5 อีเมลธุรกรรมที่สำคัญทุกร้านออนไลน์ควรเพิ่มประสิทธิภาพ

ลองนึกภาพว่ามีร้านค้าออนไลน์กี่ร้านที่แข่งขันกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่รวมยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon, eBay และ Etsy คุณก็ยังมีการแข่งขันด้านดิจิทัลอยู่เป็นจำนวนมาก คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนจะซื้อสินค้ากับคุณ

เราเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นเลิกใช้แบรนด์ระดับโลก โดยเลือกผู้ค้าปลีกอิสระแทน นี่คือลงไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเสนอแนวทางที่เป็น ส่วนตัว มากกว่าบริษัทระดับโลก เนื่องจากไม่ได้ทำงานในระดับเดียวกัน ปรากฎว่า... ลูกค้าถูกใจสิ่งนี้!

วิธีง่ายๆ ในการใช้กลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคลคือทางอีเมล เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ สร้างความสัมพันธ์ เพิ่มการรักษาลูกค้า และทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตตั้งแต่เริ่มต้นด้วย แคมเปญ การตลาดผ่านอีเมล

นี่คือวิธีการทำ

ทำไมร้านค้าออนไลน์ถึงต้องการการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อพูดถึงการทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ แคมเปญอีเมล ให้ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุด เพียงตรวจสอบสถิติเหล่านี้ เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ ที่คุณกำลังพิจารณา อีเมลมีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของผู้ตอบแบบสอบถามของบริษัทที่พิจารณาว่าเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมหรือดีสำหรับการให้ ROI ที่สูง

แหล่งที่มา

อย่างที่คุณเห็น อีเมลอยู่ด้านบนสุด ตามด้วย SEO อย่างใกล้ชิด กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีจะผสมผสานกลยุทธ์หลายอย่างเข้าด้วยกันเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับผลตอบแทนสูงสุด คุณอาจต้องการคิดเกี่ยวกับการดำเนินการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกโดยใช้ เอเจนซี่ SEO ระดับองค์กร หรือใช้เวลา สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า สำหรับผู้ชมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกกลวิธีใดในส่วนผสมทางการตลาด อีเมลก็ต้องอยู่ที่นั่น การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณปรับแต่ง การเดินทางของลูกค้า ให้เป็นส่วนตัว มากกว่าช่องทางอื่นๆ

ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ คุณสามารถผสานรวมกับ ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังหลายตำแหน่ง เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเติมสต็อก คุณสามารถเสนอส่วนลดวันเกิดเพื่อเพิ่มลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ คุณยังรับความคิดเห็นและรีวิวจากการซื้อล่าสุดได้อีกด้วย ไม่มีแพลตฟอร์มอื่นที่เสนอโอกาสแบบนี้

วิธีทำให้การตลาดผ่านอีเมลได้ผลสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ในปี 2019 มีการส่งอีเมล 293.6 พันล้านฉบับทุกวัน นั่นคือค่าเฉลี่ยของอีเมลมากกว่า 40 ฉบับต่อหัวของประชากร และจำนวนนี้ก็เพิ่มขึ้น

แหล่งที่มา

ในโลกที่แคมเปญอีเมลของคุณกำลังต่อสู้เพื่อให้เห็นในกล่องขาเข้าที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน คุณกำลังทำอะไรเพื่อทำให้ข้อความของคุณโดดเด่น มันทำงานได้หรือเปล่า?

มีกฎที่ไม่ได้เขียนไว้สองข้อที่นักการตลาดอีเมลที่ประสบความสำเร็จทุกคนปฏิบัติตาม ประการแรก พวกเขาใช้ข้อมูลที่พวกเขาได้รับเพื่อ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ให้เป็น ส่วนตัว และลดอัตราตีกลับ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน เช่น การใช้ชื่อภายในเนื้อหาของอีเมล แต่ยังมีอีกมากที่คุณสามารถเรียนรู้เพื่อสร้างแคมเปญที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ

ประการที่สอง พวกเขารวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับการวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อสร้างแคมเปญที่ทรงพลังที่พวกเขารู้ว่าลูกค้าจะต้องชอบ ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มี รูปแบบการคาดการณ์สินค้าคงคลัง เพื่อติดตามสินค้าของตน คุณรู้อยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์ X กำลังจะได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น และคุณรู้ว่าลูกค้า X ซื้อมาแล้วสิบรายการในปีที่แล้ว รวบรวมข้อมูลนั้นเข้าด้วยกัน และคุณมีแคมเปญนักฆ่าที่พร้อมใช้งาน

อีเมลธุรกรรมห้าฉบับที่คุณต้องทำให้ถูกต้อง

แต่แล้ว อีเมลอัตโนมัติที่ คุณส่งล่ะ ลูกค้าของคุณคาดหวังสิ่งต่างๆ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ หลักฐานการจัดส่ง การอัปเดตการจัดส่ง ฯลฯ อีเมลธุรกรรมเหล่านี้เป็นโอกาสของคุณในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมา และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณที่ผู้คนต้องการพูดถึง

ใช้เวลาครึ่งชั่วโมงแล้วนึกถึงอีเมลธุรกรรมทั้งหมดที่คุณกำลังส่ง ลืมแคมเปญ อย่าคิดว่าคุณจะขายอะไร เพียงพิจารณาการเดินทางของลูกค้าที่ทุกคนที่ซื้อจากคุณประสบ คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร?

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ ลองดูที่ห้าอีเมลธุรกรรมสิ่งสำคัญที่ทุกร้านค้าออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบควรจะเพิ่มการรักษาลูกค้า

1. ซีรี่ย์ต้อนรับ

สิ่งแรกแรก: เพิ่มประสิทธิภาพชุดต้อนรับของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่ อีเมล ธุรกรรม แต่ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งเสนอส่วนลดสำหรับการสมัครใหม่ หากธุรกิจของคุณเป็นเช่นนั้น ซีรีส์ต้อนรับของคุณก็คือแคมเปญเชิงธุรกรรม

ชุดต้อนรับคืออีเมลหรือชุดอีเมลที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนลงทะเบียนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ อีเมลฉบับแรกที่คุณส่งถึงลูกค้ามีโอกาสสูงที่จะเป็นอีเมลเดียวที่พวกเขาเคยเปิด ด้วยอัตราการเปิดสูงสุด (52%) ของแคมเปญทั้งหมด คุณต้องทำให้ถูกต้อง

แหล่งที่มา

ทำวิจัยของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณชัดเจน คุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อดึงดูดผู้อ่านมายังไซต์ของคุณ รหัสส่วนลดใช้งานได้ดี แต่ก็มี ตัวอย่าง ที่ดี ของคำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ทำการทดสอบสองสามอย่างเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอะไรมากกว่ากัน

2. รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

บ่อยครั้งที่ผู้คนเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ เรียกดูผลิตภัณฑ์ เพิ่มบางสิ่งในตะกร้าของพวกเขา จากนั้นออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขา เปอร์เซ็นต์การ ละทิ้งรถเข็น สูงถึง 83% ในบางอุตสาหกรรม หากมีเพียงวิธีที่จะเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้กลับคืนมา…

แหล่งที่มา

โดยใช้ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บของคุณคุณจะสามารถส่งอีเมลไปยังผู้คนที่ได้ละทิ้งรถเข็นในเว็บไซต์ของคุณ กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งนี้จะพิสูจน์ให้เพิ่มการแปลงโดยเตือนลูกค้าของรายการที่พวกเขากำลังอยู่ในความสนใจ. คุณสามารถระดับขึ้นตลาดรถเข็นของคุณทิ้งล่อลวงให้พวกเขากลับมาพร้อมกับรหัสส่วนลดหรือตัวเลือกจัดส่งฟรี

เป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้าจำนวนมากคาดหวังบริการระดับนี้ในขณะนี้ พวกเขายินดีที่จะรอรหัสส่วนลดที่อาจส่งถึงกล่องจดหมายของพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการเสนอรหัส แต่คุณยังคงสามารถส่งการเตือนความจำแบบสุภาพเพื่อให้กลับไปที่ร้านค้าของคุณได้

3. ฉลองวันเกิด

หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion คุณต้องส่งอีเมลวันเกิดส่วนบุคคลไปยังฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ นี่คือประเภทของการตลาดที่สอดคล้องกับลูกค้าปัจจุบันของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นฐานสนับสนุนที่ภักดีสำหรับธุรกิจของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่วันเดือนปีเกิดในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ จากนั้นคุณสามารถตรงไปที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่จะส่งถึงลูกค้าแต่ละรายของคุณในวันเกิดของพวกเขา

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเสนอรหัสส่วนลดและใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อนำกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถนำไปเพิ่มเติมโดยใช้ข้อมูลการซื้อของพวกเขาเพื่อ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ คุณคิดว่าน่าจะชอบ เพียงตรวจสอบ รายงานสินค้าคงคลัง ของคุณอีกครั้ง ก่อนที่จะกดส่ง! คุณคงไม่อยากผลักดันสินค้าที่ใกล้หมดลง

4. ตรวจสอบคำขอ

ลองนึกย้อนกลับไปครั้งล่าสุดที่คุณซื้อของทางออนไลน์ อะไรทำให้คุณซื้อมัน? ราคา? ภาพสินค้า? คำอธิบาย? เป็นไปได้มากว่าในบางจุดคุณเหลือบดูบทวิจารณ์ ทุกคนทำ. เป็นสิ่งที่ดีที่สุดต่อไปที่จะได้เห็นรายการในชีวิตจริง

สองสิ่งที่คุณจะมองหาคือจำนวนรีวิวและคะแนนโดยรวม ตัวเลขทั้งสองนี้สามารถบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทุกอย่างที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมทั้งทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรีวิวคือการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติได้ เช่นเดียวกับอีเมลธุรกรรมที่เราได้กล่าวไปแล้ว เพื่อส่งให้ลูกค้าของคุณห้าวันหลังจากได้รับสินค้า อีเมลนี้จะสนับสนุนให้พวกเขาเขียนรีวิวโดยไปที่ไซต์ของคุณ ไปที่แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม หรือกรอกแบบฟอร์มภายใน

5. อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้รับคำสั่งซื้อเดียวจำนวนมากหรือไม่? ลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวแต่ไม่คืน? อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง จะกระตุ้นให้คนเหล่านี้บางส่วนกลับมาที่ร้านของคุณ เพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธี FIFO หรือ LIFO เพื่อติดตามสินค้าคงคลัง อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำสามารถเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์และบรรลุเป้าหมายเฉพาะเจาะจงมากขึ้น การใช้หัวเรื่องเช่น “เราไม่ได้คุยกันมาสักพักแล้ว…” การทำให้ปุ่มยกเลิกการสมัครมีความชัดเจน และการเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณมีในสต็อกอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาทำงานอีกครั้ง

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการหยุดรับอีเมลของคุณหากต้องการ นั่นหมายความว่าคุณจะล้างฐานข้อมูลของผู้ที่มีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อจากแบรนด์ของคุณในอนาคตมากกว่าที่จะสูญเสียทรัพยากรไปกับพวกเขา

The Takeaway

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าอีเมลธุรกรรมห้าฉบับใดที่จะเริ่มต้น ลูกบอลอยู่ในสนามของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเฉพาะเหล่านี้จะทำให้คุณได้ลูกค้ากลับมา เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงชื่อเสียงและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมด คุณจึงไม่มีอะไรจะเสีย!

เมื่อคุณคิดว่าคุณเชี่ยวชาญทั้งห้าข้อนี้แล้ว มาดูวิธีเพิ่มเติมในการ ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในปี 2021 มาร่วมมือกันเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโต

ผู้เขียน Bio

Nick Shaw ดำรงตำแหน่ง Chief Revenue Officer (CRO) ของ Brightpearl ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการดำเนินงานดิจิทัลที่เน้นการค้าปลีกอันดับหนึ่งซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการการขายและสินค้าคงคลัง การบัญชี โลจิสติกส์ CRM และอื่นๆ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2019 และรับผิดชอบงานขาย EMEA ทั่วโลก การตลาดและพันธมิตร ก่อนที่จะร่วมงานกับ Brightpearl นิคเคยเป็น GM และรองประธานของธุรกิจผู้บริโภค EMEA ที่ไซแมนเทค และรับผิดชอบธุรกิจรายรับ 500 ล้านดอลลาร์ นิคได้เขียนขึ้นสำหรับเว็บไซต์เช่น Hubspot และ G2 นี่คือ LinkedIn นิคชอว์