5 email transazionali cruciali che ogni negozio online dovrebbe ottimizzare

Immagina quanti negozi online competono con la tua attività. Anche se non includi giganti dell'e-commerce come Amazon, eBay ed Etsy, hai ancora molta concorrenza digitale là fuori. Quindi cosa puoi fare per assicurarti che le persone acquistino con te?

Stiamo vedendo un numero crescente di persone abbandonare i marchi globali, favorendo i rivenditori indipendenti al loro posto. Questo dipende dall'esperienza del cliente . Le piccole imprese possono offrire un approccio più personalizzato rispetto alle aziende globali poiché non lavorano sulla stessa scala. A quanto pare... i clienti lo adorano!

Un modo semplice per implementare una strategia di marketing personalizzata è tramite e-mail. Connettiti con i tuoi clienti, costruisci relazioni, aumenta la fidelizzazione e fai crescere il tuo negozio online da zero con una campagna di email marketing killer !

Ecco come farlo.

Perché i negozi online hanno bisogno dell'email marketing

Quando si tratta di commercializzare il tuo negozio online, le campagne e-mail offrono il miglior ritorno sull'investimento (ROI). Basta controllare alcune di queste statistiche. Rispetto agli altri canali che stai prendendo in considerazione, l'e-mail ha la più alta percentuale di intervistati aziendali che lo considerano un canale eccellente o buono per fornire un ROI elevato.

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Come puoi vedere, la posta elettronica è al primo posto, seguita da vicino dalla SEO. Una buona strategia di marketing mescolerebbe diverse tattiche per garantire i massimi rendimenti. Potresti pensare di eseguire una ricerca organica e a pagamento utilizzando un'agenzia SEO aziendale o dedicare del tempo alla creazione di contenuti di valore per il tuo pubblico.

Qualunque sia la tattica che scegli di aggiungere al tuo marketing mix, l'email deve essere presente. L'email marketing ti consente di personalizzare il percorso del cliente , più di altri canali.

A seconda del software che utilizzi, puoi integrarlo con il software di gestione dell'inventario in più sedi per tenere i clienti al corrente dei rifornimenti. Puoi offrire sconti di compleanno per aumentare i clienti di ritorno. Puoi anche ottenere feedback e recensioni da acquisti recenti. Nessun'altra piattaforma offre questo tipo di opportunità.

Come far funzionare l'email marketing per il tuo negozio online

Nel 2019 sono state inviate 293,6 miliardi di email ogni giorno. Si tratta di una media di oltre 40 email pro capite della popolazione. E questo numero sta crescendo.

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In un mondo in cui la tua campagna email sta lottando per essere vista in una casella di posta piena di concorrenza, cosa stai facendo per far risaltare i tuoi messaggi? Funziona?

Ci sono due regole non scritte che tutti gli email marketer di successo seguono. In primo luogo, utilizzano i dati che hanno per personalizzare l'esperienza del cliente e ridurre le frequenze di rimbalzo. Puoi iniziare con le basi, come usare i nomi nel corpo della tua email, ma c'è molto di più che puoi imparare per creare campagne uniche e personalizzate su misura per i tuoi clienti.

In secondo luogo, combinano i dati dei clienti con l'analisi dei siti Web per creare potenti campagne che sanno che i loro clienti apprezzeranno. La maggior parte dei negozi online dispone di modelli di previsione dell'inventario per monitorare i propri prodotti. Sai già che il prodotto X sta per vedere un aumento degli ordini e sai che il cliente X ne ha acquistati dieci l'anno scorso. Metti insieme quei dati e hai una campagna killer pronta per partire.

Cinque e-mail transazionali che devi ottenere correttamente

Ma per quanto riguarda le e-mail automatizzate che stai inviando? I tuoi clienti si aspettano cose come conferme d'ordine, prove di spedizione, aggiornamenti di consegna, ecc. Queste e-mail transazionali sono la tua opportunità per trasformare i nuovi clienti in clienti di ritorno e costruire una reputazione per il tuo marchio di cui le persone vogliono gridare.

Prenditi mezz'ora e pensa a tutte le email transazionali che stai attualmente inviando. Dimentica le campagne. Non pensare a come vendere qualcosa. Considera il percorso del cliente che tutti coloro che acquistano da te sperimentano. Come puoi migliorarlo?

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare. Dai un'occhiata alle cinque e-mail transazionali cruciali che ogni negozio online dovrebbe perfezionare per aumentare la fidelizzazione dei clienti .

1. Serie di benvenuto

Per prima cosa: ottimizza la tua serie di benvenuto . Sebbene questa non sia un'e-mail transazionale , molti negozi online offrono sconti alle nuove registrazioni. Se la tua attività lo fa, la tua serie di benvenuto è una campagna transazionale.

Una serie di benvenuto è un'e-mail o una serie di e-mail che vengono inviate automaticamente quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list. La prima email che invii a un cliente ha un'alta probabilità di essere l'unica email che aprirà mai. Con il tasso di apertura più alto (52%) di tutte le campagne, devi farlo bene.

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Fai la tua ricerca e assicurati che il tuo messaggio sia chiaro. Hai bisogno di un invito all'azione killer per indirizzare i lettori al tuo sito. I codici sconto funzionano bene, ma ci sono anche alcuni ottimi esempi di call to action che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi. Esegui alcuni test per scoprire con cosa i tuoi clienti hanno maggiori probabilità di interagire.

2. Carrello abbandonato

Spesso le persone visitano il tuo negozio online, sfogliano i prodotti, aggiungono alcune cose al carrello e poi lasciano il tuo sito web, abbandonando il carrello della spesa online. La percentuale di abbandono del carrello arriva fino all'83% in alcuni settori. Se solo ci fosse un modo per riconquistare questi potenziali clienti...

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Utilizzando i tuoi dati di analisi web, puoi inviare automaticamente e-mail alle persone che hanno abbandonato un carrello sul tuo sito web . È stato dimostrato che questa strategia di remarketing aumenta le conversioni ricordando ai clienti gli articoli a cui sono interessati. Puoi aumentare di livello il marketing del carrello abbandonato attirandoli di nuovo con codici sconto o un'opzione di consegna gratuita.

Vale la pena notare che molti clienti si aspettano questo livello di servizio ora. Sono felici di aspettare che il potenziale codice di sconto raggiunga la loro casella di posta. Anche se non vuoi offrire un codice, puoi comunque inviare un gentile promemoria per riportarli al tuo negozio.

3. Feste di compleanno

Se vuoi aumentare le conversioni , devi inviare email di compleanno personalizzate al tuo database clienti. Questo è il tipo di marketing che risuona con i tuoi clienti esistenti e li trasforma in una fedele base di supporto per la tua attività.

Tutto quello che devi fare è includere un campo della data di nascita nel modulo di iscrizione. Puoi quindi accedere alla tua piattaforma di email marketing e impostare una campagna completamente automatizzata che verrà inviata a ciascuno dei tuoi clienti nel giorno del loro compleanno.

Questa è una grande opportunità per offrire codici sconto e utilizzare un forte invito all'azione per riportarli sul tuo sito web. Puoi andare oltre utilizzando i loro dati di acquisto per consigliare prodotti che ritieni piaceranno. Basta ricontrollare i rapporti sull'inventario prima di premere invio! Non vuoi spingere i prodotti che stai esaurendo.

4. Richieste di revisione

Ripensa all'ultima volta che hai acquistato qualcosa online. Cosa ti ha spinto ad acquistarlo? Il prezzo? Immagini del prodotto? La descrizione? Molto probabilmente, a un certo punto, hai dato un'occhiata alle recensioni. Tutti fanno. È la cosa migliore dopo vedere l'oggetto nella vita reale.

Le due cose che cercherai sono il numero di recensioni e la valutazione complessiva. Queste due cifre possono dire a un potenziale cliente tutto ciò che deve sapere su un prodotto, oltre a far sembrare il tuo negozio online più affidabile.

Il modo migliore per generare recensioni è con l'email marketing. Puoi impostare una campagna automatizzata, proprio come le e-mail transazionali che abbiamo già menzionato, da inviare al tuo cliente cinque giorni dopo aver ricevuto il suo articolo. Questa email li incoraggerà a lasciare una recensione andando al tuo sito, visitando una piattaforma di terze parti o completando il modulo all'interno.

5. Email di re-impegno

Il tuo negozio online riceve molti ordini singoli? Clienti che acquistano una volta ma non tornano mai? Le e-mail di reimpegno incoraggeranno alcune di queste persone a tornare nel tuo negozio, aumentando le vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Sia che utilizzi il metodo FIFO o LIFO per tenere traccia dell'inventario, le e-mail di re-engagement possono aumentare le vendite dei prodotti e raggiungere obiettivi più specifici. Usare righe dell'oggetto come "Non ci parliamo da un po'...", rendere chiaro il pulsante di annullamento dell'iscrizione ed evidenziare i nuovi prodotti che hai in magazzino potrebbe essere tutto ciò che serve per convincere questi clienti a tornare di corsa.

La parte migliore delle e-mail di re-impegno è che danno al cliente un'opzione per interrompere la ricezione delle tue e-mail se lo desiderano. Ciò significa che cancellerai il tuo database di persone che hanno meno probabilità di acquistare dal tuo marchio in futuro piuttosto che sprecare risorse su di loro.

L'asporto

Ora che sai con quali cinque e-mail transazionali iniziare, la palla è nel tuo campo. L'ottimizzazione di queste campagne specifiche ti consentirà di riconquistare i clienti, aumentare le vendite e migliorare la reputazione e la consapevolezza del marchio. Poiché è tutto automatizzato, non hai nulla da perdere!

Una volta che pensi di aver imparato questi cinque, dai un'occhiata ad altri modi per potenziare la tua strategia di email marketing nel 2021. Lavoriamo insieme per far crescere il tuo negozio online.

Biografia dell'autore

Nick Shaw è stato Chief Revenue Officer (CRO) di Brightpearl , la piattaforma di operazioni digitali numero uno focalizzata sulla vendita al dettaglio che comprende software di vendita e gestione dell'inventario, contabilità, logistica, CRM e altro, da luglio 2019 ed è responsabile delle vendite EMEA, Global Marketing e alleanze. Prima di entrare in Brightpearl, Nick è stato General Manager e Vice President del settore Consumer EMEA presso Symantec ed è stato responsabile di un fatturato di 500 milioni di dollari. Nick ha scritto per siti come Hubspot e G2 . Ecco il LinkedIn di Nick Shaw .