11 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей в 2022 году

Инструменты социального прослушивания отслеживают платформы социальных сетей на предмет упоминаний брендов, определенных ключевых слов, фраз или хэштегов. Маркетологи могут использовать их для отслеживания и измерения успеха маркетинговых кампаний, выявления потенциальных клиентов или потенциальных клиентов и понимания того, как обстоят дела с конкуренцией.

Инструменты для прослушивания социальных сетей — это программное обеспечение, которое позволяет пользователям отслеживать, отслеживать и анализировать разговоры в социальных сетях. Это может быть невероятно полезно для компаний, которые хотят следить за тем, что люди говорят об их бренде или отрасли в Интернете. Инструменты социального прослушивания могут отслеживать упоминания, содержащие названия брендов, определенные ключевые слова, фразы или хэштеги.

Существует множество различных инструментов для прослушивания социальных сетей, но не все они одинаковы. Вот лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей, которые можно попробовать в 2022 году.

11 лучших инструментов социального прослушивания 2022 года:

1. Бренд24
2. Брендвотч
3. твитдек
4. Аварио
5. Буфер
6. Росток Социальный
7. Замочная скважина
8. Talkwalker
9. Хутсьюит
10. Баззсумо
11. HubSpot

01 Бренд24

Бесплатная 14-дневная пробная версия. План «Персональный плюс» за 49 долларов.

Brand24 — один из самых надежных и доступных на рынке инструментов для прослушивания социальных сетей и онлайн-медиа-мониторинга.

Инструмент охватывает широкий спектр источников, включая все основные социальные сети, такие как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit и Quora.

Кроме того, этот инструмент позволяет вам следить за всеми онлайн-разговорами, поскольку он отслеживает блоги, новостные сайты, обзорные сайты, подкасты, информационные бюллетени и форумы.

Brand24 собирает упоминания о вашем бренде в режиме реального времени. Это инструмент веб-мониторинга с мощным разделом аналитики. Упоминания хранятся в удобной панели управления.

Внутри инструмента вы найдете:

• Вкладка «Упоминания» с расширенными фильтрами
• Предполагаемый охват в социальных сетях — сообщает вам, сколько людей могло войти в контакт с вашими сообщениями в социальных сетях.
• Анализ настроений — предлагает обзор того, как ваш бренд, продукт или кампания воспринимается в социальных сетях.
• Общее количество лайков, репостов и комментариев в социальных сетях.
• Самые популярные упоминания
• Лучшие общедоступные профили, которые говорят о вашем бренде
• Популярные хэштеги и ссылки
• Самые активные сайты, рассказывающие о вашем бренде
• Оценка репутации и присутствия
• Контекст обсуждения

Анализ настроений в социальных сетях основан на алгоритмах машинного обучения, что позволяет давать точные результаты.

Еще одна сильная сторона Brand24 — система уведомлений. Каждый раз, когда на панели управления появляется новое упоминание, вы можете получать уведомление в приложении, письмо по электронной почте или интегрировать свою учетную запись с выделенным каналом Slack.

Brand24 собирает общедоступные упоминания и сообщает о них в режиме реального времени.

02 Фирменные часы

От 1000 долларов в месяц за 10 000 упоминаний. Подробная стоимость доступна по запросу.

Brandwatch — это инструмент для прослушивания социальных сетей корпоративного уровня. Он предлагает широкий спектр функций, но довольно дорогой.

Brandwatch — это комплексный инструмент для мониторинга социальных сетей. Он охватывает основные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram, Youtube или Twitch, а также блоги, форумы, обзорные сайты и новостные сайты.

Brandwatch предлагает такие функции, как:

• Геолокация
• Распознавание изображений
• Мощные демографические данные
• API-доступ
• Тенденции отрасли

Кроме того, Brandwatch также предлагает платформу визуализации данных под названием Vizia. Vizia помогает визуализировать данные в режиме реального времени и превращать сложную информацию в понятные идеи.

Читайте: Альтернативы Brandwatch

03 Твиттер

Бесплатный инструмент для прослушивания социальных сетей.

Tweetdeck — это инструмент для прослушивания социальных сетей, предназначенный исключительно для Twitter. Инструмент собирает и анализирует упоминания в социальных сетях только с этой платформы.

Tweetdeck помогает вам управлять своим присутствием в социальных сетях, особенно если вы управляете множеством разных профилей в социальных сетях.

Tweetdeck показывает вам все твиты и ленту Twitter, собранные на одной панели. Вы можете получить мгновенный обзор своей ленты новостей, личных сообщений и актуальных тем.

Ключевая особенность:

• Отслеживание упоминаний, хэштегов и пользователей
• Публикация и планирование постов
• Отправка прямых сообщений

Tweetdeck — отличный инструмент, но он не предлагает никакой расширенной аналитики , например, охвата в социальных сетях или анализа настроений в Твиттере. И этот инструмент работает только в Твиттере.

04 Аварио

Бесплатная 7-дневная пробная версия. Стартовый план стоит 39 долларов в месяц.

Awario — это программное обеспечение для онлайн-мониторинга с функциями аналитики и отчетности. Инструмент отслеживает Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, блоги, форумы и новости. К сожалению, он не обеспечивает мониторинг Telegram или TikTok.

Awario служит для наиболее важных целей мониторинга. Это поможет вам повысить узнаваемость бренда, найти возможности для продаж, привлечь клиентов в социальных сетях и найти лидеров мнений.

Awario — один из самых доступных инструментов. И в то же время достаточно простой . Вот почему это хороший выбор для малых и средних компаний, которые хотят отслеживать упоминания в Интернете.

Ключевая особенность:

• Мониторинг в реальном времени
• Анализ настроений
• Оповещения по электронной почте
• Белые отчеты

Проверить: альтернатива Awario

05 Буфер

Бесплатная 14-дневная пробная версия. План Essentials за 60 долларов в год.

Ни один список инструментов для прослушивания социальных сетей не будет полным без Buffer!

Buffer — это платформа для управления социальными сетями. Инструмент позволяет легко планировать публикации в социальных сетях и взаимодействовать со своей аудиторией. Он также предлагает один почтовый ящик для всех ваших сообщений в социальных сетях.

Buffer работает с основными социальными сетями, такими как Facebook, Instagram и Twitter. Он также предлагает модуль поведения аудитории, который поможет вам создавать более целенаправленные кампании в социальных сетях.

Функция мониторинга социальных сетей недоступна в основном продукте. Чтобы получить доступ, вам нужно дополнительно купить Buffer Reply, который стоит 39 долларов США за пользователя в месяц. Функция мониторинга работает только для Twitter.

На мой взгляд, разочаровывает то, что прослушивание доступно только в Твиттере . Вместо того, чтобы платить за Buffer Reply, мы можем бесплатно использовать Tweetdeck для этой цели.

Ключевая особенность:

• Публикация и планирование постов
• Анализ эффективности социальных сетей
• Отслеживание ключевых слов, фраз или хэштегов в Twitter
• Уведомления по электронной почте

06 Росток Социальный

Бесплатная 30-дневная пробная версия. Стандартный план стоит 89 долларов за пользователя в месяц.

Sprout Social — еще один инструмент управления социальными сетями с возможностью прослушивания социальных сетей. Инструмент собирает упоминания о вашем бренде в основных социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, Instagram, Reddit и YouTube.

Он предлагает автоматизацию социальных сетей, чтобы помочь вам управлять своим присутствием в Интернете и получать информацию, необходимую для развития вашего бизнеса.

Sprout Social помогает вам управлять своим присутствием в Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest. Помимо прослушивания социальных сетей, Sprout Social также предлагает услуги по управлению и публикации в социальных сетях.

Ключевая особенность:

• Мониторинг ключевых слов и хэштегов
• Анализ настроений
• Измерьте долю голоса
• Конкурентный анализ

Проверить: социальные альтернативы Sprout

07 Замочная скважина

Бесплатная пробная версия и подробные цены предоставляются по запросу.

Keyhole — еще один инструмент для прослушивания социальных сетей, который предлагает как функции мониторинга, так и управление социальными сетями.

Keyhole позволяет отслеживать эффективность ваших учетных записей в различных социальных сетях (таких как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и TikTok) и предоставляет данные, необходимые для принятия обоснованных решений.

Инструмент также предлагает аналитику социальных сетей, позволяя вам более подробно изучить настроения, облака ключевых слов и географические данные ваших упоминаний.

Одной из сильных сторон Keyhole является отслеживание хэштегов. Вы можете отслеживать эффективность своих хэштегов в разных социальных сетях. Эти данные можно использовать для измерения результатов ваших кампаний в социальных сетях.

Ключевая особенность:

• Мониторинг ключевых слов и хэштегов
• Анализ настроений
• Сравнение брендов
• Уведомления

08 Говорящий

Базовый план стоит 9,6 тысяч в год. Подробная стоимость доступна по запросу.

Социальный интеллект — один из основных компонентов Talkwalker. С помощью этого инструмента вы можете подключиться к онлайн-обсуждениям клиентов в социальных сетях, форумах, новостных сайтах и ​​блогах.

Что интересно, несмотря на мониторинг в реальном времени, Talkwalker позволяет получить доступ к историческим данным до 5 лет.

С Talkwalker вы сможете найти влиятельных лиц, темы и идеи контента, которые соответствуют вашему бизнесу. Кроме того, этот инструмент поможет вам отслеживать эффективность ваших кампаний цифрового маркетинга.

Ключевая особенность:

• Потребительские настроения
• Отслеживание кампаний
• Поиск популярных тем
• Доля голоса

Читайте: Альтернативы Talkwalker

09 Хутсюит

Бесплатная 30-дневная пробная версия. Профессиональный план стоит 49 долларов в месяц.

Hootsuite рекламируется как инструмент мониторинга социальных сетей, который позволяет вам сосредоточиться на тенденциях, темах и профилях социальных сетей. Таким образом, вы можете легко увидеть, что происходит, когда дело доходит до ниши вашей отрасли.

Hootsuite сотрудничает с другим инструментом для прослушивания социальных сетей — Brandwatch. Подписавшись на Hootsuite, вы сможете получать информацию об аудитории, которая поможет вам принимать более обоснованные решения.

Аналитическая платформа Hootsuite позволяет:

• Используйте мощный набор фильтров (дата, демография, местоположение)
• Определите лидеров отрасли
• Узнайте, как ваш бренд воспринимается в Интернете
• Получайте мгновенные уведомления, как только ключевое слово используется в Интернете

10 Баззсумо

Бесплатная 30-дневная пробная версия. Профессиональный план доступен за 99 долларов в месяц.

BuzzSumo — это инструмент, предназначенный для улучшения вашего контента в социальных сетях. Инструмент обнаружит наиболее эффективный контент, найдет влиятельных лиц для продвижения ваших каналов в социальных сетях и отслеживает заранее определенные ключевые слова.

Нас интересует последний компонент.

Вы можете создавать оповещения и получать уведомления, как только важное ключевое слово используется в Интернете.

Но BuzzSumo — это в основном приложение для анализа социальных сетей. Одной из его сильных сторон является оценка общего контента. Таким образом, вы можете увидеть, какой тип контента работает лучше всего.

Ключевая особенность:

• Отслеживание тем, брендов и ключевых слов
• Поиск обратных ссылок
• Оповещения и уведомления

11 ХабСпот

HubSpot — это универсальная маркетинговая платформа, когда речь идет об управлении социальными сетями. Основная цель интерфейса HubSpot — найти оптимальный способ развития вашего бизнеса с помощью социальных сетей.

HubSpot позволяет вам писать и публиковать новые сообщения и отвечать на комментарии прямо из инструмента, создавать маркетинговые кампании, создавать целевые страницы, настраивать автоматизацию маркетинга и многое другое.

Одной из самых сильных сторон HubSpot является способность взращивать потенциальных клиентов. Если вашей главной целью является расширение клиентской базы с помощью социальных сетей, HubSpot предлагает несколько интересных решений.

С помощью HubSpot вы можете создавать потоки мониторинга ключевых слов.

Ключевая особенность:

• Отслеживайте упоминания в Твиттере
• Публикация и планирование постов
• Создавайте маркетинговые кампании

Вот и все, лучшие инструменты для прослушивания в социальных сетях, которые стоит использовать в маркетинговых и PR-целях.

Если вы хотите расширить свои знания, мы предоставим вам:

• Как работают инструменты социального прослушивания?
• Какими функциями должен обладать каждый инструмент для прослушивания социальных сетей?
• Как выбрать инструмент для прослушивания социальных сетей?
• Преимущества инструментов прослушивания социальных сетей
• Последние мысли

Как работают инструменты социального прослушивания?

У вас есть выбор лучших инструментов социального прослушивания. Но как на самом деле работают инструменты?

Позволь мне объяснить!

Этот пример основан на Brand24. Многие инструменты работают по одному и тому же принципу, поэтому это руководство по прослушиванию социальных сетей является универсальным.

Шаг 1: Во-первых, вам нужно выбрать релевантные ключевые слова, которые вы хотите отслеживать. Возможно, вы захотите отслеживать такие ключевые слова, как:

• Название вашей компании
• Имена и фамилии любых сотрудников, активных в фирменных социальных сетях.
• Название вашего продукта или услуги
• Ваши фирменные хэштеги
• Хэштеги вашей кампании
  

Шаг 2: Как только вы настроите проект, инструмент начнет собирать все общедоступные упоминания. Также с этого момента можно углубиться в аналитику.

• Чтобы узнать о повседневных мероприятиях, перейдите на вкладку «Упоминания» . Вкладка объединяет контент социальных сетей и отображает его вместе с базовой аналитикой и фильтрами.
• Вы получите общий обзор того, что происходит вокруг вашего бренда. Например, вы можете измерить охват социальных сетей, количество упоминаний, анализ настроений и т. д.

• Если вам нужна более глубокая аналитика, взгляните на вкладку «Анализ» . Вы найдете самые популярные упоминания, упоминания по категориям, популярные хэштеги, популярные общедоступные профили и облако ключевых слов.

• Если вам нужно сравнить два периода времени, например, чтобы увидеть результаты маркетинговой кампании в социальных сетях, взгляните на вкладку «Сводка» .

Что самое важное при разработке инструмента социального прослушивания?

« Разработка успешного инструмента социального прослушивания сопряжена с рядом проблем. Существенной характеристикой является полнота данных. Вы не хотите пропустить ни одного публичного упоминания. Основная причина, по которой пользователи переключаются на инструменты социального прослушивания, — отсутствие ключевых упоминаний. Помимо полноты, очень важно собирать упоминания в режиме реального времени. Естественно, чем больше времени прошло с момента потенциально негативного упоминания конкретного бренда, тем больше вероятность того, что это нанесет ущерб репутации в целом.

Более того, современные пользователи Social Listening ожидают отличного юзабилити и доступности. Инструменты прослушивания больше не являются эксклюзивными для компаний из списка Fortune500. В последние несколько лет наблюдается динамичный рост интереса со стороны владельцев малого и среднего бизнеса. “

Михал Садовски, генеральный директор Brand24

Какими функциями должен обладать каждый инструмент для прослушивания социальных сетей?

Это самый важный вопрос. Чтобы дать вам исчерпывающий ответ, я спросил эксперта с более чем 10-летним опытом работы в индустрии социального прослушивания.

Вот что думает Миколай Винкель, главный евангелист Brand24:

• Удобный UX . Самым важным отличием инструмента социального прослушивания является UX. Почему? Инструмент должен быть доступен каждому пользователю (в том числе неопытному). Кроме того, он должен представлять социальные упоминания и аналитику в понятной и удобной для пользователя форме. У маркетинговых команд нет времени часами искать данные. Благодаря функциям, доступным у вас под рукой, вам будет легче находить ценные результаты.
• Расширенные фильтры . Инструменты для прослушивания в социальных сетях собирают тысячи упоминаний каждый день. С технической точки зрения очень важно, чтобы инструмент позволял легко фильтровать данные. Благодаря расширенным фильтрам, таким как логический поиск, мы можем легко и быстро находить интересующую нас информацию.
• Уведомления . Инструмент должен позволять вам настраивать уведомления, которые будут приходить вам сразу же, как только мониторинг обнаружит интересующий вас контент. Настройка штормовых оповещений может быть чрезвычайно полезной для обнаружения PR-кризисов на ранней стадии.
• Вкладка «Сводка» — необходимой функцией является вкладка «Сводка» (количественный анализ). Серьезно, я не могу представить себе работу с инструментом, который не представляет сводку данных по прослушиванию социальных сетей. Неважно, будет ли это отчет в формате pdf или вкладка с наиболее важными цифрами, это сразу скажет нам, популярна ли отслеживаемая тема или нет.
• Контекст обсуждения . Дополнительная функция, которую стоит реализовать в инструменте, — это контекст обсуждения. Это краткое изложение наиболее важных тем, которые появляются в проекте мониторинга. Это действительно облегчает работу.

Как выбрать инструмент для прослушивания социальных сетей?

При таком обилии вариантов бывает сложно выбрать подходящий. Вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе инструмента для прослушивания социальных сетей:

1. Во-первых, подумайте, для чего вы хотите использовать инструмент. Каковы твои цели? Хотите отслеживать упоминания бренда? Провести анализ настроений? Повысить узнаваемость бренда? Как только вы узнаете, для чего вам нужен этот инструмент, вы можете сузить свои варианты. Кроме того, проверьте источники, которые отслеживает инструмент.
2. Во-вторых, взгляните на функции, которые предлагает каждый инструмент. Некоторые инструменты будут иметь более надежные функции, чем другие. Убедитесь, что в выбранном вами инструменте есть все необходимое.
3. В-третьих, учитывайте свой бюджет. Да, решающий фактор. Инструменты могут варьироваться от бесплатных (например, Tweetdeck) до сотен долларов в месяц (например, Brandwatch). Выясните, сколько вы готовы потратить, прежде чем начать поиск. К счастью, на рынке есть много доступных вариантов. Я уверен, что вы найдете инструмент, который удовлетворит ваши потребности без больших затрат.
4. Наконец, прочитайте отзывы других пользователей. Посмотрите, что люди говорят о различных инструментах на рынке. Чтобы получить непредвзятое мнение, прежде чем сделать свой выбор, проверьте сайты обзора программного обеспечения, такие как G2 и Capterra.

Учитывая эти 4 фактора, вы сможете найти идеальный инструмент для своих нужд.

Почему компании используют инструменты социального прослушивания?

« Наши клиенты в основном используют социальные инструменты для прослушивания разговоров о своих брендах и конкурентах . Благодаря этому им не нужно отслеживать это вручную, и они могут быстрее реагировать на новые разговоры/комментарии. С другой стороны, они могут анализировать статистику из своих социальных сетей, создавать или изменять свою текущую активность в социальных сетях и измерять ее. “

Матеуш Здзински, менеджер по работе с клиентами в Brand24

Преимущества инструментов прослушивания социальных сетей

Как маркетологи, мы всегда ищем способы опередить конкурентов и улучшить маркетинговую стратегию. Инструменты социального прослушивания могут помочь вам во многих отношениях — они делают гораздо больше, чем просто отслеживают, что люди говорят о вашем бренде в Интернете.

С помощью надлежащего инструмента социального прослушивания вы сможете:

• Отслеживайте упоминания брендов и будьте в курсе последних обсуждений в социальных сетях. Слушая разговоры, вы можете получить ценную информацию о том, что люди говорят о вашем бренде, вашей отрасли и ваших конкурентах.
• Проведите анализ настроений, чтобы выявить любые негативные настроения и принять меры для их устранения. Это поможет вам заранее распознать потенциальные PR-кризисы и принять меры для смягчения ущерба.
• Измеряйте ключевые показатели социальных сетей, такие как охват, доля голоса, оценка присутствия, оценка репутации и настроения.
• Найдите популярные хэштеги, соответствующие нише вашего бизнеса. Кроме того, вы сможете отслеживать хэштеги, чтобы узнать об их вовлеченности и охвате в социальных сетях, объеме упоминаний, настроении и т. д.
• Улучшите маркетинг влиятельных лиц, найдя влиятельных лиц, которые соответствуют нише вашего бизнеса.
• Лучше поймите целевую аудиторию, ее потребности, потенциальные проблемы и интересы и соответствующим образом адаптируйте свой контент.
• Проведите сравнение конкурентов, чтобы узнать об их количестве упоминаний, настроении и источниках упоминаний.

Последние мысли

При выборе инструмента для прослушивания социальных сетей обратите внимание на эти 5 факторов:

• Количество контролируемых источников,
• Такие функции, как расширенные фильтры данных, уведомления, сводная вкладка, контекст обсуждения и удобная панель управления,
• Цена за количество ключевых слов, которые вы можете отслеживать,
• Мнения, размещенные на веб-сайтах обзора программного обеспечения,
• Решение для обслуживания клиентов.

Существует множество инструментов для прослушивания социальных сетей, но не каждый из них оправдает ваши ожидания.

Универсальные инструменты, такие как Hubspot или Buffer, ориентированы на многие области. В результате функции социального прослушивания могут быть несовершенными.

Вопрос в том, развивают ли они свою продукцию и расширяют ли количество контролируемых источников?

Если вам важны точные данные мониторинга, я рекомендую сосредоточиться на специальных инструментах для прослушивания социальных сетей, таких как Brand24.

Взгляните на мнение, недавно опубликованное на G2:

“ Я рассмотрел и попробовал несколько различных сервисов по мониторингу и охвату брендов и средств массовой информации, и Brand24 оказался лучшим. Они предлагают наиболее полный набор инструментов для настройки вашего мониторинга, особенно для отслеживания упоминаний #хэштега, что делают немногие сервисы. Как маркетинговое агентство, я особенно ценил AVE, чтобы показать своим клиентам долларовую стоимость нашей работы в социальных сетях и подкастов. Отчеты были как подробными, так и наглядными, и их можно было настраивать. Моим клиентам они понравились. “

Роб С., основатель и президент маркетингового агентства

Итак, готовы попробовать инструмент для прослушивания социальных сетей? Начать бесплатную пробную версию!