5 kluczowych e-maili transakcyjnych, które każdy sklep internetowy powinien zoptymalizować

Wyobraź sobie, ile sklepów internetowych konkuruje z Twoją firmą. Nawet jeśli nie uwzględnisz gigantów handlu elektronicznego, takich jak Amazon, eBay i Etsy, nadal masz dużą konkurencję cyfrową. Co więc możesz zrobić, aby ludzie robili zakupy u Ciebie?

Widzimy, że coraz więcej osób porzuca globalne marki, faworyzując w zamian niezależnych sprzedawców detalicznych. To zależy od doświadczenia klienta . Małe firmy mogą zaoferować bardziej spersonalizowane podejście niż firmy globalne, ponieważ nie działają na taką samą skalę. Jak się okazuje… klienci to uwielbiają!

Łatwym sposobem na wdrożenie spersonalizowanej strategii marketingowej jest poczta e-mail. Połącz się z klientami, buduj relacje, zwiększaj retencję i rozwijaj swój sklep internetowy od podstaw dzięki zabójczej kampanii e-mail marketingowej !

Oto jak to zrobić.

Dlaczego sklepy internetowe potrzebują e-mail marketingu

Jeśli chodzi o marketing Twojego sklepu internetowego, kampanie e-mailowe oferują najlepszy zwrot z inwestycji (ROI). Sprawdź tylko niektóre z tych statystyk. W porównaniu z innymi rozważanymi kanałami poczta e-mail ma najwyższy odsetek respondentów, którzy uważają ją za doskonały lub dobry kanał zapewniający wysoki zwrot z inwestycji.

Źródło

Jak widać, e-mail jest na szczycie, a tuż za nim SEO. Dobra strategia marketingowa łączyłaby kilka taktyk, aby zapewnić maksymalne zyski. Możesz pomyśleć o uruchomieniu płatnych i organicznych wyszukiwań za pomocą agencji SEO dla przedsiębiorstw lub poświęcić trochę czasu na tworzenie wartościowych treści dla swoich odbiorców.

Bez względu na to, jaką taktykę wybierzesz do swojego marketingu, e-mail musi tam być. Marketing e-mailowy pozwala spersonalizować podróż klienta – bardziej niż inne kanały.

W zależności od używanego oprogramowania można zintegrować go z oprogramowaniem do zarządzania zapasami w wielu lokalizacjach, aby informować klientów o zapasach. Możesz zaoferować zniżki urodzinowe, aby zwiększyć liczbę powracających klientów. Możesz nawet uzyskać opinie i recenzje dotyczące ostatnich zakupów. Żadna inna platforma nie oferuje takiej możliwości.

Jak sprawić, by e-mail marketing działał w Twoim sklepie internetowym?

W 2019 r. codziennie wysyłano 293,6 miliarda e-maili. To średnio ponad 40 e-maili na głowę populacji. A ta liczba rośnie.

Źródło

W świecie, w którym Twoja kampania e-mailowa walczy o to, by być widzianą w skrzynce odbiorczej pełnej konkurencji, co robisz, aby wyróżnić swoje wiadomości? Czy to działa?

Istnieją dwie niepisane zasady, których przestrzegają wszyscy odnoszący sukcesy marketingowcy e-mail. Po pierwsze, wykorzystują dane, które posiadają, aby spersonalizować obsługę klienta i zmniejszyć współczynniki odrzuceń. Możesz zacząć od podstaw, takich jak używanie nazw w treści wiadomości e-mail, ale możesz nauczyć się o wiele więcej, aby tworzyć unikalne, spersonalizowane kampanie dostosowane do Twoich klientów.

Po drugie, łączą dane klientów z analityką witryny, aby tworzyć potężne kampanie, które ich klienci pokochają. Większość sklepów internetowych ma modele prognozowania zapasów do śledzenia swoich produktów. Wiesz już, że na produkt X wkrótce wzrośnie liczba zamówień, a wiesz, że klient X kupił dziesięć w zeszłym roku. Połącz te dane i masz gotową zabójczą kampanię.

Pięć e-maili transakcyjnych, których potrzebujesz, aby uzyskać właściwy wynik

Ale co z automatycznymi wiadomościami e-mail, które wysyłasz? Twoi klienci oczekują takich rzeczy, jak potwierdzenia zamówienia, dowód wysyłki, aktualizacje dostawy itp. Te e-maile transakcyjne to Twoja szansa na przekształcenie nowych klientów w powracających i zbudowanie reputacji Twojej marki, o której ludzie chcą krzyczeć.

Poświęć pół godziny i pomyśl o wszystkich e-mailach transakcyjnych, które obecnie wysyłasz. Zapomnij o kampaniach. Nie myśl o tym, jak zamierzasz coś sprzedać. Wystarczy wziąć pod uwagę podróż klienta, której doświadcza każdy, kto od Ciebie kupuje. Jak możesz to poprawić?

Oto kilka wskazówek na dobry początek. Spójrz na pięć kluczowych e-maili transakcyjnych, które każdy sklep internetowy powinien doskonale sprawdzać, aby zwiększyć retencję klientów .

1. Serie powitalne

Po pierwsze: zoptymalizuj serię powitalną . Chociaż nie jest to e-mail transakcyjny , wiele sklepów internetowych oferuje zniżki dla nowych rejestracji. Jeśli Twoja firma tak, Twoja seria powitalna jest kampanią transakcyjną.

Seria powitalna to e-mail lub seria e-maili, które są automatycznie wysyłane, gdy ktoś zarejestruje się na Twojej liście mailingowej. Pierwsza wiadomość e-mail, którą wyślesz do klienta, ma duże szanse, że będzie jedyną wiadomością, jaką kiedykolwiek otworzy. Przy najwyższym wskaźniku otwarć (52%) spośród wszystkich kampanii, musisz to zrobić dobrze.

Źródło

Przeprowadź badania i upewnij się, że przekaz jest jasny. Potrzebujesz zabójczego wezwania do działania, aby przyciągnąć czytelników do Twojej witryny. Kody rabatowe działają dobrze, ale jest też kilka świetnych przykładów wezwania do działania , które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. Przeprowadź kilka testów, aby dowiedzieć się, z czym Twoi klienci są bardziej skłonni do interakcji.

2. Porzucony koszyk

Często ludzie odwiedzają Twój sklep internetowy, przeglądają produkty, dodają kilka rzeczy do koszyka, a następnie opuszczają Twoją witrynę, porzucając koszyk zakupów online. W niektórych branżach odsetek porzucania koszyka wynosi do 83%. Gdyby tylko był sposób na odzyskanie tych potencjalnych klientów…

Źródło

Korzystając z danych analityki internetowej, możesz automatycznie wysyłać e-maile do osób, które porzuciły koszyk w Twojej witrynie . Udowodniono, że ta strategia remarketingowa zwiększa konwersje , przypominając klientom o produktach, które ich interesują. Możesz zwiększyć poziom marketingu porzuconych koszyków, zachęcając ich do powrotu kodami rabatowymi lub opcją bezpłatnej dostawy.

Warto zauważyć, że wielu klientów oczekuje teraz takiego poziomu obsługi. Z radością czekają, aż potencjalny kod rabatowy trafi do ich skrzynki odbiorczej. Nawet jeśli nie chcesz oferować kodu, nadal możesz wysłać grzeczne przypomnienie, aby zwrócić je do swojego sklepu.

3. Obchody urodzin

Jeśli chcesz zwiększyć konwersje , musisz wysyłać spersonalizowane e-maile urodzinowe do swojej bazy danych klientów. Jest to rodzaj marketingu, który rezonuje z Twoimi obecnymi klientami i zamienia ich w lojalną bazę wsparcia dla Twojej firmy.

Wszystko, co musisz zrobić, to umieścić datę urodzenia w formularzu rejestracyjnym. Następnie możesz przejść do swojej platformy e-mail marketingu i skonfigurować w pełni zautomatyzowaną kampanię, która zostanie wysłana do każdego z Twoich klientów w dniu ich urodzin.

To świetna okazja, aby zaoferować kody rabatowe i użyć silnego wezwania do działania, aby przywrócić je na swoją stronę. Możesz posunąć się dalej, korzystając z ich danych o zakupach, aby polecać produkty, które Twoim zdaniem im się spodobają. Po prostu dokładnie sprawdź swoje raporty inwentaryzacyjne, zanim klikniesz wyślij! Nie chcesz sprzedawać produktów, których Ci brakuje.

4. Prośby o sprawdzenie

Przypomnij sobie ostatni raz, kiedy kupiłeś coś online. Co skłoniło Cię do zakupu? Cena? Zdjęcia produktów? Opis? Najprawdopodobniej w pewnym momencie rzuciłeś okiem na recenzje. Każdy to robi. To kolejna najlepsza rzecz do zobaczenia przedmiotu w prawdziwym życiu.

Dwie rzeczy, których będziesz szukać, to liczba recenzji i ogólna ocena. Te dwie liczby mogą powiedzieć potencjalnemu klientowi wszystko, co musi wiedzieć o produkcie, a także sprawić, że Twój sklep internetowy będzie bardziej godny zaufania.

Najlepszym sposobem na generowanie recenzji jest e-mail marketing. Możesz skonfigurować kampanię automatyczną, podobnie jak w przypadku e-maili transakcyjnych, o których już wspominaliśmy, która będzie wysyłana do klienta pięć dni po otrzymaniu przez niego przedmiotu. Ten e-mail zachęci ich do pozostawienia recenzji poprzez przejście do Twojej witryny, odwiedzenie platformy innej firmy lub wypełnienie formularza w jej obrębie.

5. Wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania

Twój sklep internetowy otrzymuje dużo pojedynczych zamówień? Klienci, którzy kupują raz, ale nigdy nie wracają? E-maile o ponownym zaangażowaniu zachęcą niektóre z tych osób do powrotu do Twojego sklepu, zwiększając sprzedaż i utrzymanie klientów.

Niezależnie od tego, czy używasz metody FIFO, czy LIFO do śledzenia zapasów, wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu mogą zwiększyć sprzedaż produktów i osiągnąć bardziej szczegółowe cele. Używanie wierszy tematu, takich jak „Nie rozmawialiśmy przez jakiś czas…”, wyraźne zaznaczenie przycisku anulowania subskrypcji i wyróżnienie nowych produktów, które masz w magazynie, może wystarczyć, aby ci klienci wrócili.

Najlepsze w wiadomościach e-mail o ponownym zaangażowaniu jest to, że dają klientowi możliwość zaprzestania otrzymywania wiadomości e-mail, jeśli chcą. Oznacza to, że wyczyścisz bazę danych osób, które w przyszłości będą mniej skłonne do kupowania od Twojej marki, zamiast marnować na nie zasoby.

Na wynos

Teraz wiesz, od których pięciu e-maili transakcyjnych zacząć, piłka jest na twoim boisku. Optymalizacja tych konkretnych kampanii pozwoli Ci odzyskać klientów, zwiększyć sprzedaż oraz poprawić reputację i świadomość marki. Ponieważ wszystko jest zautomatyzowane, nie masz nic do stracenia!

Gdy już uznasz, że opanowałeś te pięć, przyjrzyj się innym sposobom na usprawnienie swojej strategii e-mail marketingowej w 2021 r. Współpracujmy, aby rozwijać Twój sklep internetowy.

Biografia autora

Od lipca 2019 r. Nick Shaw jest dyrektorem ds. przychodów (CRO) w Brightpearl , wiodącej cyfrowej platformie operacyjnej ukierunkowanej na handel detaliczny, która obejmuje oprogramowanie do zarządzania sprzedażą i zapasami, księgowość, logistykę, CRM i inne. Marketing i sojusze. Przed dołączeniem do Brightpearl Nick był dyrektorem generalnym i wiceprezesem działu konsumenckiego EMEA w firmie Symantec i odpowiadał za biznes o przychodach w wysokości 500 milionów dolarów. Nick pisał dla serwisów takich jak Hubspot i G2 . Oto LinkedIn Nicka Shawa .