemli İşlem E-postası

İşletmenizle rekabet eden kaç çevrimiçi mağaza olduğunu hayal edin. Amazon, eBay ve Etsy gibi e-ticaret devlerini dahil etmeseniz bile, hala çok fazla dijital rekabetiniz var. Peki insanların sizinle alışveriş yapmasını sağlamak için ne yapabilirsiniz?

Giderek artan sayıda insanın küresel markaları terk ettiğini ve onların yerine bağımsız perakendecileri tercih ettiğini görüyoruz. Bu müşteri deneyimine bağlıdır . Küçük işletmeler , aynı ölçekte çalışmadıkları için küresel şirketlerden daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunabilir . Görünüşe göre… müşteriler buna bayılıyor!

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi uygulamanın kolay bir yolu e-postadır. Harika bir e-posta pazarlama kampanyasıyla müşterilerinizle bağlantı kurun, ilişkiler kurun, elde tutma oranını artırın ve çevrimiçi mağazanızı sıfırdan büyütün !

İşte nasıl yapılacağı.

Çevrimiçi Mağazaların Neden E-posta Pazarlamasına İhtiyacı Var?

Çevrimiçi mağazanızı pazarlamak söz konusu olduğunda, e-posta kampanyaları en iyi yatırım getirisini (YG) sunar. Sadece bu istatistiklerden bazılarına göz atın. Düşündüğünüz diğer kanallarla karşılaştırıldığında, e-posta, yüksek bir yatırım getirisi sağlamak için onu mükemmel veya iyi bir kanal olarak gören şirket katılımcılarının en yüksek yüzdesine sahiptir.

Kaynak

Gördüğünüz gibi, e-posta en üstte geliyor, ardından SEO geliyor. İyi bir pazarlama stratejisi, maksimum getiriyi sağlamak için çeşitli taktikleri bir araya getirir. Kurumsal bir SEO ajansı kullanarak ücretli ve organik arama yapmayı veya hedef kitleniz için değerli içerik oluşturmak için biraz zaman harcamayı düşünebilirsiniz .

Pazarlama karmanıza eklemeyi seçtiğiniz taktikler ne olursa olsun, e-postanın orada olması gerekir. E-posta pazarlaması , müşteri yolculuğunu diğer kanallardan daha fazla kişiselleştirmenize olanak tanır .

Kullandığınız yazılıma bağlı olarak, müşterilerin stok stokları hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için çok lokasyonlu envanter yönetimi yazılımı ile entegre edebilirsiniz . Geri dönen müşterileri artırmak için doğum günü indirimleri sunabilirsiniz. Hatta son satın alımlardan geri bildirim ve incelemeler alabilirsiniz. Başka hiçbir platform bu tür bir fırsat sunmuyor.

Online Mağazanız İçin E-posta Pazarlama Çalışması Nasıl Yapılır?

2019'da her gün 293,6 milyar e-posta gönderildi. Bu, nüfus başına ortalama 40'tan fazla e-posta. Ve bu sayı artıyor.

Kaynak

E-posta kampanyanızın rekabet dolu bir gelen kutusunda görünmek için savaştığı bir dünyada, mesajlarınızı öne çıkarmak için ne yapıyorsunuz? Çalışıyormu?

Tüm başarılı e-posta pazarlamacılarının izlediği iki yazılı olmayan kural vardır. İlk olarak, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve hemen çıkma oranlarını azaltmak için ellerindeki verileri kullanırlar . E-postanızın gövdesindeki adları kullanmak gibi temel bilgilerle başlayabilirsiniz, ancak müşterilerinize özel benzersiz, ısmarlama kampanyalar oluşturmak için öğrenebileceğiniz daha çok şey vardır.

İkinci olarak, müşterilerinin seveceğini bildikleri güçlü kampanyalar oluşturmak için müşteri verilerini web sitesi analitiğiyle birleştirirler. Çoğu çevrimiçi mağaza , ürünlerini izlemek için envanter tahmin modellerine sahiptir. X ürününün siparişlerde bir artış göreceğini zaten biliyorsunuz ve X müşterisinin geçen yıl on tane satın aldığını biliyorsunuz. Bu verileri bir araya getirin ve gitmeye hazır bir katil kampanyanız var.

Doğru Yapmanız Gereken Beş İşlem E-postası

Peki ya gönderdiğiniz otomatik e-postalar ? Müşterileriniz sipariş onayları, sevkiyat kanıtı, teslimat güncellemeleri vb. gibi şeyler bekler. Bu işlemsel e-postalar, yeni müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürme ve markanız için insanların haykırmak istediği bir itibar oluşturma fırsatınızdır.

Yarım saatinizi ayırın ve şu anda gönderdiğiniz tüm işlemsel e-postaları düşünün. Kampanyaları unutun. Bir şeyi nasıl satacağınızı düşünmeyin. Sizden satın alan herkesin yaşadığı müşteri yolculuğunu bir düşünün. Nasıl iyileştirebilirsin?

Başlaman için sana birkaç ipucu. Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için her çevrimiçi mağazanın mükemmel olması gereken beş önemli işlem e-postasına bir göz atın .

1. Karşılama Serisi

İlk önce ilk şeyler: karşılama serinizi optimize edin . Bu bir işlem e-postası olmasa da , birçok çevrimiçi mağaza yeni kayıtlar için indirimler sunar. İşletmeniz yapıyorsa, hoş geldiniz seriniz işlemsel bir kampanyadır.

Hoş Geldiniz serisi, birisi posta listenize kaydolduğunda otomatik olarak gönderilecek bir e-posta veya e-posta dizisidir. Bir müşteriye gönderdiğiniz ilk e-postanın, müşterinin açacağı tek e-posta olma olasılığı yüksektir. Tüm kampanyalar içinde en yüksek açılma oranı (%52) ile bunu doğru yapmanız gerekir.

Kaynak

Araştırmanızı yapın ve mesajınızın açık olduğundan emin olun. Okuyucuları sitenize çekmek için harika bir harekete geçirici mesaja ihtiyacınız var. İndirim kodları işe yarar, ancak hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bazı harika harekete geçirici mesajlar da vardır. Müşterilerinizin neyle etkileşime girme olasılığının daha yüksek olduğunu öğrenmek için birkaç test yapın.

2. Terkedilmiş Araba

İnsanlar genellikle çevrimiçi mağazanızı ziyaret eder, ürünlere göz atar, sepetlerine birkaç şey ekler ve ardından çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ederek web sitenizden ayrılır. Bazı sektörlerde alışveriş sepetini terk etme yüzdesi %83'e kadar çıkıyor. Keşke bu potansiyel müşterileri geri kazanmanın bir yolu olsaydı…

Kaynak

Web analitik verilerinizi kullanarak, web sitenizde alışveriş sepetini terk eden kişilere otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz . Bu yeniden pazarlama stratejisinin , müşterilere ilgilendikleri ürünleri hatırlatarak dönüşümleri artırdığı kanıtlanmıştır . Terk edilmiş alışveriş sepeti pazarlamanızı, indirim kodları veya ücretsiz teslimat seçeneği ile onları tekrar ikna ederek artırabilirsiniz.

Şu anda birçok müşterinin bu düzeyde bir hizmet beklediğini belirtmekte fayda var. Potansiyel indirim kodunun gelen kutularına ulaşmasını beklemekten mutlular. Bir kod vermek istemeseniz bile, yine de onları mağazanıza geri almak için kibar bir hatırlatma gönderebilirsiniz.

3. Doğum Günü Kutlamaları

Dönüşümleri artırmak istiyorsanız , müşteri veritabanınıza kişiselleştirilmiş doğum günü e-postaları göndermeniz gerekir. Bu, mevcut müşterilerinizde yankı uyandıran ve onları işletmeniz için sadık bir destek tabanına dönüştüren pazarlama türüdür.

Tek yapmanız gereken kayıt formunuza bir doğum tarihi alanı eklemek. Daha sonra e-posta pazarlama platformunuza gidebilir ve müşterilerinizin her birine doğum günlerinde gönderilecek tam otomatik bir kampanya oluşturabilirsiniz.

Bu, indirim kodları sunmak ve onları web sitenize geri getirmek için güçlü bir harekete geçirici mesaj kullanmak için harika bir fırsat. Beğeneceklerini düşündüğünüz ürünleri önermek için satın alma verilerini kullanarak bunu daha da ileri götürebilirsiniz . Gönder'e basmadan önce envanter raporlarınızı iki kez kontrol edin ! Azaldığınız ürünleri zorlamak istemezsiniz.

4. İstekleri İnceleyin

En son internetten bir şey satın aldığınız zamanı düşünün. Onu satın almanıza ne sebep oldu? Fiyat? Ürün resimleri? Tanım? Büyük olasılıkla, bir noktada incelemelere baktınız. Herkes yapar. Öğeyi gerçek hayatta görmek için bir sonraki en iyi şey.

Aradığınız iki şey, inceleme sayısı ve genel derecelendirmedir. Bu iki rakam, potansiyel bir müşteriye bir ürün hakkında bilmeleri gereken her şeyi anlatabilir ve çevrimiçi mağazanızın daha güvenilir görünmesini sağlayabilir.

İnceleme oluşturmanın en iyi yolu e-posta pazarlamasıdır. Daha önce bahsettiğimiz işlem e-postalarına çok benzer şekilde, müşterinize ürününü aldıktan beş gün sonra gönderilmek üzere otomatik bir kampanya oluşturabilirsiniz. Bu e-posta onları sitenize giderek, bir üçüncü taraf platformunu ziyaret ederek veya içindeki formu doldurarak bir inceleme bırakmaya teşvik edecektir.

5. Yeniden Etkileşim E-postaları

Çevrimiçi mağazanız çok sayıda tekil sipariş alıyor mu? Bir kez satın alıp asla geri dönmeyen müşteriler? Yeniden etkileşim e-postaları , bu kişilerden bazılarını mağazanıza geri döndürerek satışları ve müşteriyi elde tutma oranını artıracaktır.

Envanteri izlemek için FIFO veya LIFO yöntemini kullanın, yeniden etkileşim e-postaları ürün satışlarını artırabilir ve daha spesifik hedeflere ulaşabilir. “Bir süredir konuşmuyoruz…” gibi konu satırlarını kullanmak, abonelikten çıkma düğmesini netleştirmek ve stokta bulunan yeni ürünleri vurgulamak, bu müşterilerin geri dönmesini sağlamak için gereken tek şey olabilir.

Yeniden katılım e-postalarının en iyi yanı, müşteriye isterlerse e-postalarınızı almayı bırakma seçeneği sunmalarıdır. Bu, gelecekte markanızdan satın alma olasılığı daha düşük olan kişilerden oluşan veritabanınızı, kaynakları boşa harcamak yerine temizleyeceğiniz anlamına gelir.

Götürmek

Artık hangi beş işlem e-postasıyla başlayacağınızı biliyorsunuz, top sizde. Bu özel kampanyaları optimize etmek size müşteri kazandıracak, satışları artıracak, itibarınızı ve marka bilinirliğinizi artıracaktır. Her şey otomatik olduğu için kaybedecek bir şeyiniz yok!

Bu beşte ustalaştığınızı düşündüğünüzde , 2021'de e-posta pazarlama stratejinizi güçlendirmenin daha fazla yoluna göz atın . Online mağazanızı büyütmek için birlikte çalışalım.

Yazar Biyografisi

Nick Shaw, Temmuz 2019'dan bu yana satış ve envanter yönetimi yazılımı, muhasebe, lojistik, CRM ve daha fazlasını kapsayan perakende odaklı bir numaralı dijital operasyon platformu olan Brightpearl'ın Gelirden Sorumlu Başkanı (CRO) ve EMEA Satışları, Global'den sorumlu. Pazarlama ve İttifaklar. Brightpearl'a katılmadan önce Nick, Symantec'te GM ve EMEA Tüketici işinden sorumlu Başkan Yardımcısıydı ve 500 milyon dolarlık bir gelir işinden sorumluydu. Nick, Hubspot ve G2 gibi siteler için yazmıştır . İşte Nick Shaw'ın LinkedIn'i .