すべてのオンラインストアが最適化する必要がある5つの重要なトランザクションメール

公開: 2021-08-18

あなたのビジネスと競合しているオンラインショップの数を想像してみてください。 Amazon、eBay、Etsyなどのeコマースの巨人を含めなくても、デジタル競争はまだまだたくさんあります。では、人々があなたと一緒に買い物をすることを確実にするためにあなたは何ができるでしょうか？

ますます多くの人々がグローバルブランドを捨て、代わりに独立した小売業者を支持するのを見ています。これは顧客体験次第です。中小企業は同じ規模で活動していないため、グローバル企業よりもパーソナライズされたアプローチを提供できます。結局のところ…顧客はこれを気に入っています！

パーソナライズされたマーケティング戦略を実装する簡単な方法は、電子メールを使用することです。キラーメールマーケティングキャンペーンで、顧客とつながり、関係を築き、定着率を高め、オンラインショップをゼロから成長させましょう！

これがその方法です。

オンラインショップがEメールマーケティングを必要とする理由

オンラインストアのマーケティングに関しては、電子メールキャンペーンは最高の投資収益率（ROI）を提供します。これらの統計のいくつかをチェックしてください。検討している他のチャネルと比較すると、電子メールは、高いROIを実現するための優れたチャネルまたは優れたチャネルであると考える企業の回答者の割合が最も高くなっています。

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ご覧のとおり、メールが一番上に表示され、次にSEOが続きます。優れたマーケティング戦略は、最大の利益を確保するためにいくつかの戦術を組み合わせるでしょう。エンタープライズSEOエージェンシーを利用して有料のオーガニック検索を実行したり、視聴者にとって価値のあるコンテンツを作成するために時間を費やしたりすることを検討することをお勧めします。

マーケティングミックスに追加する戦術が何であれ、メールはそこにある必要があります。 Eメールマーケティングでは、他のチャネルよりもカスタマージャーニーをパーソナライズできます。

使用するソフトウェアに応じて、複数の場所の在庫管理ソフトウェアと統合して、顧客に補充についての情報を提供することができます。誕生日割引を提供して、リピーターを増やすことができます。最近の購入からフィードバックやレビューを受け取ることもできます。この種の機会を提供するプラットフォームは他にありません。

あなたのオンラインショップのためにEメールマーケティングを機能させる方法

2019年には、2,936億通のメールが毎日送信されました。これは、人口の1人あたり平均40通を超える電子メールです。そして、この数は増え続けています。

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あなたの電子メールキャンペーンが競争に満ちた受信箱で見られるように戦っている世界で、あなたはあなたのメッセージを目立たせるために何をしていますか？動作していますか？

すべての成功したEメールマーケターが従う2つの不文律があります。まず、彼らは顧客体験をパーソナライズし、バウンス率を減らすために持っているデータを利用します。メールの本文で名前を使用するなどの基本から始めることができますが、顧客に合わせた独自のオーダーメイドのキャンペーンを作成する方法を学ぶことはもっとたくさんあります。

次に、顧客データとWebサイト分析を組み合わせて、顧客が気に入るとわかっている強力なキャンペーンを構築します。ほとんどのオンラインショップには、製品を追跡するための在庫予測モデルがあります。製品Xで注文が増えようとしていること、そして顧客Xが昨年10個購入したことはすでにご存知でしょう。そのデータをまとめると、キラーキャンペーンの準備が整います。

正しく理解するために必要な5つのトランザクションメール

しかし、あなたが送信している自動化された電子メールはどうですか？顧客は、注文確認、発送証明、配達の更新などを期待しています。これらのトランザクションメールは、新しい顧客をリピーターに変え、人々が叫びたがっているブランドの評判を築く機会です。

30分かけて、現在送信しているすべてのトランザクションメールについて考えてください。キャンペーンを忘れてください。あなたが何かを売る方法について考えないでください。あなたから購入するすべての人が経験するカスタマージャーニーを考えてみてください。どうすればそれを改善できますか？

始めるためのヒントをいくつか紹介します。すべてのオンラインストアが顧客維持を促進するために完璧でなければならない5つの重要なトランザクションメールを見てください。

1.ウェルカムシリーズ

まず最初に：ウェルカムシリーズを最適化します。これはトランザクションメールではありませんが、多くのオンラインショップでは新規登録の割引を提供しています。あなたのビジネスがそうなら、あなたのウェルカムシリーズはトランザクションキャンペーンです。

ウェルカムシリーズは、誰かがあなたのメーリングリストにサインアップしたときに送信するように自動化された電子メールまたは一連の電子メールです。顧客に最初に送信する電子メールは、顧客がこれまでに開く唯一の電子メールである可能性が高いです。すべてのキャンペーンの中で最も高いオープン率（52％）で、これを正しく行う必要があります。

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調査を行い、メッセージが明確であることを確認してください。読者をあなたのサイトに誘導するには、キラーな召喚状が必要です。割引コードはうまく機能しますが、目標の達成に役立つ召喚状の優れた例もいくつかあります。いくつかのテストを実行して、顧客が関与する可能性が高いものを見つけます。

2.放棄されたカート

多くの場合、人々はあなたのオンラインショップにアクセスし、製品を閲覧し、バスケットにいくつかのものを追加してから、Webサイトを離れ、オンラインショッピングカートを放棄します。一部の業界では、カートの放棄率は最大83％です。これらの潜在的な顧客を取り戻す方法があれば…

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あなたのウェブ分析データを利用することによって、あなたはあなたのウェブサイトでカートを放棄した人々に自動的に電子メールを送ることができます。このリマーケティング戦略は、顧客に興味のあるアイテムを思い出させることでコンバージョンを増やすことが証明されています。割引コードまたは無料配送オプションで顧客を呼び戻すことで、放棄されたカートのマーケティングをレベルアップできます。

現在、多くのお客様がこのレベルのサービスを期待していることは注目に値します。彼らは、潜在的な割引コードが受信トレイに届くのを喜んで待っています。ただし、コードを提供したくない場合でも、丁寧なリマインダーを送信して、コードをストアに戻すことができます。

3.誕生日のお祝い

コンバージョンを増やしたい場合は、パーソナライズされた誕生日のメールを顧客データベースに送信する必要があります。これは、既存の顧客の共感を呼び、彼らをあなたのビジネスの忠実なサポート基盤に変える一種のマーケティングです。

サインアップフォームに生年月日フィールドを含めるだけです。次に、メールマーケティングプラットフォームにアクセスして、誕生日に各顧客に送信される完全に自動化されたキャンペーンを設定できます。

これは、割引コードを提供し、強力な召喚状を使用してそれらをWebサイトに戻す絶好の機会です。あなたは彼らの購入データを使って彼らが好きだと思う製品を推薦することによってそれをさらに進めることができます。送信する前に、在庫レポートを再確認してください。不足している製品をプッシュしたくありません。

4.リクエストを確認します

前回オンラインで何かを購入したときのことを思い出してください。なぜ購入したのですか？価格？商品画像？説明？おそらく、ある時点で、あなたはレビューをちらっと見ました。みんなしている。実生活でアイテムを見るのは次善の策です。

あなたが探す2つのことはレビューの数と全体的な評価です。これらの2つの数字は、潜在的な顧客に製品について知る必要があるすべてを伝えるだけでなく、オンラインショップをより信頼できるように見せることができます。

レビューを生成する最良の方法は、Eメールマーケティングを使用することです。すでに説明したトランザクションメールと同様に、商品を受け取ってから5日後に顧客に送信される自動キャンペーンを設定できます。このメールは、サイトにアクセスするか、サードパーティのプラットフォームにアクセスするか、内部のフォームに記入して、レビューを残すように促します。

5.再エンゲージメントメール

あなたのオンラインショップは多くの単一注文を受けていますか？一度購入しても二度と戻ってこないお客様は？再エンゲージメントメールは、これらの人々の何人かがあなたの店に戻ることを奨励し、売り上げと顧客維持を増やします。

FIFOまたはLIFOのどちらの方法を使用して在庫を追跡する場合でも、再エンゲージメントメールは製品の売り上げを伸ばし、より具体的な目標を達成することができます。「しばらく話をしていません…」などの件名を使用し、登録解除ボタンを明確にし、在庫のある新製品を強調するだけで、これらの顧客を呼び戻すことができます。

再エンゲージメントメールの最大の利点は、必要に応じてメールの受信を停止するオプションを顧客に提供することです。つまり、リソースを浪費するのではなく、将来的にブランドから購入する可能性が低い人々のデータベースをクリアすることになります。

テイクアウェイ

これで、どの5つのトランザクションメールから開始するかがわかりました。ボールは法廷にあります。これらの特定のキャンペーンを最適化すると、顧客を取り戻し、売り上げを増やし、評判とブランド認知度を向上させることができます。すべて自動化されているため、失うものは何もありません。

これらの5つをマスターしたと思ったら、2021年にメールマーケティング戦略を強化するためのその他の方法を見てみましょう。オンラインストアを成長させるために協力しましょう。

著者略歴

Nick Shawは、2019年7月以来、販売および在庫管理ソフトウェア、会計、ロジスティクス、CRMなどを網羅する小売業に焦点を当てたデジタルオペレーションプラットフォームであるBrightpearlの最高収益責任者（CRO）であり、EMEAセールス、グローバルを担当しています。マーケティング、およびアライアンス。 Brightpearlに入社する前は、SymantecでGMおよびEMEAコンシューマービジネスのバイスプレジデントを務め、5億ドルの収益ビジネスを担当していました。 Nickは、 HubspotやG2などのサイト向けに執筆しています。これがニック・ショーのLinkedInです。