5 важных транзакционных писем, которые каждый интернет-магазин должен оптимизировать

Представьте, сколько интернет-магазинов конкурируют с вашим бизнесом. Даже если вы не включите таких гигантов электронной коммерции, как Amazon, eBay и Etsy, у вас все равно будет много цифровых конкурентов. Итак, что вы можете сделать, чтобы люди делали покупки вместе с вами?

Мы видим, что все больше людей отказываются от глобальных брендов, отдавая предпочтение независимым розничным продавцам. Это зависит от клиентского опыта . Малые предприятия могут предложить более индивидуальный подход, чем глобальные компании, поскольку они работают в разных масштабах. Оказывается… покупателям это нравится!

Простой способ реализовать персонализированную маркетинговую стратегию - по электронной почте. Общайтесь со своими клиентами, налаживайте отношения, увеличивайте удержание и расширяйте свой интернет-магазин с нуля с помощью убийственной маркетинговой кампании по электронной почте !

Вот как это сделать.

Почему интернет-магазинам нужен электронный маркетинг

Когда дело доходит до маркетинга вашего интернет-магазина, рассылки по электронной почте предлагают лучшую рентабельность инвестиций (ROI). Просто посмотрите некоторые из этих статистических данных. По сравнению с другими каналами, которые вы рассматриваете, у электронной почты самый высокий процент респондентов компаний, считающих ее отличным или хорошим каналом для обеспечения высокой рентабельности инвестиций.

Источник

Как видите, электронная почта выходит на первое место, за ней следует SEO. Хорошая маркетинговая стратегия сочетает в себе несколько тактик для обеспечения максимальной отдачи. Возможно, вы захотите подумать о том, чтобы запустить какой-нибудь платный и обычный поиск с использованием корпоративного SEO-агентства или потратить некоторое время на создание ценного контента для вашей аудитории.

Какую бы тактику вы ни выбрали для своего маркетингового комплекса, электронная почта должна присутствовать. Электронный маркетинг позволяет персонализировать путь к покупке в большей степени, чем другие каналы.

В зависимости от программного обеспечения, которое вы используете, вы можете интегрироваться с программным обеспечением для управления запасами в нескольких местах, чтобы клиенты были в курсе о пополнении запасов. Вы можете предложить скидки в день рождения, чтобы увеличить количество постоянных клиентов. Вы даже можете получить отзывы и обзоры о недавних покупках. Никакая другая платформа не предлагает такой возможности.

Как заставить электронный маркетинг работать в вашем интернет-магазине

В 2019 году ежедневно отправлялось 293,6 миллиарда писем. Это в среднем более 40 писем на душу населения. И это число растет.

Источник

Что вы делаете, чтобы ваши сообщения выделялись среди других в мире, где ваша почтовая рассылка борется за то, чтобы ее увидели в почтовом ящике, полном конкурентов? Работает?

Есть два неписаных правила, которым следуют все успешные маркетологи электронной почты. Во-первых, они используют имеющиеся у них данные, чтобы персонализировать обслуживание клиентов и снизить показатель отказов. Вы можете начать с основ, например, с использования имен в теле письма, но вы можете научиться гораздо большему, чтобы создавать уникальные индивидуальные кампании, ориентированные на ваших клиентов.

Во-вторых, они объединяют данные о клиентах с аналитикой веб-сайтов для создания эффективных кампаний, которые, как они знают, понравятся своим клиентам. Большинство интернет-магазинов имеют модели прогнозирования запасов для отслеживания своих товаров. Вы уже знаете, что количество заказов на продукт X скоро увеличится, и вы знаете, что клиент X купил десять в прошлом году. Соберите эти данные вместе, и у вас будет готовая убийственная кампания.

Пять транзакционных писем, которые вам нужно исправить

Но как насчет автоматических электронных писем, которые вы отправляете? Ваши клиенты ожидают таких вещей, как подтверждение заказа, подтверждение отправки, обновления доставки и т. Д. Эти транзакционные электронные письма - ваша возможность превратить новых клиентов в возвращающихся и создать репутацию вашего бренда, о которой люди хотят кричать.

Уделите полчаса и подумайте обо всех транзакционных электронных письмах, которые вы сейчас отправляете. Забудьте о кампаниях. Не думайте о том, как вы собираетесь что-то продавать. Просто подумайте о пути к покупке, который переживает каждый, кто покупает у вас. Как вы можете это улучшить?

Вот несколько советов, с которых можно начать. Взгляните на пять важнейших транзакционных электронных писем, которые должен совершенствовать каждый интернет-магазин, чтобы повысить удержание клиентов .

1. Приветственная серия

Перво-наперво: оптимизируйте приветственную серию . Хотя это не транзакционное письмо, многие интернет-магазины предлагают скидки новым подпискам. Если ваш бизнес это делает, ваша приветственная серия - это транзакционная кампания.

Приветственная серия - это электронное письмо или серия электронных писем, которые автоматически отправляются, когда кто-то подписывается на ваш список рассылки. Первое электронное письмо, которое вы отправляете клиенту, с большой вероятностью станет единственным электронным письмом, которое он когда-либо откроет. У вас должен быть самый высокий показатель открытий (52%) среди всех кампаний.

Источник

Проведите исследование и убедитесь, что ваше сообщение ясное. Вам нужен убийственный призыв к действию, чтобы привлечь читателей на ваш сайт. Коды скидок работают хорошо, но есть также несколько отличных примеров призыва к действию , которые помогут вам достичь ваших целей. Проведите несколько тестов, чтобы выяснить, чем ваши клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать.

2. Брошенная тележка

Часто люди посещают ваш интернет-магазин, просматривают продукты, добавляют несколько вещей в свою корзину, а затем покидают ваш веб-сайт, покидая свою онлайн-корзину покупок. В некоторых отраслях процент отказа от корзины составляет до 83%. Если бы только был способ вернуть этих потенциальных клиентов ...

Источник

Используя данные веб-аналитики, вы можете автоматически отправлять электронные письма людям, которые отказались от корзины на вашем веб-сайте . Доказано, что эта стратегия ремаркетинга увеличивает конверсию , напоминая покупателям о товарах, которые им интересны. Вы можете повысить уровень своего маркетинга брошенных корзин, соблазнив их обратно кодами скидок или возможностью бесплатной доставки.

Стоит отметить, что сейчас многие клиенты ожидают такого уровня обслуживания. Они с радостью ждут, пока потенциальный код скидки не появится в их почтовом ящике. Однако даже если вы не хотите предлагать код, вы все равно можете отправить вежливое напоминание, чтобы вернуть их в свой магазин.

3. Празднование дня рождения

Если вы хотите увеличить конверсию , вам необходимо отправлять персонализированные электронные письма о днях рождения в вашу базу данных клиентов. Это тот вид маркетинга, который находит отклик у ваших существующих клиентов и превращает их в лояльную базу поддержки вашего бизнеса.

Все, что вам нужно сделать, это указать дату рождения в вашей регистрационной форме. Затем вы можете перейти на свою платформу электронного маркетинга и настроить полностью автоматизированную кампанию, которая будет отправлена ​​каждому из ваших клиентов в день их рождения.

Это отличная возможность предложить коды скидок и использовать сильный призыв к действию, чтобы вернуть их на свой веб-сайт. Вы можете пойти дальше, используя их данные о покупках, чтобы порекомендовать продукты, которые, по вашему мнению, им понравятся. Просто дважды проверьте отчеты об инвентаризации, прежде чем нажать кнопку «Отправить»! Вы не хотите продавать продукты, на которых у вас заканчивается.

4. Просмотрите запросы.

Вспомните, когда вы в последний раз покупали что-то в Интернете. Что заставило вас его купить? Цена? Изображения продуктов? Описание? Скорее всего, в какой-то момент вы заглянули в обзоры. Все делают. Это лучший способ увидеть предмет в реальной жизни.

Вы будете искать две вещи: количество отзывов и общий рейтинг. Эти две цифры могут рассказать потенциальному покупателю все, что ему нужно знать о продукте, а также сделать ваш интернет-магазин более надежным.

Лучший способ создавать обзоры - использовать электронный маркетинг. Вы можете настроить автоматизированную кампанию, похожую на уже упомянутые транзакционные электронные письма, которые будут отправляться вашим клиентам через пять дней после того, как они получат свой товар. Это электронное письмо побудит их оставить отзыв, зайдя на ваш сайт, посетив стороннюю платформу или заполнив форму внутри.

5. Письма о повторном привлечении

В ваш интернет-магазин поступает много разовых заказов? Клиенты, которые покупают один раз, но никогда не возвращаются? Электронные письма с повторным вовлечением побудят некоторых из этих людей вернуться в ваш магазин, увеличивая продажи и удерживая клиентов.

Независимо от того, используете ли вы метод FIFO или LIFO для отслеживания запасов, электронные письма с повторным вовлечением могут повысить продажи продукта и достичь более конкретных целей. Использование таких строк темы, как «Мы ​​давно не общались…», очистка кнопки отказа от подписки и выделение новых продуктов, которые есть в наличии, - все, что нужно, чтобы заставить этих клиентов вернуться.

Лучшая часть электронных писем с повторным вовлечением - это то, что они дают клиенту возможность перестать получать ваши электронные письма, если он этого хочет. Это означает, что вы будете очищать свою базу данных от людей, которые с меньшей вероятностью будут покупать у вашего бренда в будущем, вместо того, чтобы тратить на них ресурсы.

Вывод

Теперь вы знаете, с каких пяти транзакционных писем начать, и все зависит от вас. Оптимизация этих конкретных кампаний вернет вам клиентов, увеличит продажи и улучшит вашу репутацию и узнаваемость бренда. Поскольку все это автоматизировано, вам нечего терять!

Как только вы думаете, что овладели этими пятью, взгляните на другие способы улучшить свою стратегию электронного маркетинга в 2021 году. Давайте работать вместе над развитием вашего интернет-магазина.

Автор биографии

Ник Шоу был директором по доходам (CRO) Brightpearl , платформы цифровых операций номер один, ориентированной на розничную торговлю, которая включает программное обеспечение для продаж и управления запасами, бухгалтерский учет, логистику, CRM и многое другое, с июля 2019 года и отвечает за глобальные продажи в странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Маркетинг и альянсы. До прихода в Brightpearl Ник был генеральным менеджером и вице-президентом подразделения потребительских товаров в регионе EMEA в Symantec и отвечал за бизнес с доходом в 500 миллионов долларов. Ник писал для таких сайтов, как Hubspot и G2 . Вот LinkedIn Ника Шоу .