การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: 6 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารของทุกองค์กร แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Twitter, Instagram และ TikTok ช่วยให้มีการเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจเป็นดาบสองคมสำหรับแบรนด์ของคุณ ในแง่หนึ่ง โพสต์ไวรัลอาจดีสำหรับการประชาสัมพันธ์ แต่ข้อผิดพลาดหรือเหตุร้ายใดๆ อาจถูกเรียกออกมาอย่างรวดเร็วทางออนไลน์และอาจทำลายชื่อเสียงของคุณ เข้าสู่การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

มีเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมากมายที่จะติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อคอยดูว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อผิดพลาดในการติดตามโซเชียลมีเดียมือใหม่ทั่วไปที่ต้องระวังก่อนที่จะทำให้กลยุทธ์ทางสังคมของคุณตกราง

สารบัญ

• การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไรและจะช่วยคุณได้อย่างไร?
• การตรวจสอบทางสังคมกับการฟังทางสังคม
• ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ควรหลีกเลี่ยง
  • ข้อผิดพลาด #1: ไม่วางแผนที่ชัดเจนก่อนเริ่มต้น
  • ข้อผิดพลาด #2: ไม่ตอบสนองเร็วพอ
  • ข้อผิดพลาด #3: ไม่นำการวิเคราะห์การตรวจสอบทางสังคมไปใช้ให้เกิดประโยชน์
  • ข้อผิดพลาด #4: ไม่ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุแนวโน้มที่เกี่ยวข้อง
  • ข้อผิดพลาด #5: ไม่ดูกิจกรรมของคู่แข่ง
  • ข้อผิดพลาด #6: ไม่ จำกัด การค้นหาของคุณให้แคบลง
• 5 เคล็ดลับในการทำให้การติดตามโซเชียลมีเดียทำงานได้อย่างราบรื่น
  • 1. ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะกับคุณ
  • 2. อย่าจำกัดการค้นหาของคุณให้อยู่ในมือของคุณ
  • 3. ทำความรู้จักกับผู้ใช้ของคุณ
  • 4. พิจารณาจ้างคนที่ทุ่มเทให้กับการติดตามโซเชียลมีเดีย
  • 5. ระวังกิจกรรมที่ผิดปกติ
  • คำถามที่พบบ่อย

การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไรและจะช่วยคุณได้อย่างไร?

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการติดตามการสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณ มันยืนยันจุดยืนเชิงรุกต่อการติดต่อทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ โดยไม่คำนึงถึงความรู้สึกที่แนบมากับพวกเขา

โดยการจดบันทึกการสนทนาที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าทุกประเภท เช่น:

• ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียง : ภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณสัมพันธ์กับการแข่งขันอย่างไร
• ROI ทางสังคม: หากเงินที่คุณใช้ไปกับสถานะทางสังคมของแบรนด์ของคุณให้ผลลัพธ์
• การวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคม : วิธีที่ผู้คนรู้สึกและน้ำเสียงที่พวกเขาใช้เมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• เทรนด์โซเชียล : เทรน ด์ล่าสุดที่ผู้ชมของคุณหลงใหล
• คีย์เวิร์ดและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง : แฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ดใดที่คู่แข่งของคุณใช้ และรายการที่คุณอาจพิจารณาใช้ในอนาคต

โปรดทราบว่าไม่ใช่เพียงข้อมูลเชิงปริมาณที่คุณจะรวบรวมผ่านการตรวจสอบทางสังคม แต่ยังรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่สามารถช่วยแจ้งโพสต์ในอนาคตและกลยุทธ์แคมเปญของคุณ

การตรวจสอบทางสังคมกับการฟังทางสังคม

หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าการติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งเดียวกัน แต่จริงๆ แล้วพวกเขาเป็นสองเทคนิคที่แตกต่างกันมากซึ่งไม่ควรใช้สลับกัน

การตรวจสอบทางสังคมหมายถึงการติดตาม ระบุ และตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่งในโซเชียลแต่ละรายการของคุณ ในทางกลับกัน การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลจากการกล่าวถึงทางสังคมเหล่านั้นและการสนทนากับลูกค้าในวงกว้างเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ในท้ายที่สุด

คุณสามารถนึกถึงการเฝ้าติดตามสื่อสังคมออนไลน์เหมือนกับการวางผ้าพันแผลไว้ในขณะที่การฟังสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมบาดแผลจึงเกิดขึ้นตั้งแต่แรก

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้น โดยคุณจะต้องตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูด เช่น การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรับฟังโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการเชิงรุกที่มุ่งสร้างวิธีแก้ปัญหาระยะยาวโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย เช่น การแก้ไขปัญหาที่ผู้คนบ่นถึงเพื่อให้คนอื่นๆ ไม่มีปัญหาแบบเดียวกัน

ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ควรหลีกเลี่ยง

ด้วยพื้นฐานของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่แยกออก ก็ถึงเวลาลงรายละเอียดที่น่าสนใจ มาดูข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียกัน เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำผิดพลาด

ข้อผิดพลาด #1: ไม่วางแผนที่ชัดเจนก่อนเริ่มต้น

น่าแปลกใจมากที่บริษัทจำนวนมากพยายามก้าวขึ้นบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ได้วางแผนอย่างเหมาะสม แต่กลับต้องผิดหวังเมื่อไม่เห็นผลลัพธ์ที่เป็นบวก

แต่ถ้าไม่รู้ว่าต้องทำอะไร แล้วจะได้ผลลัพธ์อย่างไร?

ก่อนเริ่มภารกิจการติดตามตรวจสอบทางสังคมของคุณ ให้ใช้เวลาสักครู่และคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จด้วยการแสวงหาใหม่นี้ แผนของคุณควรมีมาตรการเพื่อลดความเสี่ยง เช่น:

1. คุณจะติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียใดและทำไม

2. คุณจะติดตามเมตริกใดและมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

3. คุณจะเช็คอินสิ่งของบ่อยแค่ไหน

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อคุณออกแบบแผนการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดมาก แค่ต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากเครื่องมือตรวจสอบของคุณ เมื่อคุณจดบันทึกไว้แล้ว คุณสามารถเริ่มตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณได้

ข้อผิดพลาด #2: ไม่ตอบสนองเร็วพอ

โซเชียลมีเดียดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดมักเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ในฐานะแบรนด์ คุณต้องสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อที่จะตอบสนองอย่างเหมาะสมและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ทันท่วงที ถ้าคุณไม่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว คุณอาจสูญเสียลูกค้า ตามดัชนี Sprout Social ปี 2022 การไม่ตอบสนองอย่างทันท่วงทีบนโซเชียลมีเดียทำให้ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสาม (35%) หันไปหาคู่แข่งด้วยเหตุนี้ เพื่อแสดงให้เห็นเพิ่มเติมในประเด็นนี้ นี่คือตัวอย่างของวิธีที่ Brand24 ล่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจาก Salesforce

เวลาตอบสนองของ Salesforce ในกรณีนี้ไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด การไม่ตอบสนองลูกค้าเร็วพอทำให้คู่แข่งฉวยโอกาสโดยตอบสนองอย่างรวดเร็วและเสนอโซลูชันของตนเอง

แม้ว่าคุณจะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้แม้ว่าการตอบสนองจะช้า แต่แบรนด์ของคุณก็จะไม่ได้รับความผูกพันในระดับเดียวกัน ทำไม เพียงเพราะผู้คนจะย้ายจากการสนทนาหรือพวกเขาไม่รู้สึกตื่นเต้นกับการปรากฏตัวทางสังคมของแบรนด์ของคุณอีกต่อไป

หากคุณต้องการดูว่าบริษัทสามารถตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้เร็วเพียงใด ให้เลื่อนดูฟีด Twitter ของ Glossier แบรนด์ความงามทำงานอย่างหนักเพื่อกลับไปสู่การกล่าวถึงในโซเชียลโดยเร็วที่สุด เพียงดูที่การประทับเวลาในทวีตนี้เพื่อเป็นหลักฐาน

การรับทราบการกล่าวถึงในโซเชียลอย่างรวดเร็วจะแสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอ การสื่อสารข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก การตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจะส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณด้วย

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและพบว่าเป็นการยากที่จะตอบสนองทันเวลาเพราะคุณยุ่งกับงานอื่นๆ มากเกินไป ให้พิจารณาใช้บริการผู้ช่วยเสมือนเพื่อค้นหาคนที่มีโฟกัสด้านโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยได้

ข้อผิดพลาด #3: ไม่นำการวิเคราะห์การตรวจสอบทางสังคมไปใช้ให้เกิดประโยชน์

การวิเคราะห์การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพหากคุณใช้อย่างถูกต้อง ปัญหาคือคนส่วนใหญ่ทำไม่ได้ พวกเขาอ่านและตอบสนองต่อการกล่าวถึงทางสังคม และไม่เคยดูข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังการกล่าวถึงเหล่านั้น

การเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์การตรวจสอบเล็กน้อย คุณจะได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณประเมินการเพิ่มขึ้นของการกล่าวถึงโดยสัมพันธ์กับจำนวนการกล่าวถึงที่สร้างความเสียหาย คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ชม ในกรณีที่แง่ลบที่กล่าวถึงความชันนั้นบ่งบอกถึงการขัดขวางมากขึ้น อาจจำเป็นต้องมีการควบคุมความเสียหาย จากนั้น คุณสามารถประเมินขอบเขตของการควบคุมความเสียหายโดยการเปรียบเทียบความรู้สึกของผู้ชมและการเข้าถึง

ดังนั้น อย่าคิดว่าการวิเคราะห์การตรวจสอบทางสังคมเป็นจุดข้อมูลแยกที่เกี่ยวข้องกับงานเดียว ให้มองว่าเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ข้อผิดพลาด #4: ไม่ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุแนวโน้มที่เกี่ยวข้อง

บางครั้งก็ยากที่จะคิดออกว่าเทรนด์โซเชียลมีเดียใดที่ควรให้ความสนใจและเทรนด์ใดที่ควรมองข้าม อย่างไรก็ตาม เทรนด์ที่จับได้ในเวลาที่เหมาะสมสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าต่อการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณ มาดูกันว่า Jamie Oliver ประสบความสำเร็จในการสู้รบอย่างไรโดยทำตามเทรนด์วันวาเลนไทน์

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Jamie Oliver (@jamieoliver)

หากคุณเพียงแค่ติดตามและตอบสนองต่อการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือให้เกิดประโยชน์สูงสุด แพลตฟอร์มการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโดยให้คุณโพสต์ในโอกาสและกิจกรรมต่างๆ ที่คุณอาจต้องการรวมไว้ในปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

ข้อผิดพลาด #5: ไม่ดูกิจกรรมของคู่แข่ง

หากคุณไม่ได้ติดตามกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง คุณกำลังพลาดโอกาสทองในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและเกี่ยวกับตัวคุณเอง การติดตามการแข่งขันของคุณจะทำให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีการเปรียบเทียบอย่างไร คุณจะสามารถ:

• ค้นพบว่าแบรนด์ใดในอุตสาหกรรมของคุณได้รับความสนใจจากโซเชียลมีเดียมากที่สุด
• ฟังสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ
• ระบุผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่พูดถึงคู่แข่งของคุณ
• ดูแนวโน้มหรือแคมเปญของโซเชียลมีเดียที่ทำให้คู่แข่งของคุณมีส่วนร่วมและพูดถึงมากขึ้น

การวิเคราะห์สถานะออนไลน์ของคู่แข่งจะช่วยให้คุณค้นพบโอกาสมากมาย ตัวอย่างเช่น การตอบสนองของ MoonPie ต่อ Hostess ซึ่งเป็นแบรนด์ขนมเค้กของคู่แข่งที่โปรโมตคัพเค้กสีทองในช่วงสุริยุปราคาปี 2017 MoonPie สังเกตเห็นว่าคู่แข่งได้รับความสนใจและพยายามเปลี่ยนกระแสด้วยทวีตสั้นๆ แต่ส่งผลกระทบ

ข้อผิดพลาด #6: ไม่ จำกัด การค้นหาของคุณให้แคบลง

เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะตื่นเต้นกับรายละเอียดจำนวนมหาศาลที่การตรวจสอบโซเชียลมีเดียนำเสนอ แต่คุณควรต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะขยายขอบเขตการแจ้งเตือนของคุณมากเกินไป จะดีกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่การกล่าวถึงที่เฉพาะเจาะจงและติดตามอย่างใกล้ชิด แทนที่จะเล่นกลหลายเธรดพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องเสียเวลากับการกล่าวถึงที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Paperbell บริษัท SaaS เริ่มตรวจสอบการกล่าวถึง พวกเขาถูกครอบงำโดยปริมาณ Paperbell กำหนดเป้าหมายเป็นโค้ชชีวิตเป็นหลัก แต่คำว่า "โค้ชชีวิต" รวมถึงโค้ชที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน ผู้ที่ต้องการฝึกเพื่อเป็นโค้ช เช่นเดียวกับลูกค้าที่กำลังมองหาโค้ชชีวิต เมื่อเวลาผ่านไป Paperbell สามารถเรียนรู้ความหมายแฝงของแฮชแท็กต่างๆ เพื่อจำกัดการติดตามให้แคบลงเหลือเฉพาะโค้ชที่ทำงานซึ่งประกอบกันเป็นตลาดเป้าหมาย

5 เคล็ดลับในการทำให้การติดตามโซเชียลมีเดียทำงานได้อย่างราบรื่น

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้การติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเริ่มต้นได้ดี:

1. ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะกับคุณ

มีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการจำกัดเกณฑ์ของคุณตามประเภทของการตรวจสอบที่คุณกำลังมองหา จากนั้นไปจากที่นั่น จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่คุณเลือกนั้นเข้ากันได้กับความต้องการในการตรวจสอบของคุณ

2. อย่าจำกัดการค้นหาของคุณให้อยู่ในมือของคุณ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แบรนด์ต่างๆ จะมีชื่ออื่น คำย่อ ชื่อต่างๆ สำหรับบัญชีโซเชียล การพิมพ์ผิดทั่วไป ฯลฯ พิจารณารูปแบบต่างๆ ที่เป็นไปได้ของชื่อแบรนด์ของคุณเมื่อกำหนดข้อความค้นหาของคุณ

3. ทำความรู้จักกับผู้ใช้ของคุณ

ทำความรู้จักกับผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำบนโซเชียลมีเดีย การสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การตรวจสอบแพลตฟอร์มสำหรับโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันบางแพลตฟอร์มมาพร้อมกับโมดูลเฉพาะเพื่อค้นหาลีดที่มีศักยภาพ ใส่คำสำคัญที่ผู้คนจะใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แล้วคุณจะได้รับกระแสข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเป็นการตอบแทน เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจริง ให้ติดต่อกับพวกเขา และตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ หากคุณเปิดร้านค้าออฟไลน์ คุณยังสามารถแชร์รหัส QR ที่เข้ารหัสตำแหน่งที่แน่นอนของร้านค้าเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูข้อเสนอของคุณได้

4. พิจารณาจ้างคนที่ทุ่มเทให้กับการติดตามโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สุดในคลังแสงของธุรกิจใดๆ แต่ถ้าคุณไม่มีเวลาพอที่จะทำให้ถูกต้อง การจ้างคนที่ทำแบบนั้นถือเป็นความคิดที่ดี เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดวางความคาดหวัง เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณอย่างชัดเจน ในระหว่างขั้นตอนการสร้างข้อเสนอทางโซเชียลมีเดีย

5. ระวังกิจกรรมที่ผิดปกติ

วิกฤตการณ์โซเชียลมีเดียสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา กำหนดค่าซอฟต์แวร์การตรวจสอบของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการพูดถึงปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือมาตรวัดความรู้สึกทางสังคมที่กะพริบเป็นสีแดง

ตรวจสอบล่าสุดจากบล็อกของเรา:

• วิธีทำ แก้ไข บันทึก และลบวิดีโอ TikTok
• 12 ไอเดียสร้างสรรค์บน Instagram เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต