每个在线商店都应优化的 5 封关键交易电子邮件

已发表: 2021-08-18

想象一下有多少在线商店与您的业务竞争。即使不包括亚马逊、eBay 和 Etsy 等电子商务巨头，您仍然面临着大量的数字竞争。那么你能做些什么来确保人们和你一起购物呢？

我们看到越来越多的人放弃全球品牌，转而青睐独立零售商。这取决于客户体验。小型企业可以提供比跨国公司更个性化的方法，因为它们的工作规模不同。事实证明……客户喜欢这个！

实施个性化营销策略的一种简单方法是通过电子邮件。与您的客户建立联系，建立关系，增加保留率并通过杀手级电子邮件营销活动从头开始发展您的在线商店！

这是如何做到的。

为什么网上商店需要电子邮件营销

在营销您的在线商店时，电子邮件活动可提供最佳的投资回报(ROI)。只需查看其中一些统计数据即可。与您正在考虑的其他渠道相比，电子邮件拥有最高比例的公司受访者认为它是提供高投资回报率的优秀或良好渠道。

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如您所见，电子邮件位居榜首，紧随其后的是 SEO。一个好的营销策略会混合多种策略来确保最大的回报。您可能想考虑利用企业 SEO 机构运行一些付费和自然搜索，或者花一些时间为您的受众创建有价值的内容。

无论您选择添加到营销组合中的策略是什么，电子邮件都需要存在。电子邮件营销可让您个性化客户旅程——比其他渠道更是如此。

根据您使用的软件，您可以与多地点库存管理软件集成，让客户了解补货情况。您可以提供生日折扣以增加回头客。您甚至可以从最近的购买中获得反馈和评论。没有其他平台提供这种机会。

如何使电子邮件营销适用于您的网上商店

2019 年，每天发送 2936 亿封电子邮件。平均每人收到 40 多封电子邮件。而且这个数字还在增长。

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在一个您的电子邮件活动正在努力争取在充满竞争的收件箱中被看到的世界中，您正在做些什么来使您的邮件脱颖而出？它有效吗？

所有成功的电子邮件营销人员都遵循两条不成文的规则。首先，他们利用所拥有的数据来个性化客户体验并降低跳出率。您可以从基础开始，例如在电子邮件正文中使用名称，但是您可以学习更多内容来创建为客户量身定制的独特定制营销活动。

其次，他们将客户数据与网站分析相结合，以构建他们知道客户会喜欢的强大营销活动。大多数在线商店都有库存预测模型来跟踪他们的产品。您已经知道产品 X 的订单量将增加，并且您知道客户 X 去年购买了 10 个。把这些数据放在一起，你就准备好了一个杀手级的活动。

您需要正确处理的五封交易电子邮件

但是您发送的自动电子邮件呢？您的客户期望收到订单确认、发货证明、交货更新等信息。这些交易电子邮件是您将新客户转变为回头客并为您的品牌建立人们想要大喊大叫的声誉的机会。

花半个小时思考一下您当前发送的所有交易电子邮件。忘记广告系列。不要想着如何卖东西。只需考虑从您那里购买的每个人所经历的客户旅程。你如何改进它？

这里有一些提示可以帮助您入门。看看每个在线商店都应该完善以提高客户保留率的五个关键交易电子邮件。

1. 欢迎系列

第一件事：优化您的欢迎系列。虽然这不是一封交易电子邮件，但许多在线商店为新注册提供折扣。如果您的业务是这样，那么您的欢迎系列就是一个交易活动。

欢迎系列是当有人注册您的邮件列表时自动发送的一封或一系列电子邮件。您发送给客户的第一封电子邮件很有可能成为他们打开的唯一电子邮件。凭借所有广告系列中最高的打开率 (52%)，您需要做到这一点。

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做你的研究并确保你的信息是明确的。您需要一个杀手级的号召性用语来吸引读者访问您的网站。折扣代码效果很好，但也有一些很好的号召性用语示例，可以帮助您实现目标。运行一些测试以找出您的客户更有可能参与的内容。

2. 废弃的购物车

通常，人们访问您的在线商店，浏览产品，将一些东西添加到他们的购物篮中，然后离开您的网站，放弃他们的在线购物车。在某些行业，购物车放弃率高达 83%。要是有办法赢回这些潜在客户就好了……

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通过利用您的网络分析数据，您可以自动向在您的网站上放弃购物车的人发送电子邮件。事实证明，这种再营销策略可以通过提醒客户他们感兴趣的商品来提高转化率。您可以通过使用折扣代码或免费送货选项吸引他们回来来提升您放弃购物车的营销水平。

值得注意的是，现在很多客户都期望这种服务水平。他们很高兴等待潜在的折扣代码进入他们的收件箱。但是，即使您不想提供代码，您仍然可以发送礼貌的提醒，让他们回到您的商店。

3. 生日庆典

如果您想提高转化率，您需要向您的客户数据库发送个性化的生日电子邮件。这种营销方式可以与您现有的客户产生共鸣，并将他们变成您业务的忠实支持基础。

您需要做的就是在注册表中包含出生日期字段。然后，您可以前往您的电子邮件营销平台并设置一个完全自动化的活动，该活动将在您的每个客户的生日当天发送给他们。

这是提供折扣代码并使用强大的号召性用语将它们带回您的网站的绝佳机会。您可以进一步使用他们的购买数据来推荐您认为他们会喜欢的产品。只需在点击发送之前仔细检查您的库存报告！你不想推销你所剩无几的产品。

4. 审查请求

回想一下你上次在网上买东西的情景。是什么让你购买它？价格？产品图片？说明？很可能，在某个时候，您浏览了评论。每个人都会。这是在现实生活中看到该项目的下一个最好的事情。

您需要关注的两件事是评论数量和总体评分。这两个数字可以告诉潜在客户他们需要了解的有关产品的所有信息，并使您的在线商店看起来更值得信赖。

生成评论的最佳方式是电子邮件营销。您可以设置自动营销活动，就像我们已经提到的交易电子邮件一样，在他们收到商品五天后发送给您的客户。这封电子邮件将鼓励他们通过前往您的网站、访问第三方平台或填写其中的表格来发表评论。

5. 重新参与电子邮件

你的网店收到很多单单吗？买一次就回不来的顾客？重新参与电子邮件将鼓励其中一些人回到您的商店，从而增加销售额和客户保留率。

无论您使用FIFO 还是 LIFO方法来跟踪库存，再参与电子邮件都可以促进产品销售并达到更具体的目标。使用诸如“我们有一段时间没有说话……”之类的主题行，使退订按钮清晰，并突出显示您有库存的新产品可能是让这些客户跑回来所需的全部。

重新参与电子邮件的最佳部分是它们为客户提供了一个选择，如果他们愿意，可以停止接收您的电子邮件。这意味着您将清除您的数据库中那些将来不太可能从您的品牌购买的人，而不是在他们身上浪费资源。

外卖

现在您知道从哪五个交易电子邮件开始，球就在您的球场上。优化这些特定的活动将赢得您的客户、增加销售额并提高您的声誉和品牌知名度。因为它都是自动化的，所以你没有什么可失去的！

一旦您认为自己已经掌握了这五个方面，请查看更多在 2021 年强化您的电子邮件营销策略的方法。让我们共同努力发展您的在线商店。

作者简介

自 2019 年 7 月以来， Nick Shaw 一直担任Brightpearl 的首席营收官 (CRO)， Brightpearl是第一大专注于零售的数字运营平台，包括销售和库存管理软件、会计、物流、CRM 等，负责 EMEA 销售、全球营销和联盟。在加入 Brightpearl 之前，Nick 是赛门铁克欧洲、中东和非洲消费者业务的总经理和副总裁，负责收入 5 亿美元的业务。 Nick 曾为Hubspot和G2等网站撰稿。这是Nick Shaw 的 LinkedIn 。