5 emails transacionais cruciais que toda loja online deve otimizar

Imagine quantas lojas online estão competindo com sua empresa. Mesmo que você não inclua gigantes do comércio eletrônico como Amazon, eBay e Etsy, ainda há muita concorrência digital por aí. Então, o que você pode fazer para garantir que as pessoas comprem com você?

Estamos vendo um número crescente de pessoas abandonando as marcas globais, favorecendo os varejistas independentes em seu lugar. Isso depende da experiência do cliente . As pequenas empresas podem oferecer uma abordagem mais personalizada do que as empresas globais, pois não estão trabalhando na mesma escala. Acontece que ... os clientes adoram isso!

Uma maneira fácil de implementar uma estratégia de marketing personalizada é por e-mail. Conecte-se com seus clientes, construa relacionamentos, aumente a retenção e aumente sua loja online do zero com uma campanha de marketing por e-mail matadora !

Veja como fazer.

Por que as lojas online precisam de marketing por e-mail

Quando se trata de marketing de sua loja online, as campanhas de e-mail oferecem o melhor retorno sobre o investimento (ROI). Basta verificar algumas dessas estatísticas. Quando comparado com os outros canais que você está considerando, o e-mail tem a maior porcentagem de respondentes da empresa, considerando-o um canal excelente ou bom para entregar um alto ROI.

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Como você pode ver, o e-mail vem em primeiro lugar, seguido de perto pelo SEO. Uma boa estratégia de marketing combinaria várias táticas para garantir o máximo retorno. Você pode querer pensar em fazer alguma busca paga e orgânica utilizando uma agência de SEO corporativa ou passar algum tempo criando conteúdo valioso para seu público.

Quaisquer que sejam as táticas que você escolher para adicionar ao seu mix de marketing, o e-mail precisa estar lá. O marketing por email permite que você personalize a jornada do cliente - mais do que outros canais.

Dependendo do software que você usa, você pode integrar com software de gerenciamento de inventário de vários locais para manter os clientes informados sobre os estoques. Você pode oferecer descontos de aniversário para aumentar o retorno de clientes. Você pode até obter feedback e comentários de compras recentes. Nenhuma outra plataforma oferece esse tipo de oportunidade.

Como fazer o marketing por email funcionar na sua loja online

Em 2019, 293,6 bilhões de e-mails foram enviados todos os dias. Isso é uma média de mais de 40 e-mails por habitante da população. E esse número está crescendo.

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Em um mundo onde sua campanha de e-mail está lutando para ser vista em uma caixa de entrada cheia de concorrência, o que você está fazendo para destacar suas mensagens? Está funcionando?

Existem duas regras não escritas que todos os profissionais de marketing por e-mail seguem. Em primeiro lugar, eles utilizam os dados de que dispõem para personalizar a experiência do cliente e reduzir as taxas de rejeição. Você pode começar com o básico, como usar nomes no corpo do seu e-mail, mas há muito mais que você pode aprender para criar campanhas exclusivas sob medida para seus clientes.

Em segundo lugar, eles combinam dados de clientes com análises de sites para criar campanhas poderosas que eles sabem que seus clientes vão adorar. A maioria das lojas online tem modelos de previsão de estoque para rastrear seus produtos. Você já sabe que o produto X está prestes a ter um aumento nos pedidos e sabe que o cliente X comprou dez no ano passado. Junte esses dados e você terá uma campanha matadora pronta para começar.

Cinco emails transacionais que você precisa para acertar

Mas e quanto aos e - mails automatizados que você está enviando? Seus clientes esperam coisas como confirmações de pedidos, comprovantes de despacho, atualizações de entrega, etc. Esses e-mails transacionais são sua oportunidade de transformar novos clientes em clientes recorrentes e construir uma reputação para sua marca que as pessoas querem elogiar.

Reserve meia hora e pense em todos os e-mails transacionais que você está enviando atualmente. Esqueça as campanhas. Não pense em como você vai vender algo. Considere a jornada do cliente que todos que compram de você vivenciam. Como você pode melhorar isso?

Aqui vão algumas dicas para você começar. Dê uma olhada nos cinco e-mails transacionais cruciais que toda loja online deve aperfeiçoar para aumentar a retenção de clientes .

1. Série de Boas-Vindas

Comecemos pelo princípio: otimize sua série de boas-vindas . Embora este não seja um e-mail transacional , muitas lojas online oferecem descontos para novas inscrições. Se sua empresa tem, sua série de boas-vindas é uma campanha transacional.

Uma série de boas-vindas é um e-mail ou uma série de e-mails que são enviados automaticamente quando alguém se inscreve em sua lista de mala direta. O primeiro e-mail que você envia a um cliente tem grande chance de ser o único e-mail que ele abrirá. Com a maior taxa de abertura (52%) de todas as campanhas, você precisa fazer isso direito.

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Faça sua pesquisa e certifique-se de que sua mensagem seja clara. Você precisa de uma frase de chamariz matadora para direcionar os leitores ao seu site. Os códigos de desconto funcionam bem, mas também existem alguns ótimos exemplos de uma frase de chamariz que o ajudará a atingir seus objetivos. Faça alguns testes para descobrir com o que seus clientes estão mais propensos a se envolver.

2. Carrinho abandonado

Freqüentemente, as pessoas visitam sua loja online, navegam nos produtos, adicionam alguns itens à cesta e saem do site, abandonando o carrinho de compras online. A porcentagem de abandono de carrinhos é de até 83% em alguns setores. Se ao menos houvesse uma maneira de reconquistar esses clientes em potencial ...

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Ao utilizar seus dados de análise da web, você pode enviar e-mails automaticamente para as pessoas que abandonaram um carrinho em seu site . É comprovado que essa estratégia de remarketing aumenta as conversões , lembrando os clientes dos itens nos quais estão interessados. Você pode aumentar o nível de seu carrinho de marketing abandonado atraindo-os de volta com códigos de desconto ou uma opção de entrega gratuita.

É importante notar que muitos clientes esperam este nível de serviço agora. Eles ficam felizes em esperar que o código de desconto potencial chegue em sua caixa de entrada. Mesmo se você não quiser oferecer um código, no entanto, você ainda pode enviar um lembrete educado para devolvê-los à sua loja.

3. Celebrações de aniversário

Se você deseja aumentar as conversões , precisa enviar e-mails de aniversário personalizados para seu banco de dados de clientes. Esse é o tipo de marketing que ressoa com seus clientes existentes e os transforma em uma base de apoio leal para sua empresa.

Tudo que você precisa fazer é incluir um campo de data de nascimento em seu formulário de inscrição. Você pode então acessar sua plataforma de marketing por e-mail e configurar uma campanha totalmente automatizada que será enviada a cada um de seus clientes no dia de seu aniversário.

Esta é uma grande oportunidade de oferecer códigos de desconto e usar uma forte frase de chamariz para colocá-los de volta em seu site. Você pode ir mais longe usando seus dados de compra para recomendar produtos que você acha que eles vão gostar. Basta verificar novamente seus relatórios de inventário antes de clicar em enviar! Você não quer forçar os produtos que está acabando.

4. Revisar solicitações

Pense na última vez em que você comprou algo online. O que fez você comprá-lo? O preço? Imagens do produto? A descrição? Provavelmente, em algum momento, você olhou os comentários. Todo mundo faz. É a segunda melhor coisa depois de ver o item na vida real.

As duas coisas que você procurará são o número de avaliações e a avaliação geral. Esses dois números podem dizer a um cliente potencial tudo o que ele precisa saber sobre um produto, além de fazer sua loja online parecer mais confiável.

A melhor maneira de gerar comentários é por e-mail marketing. Você pode configurar uma campanha automatizada, muito parecida com os e-mails transacionais que já mencionamos, para ser enviada ao seu cliente cinco dias após o recebimento do item. Este e-mail os incentivará a deixar uma avaliação acessando o seu site, visitando uma plataforma de terceiros ou preenchendo o formulário dentro.

5. Emails de reengajamento

A sua loja online recebe muitos pedidos únicos? Clientes que compram uma vez, mas nunca voltam? Os e-mails de reengajamento encorajarão algumas dessas pessoas a voltar à sua loja, aumentando as vendas e a retenção de clientes.

Quer você use o método FIFO ou LIFO para rastrear o estoque, os e-mails de reengajamento podem impulsionar as vendas de produtos e atingir alvos mais específicos. Usar linhas de assunto como “Não nos falamos há um tempo ...”, deixar o botão de cancelamento claro e destacar novos produtos em estoque pode ser o suficiente para fazer com que esses clientes voltem correndo.

A melhor parte dos e-mails de reengajamento é que eles dão ao cliente a opção de parar de receber seus e-mails se quiser. Isso significa que você limpará seu banco de dados de pessoas com menor probabilidade de comprar de sua marca no futuro, em vez de desperdiçar recursos com elas.

The Takeaway

Agora que você sabe com quais cinco e-mails transacionais começar, a bola está do seu lado. A otimização dessas campanhas específicas irá reconquistar clientes, aumentar as vendas e melhorar sua reputação e reconhecimento de marca. Como é tudo automatizado, você não tem nada a perder!

Quando você achar que já domina esses cinco, dê uma olhada em outras maneiras de turbinar sua estratégia de marketing por e-mail em 2021. Vamos trabalhar juntos para expandir sua loja online.

Biografia do autor

Nick Shaw é Chief Revenue Officer (CRO) da Brightpearl , a plataforma de operações digitais com foco no varejo número um que abrange software de gerenciamento de vendas e estoque, contabilidade, logística, CRM e muito mais, desde julho de 2019 e é responsável por vendas EMEA, global Marketing e alianças. Antes de ingressar na Brightpearl, Nick foi GM e vice-presidente de negócios de consumo da EMEA na Symantec e foi responsável por uma receita de $ 500 milhões. Nick escreveu para sites como Hubspot e G2 . Aqui está o LinkedIn de Nick Shaw .