모든 온라인 상점에서 최적화해야 하는 5가지 중요한 거래 이메일

얼마나 많은 온라인 상점이 귀하의 비즈니스와 경쟁하는지 상상해 보십시오. Amazon, eBay 및 Etsy와 같은 전자 상거래 거대 기업을 포함하지 않더라도 여전히 많은 디지털 경쟁이 있습니다. 사람들이 당신과 함께 쇼핑하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

우리는 점점 더 많은 사람들이 글로벌 브랜드를 버리고 대신 독립 소매업체를 선호하는 것을 보고 있습니다. 이것은 고객 경험에 달려 있습니다 . 소규모 비즈니스는 동일한 규모로 작업하지 않기 때문에 글로벌 기업보다 더 개인화된 접근 방식을 제공할 수 있습니다 . 결과적으로... 고객들은 이것을 좋아합니다!

개인화된 마케팅 전략을 구현하는 쉬운 방법은 이메일을 이용하는 것입니다. 킬러 이메일 마케팅 캠페인 을 통해 고객과 연결하고, 관계를 구축하고, 유지율을 높이고 , 온라인 상점을 처음부터 성장시키십시오 !

방법은 다음과 같습니다.

온라인 상점에 이메일 마케팅이 필요한 이유

온라인 상점을 마케팅할 때 이메일 캠페인 은 최고의 투자 수익 (ROI)을 제공합니다. 이 통계 중 일부를 확인하십시오. 고려 중인 다른 채널과 비교할 때 이메일은 높은 ROI를 제공하는 데 탁월하거나 좋은 채널이라고 생각하는 회사 응답자의 비율이 가장 높습니다.

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보시다시피 이메일이 맨 위에 나오고 SEO가 그 뒤를 이었습니다. 좋은 마케팅 전략은 최대 수익을 보장하기 위해 몇 가지 전술을 혼합합니다. 엔터프라이즈 SEO 대행사를 활용하여 유료 및 유기적 검색을 실행 하거나 잠재고객을 위한 가치 있는 콘텐츠 를 만드는 데 시간을 할애 하는 것에 대해 생각할 수 있습니다 .

마케팅 믹스에 어떤 전술을 추가하든 이메일이 있어야 합니다. 이메일 마케팅을 통해 다른 채널보다 고객 여정 을 개인화할 수 있습니다 .

사용하는 소프트웨어에 따라 다중 위치 재고 관리 소프트웨어 와 통합하여 고객에게 재입고에 대해 알릴 수 있습니다. 재방문 고객을 늘리기 위해 생일 할인을 제공할 수 있습니다. 최근 구매에서 피드백과 리뷰를 받을 수도 있습니다. 다른 어떤 플랫폼도 이러한 기회를 제공하지 않습니다.

온라인 상점에서 이메일 마케팅을 작동시키는 방법

2019년에는 매일 2,936억 개의 이메일이 전송되었습니다. 이는 인구 1인당 평균 40개 이상의 이메일입니다. 그리고 이 숫자는 증가하고 있습니다.

원천

이메일 캠페인이 경쟁으로 가득 찬 받은 편지함에서 보이기 위해 싸우는 세상에서 메시지를 돋보이게 하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 작동 되나요?

모든 성공적인 이메일 마케팅 담당자가 따르는 두 가지 불문율이 있습니다. 첫째, 고객 경험 을 개인화하고 이탈률을 줄이는 데 필요한 데이터를 활용합니다 . 이메일 본문에 이름을 사용하는 것과 같은 기본 사항부터 시작할 수 있지만 고객에게 맞춤화된 고유한 맞춤 캠페인을 만드는 방법을 배울 수 있는 방법은 훨씬 더 많습니다.

둘째, 고객 데이터와 웹사이트 분석을 결합하여 고객이 좋아할 만한 강력한 캠페인을 구축합니다. 대부분의 온라인 상점에는 제품을 추적하기 위한 재고 예측 모델 이 있습니다. 제품 X의 주문이 곧 증가할 것이라는 사실을 이미 알고 있으며 고객 X가 작년에 10개를 구입했다는 것을 알고 있습니다. 그 데이터를 종합하면 킬러 캠페인을 시작할 준비가 된 것입니다.

올바르게 처리하는 데 필요한 5가지 거래 이메일

그러나 보내는 자동 이메일 은 어떻습니까? 고객은 주문 확인, 발송 증명, 배송 업데이트 등과 같은 것을 기대합니다. 이러한 거래 이메일은 신규 고객을 재방문 고객으로 만들고 사람들이 외치고 싶어하는 브랜드 평판을 구축할 수 있는 기회입니다.

30분 동안 현재 보내고 있는 모든 거래 이메일에 대해 생각해 보십시오. 캠페인을 잊어 버리십시오. 당신이 뭔가를 판매하는 방법에 대해 생각하지 마십시오. 당신에게서 구매하는 모든 사람이 경험하는 고객 여정을 고려하십시오. 어떻게 개선할 수 있습니까?

다음은 시작하기 위한 몇 가지 팁입니다. 모든 온라인 상점에서 고객 유지율 을 높이기 위해 완벽해야 하는 5가지 중요한 거래 이메일을 살펴보십시오 .

1. 웰컴 시리즈

가장 먼저 할 일: 환영 시리즈를 최적화하십시오 . 이것은 거래 이메일 은 아니지만 많은 온라인 상점에서 신규 가입 시 할인을 제공합니다. 귀하의 비즈니스가 그렇다면 환영 시리즈는 거래 캠페인입니다.

환영 시리즈는 누군가가 귀하의 메일링 리스트에 등록할 때 자동으로 전송되는 이메일 또는 일련의 이메일입니다. 고객에게 보내는 첫 번째 이메일은 고객이 여는 유일한 이메일일 가능성이 높습니다. 모든 캠페인 중 가장 높은 공개율(52%)로 이 문제를 해결해야 합니다.

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조사를 하고 메시지가 명확한지 확인하십시오. 독자를 사이트로 유도하려면 강력한 클릭 유도문안이 필요합니다. 할인 코드는 잘 작동하지만 목표 달성에 도움이 되는 클릭 유도문안의 좋은 예도 있습니다. 몇 가지 테스트를 실행하여 고객이 참여할 가능성이 더 높은 항목을 찾으십시오.

2. 버려진 카트

종종 사람들은 온라인 상점을 방문하여 제품을 탐색하고 장바구니에 몇 가지를 추가한 다음 온라인 쇼핑 카트를 버리고 웹사이트를 떠납니다. 일부 산업 에서는 장바구니 포기 비율 이 최대 83%입니다. 이러한 잠재 고객을 다시 확보할 수 있는 방법이 있었다면…

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웹 분석 데이터를 활용하여 웹사이트에서 장바구니를 포기한 사람들에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다 . 이 리마케팅 전략 은 고객에게 관심 품목을 상기시켜 전환 을 증가시키는 것으로 입증되었습니다 . 할인 코드 또는 무료 배송 옵션으로 고객을 다시 유인하여 포기한 장바구니 마케팅의 수준을 높일 수 있습니다.

현재 많은 고객들이 이러한 수준의 서비스를 기대하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 잠재적인 할인 코드가 받은 편지함에 도착할 때까지 기꺼이 기다리고 있습니다. 그러나 코드를 제공하고 싶지 않더라도 정중하게 알림을 보내 상점으로 다시 보내도록 할 수 있습니다.

3. 생일 축하

전환 을 늘리 려면 고객 데이터베이스에 개인화된 생일 이메일을 보내야 합니다. 이는 기존 고객에게 공감을 불러일으키고 고객을 비즈니스에 대한 충성도 높은 지원 기반으로 만드는 마케팅 유형입니다.

가입 양식에 생년월일 필드를 포함하기만 하면 됩니다. 그런 다음 이메일 마케팅 플랫폼으로 이동하여 생일에 각 고객에게 보낼 완전히 자동화된 캠페인을 설정할 수 있습니다.

할인 코드를 제공하고 강력한 클릭 유도문안을 사용하여 웹사이트에 다시 게재할 수 있는 좋은 기회입니다. 구매 데이터를 사용하여 그들이 좋아할 것으로 생각되는 제품 을 추천 함으로써 더 나아갈 수 있습니다 . 보내기를 누르기 전에 인벤토리 보고서 를 다시 확인하십시오 ! 당신은 당신이 부족한 제품을 강요하고 싶지 않습니다.

4. 검토 요청

마지막으로 온라인에서 물건을 샀을 때를 생각해 보십시오. 구매하게 된 계기는 무엇인가요? 가격? 제품 이미지? 설명? 아마도 어느 시점에서 리뷰를 보았을 것입니다. 모두가 그러 하듯. 실물로 보는게 차기작입니다.

당신이 찾을 두 가지 리뷰의 수와 전체 평점. 이 두 수치는 잠재 고객에게 제품에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줄 뿐만 아니라 온라인 상점을 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 할 수 있습니다.

리뷰를 생성하는 가장 좋은 방법은 이메일 마케팅입니다. 우리가 이미 언급한 거래 이메일과 마찬가지로 자동화된 캠페인을 설정하여 고객이 상품을 받은 후 5일 후에 발송할 수 있습니다. 이 이메일은 사이트로 이동하거나 타사 플랫폼을 방문하거나 내에서 양식을 작성하여 리뷰를 남기도록 권장합니다.

5. 재참여 이메일

귀하의 온라인 상점은 단일 주문을 많이 받습니까? 한번 구매하고 절대 돌아오지 않는 고객? 재참여 이메일 은 이러한 사람들 중 일부를 귀하의 상점으로 다시 방문하도록 장려하여 판매 및 고객 유지를 증가시킵니다.

재고를 추적 하기 위해 FIFO 또는 LIFO 방법을 사용하든 재참여 이메일은 제품 판매를 촉진하고 보다 구체적인 목표에 도달할 수 있습니다. "잠시 동안 통화하지 않았습니다…

재참여 이메일의 가장 좋은 점은 고객이 원하는 경우 이메일 수신을 중단할 수 있는 옵션을 제공한다는 것입니다. 즉, 리소스를 낭비하는 대신 앞으로 브랜드에서 구매할 가능성이 적은 사람들의 데이터베이스를 지울 수 있습니다.

테이크아웃

이제 어떤 5개의 거래 이메일로 시작해야 하는지 알았습니다. 공은 법원에 있습니다. 이러한 특정 캠페인을 최적화하면 고객을 확보하고 판매를 늘리며 평판과 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 모든 것이 자동화되어 있기 때문에 잃을 것이 없습니다!

이 5가지를 마스터했다고 생각되면 2021년에 이메일 마케팅 전략 을 강화할 수 있는 더 많은 방법을 살펴보십시오 . 함께 협력하여 온라인 상점을 성장시키십시오.

저자 약력

Nick Shaw는 2019년 7월부터 판매 및 재고 관리 소프트웨어, 회계, 물류, CRM 등을 포괄하는 최고의 소매 중심 디지털 운영 플랫폼 인 Brightpearl의 최고 매출 책임자(CRO)이며 EMEA Sales, Global 마케팅 및 제휴. Brightpearl에 합류하기 전 Nick은 Symantec의 GM이자 EMEA 소비자 사업부 부사장으로 5억 달러 매출 사업을 담당했습니다. Nick은 Hubspot 및 G2 와 같은 사이트에 글을 썼습니다 . 다음은 Nick Shaw의 LinkedIn 입니다.