5 correos electrónicos transaccionales cruciales que toda tienda en línea debe optimizar

Imagínese cuántas tiendas online compiten con su negocio. Incluso si no incluye gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay y Etsy, todavía tiene mucha competencia digital. Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que la gente compre con usted?

Estamos viendo que un número cada vez mayor de personas abandonan las marcas globales, favoreciendo a los minoristas independientes en su lugar. Esto depende de la experiencia del cliente . Las pequeñas empresas pueden ofrecer un enfoque más personalizado que las empresas globales, ya que no trabajan en la misma escala. Resulta que… ¡a los clientes les encanta esto!

Una forma sencilla de implementar una estrategia de marketing personalizada es a través del correo electrónico. ¡Conéctese con sus clientes, establezca relaciones, aumente la retención y haga crecer su tienda en línea desde cero con una campaña de marketing por correo electrónico increíble !

He aquí cómo hacerlo.

Por qué las tiendas online necesitan marketing por correo electrónico

Cuando se trata de comercializar su tienda en línea, las campañas de correo electrónico ofrecen el mejor retorno de la inversión (ROI). Consulte algunas de estas estadísticas. En comparación con los otros canales que está considerando, el correo electrónico tiene el porcentaje más alto de encuestados de empresas que lo consideran un canal excelente o bueno para ofrecer un alto ROI.

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Como puede ver, el correo electrónico ocupa el primer lugar, seguido de cerca por el SEO. Una buena estrategia de marketing combinaría varias tácticas para garantizar la máxima rentabilidad. Es posible que desee pensar en ejecutar una búsqueda orgánica y de pago utilizando una agencia de SEO empresarial o dedicar algún tiempo a crear contenido valioso para su audiencia.

Independientemente de las tácticas que elija agregar a su combinación de marketing, el correo electrónico debe estar allí. El marketing por correo electrónico le permite personalizar el recorrido del cliente , más que otros canales.

Dependiendo del software que utilice, puede integrarse con el software de gestión de inventario en varias ubicaciones para mantener a los clientes informados sobre las reposición de existencias. Puede ofrecer descuentos de cumpleaños para aumentar los clientes que regresan. Incluso puede obtener comentarios y reseñas de compras recientes. Ninguna otra plataforma ofrece este tipo de oportunidad.

Cómo hacer que el marketing por correo electrónico funcione para su tienda en línea

En 2019, se enviaron 293,6 mil millones de correos electrónicos todos los días. Eso es un promedio de más de 40 correos electrónicos por habitante. Y este número está creciendo.

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En un mundo donde su campaña de correo electrónico está luchando por ser vista en una bandeja de entrada llena de competencia, ¿qué está haciendo para que sus mensajes se destaquen? ¿Está funcionando?

Hay dos reglas no escritas que siguen todos los vendedores de correo electrónico exitosos. En primer lugar, utilizan los datos que tienen para personalizar la experiencia del cliente y reducir las tasas de rebote. Puede comenzar con lo básico, como usar nombres dentro del cuerpo de su correo electrónico, pero hay mucho más que puede aprender para crear campañas únicas y personalizadas a la medida de sus clientes.

En segundo lugar, combinan los datos de los clientes con el análisis de sitios web para crear campañas poderosas que saben que les encantarán a sus clientes. La mayoría de las tiendas en línea tienen modelos de pronóstico de inventario para rastrear sus productos. Ya sabe que el producto X está a punto de ver un aumento en los pedidos y sabe que el cliente X compró diez el año pasado. Junte esos datos y tendrá una campaña excelente lista para comenzar.

Cinco correos electrónicos transaccionales que necesita para acertar

Pero, ¿qué pasa con los correos electrónicos automatizados que está enviando? Sus clientes esperan cosas como confirmaciones de pedidos, comprobantes de envío, actualizaciones de entregas, etc. Estos correos electrónicos transaccionales son su oportunidad para convertir nuevos clientes en clientes recurrentes y construir una reputación para su marca que la gente quiera destacar.

Tómese media hora y piense en todos los correos electrónicos transaccionales que está enviando actualmente. Olvídese de las campañas. No pienses en cómo vas a vender algo. Solo considere el recorrido del cliente que experimentan todos los que le compran. ¿Cómo puedes mejorarlo?

Aquí hay algunos consejos para que comiences. Eche un vistazo a los cinco correos electrónicos transaccionales cruciales que toda tienda en línea debería perfeccionar para aumentar la retención de clientes .

1. Serie de bienvenida

Lo primero es lo primero: optimice su serie de bienvenida . Si bien este no es un correo electrónico transaccional , muchas tiendas en línea ofrecen descuentos para los nuevos registros. Si su negocio lo hace, su serie de bienvenida es una campaña transaccional.

Una serie de bienvenida es un correo electrónico o una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente cuando alguien se suscribe a su lista de correo. El primer correo electrónico que envíe a un cliente tiene muchas posibilidades de ser el único correo electrónico que abra. Con la tasa de apertura más alta (52%) de todas las campañas, debe hacerlo bien.

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Investigue y asegúrese de que su mensaje sea claro. Necesita un llamado a la acción excelente para atraer lectores a su sitio. Los códigos de descuento funcionan bien, pero también hay algunos ejemplos excelentes de llamadas a la acción que lo ayudarán a lograr sus objetivos. Realice algunas pruebas para averiguar con qué es más probable que interactúen sus clientes.

2. Carro abandonado

A menudo, las personas visitan su tienda en línea, exploran los productos, agregan algunas cosas a su carrito y luego abandonan su sitio web, abandonando su carrito de compras en línea. El porcentaje de abandono del carrito es de hasta un 83% en algunas industrias. Si tan solo hubiera una manera de recuperar a estos clientes potenciales ...

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Al utilizar sus datos de análisis web, puede enviar correos electrónicos automáticamente a las personas que han abandonado un carrito en su sitio web . Se ha demostrado que esta estrategia de remarketing aumenta las conversiones al recordarles a los clientes los artículos que les interesan. Puede mejorar el marketing de su carrito abandonado atrayéndolos de nuevo con códigos de descuento o una opción de envío gratuito.

Vale la pena señalar que muchos clientes esperan ahora este nivel de servicio. Están felices de esperar a que el código de descuento potencial llegue a su bandeja de entrada. Sin embargo, incluso si no desea ofrecer un código, puede enviar un recordatorio cortés para devolverlos a su tienda.

3. Celebraciones de cumpleaños

Si desea aumentar las conversiones , debe enviar correos electrónicos personalizados de cumpleaños a su base de datos de clientes. Este es el tipo de marketing que resuena con sus clientes existentes y los convierte en una base de apoyo leal para su negocio.

Todo lo que necesita hacer es incluir un campo de fecha de nacimiento en su formulario de registro. Luego puede dirigirse a su plataforma de marketing por correo electrónico y configurar una campaña totalmente automatizada que se enviará a cada uno de sus clientes en su cumpleaños.

Esta es una gran oportunidad para ofrecer códigos de descuento y utilizar una fuerte llamada a la acción para que vuelvan a su sitio web. Puede llevarlo más lejos utilizando sus datos de compra para recomendar productos que crea que les gustarán. ¡Simplemente verifique sus informes de inventario antes de presionar enviar! No desea impulsar productos que se están agotando.

4. Revisar solicitudes

Piense en la última vez que compró algo en línea. ¿Qué te hizo comprarlo? ¿El precio? Imágenes de productos ¿La descripción? Lo más probable es que, en algún momento, leyeras las reseñas. Todos lo hacen. Es lo mejor después de ver el artículo en la vida real.

Las dos cosas que buscará son la cantidad de reseñas y la calificación general. Estas dos cifras pueden decirle a un cliente potencial todo lo que necesita saber sobre un producto, además de hacer que su tienda online parezca más confiable.

La mejor manera de generar reseñas es con el marketing por correo electrónico. Puede configurar una campaña automatizada, muy parecida a los correos electrónicos transaccionales que ya hemos mencionado, para que se envíe a su cliente cinco días después de que reciba su artículo. Este correo electrónico los animará a dejar una reseña dirigiéndose a su sitio, visitando una plataforma de terceros o completando el formulario que contiene.

5. Correos electrónicos para volver a interactuar

¿Su tienda online recibe muchos pedidos individuales? ¿Clientes que compran una vez pero nunca regresan? Los correos electrónicos de reintegración alentarán a algunas de estas personas a regresar a su tienda, lo que aumentará las ventas y la retención de clientes.

Ya sea que use el método FIFO o LIFO para rastrear el inventario, los correos electrónicos de re-participación pueden impulsar las ventas de productos y alcanzar objetivos más específicos. Usar líneas de asunto como "No hemos hablado en un tiempo ...", aclarar el botón para cancelar la suscripción y resaltar los nuevos productos que tiene en stock podría ser todo lo que se necesita para que estos clientes vuelvan corriendo.

La mejor parte de los correos electrónicos de reenganche es que le dan al cliente la opción de dejar de recibir sus correos electrónicos si así lo desea. Eso significa que estará limpiando su base de datos de personas que tienen menos probabilidades de comprar productos de su marca en el futuro en lugar de desperdiciar recursos en ellos.

La comida para llevar

Ahora que sabe con qué cinco correos electrónicos transaccionales comenzar, la pelota está en su cancha. La optimización de estas campañas específicas le permitirá recuperar clientes, aumentar las ventas y mejorar su reputación y reconocimiento de marca. Como todo está automatizado, ¡no tienes nada que perder!

Una vez que crea que ha dominado estos cinco, eche un vistazo a más formas de potenciar su estrategia de marketing por correo electrónico en 2021. Trabajemos juntos para hacer crecer su tienda en línea.

Bio del autor

Nick Shaw ha sido Director de Ingresos (CRO) de Brightpearl , la plataforma de operaciones digitales centrada en el comercio minorista número uno que abarca software de gestión de inventario y ventas, contabilidad, logística, CRM y más, desde julio de 2019 y es responsable de Ventas EMEA, Global Marketing y Alianzas. Antes de unirse a Brightpearl, Nick fue gerente general y vicepresidente del negocio de consumidores de EMEA en Symantec y fue responsable de un negocio de ingresos de 500 millones de dólares. Nick ha escrito para sitios como Hubspot y G2 . Aquí está el LinkedIn de Nick Shaw .