Cele mai bune 11 instrumente de ascultare socială de folosit în 2022

Instrumentele de ascultare socială monitorizează platformele de social media pentru mențiuni de mărci, anumite cuvinte cheie, expresii sau hashtag-uri. Specialiștii în marketing le pot folosi pentru a urmări și măsura succesul campaniilor de marketing, pentru a identifica potențiali clienți sau clienți potențiali și pentru a înțelege cum se descurcă concurența.

Instrumentele de ascultare socială sunt software care le permite utilizatorilor să monitorizeze, să urmărească și să analizeze conversațiile din rețelele sociale. Acest lucru poate fi incredibil de util pentru companiile care doresc să poată fi cu ochii pe ceea ce spun oamenii despre marca sau industria lor online. Instrumentele de ascultare socială pot urmări mențiunile care conțin nume de marcă, anumite cuvinte cheie, expresii sau hashtag-uri.

Există o serie de instrumente diferite de ascultare socială disponibile, dar nu toate sunt create egale. Iată cele mai bune instrumente de ascultare socială pe care să le încercați în 2022.

Cele mai bune 11 instrumente de ascultare socială din 2022:

1. Brand24
2. Brandwatch
3. Tweetdeck
4. Awario
5. Tampon
6. Sprout Social
7. gaura cheii
8. Talkwalker
9. Hootsuite
10. BuzzSumo
11. HubSpot

01 Brand24

Probă gratuită de 14 zile. Plan personal plus pentru 49 USD.

Brand24 este unul dintre cele mai robuste și mai accesibile instrumente de ascultare socială și de monitorizare a media online de pe piață.

Instrumentul acoperă o mare varietate de surse, inclusiv toate rețelele sociale importante, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit și Quora.

Mai mult, instrumentul vă permite să urmăriți toate conversațiile online, deoarece monitorizează bloguri, site-uri de știri, site-uri de recenzii, podcasturi, buletine informative și forumuri.

Brand24 colectează mențiuni ale mărcii dvs. în timp real. Este un instrument de monitorizare web cu o secțiune de analiză puternică. Mențiunile sunt stocate într-un tablou de bord ușor de utilizat.

În interiorul instrumentului, veți găsi:

• Fila Mențiuni cu filtre avansate
• Acoperirea estimată a rețelelor sociale – care vă va spune câți oameni ar fi putut intra în contact cu postările dvs. pe rețelele sociale
• Analiza sentimentelor – oferind o imagine de ansamblu asupra modului în care brandul, produsul sau campania dvs. sunt percepute pe rețelele sociale
• Numărul total de aprecieri, distribuiri și comentarii în rețelele sociale
• Cele mai populare mențiuni
• Profiluri publice de top care vorbesc despre marca ta
• Hashtag-uri și link-uri în tendințe
• Cele mai active site-uri care vorbesc despre marca ta
• Scorul de reputație și prezență
• Contextul unei discuții

Analiza sentimentelor rețelelor sociale este alimentată de algoritmi de învățare automată, ceea ce o face capabilă să ofere rezultate precise.

Un alt punct forte al Brand24 este sistemul de notificare. De fiecare dată când apare o nouă mențiune în tabloul de bord, puteți primi o notificare în aplicație, un e-mail sau puteți integra contul cu un canal Slack dedicat.

Brand24 colectează mențiuni disponibile public și le raportează în timp real.

02 Brandwatch

Începe de la 1.000 USD/lună pentru 10.000 de mențiuni. Prețurile detaliate sunt disponibile la cerere.

Brandwatch este un instrument de ascultare socială la nivel de întreprindere. Oferă o gamă largă de funcționalități, dar este destul de scump.

Brandwatch este un instrument holistic de monitorizare a rețelelor sociale. Acesta acoperă principalele platforme de social media, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, Youtube sau Twitch, și bloguri, forumuri, site-uri de recenzii și site-uri de știri.

Brandwatch oferă funcții precum:

• Geolocalizare
• Recunoașterea imaginii
• Date demografice puternice
• Acces API
• Tendințele industriei

Pe lângă asta, Brandwatch oferă și o platformă de vizualizare a datelor numită Vizia. Vizia vă ajută să vizualizați datele în timp real și să transformați informații complexe în informații ușor de înțeles.

Citiți: Alternative Brandwatch

03 Tweetdeck

Instrument gratuit de ascultare a rețelelor sociale.

Tweetdeck este un instrument de ascultare social media dedicat exclusiv Twitter. Instrumentul colectează și analizează mențiunile de social media doar de pe această platformă.

Tweetdeck vă ajută să vă gestionați prezența pe rețelele sociale, mai ales dacă gestionați multe profiluri de rețele sociale diferite.

Tweetdeck vă arată toate tweet-urile și feedurile Twitter agregate într-un singur tablou de bord. Puteți obține o prezentare generală instantanee a fluxului de știri, a mesajelor private și a subiectelor în tendințe.

Caracteristici cheie:

• Urmărirea mențiunilor, hashtag-urilor și utilizatorilor
• Publicarea și programarea postărilor
• Trimiterea de mesaje directe

Tweetdeck este un instrument excelent, dar nu oferă nicio analiză avansată , de exemplu, acoperirea rețelelor sociale sau analiza sentimentului Twitter. Și acest instrument funcționează doar pe Twitter.

04 Awario

Probă gratuită de 7 zile. Planul de pornire costă 39 USD/lună.

Awario este un software de monitorizare online cu funcții analitice și de raportare. Instrumentul monitorizează Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, bloguri, forumuri și știri. Din păcate, nu oferă monitorizare Telegram sau TikTok.

Awario servește pentru cele mai importante obiective de monitorizare. Vă va ajuta să creșteți gradul de conștientizare a mărcii, să găsiți oportunități de vânzare, să interacționați cu clienții pe rețelele sociale și să găsiți influenți.

Awario este unul dintre cele mai accesibile instrumente. Și este destul de elementar în același timp. De aceea, este o alegere bună pentru companiile mici și mijlocii care doresc să urmărească mențiunile pe Internet.

Caracteristici cheie:

• Monitorizare în timp real
• Analiza sentimentelor
• Alerte prin e-mail
• Rapoarte cu etichetă albă

Verificați: Alternativă Awario

05 Tampon

Probă gratuită de 14 zile. Plan Essentials pentru 60 USD/an.

Nicio listă de instrumente de ascultare socială nu va fi completă fără Buffer!

Buffer este o platformă de gestionare a rețelelor sociale. Instrumentul vă permite să programați cu ușurință postările pe rețelele sociale și să interacționați cu publicul. De asemenea, oferă o căsuță de e-mail pentru toate mesajele dvs. de pe rețelele sociale.

Buffer funcționează cu rețelele de social media majore, cum ar fi Facebook, Instagram și Twitter. De asemenea, oferă o unitate de comportament al publicului pentru a vă ajuta să creați campanii de social media mai bine direcționate.

Funcția de monitorizare a rețelelor sociale nu este disponibilă în produsul de bază. Pentru a obține acces, trebuie să cumpărați suplimentar Buffer Reply, care costă 39 USD pe utilizator/lună. Funcția de monitorizare funcționează doar pentru Twitter acum.

În opinia mea, este dezamăgitor faptul că ascultarea este disponibilă doar pe Twitter . În loc să plătim pentru Buffer Reply, putem folosi Tweetdeck gratuit în acest scop.

Caracteristici cheie:

• Publicarea și programarea postărilor
• Analizând performanța rețelelor sociale
• Urmărirea cuvintelor cheie, frazelor sau hashtag-urilor pe Twitter
• Notificări prin email

06 Sprout Social

Probă gratuită de 30 de zile. Planul standard costă 89 USD pe utilizator/lună.

Sprout Social este un alt instrument de gestionare a rețelelor sociale cu o întorsătură de ascultare socială. Instrumentul colectează mențiuni ale mărcii dvs. pe platformele importante de rețele sociale, cum ar fi Twitter, Facebook, Instagram, Reddit și YouTube.

Oferă automatizarea rețelelor sociale pentru a vă ajuta să vă gestionați prezența online și să obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a vă stimula afacerea.

Sprout Social vă ajută să vă gestionați prezența pe Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și Pinterest. Pe lângă ascultarea socială, Sprout Social oferă și servicii de gestionare a rețelelor sociale și de publicare.

Caracteristici cheie:

• Monitorizarea cuvintelor cheie și hashtag-urilor
• Analiza sentimentelor
• Măsurați ponderea vocii
• Analiza competitivă

Verificați: Sprout Social Alternatives

07 gaura cheii

Probă gratuită și prețuri detaliate sunt disponibile la cerere.

Keyhole este un alt instrument de ascultare socială care oferă atât funcții de monitorizare, cât și management al rețelelor sociale.

Keyhole vă permite să urmăriți performanța conturilor dvs. prin diverse canale de social media (cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube și TikTok) și vă oferă datele necesare pentru a lua decizii informate.

Instrumentul oferă, de asemenea, analize ale rețelelor sociale, permițându-vă să aruncați o privire mai atentă asupra sentimentelor, norilor de cuvinte cheie și datelor geografice ale mențiunilor dvs.

Una dintre caracteristicile puternice ale Keyhole este urmărirea hashtagurilor. Puteți urmări performanța hashtag-urilor dvs. pe diferite canale de social media. Datele pot fi folosite pentru a măsura rezultatele campaniilor dvs. de social media.

Caracteristici cheie:

• Monitorizarea cuvintelor cheie și hashtag-urilor
• Analiza sentimentelor
• Comparații de mărci
• Notificări

08 Talkwalker

Planul de bază costă 9,6k/an. Prețurile detaliate sunt disponibile la cerere.

Inteligența socială este una dintre componentele de bază ale Talkwalker. Cu acest instrument, puteți accesa discuțiile online cu clienții prin rețelele sociale, forumuri, site-uri de știri și bloguri.

Ce este interesant, în ciuda monitorizării în timp real, Talkwalker permite accesul la date istorice de până la 5 ani.

Cu Talkwalker, vei putea găsi influenți, subiecte și idei de conținut care se potrivesc afacerii tale. În plus, acest instrument vă va ajuta să urmăriți performanța campaniilor dvs. de marketing digital.

Caracteristici cheie:

• Sentimentul consumatorilor
• Urmărirea campaniilor
• Găsirea subiectelor în tendințe
• Cota de voce

Citiți: Alternative Talkwalker

09 Hootsuite

Probă gratuită de 30 de zile. Planul profesional costă 49 ​​USD pe lună.

Hootsuite face publicitate ca un instrument de monitorizare a rețelelor sociale care vă permite să vă concentrați asupra tendințelor, subiectelor și profilurilor rețelelor sociale. În acest fel, puteți vedea cu ușurință ce se întâmplă când vine vorba de nișa dvs. din industrie.

Hootsuite cooperează cu un alt instrument de ascultare a rețelelor sociale – Brandwatch. După ce vă abonați la Hootsuite, veți putea accesa informații despre public care vă vor ajuta să luați decizii mai informate.

Platforma de informații Hootsuite vă permite să:

• Utilizați un set puternic de filtre (data, date demografice, locație)
• Identificați liderii din industrie
• Descoperiți cum este percepută marca dvs. online
• Primiți notificări instantanee odată ce un cuvânt cheie este utilizat online

10 BuzzSumo

Probă gratuită de 30 de zile. Planul pro este disponibil pentru 99 USD/lună.

BuzzSumo este un instrument dedicat îmbunătățirii conținutului din rețelele sociale. Instrumentul va descoperi conținutul cu cele mai bune performanțe, va găsi influenți care să vă promoveze canalele de socializare și să vă monitorizeze cuvintele cheie predefinite.

Ne interesează ultima componentă.

Puteți crea alerte și primi notificări odată ce un cuvânt cheie important este utilizat online.

Dar BuzzSumo este în principal o aplicație de informații despre rețelele sociale. Una dintre cele mai puternice caracteristici ale sale este evaluarea conținutului partajat. În acest fel, puteți vedea ce tip de conținut are cele mai bune performanțe.

Caracteristici cheie:

• Urmărirea subiectelor, mărcilor și cuvintelor cheie
• Caută backlink-uri
• Alerte și notificări

11 HubSpot

HubSpot este o platformă de marketing all-in-one atunci când vine vorba de managementul rețelelor sociale. Scopul principal al interfeței HubSpot este de a găsi modalitatea optimă de a vă dezvolta afacerea folosind rețelele sociale.

HubSpot vă permite să scrieți și să distribuiți postări noi și să răspundeți la comentarii direct din instrument, să creați campanii de marketing, să construiți pagini de destinație, să configurați automatizarea marketingului și multe altele.

Una dintre cele mai puternice caracteristici ale HubSpot este capacitatea de a alimenta clienții potențiali. Dacă scopul tău principal este să-ți crești baza de clienți prin intermediul rețelelor sociale, HubSpot oferă câteva soluții interesante.

Cu HubSpot, puteți crea fluxuri de monitorizare a cuvintelor cheie.

Caracteristici cheie:

• Monitorizează mențiunile de pe Twitter
• Publicarea și programarea postărilor
• Creați campanii de marketing

Iată, cele mai bune instrumente de ascultare socială care merită folosite în scopuri de marketing și PR.

În cazul în care doriți să vă extindeți cunoștințele, vă oferim acoperire:

• Cum funcționează instrumentele de ascultare socială?
• Ce caracteristici ar trebui să aibă fiecare instrument de ascultare socială?
• Cum să alegi un instrument de ascultare socială?
• Beneficiile instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale
• Gânduri finale

Cum funcționează instrumentele de ascultare socială?

Aveți o selecție dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială. Dar cum funcționează instrumentele de fapt?

Lasă-mă să explic!

Acest exemplu se bazează pe Brand24. Multe instrumente funcționează pe același principiu, așa că acest ghid de ascultare socială este universal.

Pasul 1: În primul rând, trebuie să alegeți cuvintele cheie relevante pe care doriți să le urmăriți. Probabil doriți să monitorizați cuvintele cheie precum:

• Numele companiei dvs
• Numele și prenumele oricăror angajați activi pe canalele de socializare de marcă
• Numele produsului sau serviciului dvs
• Hashtag-urile dvs. de marcă
• Hashtag-urile campaniei dvs
  

Pasul 2: Odată ce ați configurat un proiect, instrumentul începe să colecteze toate mențiunile disponibile public. De asemenea, din acel moment, te poți aprofunda în analiză.

• Pentru activitățile de zi cu zi, consultați fila Mențiuni . Fila agregează conținutul rețelelor sociale și îl afișează împreună cu analize și filtre de bază.
• Veți obține o imagine generală a ceea ce se întâmplă în jurul mărcii dvs. De exemplu, puteți măsura acoperirea rețelelor sociale, volumul mențiunilor, analiza sentimentelor etc.

• Dacă doriți niște analize aprofundate, aruncați o privire la fila Analiză . Veți găsi cele mai populare mențiuni, mențiuni pe categorii, hashtag-uri în tendințe, profiluri publice de top și cloud de cuvinte cheie.

• Dacă trebuie să comparați două perioade de timp, de exemplu, pentru a vedea rezultatele unei campanii de marketing pe rețelele sociale, aruncați o privire la fila Rezumat .

Care este cel mai important în timpul dezvoltării unui instrument de ascultare socială?

„ Dezvoltarea unui instrument de ascultare socială de succes vine cu mai multe provocări. Caracteristica esențială este caracterul complet al datelor. Nu vrei să ratezi nicio mențiune publică. Motivul principal pentru care utilizatorii schimbă instrumentele de ascultare socială este lipsa mențiunilor cheie. Pe lângă caracterul complet, este vital să colectați mențiuni aproape în timp real. Desigur, cu cât a trecut mai mult timp de la o mențiune potențial negativă a unei anumite mărci, cu atât este mai probabil să afecteze reputația generală.

În plus, utilizatorii moderni de Social Listening se așteaptă la o utilizare excelentă și un preț accesibil. Instrumentele de ascultare nu mai sunt exclusiv companiilor Fortune500. În ultimii câțiva ani, s-a înregistrat o creștere dinamică a interesului proprietarilor de întreprinderi mici și mijlocii. „

Michal Sadowski, CEO Brand24

Ce caracteristici ar trebui să aibă fiecare instrument de ascultare socială?

Aceasta este cea mai importantă întrebare. Pentru a vă oferi un răspuns cuprinzător, am întrebat un expert cu peste 10 ani de experiență în industria de ascultare socială.

Iată gândurile lui Mikolaj Winkiel, evanghelist șef la Brand24:

• UX prietenos cu utilizatorul – Cel mai important factor de diferențiere al instrumentului de ascultare socială este UX. De ce? Instrumentul ar trebui să fie accesibil fiecărui utilizator (de asemenea, celor fără experiență). În plus, ar trebui să prezinte mențiunile și analizele sociale într-un mod clar și ușor de utilizat. Echipele de marketing nu au timp să petreacă ore întregi căutând date. Datorită funcțiilor disponibile la îndemâna dvs., va fi mai ușor să găsiți rezultate valoroase.
• Filtre avansate – Instrumentele de ascultare socială adună mii de mențiuni în fiecare zi. Din punct de vedere tehnic, este esențial dacă instrumentul permite filtrarea ușoară a datelor. Datorită filtrelor avansate, cum ar fi Căutarea booleană, putem găsi informațiile care ne interesează cel mai ușor și rapid.
• Notificări – Instrumentul ar trebui să vă permită să configurați notificări care vă vor veni imediat de îndată ce monitorizarea prinde conținut de interes. Configurarea alertelor de furtună poate fi extrem de utilă în detectarea crizelor de PR într-un stadiu incipient.
• Fila Rezumat – Caracteristica necesară este fila Rezumat (analiza cantitativă). Serios, nu îmi pot imagina că lucrez cu un instrument care nu prezintă un rezumat al datelor de ascultare socială. Indiferent dacă va fi un raport pdf sau o filă cu cele mai importante numere, asta ne va spune imediat dacă subiectul monitorizat este popular sau nu.
• Contextul discuției – O caracteristică suplimentară care merită implementată într-un instrument este contextul discuției. Este un rezumat al celor mai importante subiecte care apar în proiectul de monitorizare. Chiar ușurează munca.

Cum să alegi un instrument de ascultare socială?

Cu atât de multe opțiuni disponibile, poate fi dificil să o alegeți pe cea potrivită. Iată câteva lucruri de luat în considerare atunci când alegeți un instrument de ascultare socială:

1. În primul rând, gândiți-vă la ce doriți să utilizați instrumentul. Care sunt obiectivele tale? Doriți să urmăriți mențiunile de marcă? Efectuați o analiză a sentimentelor? Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii? Odată ce știți ce aveți nevoie pentru a face instrumentul, vă puteți restrânge opțiunile. De asemenea, verificați sursele pe care instrumentul le monitorizează.
2. În al doilea rând, aruncați o privire la caracteristicile oferite de fiecare instrument. Unele instrumente vor avea caracteristici mai robuste decât altele. Asigurați-vă că instrumentul pe care îl alegeți are tot ce aveți nevoie.
3. În al treilea rând, luați în considerare bugetul dvs. Da, acel factor crucial. Instrumentele pot varia de la gratuit (de exemplu Tweetdeck) la sute de dolari pe lună (de exemplu, Brandwatch). Aflați cât sunteți dispus să cheltuiți înainte de a începe căutarea. Din fericire, pe piață există o mulțime de opțiuni la prețuri accesibile. Sunt sigur că vei găsi o unealtă care să răspundă nevoilor tale, fără să rupi banca.
4. În cele din urmă, citiți recenzii de la alți utilizatori. Vedeți ce spun oamenii despre diferitele instrumente de pe piață. Pentru a obține o opinie imparțială înainte de a face alegerea, verificați site-urile de recenzii de software precum G2 și Capterra.

Având în vedere acești 4 factori, ar trebui să puteți găsi instrumentul perfect pentru nevoile dvs.

De ce folosesc companiile instrumente de ascultare socială?

„ Clienții noștri folosesc în principal instrumente de ascultare socială pentru a monitoriza conversațiile despre mărcile și concurenții lor . Datorită acestui fapt, nu trebuie să-l urmărească manual și pot reacționa mai rapid la noile conversații/comentarii. Pe de altă parte, ei pot analiza statisticile din rețelele lor sociale și pot crea sau modifica activitatea lor curentă pe rețelele sociale și o pot măsura. „

Mateusz Zdzinski, Customer Success Manager la Brand24

Beneficiile instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale

În calitate de agenți de marketing, căutăm întotdeauna modalități de a rămâne în fața concurenților și de a stimula strategia de marketing. Instrumentele de ascultare socială vă pot sprijini în multe feluri – fac mult mai mult decât să monitorizeze ce spun oamenii despre marca dvs. online.

Cu instrumentul adecvat de ascultare socială, veți putea:

• Urmăriți mențiunile de marcă și fiți la curent cu cele mai recente conversații care au loc pe rețelele sociale. Ascultând conversațiile, puteți obține informații valoroase despre ceea ce spun oamenii despre marca dvs., industria dvs. și concurenții dvs.
• Efectuați o analiză a sentimentelor pentru a identifica orice sentiment negativ și luați măsuri pentru a-l soluționa. Vă va ajuta să recunoașteți potențialele crize de PR și să luați măsuri pentru a atenua daunele.
• Măsurați valorile cheie ale rețelelor sociale, cum ar fi acoperirea, ponderea vocii, scorul prezenței, scorul reputației și sentimentul.
• Găsiți hashtag-uri la modă care se potrivesc cu nișa dvs. de afaceri. De asemenea, veți putea urmări hashtag-urile pentru a descoperi implicarea și acoperirea lor în rețelele sociale, volumul de mențiuni, sentimentul etc.
• Îmbunătățiți marketingul de influență prin găsirea de influenți care se potrivesc nișei dvs. de afaceri.
• Înțelegeți mai bine publicul țintă, nevoile acestora, problemele potențiale și interesele și adaptați-vă conținutul în consecință.
• Efectuați comparații între concurenți pentru a descoperi volumul de mențiuni, sentimentul și sursele de mențiuni ale acestora.

Gânduri finale

Atunci când alegeți instrumentul de ascultare a rețelelor sociale, acordați atenție acelor 5 factori:

• Numărul de surse monitorizate,
• Funcții precum filtre avansate de date, notificări, o filă rezumat, contextul discuției și un tablou de bord ușor de utilizat,
• Prețul în funcție de numărul de cuvinte cheie pe care le puteți monitoriza,
• Opinii postate pe site-urile de recenzii software,
• Soluție de serviciu clienți.

Există o mulțime de instrumente de ascultare socială, dar nu fiecare vă va îndeplini așteptările.

Instrumentele all-in-one, cum ar fi Hubspot sau Buffer, se concentrează pe multe domenii. Ca urmare, este posibil ca funcțiile de ascultare socială să nu fie perfecționate.

Întrebarea este: își dezvoltă produsele și își extind numărul de surse monitorizate?

Dacă vă pasă de datele de monitorizare precise, vă recomand să vă concentrați pe instrumente dedicate de ascultare socială, cum ar fi Brand24.

Aruncă o privire la opinia postată recent pe G2:

„ Am revizuit și am încercat mai multe servicii de monitorizare și acoperire a brandului și media, iar Brand24 a fost cel mai bun. Ele oferă cel mai complet set de instrumente pentru configurarea monitorizării dvs., în special urmărirea mențiunilor #hashtag, ceea ce nu multe servicii o fac. În calitate de agenție de marketing, am apreciat în mod special AVE pentru a le arăta clienților mei valoarea în dolari a muncii noastre în rețelele sociale și podcasting. Rapoartele au fost atât detaliate, cât și vizuale și pot fi personalizate. Clienții mei le-au iubit. „

Rob S., fondator și președinte al agenției de marketing

Deci, ești gata să încerci instrumentul de ascultare socială? Începeți o încercare gratuită!