社交媒体监控：要避免的 6 个错误

社交媒体已成为几乎每个组织的营销和传播战略的重要组成部分。 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 等平台允许信息的快速传播，这对您的品牌来说可能是一把双刃剑。 一方面，病毒式的帖子可以很好地宣传，但任何错误或事故都可能很快在网上被曝光，并可能毁掉你的声誉； 进入社交媒体监控

有几种社交媒体监控工具可以跟踪您在社交媒体上对您的品牌的提及，以密切关注人们对您的评价。

但在开始监控社交媒体之前，重要的是要意识到潜在的陷阱。 这就是为什么在本文中，我们将讨论一些常见的新手社交媒体监控错误，以便在它们破坏您的社交策略之前加以注意。

目录

• 什么是社交媒体监控，它对您有何帮助？
• 社交监控与社交聆听
• 避免社交媒体监控错误
  • 错误1：在开始之前没有制定明确的计划
  • 错误二：反应不够快
  • 错误#3：没有很好地利用社交监控分析
  • 错误#4：不使用社交媒体监控来发现相关趋势
  • 错误#5：不关注竞争对手的活动
  • 错误#6：没有缩小搜索范围
• 使社交媒体监控顺利进行的 5 个技巧
  • 1. 找到适合你的工具
  • 2.不要将搜索限制在您的句柄上
  • 3. 了解你的用户
  • 4.考虑聘请专门负责社交媒体监控的人
  • 5. 留意不寻常的活动
  • 常见问题

什么是社交媒体监控，它对您有何帮助？

社交媒体监控就是要掌握围绕您的品牌、行业和竞争对手发生的所有闲聊。 它对与您的业务相关的所有类型的通信采取积极主动的态度，无论它们带有何种情绪。

通过记录您周围的对话，您可以收集各种有价值的信息，例如：

• 声音的社会份额：您的品牌在竞争中的可见度。
• 社会投资回报率：如果您花在品牌社会影响力上的钱正在产生结果。
• 社交情绪分析：人们在社交媒体上谈论您的品牌时的感受和语气。
• 社会趋势：您的受众所着迷的最新趋势。
• 相关关键字和主题标签：您的竞争对手正在使用哪些主题标签或关键字，以及您将来可能考虑使用的主题标签或关键字。

请注意，您将通过社交监控收集的不仅仅是定量数据，还有有助于为您未来的帖子和活动策略提供信息的定性见解。

社交监控与社交聆听

许多人错误地认为社交媒体监控和社交媒体监听是一回事，但实际上它们是两种截然不同的技术，不应互换使用。

社交监控是指跟踪、识别和响应您的品牌、产品和竞争对手的个人社交提及。 另一方面，社交聆听是从这些社交提及和更广泛的客户对话中收集数据的过程，以找出最终可用于改善业务成果的见解。

您可以将社交媒体监控视为在伤口上贴创可贴，而社交媒体聆听可以帮助您了解伤口最初发生的原因。

社交媒体监控是一种短期解决方案，因为您可以对听众所说的话做出反应——例如，回应客户投诉。 然而，社交媒体倾听是一个积极主动的过程，旨在基于社交媒体洞察力创建长期解决方案——例如，解决人们抱怨的问题，这样其他人就不会遇到同样的问题。

避免社交媒体监控错误

随着社交媒体监控的基础知识整理完毕，是时候深入了解有趣的细节了。 让我们仔细看看最常见的社交媒体监控错误，这样您就可以避免犯这些错误。

错误1：在开始之前没有制定明确的计划

令人惊讶的是，有多少公司试图在没有适当计划的情况下加入社交媒体监控的行列，结果却在没有看到任何积极成果时感到失望。

但是，如果您不知道自己需要做什么，那么您将如何获得结果？

在开始你的社交监控任务之前，花点时间坐下来想想你希望通过这个新的追求实现什么。 您的计划应包括将风险降至最低的措施，例如：

1. 您将监控哪些社交媒体渠道以及原因

2. 您将跟踪哪些指标以及它们对您的业务意味着什么

3. 你多久检查一次事情

当您设计社交媒体监控计划时，这些都是很好的起点。 它不必非常详细——只要确保你知道你想要从你的监控工具中得到什么。 一旦你记下来，你就可以开始监控你的社交媒体账户了。

错误二：反应不够快

社交媒体是快节奏的，最相关的对话通常是实时发生的。 作为一个品牌，您需要能够快速做出反应，以便做出适当的反应并利用及时的机会。 如果您不迅速采取行动，您可能会失去客户。 根据 2022 年 Sprout 社交指数，未能及时在社交媒体上做出回应会导致超过三分之一 (35%) 的消费者因此而转向竞争对手。 为了进一步说明这一点，这里有一个 Brand24 如何吸引潜在客户离开 Salesforce 的示例。

在这种情况下，Salesforce 的响应时间并不是最好的。 对客户的响应速度不够快，使竞争对手能够通过快速响应并提供自己的解决方案来抓住机会。

即使您设法在响应时间缓慢的情况下留住客户，您的品牌也不会享受同样的参与度。 为什么？ 仅仅是因为人们要么从谈话中继续前进，要么他们不再对你的品牌的社交存在感到兴奋。

如果您想了解一家公司能够以多快的速度响应客户的担忧，请滚动浏览 Glossier 的 Twitter 提要。 该美容品牌努力尽快恢复社交提及。 只需查看此推文上的时间戳即可获得证明。

快速承认社交提及向您的关注者表明他们的声音很重要，并鼓励他们继续定期与您的内容互动。 有效地传达您的信息也非常重要。 在无法有效沟通的情况下快速响应也会对您的品牌造成不良影响。

如果您是一家小型企业，并且发现由于忙于其他任务而难以及时响应，请考虑使用虚拟助手服务来寻找专注于社交媒体的人，以提供帮助。

错误#3：没有很好地利用社交监控分析

如果您使用得当，社交媒体监控分析可以为您提供强大的洞察力。 问题是，大多数人都没有。 他们阅读并回应社交提及——他们从不查看这些提及背后的数据。

通过深入挖掘监控分析，您将更全面地了解您的社交媒体工作。

例如，如果您根据破坏性提及的数量评估提及的激增，您可以深入了解受众的情绪。 如果负面提及斜率更能表明峰值，则可能需要进行损害控制。 然后，您可以通过比较受众情绪和覆盖范围来评估您的损害控制程度。

因此，不要将社交监控分析视为与单个任务相关的孤立数据点。 将其视为可以帮助推动您的社交媒体战略的持续洞察力来源。

错误#4：不使用社交媒体监控来发现相关趋势

有时很难弄清楚哪些社交媒体趋势需要关注，哪些需要忽略。 然而，在正确的时间捕捉到的趋势对于您的在线知名度可能是无价的。 看看杰米奥利弗是如何通过情人节的潮流来参与订婚的。

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如果您只是监控和回应社交媒体提及，那么您并没有充分利用可用的工具。 社交媒体监控平台通过让您发布您可能希望包含在社交媒体内容日历中的任何即将到来的场合和事件，确保您永远不会措手不及。

错误#5：不关注竞争对手的活动

如果您没有监控竞争对手的社交媒体活动，那么您将错失更多了解他们以及您自己的黄金机会。 密切关注您的竞争对手将让您清楚地了解您的社交媒体策略在比较中所处的位置。 您将能够：

• 发现您所在行业的哪些品牌在社交媒体上的关注度最高。
• 倾听其他人对您的竞争对手的评价。
• 识别提及您的竞争对手的社交媒体影响者。
• 查看哪些社交媒体趋势或活动使您的竞争对手的参与度和提及次数飙升。

分析竞争对手的在线状态将使您发现大量机会领域。 以 MoonPie 对竞争对手零食蛋糕品牌 Hostess 的回应为例，该品牌在 2017 年日食期间推广其金色纸杯蛋糕。 MoonPie 注意到其竞争对手受到的关注，并试图通过其简洁但有影响力的推文来扭转局面。

错误#6：没有缩小搜索范围

社交媒体监控提供的大量细节很容易让人兴奋，但您应该抵制过度扩展警报范围的诱惑。 最好专注于特定的提及并密切监视它们，而不是同时处理多个线程。 这样，您就不会浪费时间进行不相关的提及。

例如，当 SaaS 公司 Paperbell 开始监控他们的提及时，他们被数量所淹没。 Paperbell 主要针对生活教练，但“生活教练”一词包括在职教练、想要培训成为教练的人以及正在寻找生活教练的客户。 随着时间的推移，Paperbell 能够了解不同主题标签的含义，从而将监控范围缩小到仅构成目标市场的在职教练。

使社交媒体监控顺利进行的 5 个技巧

以下是一些让您的社交媒体监控有一个良好开端的提示：

1. 找到适合你的工具

那里有很多选项，所以首先根据您正在寻找的监控类型限制您的标准，然后从那里开始。 然后确保您选择的社交媒体监控工具与您的监控需求兼容。

2.不要将搜索限制在您的句柄上

品牌拥有替代名称的情况并不少见。 缩写、社交帐户的不同名称、常见的拼写错误等。在定义查询时，请考虑品牌名称的所有可能变体。

3. 了解你的用户

了解经常在社交媒体上提及您的品牌或产品的用户。 与他们建立关系将使他们更有可能随着时间的推移成为您的品牌拥护者。

社交媒体的监控平台不断发展，一些平台现在配备了专门的模块来寻找潜在的潜在客户。 输入人们用来搜索您的产品或服务的关键字，您将收到一系列潜在客户作为回报。 为了增加将潜在客户转化为真正客户的机会，请与他们保持联系，并回答他们可能对您的产品提出的任何问题。 如果您经营一家线下商店，您还可以共享编码商店确切位置的二维码，以便潜在客户查看您的产品。

4.考虑聘请专门负责社交媒体监控的人

社交媒体监控是任何企业武器库中最有价值的工具之一——但如果你没有时间把它做好，那么雇佣一个这样做的人是个好主意。 只需确保在社交媒体提案创建过程中清晰地列出您的所有期望、目标和目的。

5. 留意不寻常的活动

社交媒体危机随时可能发生。 配置您的监控软件，以便在提及量激增或社交情绪表闪烁红色时通知您。

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