Social Media Monitoring: 6 Fehler, die Sie vermeiden sollten

Soziale Medien sind zu einem wesentlichen Bestandteil der Marketing- und Kommunikationsstrategie nahezu jeder Organisation geworden. Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und TikTok ermöglichen die schnelle Verbreitung von Informationen, was für Ihre Marke ein zweischneidiges Schwert sein kann. Einerseits kann ein viraler Post großartig für die Öffentlichkeit sein, aber Fehler oder Missgeschicke können schnell online gemeldet werden und Ihren Ruf ruinieren; Geben Sie Social-Media-Monitoring ein

Es gibt mehrere Social-Media-Monitoring-Tools, die Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien verfolgen, um ein Auge darauf zu haben, was die Leute über Sie sagen.

Aber bevor Sie Ihr Social-Media-Monitoring ins Rollen bringen, ist es wichtig, sich der potenziellen Fallstricke bewusst zu sein. Aus diesem Grund gehen wir in diesem Artikel auf einige häufige Social-Media-Überwachungsfehler von Anfängern ein, die Sie beachten sollten, bevor sie Ihre Social-Media-Strategie entgleisen lassen.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Social Media Monitoring und wie kann es Ihnen helfen?
• Social Monitoring vs. Social Listening
• Fehler beim Social-Media-Monitoring, die Sie vermeiden sollten
  • Fehler Nr. 1: Vor dem Start keinen klaren Plan aufstellen
  • Fehler Nr. 2: Nicht schnell genug reagieren
  • Fehler Nr. 3: Social-Monitoring-Analytics nicht sinnvoll einsetzen
  • Fehler Nr. 4: Verwenden Sie kein Social-Media-Monitoring, um relevante Trends zu erkennen
  • Fehler Nr. 5: Die Aktivität Ihres Konkurrenten nicht beobachten
  • Fehler Nr. 6: Deine Suche nicht eingrenzen
• 5 Tipps, damit Social Media Monitoring reibungslos funktioniert
  • 1. Finden Sie ein Tool, das für Sie funktioniert
  • 2. Beschränken Sie Ihre Suche nicht auf Ihr Handle
  • 3. Lernen Sie Ihre Benutzer kennen
  • 4. Erwägen Sie, jemanden einzustellen, der sich der Überwachung sozialer Medien verschrieben hat
  • 5. Achten Sie auf ungewöhnliche Aktivitäten
  • Häufig gestellte Fragen

Was ist Social Media Monitoring und wie kann es Ihnen helfen?

Beim Social-Media-Monitoring geht es darum, den Überblick über all das Geschwätz zu behalten, das um Ihre Marke, Branche und Wettbewerber herum passiert. Es behauptet eine proaktive Haltung gegenüber allen Arten von Korrespondenz im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen, unabhängig von den damit verbundenen Gefühlen.

Indem Sie die Gespräche, die um Sie herum stattfinden, zur Kenntnis nehmen, können Sie alle möglichen wertvollen Informationen sammeln, wie zum Beispiel:

• Social Share of Voice : Wie sichtbar ist Ihre Marke im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz.
• Sozialer ROI: Wenn das Geld, das Sie für die soziale Präsenz Ihrer Marke ausgeben, Ergebnisse bringt.
• Analyse der sozialen Stimmung : Die Art und Weise, wie sich Menschen fühlen und der Ton, den sie verwenden, wenn sie in sozialen Medien über Ihre Marke sprechen.
• Soziale Trends : Die neuesten Trends, von denen Ihr Publikum fasziniert ist.
• Relevante Schlüsselwörter und Hashtags : Welche Hashtags oder Schlüsselwörter Ihre Konkurrenten verwenden und welche Sie in Zukunft verwenden könnten.

Beachten Sie, dass Sie durch Social Monitoring nicht nur quantitative Daten sammeln, sondern auch qualitative Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihre zukünftigen Posts und Kampagnenstrategien zu informieren.

Social Monitoring vs. Social Listening

Viele Menschen glauben fälschlicherweise, dass Social Media Monitoring und Social Media Listening dasselbe sind, aber es handelt sich tatsächlich um zwei sehr unterschiedliche Techniken, die nicht austauschbar verwendet werden sollten.

Soziale Überwachung bezieht sich auf das Verfolgen, Identifizieren und Reagieren auf einzelne soziale Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte und Wettbewerber. Social Listening hingegen ist der Prozess des Sammelns von Daten aus diesen sozialen Erwähnungen und den breiteren Kundengesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die letztendlich zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse verwendet werden können.

Sie können sich Social Media Monitoring so vorstellen, als würden Sie ein Pflaster auf eine Wunde kleben, während Social Media Listening Ihnen hilft zu verstehen, warum die Wunde überhaupt aufgetreten ist.

Social Media Monitoring ist eine kurzfristige Lösung, da Sie auf das reagieren, was Ihr Publikum sagt – zum Beispiel auf eine Kundenbeschwerde reagieren. Social Media Listening ist jedoch ein proaktiver Prozess, der darauf abzielt, eine langfristige Lösung auf der Grundlage von Social Media Insights zu schaffen – zum Beispiel das Beheben eines Problems, über das sich Menschen beschweren, damit andere nicht dasselbe Problem haben.

Fehler beim Social-Media-Monitoring, die Sie vermeiden sollten

Nachdem die Grundlagen der Überwachung sozialer Medien geklärt sind, ist es an der Zeit, sich den pikanten Details zu widmen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die häufigsten Fehler beim Social Media Monitoring werfen, damit Sie sich davon abhalten können, sie zu begehen.

Fehler Nr. 1: Vor dem Start keinen klaren Plan aufstellen

Es ist erstaunlich, wie viele Unternehmen versuchen, ohne angemessene Planung auf den Social-Media-Monitoring-Wagen aufzuspringen, nur um enttäuscht zu werden, wenn sie keine positiven Ergebnisse sehen.

Aber wenn Sie keine Ahnung haben, was Sie tun müssen, wie werden Sie dann jemals Ergebnisse erzielen?

Bevor Sie sich auf Ihre Social-Monitoring-Suche begeben, nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich hinzusetzen und darüber nachzudenken, was genau Sie mit dieser neuen Beschäftigung zu erreichen hoffen. Ihr Plan sollte Maßnahmen zur Risikominimierung umfassen, wie z. B.:

1. Welche Social-Media-Kanäle Sie überwachen werden und warum

2. Welche Metriken Sie verfolgen und was sie für Ihr Unternehmen bedeuten

3. Wie oft Sie Dinge überprüfen werden

Dies sind alles großartige Ausgangspunkte, wenn Sie Ihren Social-Media-Überwachungsplan entwerfen. Es muss nicht sehr detailliert sein – stellen Sie einfach sicher, dass Sie wissen, was Sie von Ihren Überwachungstools erwarten. Sobald Sie das notiert haben, können Sie mit der Überwachung Ihrer Social-Media-Konten beginnen.

Fehler Nr. 2: Nicht schnell genug reagieren

Soziale Medien sind schnelllebig und die relevantesten Konversationen finden oft in Echtzeit statt. Als Marke müssen Sie in der Lage sein, schnell zu reagieren, um angemessen reagieren und Chancen rechtzeitig nutzen zu können. Wenn Sie nicht schnell handeln, können Sie Kunden verlieren. Laut dem Sprout Social Index 2022 führt eine nicht rechtzeitige Reaktion auf Social Media dazu, dass sich mehr als ein Drittel (35 %) der Verbraucher an einen Wettbewerber wenden. Um diesen Punkt weiter zu veranschaulichen, ist hier ein Beispiel dafür, wie Brand24 einen potenziellen Kunden von Salesforce weggelockt hat.

Die Reaktionszeit von Salesforce war in diesem Fall nicht die beste. Da der Kunde nicht schnell genug reagierte, nutzte der Wettbewerber die Gelegenheit, indem er schnell reagierte und eine eigene Lösung anbot.

Selbst wenn es Ihnen gelingt, den Kunden trotz langsamer Reaktionszeit zu halten, wird Ihre Marke nicht das gleiche Maß an Engagement genießen. Wieso den? Ganz einfach, weil die Leute entweder das Gespräch verlassen haben oder nicht mehr begeistert von der sozialen Präsenz Ihrer Marke sind.

Wenn Sie sehen möchten, wie schnell ein Unternehmen auf Kundenanliegen reagieren kann, scrollen Sie durch den Twitter-Feed von Glossier. Die Beauty-Marke arbeitet hart daran, so schnell wie möglich zu sozialen Erwähnungen zurückzukehren. Werfen Sie zum Beweis einfach einen Blick auf die Zeitstempel auf diesem Tweet.

Wenn Sie soziale Erwähnungen schnell anerkennen, zeigen Sie Ihren Followern, dass ihre Stimmen wichtig sind, und ermutigen sie, sich weiterhin regelmäßig mit Ihren Inhalten zu beschäftigen. Es ist auch sehr wichtig, Ihre Botschaft effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie schnell reagieren, ohne effizient kommunizieren zu können, wirkt sich das auch negativ auf Ihre Marke aus.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und feststellen, dass es schwierig ist, rechtzeitig zu antworten, weil Sie einfach zu beschäftigt mit anderen Aufgaben sind, ziehen Sie in Betracht, einen virtuellen Assistenten zu nutzen, um jemanden mit einem Fokus auf soziale Medien zu finden, der Ihnen helfen kann.

Fehler Nr. 3: Social-Monitoring-Analytics nicht sinnvoll einsetzen

Social-Media-Monitoring-Analysen können Ihnen aussagekräftige Erkenntnisse liefern, wenn Sie sie richtig einsetzen. Das Problem ist, dass die meisten Leute das nicht tun. Sie lesen soziale Erwähnungen und reagieren darauf – und sehen sich nie die Daten hinter diesen Erwähnungen an.

Indem Sie etwas tiefer in die Monitoring-Analytics eintauchen, erhalten Sie ein umfassenderes Bild Ihrer Social-Media-Bemühungen.

Wenn Sie beispielsweise den Anstieg der Erwähnungen im Verhältnis zur Anzahl der schädlichen Erwähnungen auswerten, können Sie Einblick in die Stimmung Ihres Publikums gewinnen. Für den Fall, dass die Steigung der negativen Erwähnungen eher auf die Spitze hinweist, kann eine Schadensbegrenzung erforderlich sein. Sie können dann das Ausmaß Ihrer Schadensbegrenzung einschätzen, indem Sie die Stimmung und Reichweite der Zielgruppe vergleichen.

Stellen Sie sich Social Monitoring Analytics also nicht als isolierten Datenpunkt vor, der sich auf eine einzelne Aufgabe bezieht. Betrachten Sie es als ständige Quelle für Erkenntnisse, die Ihre Social-Media-Strategie vorantreiben können.

Fehler Nr. 4: Verwenden Sie kein Social-Media-Monitoring, um relevante Trends zu erkennen

Manchmal ist es schwierig herauszufinden, auf welche Social-Media-Trends man achten und welche man ignorieren sollte. Ein Trend, der zur richtigen Zeit erfasst wird, kann sich jedoch als unschätzbar für Ihre Online-Präsenz erweisen. Schauen Sie sich an, wie Jamie Oliver die Verlobung einfährt, indem er den Valentinstag-Trend nutzt.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von Jamie Oliver (@jamieoliver)

Wenn Sie lediglich Erwähnungen in sozialen Medien überwachen und darauf reagieren, nutzen Sie das verfügbare Tool nicht optimal. Social-Media-Überwachungsplattformen stellen sicher, dass Sie nie überrascht werden, indem sie Sie über bevorstehende Anlässe und Ereignisse auf dem Laufenden halten, die Sie möglicherweise in Ihren Social-Media-Inhaltskalender aufnehmen möchten.

Fehler Nr. 5: Die Aktivität Ihres Konkurrenten nicht beobachten

Wenn Sie die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten nicht überwachen, verpassen Sie einmalige Gelegenheiten, mehr über sie und sich selbst zu erfahren. Wenn Sie Ihre Konkurrenz im Auge behalten, erhalten Sie ein klares Bild davon, wo genau Ihre Social-Media-Strategie im Vergleich steht. Du wirst in der Lage sein:

• Entdecken Sie, welche Marken in Ihrer Branche die meiste Aufmerksamkeit in den sozialen Medien genießen.
• Hören Sie zu, was andere über Ihre Konkurrenten sagen.
• Identifizieren Sie Social-Media-Influencer, die Ihre Konkurrenten erwähnen.
• Sehen Sie, welche Social-Media-Trends oder -Kampagnen das Engagement und die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten in die Höhe schnellen ließen.

Durch die Analyse der Online-Präsenz Ihrer Konkurrenten können Sie enorme Möglichkeiten aufdecken. Nehmen Sie zum Beispiel die Reaktion von MoonPie auf Hostess, eine konkurrierende Snack-Kuchen-Marke, die ihre goldenen Cupcakes während der Sonnenfinsternis 2017 bewarb. MoonPie bemerkte die Aufmerksamkeit, die sein Konkurrent erhielt, und versuchte, das Blatt mit seinem knappen, aber wirkungsvollen Tweet zu wenden.

Fehler Nr. 6: Deine Suche nicht eingrenzen

Es ist leicht, sich über die schiere Menge an Details zu freuen, die Social Media Monitoring bietet, aber Sie sollten der Versuchung widerstehen, den Umfang Ihrer Warnungen zu überdehnen. Es ist besser, sich auf bestimmte Erwähnungen zu konzentrieren und sie genau zu überwachen, anstatt mit mehreren Threads gleichzeitig zu jonglieren. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit damit, irrelevante Erwähnungen durchzugehen.

Als beispielsweise das SaaS-Unternehmen Paperbell anfing, ihre Erwähnungen zu überwachen, waren sie von der Menge überwältigt. Paperbell richtete sich in erster Linie an Life Coaches, aber der Begriff „Life Coach“ umfasst derzeit arbeitende Coaches, diejenigen, die sich zum Coach ausbilden lassen möchten, sowie Kunden, die einen Life Coach suchen. Im Laufe der Zeit war Paperbell in der Lage, die Konnotationen verschiedener Hashtags zu lernen, um ihre Überwachung auf nur die Working Coaches einzugrenzen, die ihren Zielmarkt ausmachen.

5 Tipps, damit Social Media Monitoring reibungslos funktioniert

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, um Ihr Social-Media-Monitoring zu einem guten Start zu bringen:

1. Finden Sie ein Tool, das für Sie funktioniert

Es gibt unzählige Optionen, also schränken Sie zunächst Ihre Kriterien basierend auf der Art der Überwachung ein, nach der Sie suchen, und gehen Sie dann von dort aus. Stellen Sie dann sicher, dass das von Ihnen gewählte Social-Media-Monitoring-Tool mit Ihren Überwachungsanforderungen kompatibel ist.

2. Beschränken Sie Ihre Suche nicht auf Ihr Handle

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Marken alternative Namen haben. Abkürzungen, unterschiedliche Namen für soziale Konten, häufige Tippfehler usw. Berücksichtigen Sie alle möglichen Variationen Ihres Markennamens, wenn Sie Ihre Suchanfrage definieren.

3. Lernen Sie Ihre Benutzer kennen

Lernen Sie die Nutzer kennen, die Ihre Marke oder Ihr Produkt regelmäßig in den sozialen Medien erwähnen. Der Aufbau von Beziehungen zu ihnen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit der Zeit zu Ihrem Markenbotschafter werden.

Überwachungsplattformen für soziale Medien entwickeln sich immer schneller weiter, einige Plattformen verfügen jetzt über spezielle Module, um potenzielle Leads zu finden. Geben Sie die Schlüsselwörter ein, mit denen die Leute nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen würden, und Sie erhalten im Gegenzug einen Strom von Leads. Um die Chancen zu erhöhen, Interessenten in echte Kunden umzuwandeln, bleiben Sie mit ihnen in Kontakt und beantworten Sie alle Fragen, die sie möglicherweise zu Ihren Angeboten haben. Wenn Sie ein Offline-Geschäft betreiben, können Sie auch QR-Codes mit dem genauen Standort des Geschäfts teilen, damit potenzielle Kunden Ihre Angebote prüfen können.

4. Erwägen Sie, jemanden einzustellen, der sich der Überwachung sozialer Medien verschrieben hat

Die Überwachung sozialer Medien ist eines der wertvollsten Tools im Arsenal eines jeden Unternehmens – aber wenn Sie keine Zeit haben, es richtig zu machen, ist es eine großartige Idee, jemanden einzustellen, der dies tut. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie alle Ihre Erwartungen, Ziele und Zielsetzungen während des Erstellungsprozesses für Social-Media-Vorschläge kristallklar darlegen.

5. Achten Sie auf ungewöhnliche Aktivitäten

Social-Media-Krisen können jederzeit auftreten. Konfigurieren Sie Ihre Überwachungssoftware so, dass Sie benachrichtigt werden, wenn die Erwähnungsvolumen steigen oder die Anzeigen für die soziale Stimmung rot blinken.

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