2022 年に使用する 11 のベスト ソーシャル リスニング ツール

ソーシャル リスニング ツールは、ブランド、特定のキーワード、フレーズ、またはハッシュタグの言及について、ソーシャル メディア プラットフォームを監視します。 マーケティング担当者は、それらを使用して、マーケティング キャンペーンの成功を追跡および測定し、潜在的な顧客またはリードを特定し、競争の状況を理解することができます。

ソーシャル リスニング ツールは、ユーザーがソーシャル メディアの会話を監視、追跡、分析できるようにするソフトウェアです。 これは、人々がブランドや業界についてオンラインで何を言っているのかを監視したい企業にとって非常に便利です. ソーシャル リスニング ツールは、ブランド名、特定のキーワード、フレーズ、またはハッシュタグを含むメンションを追跡できます。

さまざまなソーシャル リスニング ツールが利用可能ですが、すべてが同じように作成されているわけではありません。 2022 年に試すのに最適なソーシャル リスニング ツールは次のとおりです。

2022 年のベスト 11 のソーシャル リスニング ツール:

1. ブランド24
2. ブランドウォッチ
3. ツイートデッキ
4. アワリオ
5. バッファ
6. スプラウトソーシャル
7. 鍵穴
8. トークウォーカー
9. フートスイート
10. バズ相撲
11. ハブスポット

01 ブランド24

14 日間の無料トライアル。 49 ドルのパーソナル プラス プラン。

Brand24 は、市場で最も堅牢で手頃な価格のソーシャル リスニングおよびオンライン メディア監視ツールの 1 つです。

このツールは、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、TikTok、Telegram、Twitch、Reddit、Quora などのすべての主要なソーシャル ネットワークを含む、さまざまなソースをカバーしています。

さらに、このツールを使用すると、ブログ、ニュース サイト、レビュー サイト、ポッドキャスト、ニュースレター、フォーラムを監視するため、すべてのオンライン会話を監視できます。

Brand24 は、あなたのブランドの言及をリアルタイムで収集します。 これは、強力な分析セクションを備えた Web 監視ツールです。 メンションは、使いやすいダッシュボードに保存されます。

ツール内には、次のものがあります。

• 高度なフィルターを備えた [メンション] タブ
• 推定ソーシャル メディア リーチ — ソーシャル メディアの投稿に接触した可能性のある人数を示します
• 感情分析 – ブランド、製品、またはキャンペーンがソーシャル メディアでどのように認識されているかの概要を提供します
• ソーシャル メディアのいいね、シェア、コメントの総数
• 最も人気のある言及
• あなたのブランドについて語る上位の公開プロフィール
• トレンドのハッシュタグとリンク
• あなたのブランドについて話している最もアクティブなサイト
• 評判とプレゼンスのスコア
• ディスカッションのコンテキスト

ソーシャル メディアのセンチメント分析は、機械学習アルゴリズムを利用しており、正確な結果を提供できます。

Brand24 のもう 1 つの強みは、通知システムです。 ダッシュボードに新しいメンションがあるたびに、アプリ内通知やメールを受け取ったり、アカウントを専用の Slack チャネルと統合したりできます。

Brand24 は公開されている言及を収集し、リアルタイムで報告します。

02 ブランドウォッチ

10,000 件のメンションで月額 1,000 ドルから。 詳細な価格はリクエストに応じて利用できます。

Brandwatch は、エンタープライズ レベルのソーシャル リスニング ツールです。 幅広い機能を提供しますが、非常に高価です。

Brandwatch は総合的なソーシャル メディア監視ツールです。 Facebook、Twitter、Instagram、Youtube、Twitch などの主要なソーシャル メディア プラットフォームと、ブログ、フォーラム、レビュー サイト、ニュース サイトをカバーしています。

Brandwatch は次のような機能を提供します。

• 位置情報
• 画像認識
• 強力な人口統計データ
• API アクセス
• 業界動向

それに加えて、Brandwatch は Vizia と呼ばれるデータ視覚化プラットフォームも提供しています。 Vizia は、リアルタイムのデータを視覚化し、複雑な情報を簡単に理解できる洞察に変えるのに役立ちます。

読む: ブランドウォッチの代替品

03 ツイートデック

無料のソーシャル メディア リスニング ツール。

Tweetdeck は、Twitter 専用のソーシャル メディア リスニング ツールです。 このツールは、このプラットフォームからのみソーシャル メディアの言及を収集して分析します。

Tweetdeck は、特に多数の異なるソーシャル メディア プロファイルを管理している場合に、ソーシャル メディアのプレゼンスを管理するのに役立ちます。

Tweetdeck は、1 つのダッシュボードに集約されたすべてのツイートと Twitter フィードを表示します。 ニュース フィード、プライベート メッセージ、トレンド トピックの概要をすぐに確認できます。

主な機能:

• メンション、ハッシュタグ、およびユーザーの追跡
• 投稿の公開とスケジュール設定
• ダイレクトメッセージの送信

Tweetdeck は優れたツールですが、ソーシャル メディアのリーチや Twitter のセンチメント分析などの高度な分析機能は提供していません。 また、このツールは Twitter でのみ機能します。

04 アワリオ

7 日間の無料トライアル。 スターター プランの料金は月額 39 ドルです。

Awario は、分析およびレポート機能を備えたオンライン監視ソフトウェアです。 このツールは、Twitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTube、ブログ、フォーラム、およびニュースを監視します。 残念ながら、Telegram または TikTok の監視は提供されません。

Awario は、最も重要な監視目標に役立ちます。 ブランドの認知度を高め、販売機会を見つけ、ソーシャル メディアで顧客と関わり、インフルエンサーを見つけるのに役立ちます。

Awario は、最も手頃な価格のツールの 1 つです。 そしてそれは同時に非常に基本的です。 そのため、インターネット上でメンションを追跡しようとしている中小企業に適しています。

主な機能:

• リアルタイム監視
• 感情分析
• メールアラート
• ホワイトラベル レポート

チェック：Awarioオルタナティブ

05 バッファ

14 日間の無料トライアル。 Essentials プランは年間 $60 です。

ソーシャル リスニング ツールのリストは、Buffer なしでは完成しません。

Buffer はソーシャル メディア管理プラットフォームです。 このツールを使用すると、ソーシャル メディアの投稿を簡単にスケジュールして、視聴者と交流できます。 また、すべてのソーシャル メディア メッセージ用に 1 つの受信トレイを提供します。

Buffer は、Facebook、Instagram、Twitter などの主要なソーシャル メディア ネットワークで動作します。 また、よりターゲットを絞ったソーシャル メディア キャンペーンを作成するのに役立つオーディエンス行動ユニットも提供します。

ソーシャル メディア モニタリング機能は、コア製品内では利用できません。 アクセスするには、ユーザーあたり月額 39 ドルの Buffer Reply を追加で購入する必要があります。 現在、監視機能は Twitter でのみ機能します。

私の意見では、リスニングがTwitter でしか利用できないのは残念です。 Buffer Reply に料金を支払う代わりに、Tweetdeck を無料で使用できます。

主な機能:

• 投稿の公開とスケジュール設定
• ソーシャル メディアのパフォーマンスの分析
• Twitter でのキーワード、フレーズ、またはハッシュタグの追跡
• メール通知

06 スプラウトソーシャル

30 日間の無料トライアル。 標準プランの料金は、ユーザーあたり月額 89 ドルです。

Sprout Social は、ソーシャル リスニングにひねりを加えたもう 1 つのソーシャル メディア管理ツールです。 このツールは、Twitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTube などの主要なソーシャル メディア プラットフォームでブランドに関する言及を収集します。

ソーシャル メディアの自動化を提供して、オンライン プレゼンスを管理し、ビジネスを促進するために必要な洞察を得るのに役立ちます。

Sprout Social は、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterest でのプレゼンスを管理するのに役立ちます。 Sprout Social は、ソーシャル リスニングに加えて、ソーシャル メディア管理および公開サービスも提供しています。

主な機能:

• キーワードとハッシュタグの監視
• 感情分析
• シェア オブ ボイスを測定する
• 競合分析

チェック: ソーシャル オルタナティブを芽生えさせる

07 鍵穴

ご要望に応じて、無料トライアルと詳細な価格設定をご利用いただけます。

Keyhole は、監視機能とソーシャル メディア管理の両方を提供するもう 1 つのソーシャル リスニング ツールです。

Keyhole を使用すると、さまざまなソーシャル メディア チャネル (Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTok など) を通じてアカウントのパフォーマンスを追跡し、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要なデータを提供できます。

このツールはソーシャル メディア分析も提供し、メンションのセンチメント、キーワード クラウド、地理データを詳しく調べることができます。

Keyhole の強力な機能の 1 つは、ハッシュタグの追跡です。 さまざまなソーシャル メディア チャネルでハッシュタグのパフォーマンスを追跡できます。 データは、ソーシャル メディア キャンペーンの結果を測定するために使用できます。

主な機能:

• キーワードとハッシュタグの監視
• 感情分析
• ブランド比較
• 通知

08 トークウォーカー

基本プランの費用は 9.6k/年です。 詳細な価格はリクエストに応じて利用できます。

ソーシャル インテリジェンスは、Talkwalker のコア コンポーネントの 1 つです。 このツールを使用すると、ソーシャル メディア、フォーラム、ニュース サイト、ブログでオンラインの顧客との議論に参加できます。

興味深いことに、リアルタイムの監視にもかかわらず、Talkwalker では最大 5 年間の履歴データにアクセスできます。

Talkwalker を使用すると、ビジネスにマッチするインフルエンサー、トピック、コンテンツのアイデアを見つけることができます。 さらに、このツールは、デジタル マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

主な機能:

• 消費者心理
• キャンペーンの追跡
• トレンドのトピックを見つける
• 声のシェア

読む: Talkwalker の代替案

09 フートスイート

30 日間の無料トライアル。 プロフェッショナルプランは月額49ドルです.

Hootsuite は、トレンド、トピック、ソーシャル メディア プロファイルに焦点を絞ることができるソーシャル メディア監視ツールとして宣伝しています。 そうすれば、業界のニッチに関して何が起こっているのかを簡単に確認できます.

Hootsuite は、別のソーシャル メディア リスニング ツールである Brandwatch と連携しています。 Hootsuite にサブスクライブすると、より多くの情報に基づいた決定を下すのに役立つオーディエンス インサイトにアクセスできるようになります。

Hootsuite インサイト プラットフォームにより、次のことが可能になります。

• 強力なフィルター セット (日付、人口統計、場所) を使用する
• 業界のリーダーを特定する
• ブランドがオンラインでどのように認識されているかを発見する
• キーワードがオンラインで使用されるとすぐに通知を受け取る

10 バズ相撲

30 日間の無料トライアル。 プロプランは月額99ドルで利用できます.

BuzzSumo は、ソーシャル メディア コンテンツの改善に特化したツールです。 このツールは、パフォーマンスの高いコンテンツを発見し、インフルエンサーを見つけてソーシャル メディア チャネルを宣伝し、定義済みのキーワードを監視します。

最後のコンポーネントに関心があります。

重要なキーワードがオンラインで使用されると、アラートを作成して通知を受け取ることができます。

しかし、BuzzSumo は主にソーシャル メディア インテリジェンス アプリです。 その強力な機能の 1 つは、共有コンテンツの評価です。 そうすれば、どのタイプのコンテンツが最も効果的かがわかります。

主な機能:

• トピック、ブランド、キーワードの追跡
• バックリンクを検索
• アラートと通知

11 ハブスポット

HubSpot は、ソーシャル メディア管理に関して言えば、オールインワンのマーケティング プラットフォームです。 HubSpot インターフェイスの主な目的は、ソーシャル メディアを使用してビジネスを成長させる最適な方法を見つけることです。

HubSpot を使用すると、新しい投稿を書いて共有したり、ツールから直接コメントに返信したり、マーケティング キャンペーンを作成したり、ランディング ページを作成したり、マーケティング オートメーションを設定したりできます。

HubSpot の最も強力な機能の 1 つは、リードを育成できることです。 ソーシャル メディアを通じて顧客ベースを拡大することが主な目的である場合、HubSpot はいくつかの興味深いソリューションを提供します。

HubSpot を使用すると、キーワード モニタリング ストリームを作成できます。

主な機能:

• Twitter のメンションを監視する
• 投稿の公開とスケジュール設定
• マーケティング キャンペーンを作成する

これで、マーケティングと PR の目的で使用する価値のある最高のソーシャル リスニング ツールが完成しました。

知識を広げたい場合は、次のことをカバーします。

• ソーシャル リスニング ツールはどのように機能しますか?
• すべてのソーシャル リスニング ツールにはどのような機能が必要ですか?
• ソーシャル リスニング ツールの選び方
• ソーシャル メディア リスニング ツールの利点
• 最終的な考え

ソーシャル リスニング ツールはどのように機能しますか?

最高のソーシャル リスニング ツールを選択できます。 しかし、ツールは実際にどのように機能するのでしょうか?

説明させてください！

この例は Brand24 に基づいています。 多くのツールは同じ原理で機能するため、このソーシャル リスニング ガイドは普遍的なものです。

ステップ 1:まず、追跡する関連キーワードを選択する必要があります。 おそらく、次のようなキーワードを監視する必要があります。

• あなたの会社の名前
• ブランドのソーシャル メディア チャネルで活動している従業員の姓名
• 製品またはサービスの名前
• ブランドのハッシュタグ
• キャンペーンのハッシュタグ
  

ステップ 2:プロジェクトをセットアップすると、ツールは公開されているすべてのメンションの収集を開始します。 また、その瞬間から、分析を掘り下げることができます。

• 日々の活動については、 [メンション] タブをご覧ください。 このタブは、ソーシャル メディアのコンテンツを集約し、基本的な分析とフィルターと共に表示します。
• ブランドの周りで起こっていることの概要を把握できます。 たとえば、ソーシャル メディアのリーチ、言及の量、センチメント分析などを測定できます。

• 詳細な分析が必要な場合は、 [分析] タブをご覧ください。 最も人気のあるメンション、カテゴリ別のメンション、トレンドのハッシュタグ、上位の公開プロフィール、およびキーワード クラウドを見つけることができます。

• たとえば、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの結果を確認するために 2 つの期間を比較する必要がある場合は、 [概要] タブを参照してください。

ソーシャル リスニング ツールを開発する際に最も重要なことは何ですか?

「成功するソーシャル リスニング ツールを開発するには、いくつかの課題が伴います。 本質的な特性は、データの完全性です。 パブリック メンションを見逃したくありません。 ユーザーがソーシャル リスニング ツールを切り替える主な理由は、重要な言及がないことです。 完全性とは別に、リアルタイムに近い言及を収集することが重要です。 当然のことながら、特定のブランドの潜在的な否定的な言及から時間が経過すればするほど、全体的な評判が損なわれる可能性が高くなります.

さらに、現代のソーシャル リスニング ユーザーは、優れた使いやすさと手頃な価格を期待しています。 リスニング ツールは、もはやフォーチュン 500 企業だけのものではありません。 ここ数年、中小企業の経営者からの関心が劇的に高まっています。 「

Brand24 の CEO、Michal Sadowski 氏

すべてのソーシャル リスニング ツールにはどのような機能が必要ですか?

それが最も重要な質問です。 包括的な回答を得るために、ソーシャル リスニング業界で10 年以上の経験を持つ専門家に尋ねました。

Brand24 のチーフ エバンジェリストである Mikolaj Winkiel の考えは次のとおりです。

• ユーザーフレンドリーな UX – ソーシャル リスニング ツールの最も重要な差別化要因は UX です。 なんで？ このツールは、すべてのユーザー (経験のないユーザーも含む) がアクセスできる必要があります。 さらに、ソーシャル メンションと分析を明確かつユーザー フレンドリーな方法で提示する必要があります。 マーケティング チームには、データを探すために何時間も費やす時間がありません。 指先で利用できる機能のおかげで、価値のある結果を簡単に見つけることができます。
• 高度なフィルター– ソーシャル リスニング ツールは、毎日何千もの言及を収集します。 技術的な観点からは、ツールでデータを簡単にフィルタリングできることが不可欠です。 ブール検索などの高度なフィルターのおかげで、気になる情報を簡単かつ迅速に見つけることができます。
• 通知– このツールを使用すると、監視が関心のあるコンテンツをキャッチするとすぐに通知を受け取るように設定できます。 ストーム アラートの設定は、PR の危機を早期に検出するのに非常に役立ちます。
• [概要] タブ– 必要な機能は [概要] タブ (定量分析) です。 真剣に、ソーシャル リスニング データの概要を提示しないツールを使用することは想像できません。 PDF レポートであろうと、最も重要な数字を含むタブであろうと、監視対象のトピックが人気があるかどうかがすぐにわかります。
• ディスカッションのコンテキスト– ツールに実装する価値のある追加機能は、ディスカッションのコンテキストです。 これは、モニタリング プロジェクトに表示される最も重要なトピックの概要です。 本当に仕事が楽になります。

ソーシャル リスニング ツールの選び方

非常に多くのオプションが用意されているため、適切なものを選択するのは難しい場合があります。 ソーシャル リスニング ツールを選択する際に考慮すべき点がいくつかあります。

1. まず、ツールを何に使用するかを考えます。 あなたの目標は何ですか？ ブランドへの言及を追跡しますか? 感情分析を実施しますか? ブランド認知度を高めるには？ ツールで何をする必要があるかがわかったら、オプションを絞り込むことができます。 また、ツールが監視するソースを確認してください。
2. 次に、各ツールが提供する機能を見てみましょう。 一部のツールは、他のツールよりも堅牢な機能を備えています。 選択したツールに必要なものがすべて揃っていることを確認してください。
3. 第三に、予算を検討してください。 ええ、その重要な要素。 ツールは、無料 (Tweetdeck など) から月額数百ドル (Brandwatch など) までさまざまです。 検索を開始する前に、いくら支払う気があるかを把握してください。 幸いなことに、市場には手頃な価格のオプションがたくさんあります。 銀行を壊すことなく、ニーズに合ったツールが見つかると確信しています。
4. 最後に、他のユーザーからのレビューを読みます。 市場に出回っているさまざまなツールについて人々が何を言っているかをご覧ください。 選択する前に公平な意見を得るには、G2 や Capterra などのソフトウェア レビュー サイトを確認してください。

これらの 4 つの要因を念頭に置いて、ニーズに最適なツールを見つけることができるはずです。

企業がソーシャル リスニング ツールを使用する理由

「当社のお客様は、主にソーシャル リスニング ツールを使用して、自社のブランドや競合他社に関する会話を監視しています。 そのおかげで、手動で追跡する必要がなくなり、新しい会話やコメントにすばやく反応できます。 一方、彼らはソーシャル メディアからの統計を分析し、現在のソーシャル メディア アクティビティを作成または変更して、それを測定することができます。 「

Brand24 のカスタマー サクセス マネージャー、Mateusz Zdzinski 氏

ソーシャル メディア リスニング ツールの利点

マーケティング担当者として、私たちは常に競合他社の一歩先を行き、マーケティング戦略を強化する方法を探しています。 ソーシャル リスニング ツールは、さまざまな方法であなたをサポートします。オンラインであなたのブランドについて人々が何を言っているかを監視するだけではありません。

適切なソーシャル リスニング ツールを使用すると、次のことが可能になります。

• ブランドへの言及を追跡し、ソーシャル メディア全体で行われている最新の会話を常に把握します。 会話を聞くことで、人々があなたのブランド、業界、競合他社について何を言っているのかについて貴重な洞察を得ることができます.
• 感情分析を実施して否定的な感情を特定し、それに対処するための措置を講じます。 潜在的な PR の危機を早期に認識し、被害を軽減するための措置を講じるのに役立ちます。
• リーチ、シェア オブ ボイス、プレゼンス スコア、レピュテーション スコア、センチメントなどの主要なソーシャル メディア メトリックを測定します。
• ビジネスのニッチに一致するトレンドのハッシュタグを見つけます。 また、ハッシュタグを追跡して、ソーシャルメディアのエンゲージメントとリーチ、言及の量、感情などを発見することができます.
• ビジネスのニッチに合ったインフルエンサーを見つけて、インフルエンサー マーケティングを改善します。
• ターゲット ユーザー、そのニーズ、潜在的な問題、および関心をよりよく理解し、それに応じてコンテンツを調整します。
• 競合他社を比較して、言及の量、感情、および言及のソースを発見します。

最終的な考え

ソーシャル メディア リスニング ツールを選択する際は、次の 5 つの要素に注意してください。

• 監視対象ソースの数、
• 高度なデータ フィルタ、通知、概要タブ、ディスカッションのコンテキスト、使いやすいダッシュボードなどの機能
• 監視できるキーワードの数に対する価格、
• ソフトウェアレビューサイトに投稿された意見、
• カスタマー サービス ソリューション。

世の中にはたくさんのソーシャル リスニング ツールがありますが、すべてが期待に応えられるわけではありません。

Hubspot や Buffer などのオールインワン ツールは、多くの分野に焦点を当てています。 その結果、ソーシャル リスニング機能が完全ではない可能性があります。

問題は、彼らが製品を開発し、監視対象のソースの数を拡大するかどうかです。

正確なモニタリング データに関心がある場合は、Brand24 などの専用のソーシャル リスニング ツールに注目することをお勧めします。

最近 G2 に投稿された意見を見てみましょう。

「私はいくつかの異なるブランドとメディアのリーチと監視サービスをレビューして試してみましたが、Brand24 が最高でした。 彼らは、監視を設定するための最も完全なツールキットを提供します。特に、多くのサービスが行っていない #hashtag メンションを追跡します。 マーケティング代理店として、ソーシャル メディアとポッドキャスティングの仕事の価値をクライアントに示すために、AVE を特に高く評価しました。 レポートは詳細かつ視覚的で、カスタマイズ可能です。 私のクライアントはそれらを愛していました。 「

Rob S.、マーケティング エージェンシーの創設者兼社長

それでは、ソーシャル リスニング ツールを試す準備はできましたか? 無料トライアルを開始！