As 11 melhores ferramentas de escuta social para usar em 2022

As ferramentas de escuta social monitoram as plataformas de mídia social para menções de marcas, palavras-chave específicas, frases ou hashtags. Os profissionais de marketing podem usá-los para rastrear e medir o sucesso das campanhas de marketing, identificar clientes ou leads em potencial e entender como a concorrência está se saindo.

As ferramentas de escuta social são softwares que permitem aos usuários monitorar, rastrear e analisar conversas de mídia social. Isso pode ser incrivelmente útil para empresas que desejam ficar de olho no que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ou setor online. As ferramentas de escuta social podem rastrear menções contendo nomes de marcas, palavras-chave, frases ou hashtags específicas.

Existem várias ferramentas de escuta social disponíveis, mas nem todas são criadas da mesma forma. Aqui estão as melhores ferramentas de escuta social para experimentar em 2022.

As 11 melhores ferramentas de escuta social de 2022:

1. Marca24
2. Relógio de marca
3. Tweetdeck
4. Awario
5. Amortecedor
6. Sprout Social
7. Buraco da fechadura
8. Talkwalker
9. Hootsuite
10. BuzzSumo
11. HubSpot

01 Marca 24

Teste gratuito de 14 dias. Plano pessoal plus por US $ 49.

Brand24 é uma das ferramentas de escuta social e monitoramento de mídia online mais robustas e acessíveis do mercado.

A ferramenta abrange uma ampla variedade de fontes, incluindo todas as principais redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit e Quora.

Além disso, a ferramenta permite que você fique de olho em todas as conversas online, pois monitora blogs, sites de notícias, sites de resenhas, podcasts, boletins e fóruns.

A Brand24 coleta menções à sua marca em tempo real. É uma ferramenta de monitoramento da web com uma poderosa seção de análise. As menções são armazenadas em um painel amigável.

Dentro da ferramenta, você encontrará:

• Aba de menções com filtros avançados
• Alcance estimado de mídia social — informando quantas pessoas poderiam ter entrado em contato com suas postagens de mídia social
• Análise de sentimento – oferecendo uma visão geral de como sua marca, produto ou campanha é percebida nas mídias sociais
• O número total de curtidas, compartilhamentos e comentários de mídia social
• As menções mais populares
• Principais perfis públicos que falam sobre sua marca
• Hashtags e links em alta
• Sites mais ativos que falam sobre sua marca
• Reputação e pontuação de presença
• O contexto de uma discussão

A análise de sentimento de mídia social é alimentada por algoritmos de aprendizado de máquina, tornando-a capaz de fornecer resultados precisos.

Outro ponto forte da Brand24 é o sistema de notificação. Sempre que houver uma nova menção no painel, você poderá receber uma notificação no aplicativo, um e-mail ou integrar sua conta a um canal dedicado do Slack.

A Brand24 coleta menções publicamente disponíveis e as relata em tempo real.

02 Relógio de marca

A partir de US$ 1.000/mês para 10.000 menções. Preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

Brandwatch é uma ferramenta de escuta social de nível empresarial. Ele oferece uma ampla gama de funcionalidades, mas é bastante caro.

Brandwatch é uma ferramenta holística de monitoramento de mídia social. Abrange as principais plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube ou Twitch, e blogs, fóruns, sites de revisão e sites de notícias.

Brandwatch oferece recursos como:

• Geolocalização
• Reconhecimento de imagem
• Dados demográficos poderosos
• Acesso à API
• Tendências do setor

Além disso, a Brandwatch também oferece uma plataforma de visualização de dados chamada Vizia. O Vizia ajuda você a visualizar dados em tempo real e transformar informações complexas em insights facilmente compreensíveis.

Leia: Alternativas do Brandwatch

03 Tweet Deck

Ferramenta gratuita de escuta de mídia social.

Tweetdeck é uma ferramenta de escuta de mídia social dedicada exclusivamente ao Twitter. A ferramenta coleta e analisa menções de mídia social apenas desta plataforma.

O Tweetdeck ajuda você a gerenciar sua presença na mídia social, especialmente se você estiver gerenciando muitos perfis de mídia social diferentes.

Tweetdeck mostra todos os tweets e feeds do Twitter agregados em um painel. Você pode obter uma visão geral instantânea do seu feed de notícias, mensagens privadas e tópicos de tendências.

Características principais:

• Rastreamento de menções, hashtags e usuários
• Publicação e agendamento de postagens
• Envio de mensagens diretas

O Tweetdeck é uma ótima ferramenta, mas não oferece nenhuma análise avançada , por exemplo, alcance de mídia social ou análise de sentimento do Twitter. E esta ferramenta só funciona no Twitter.

04 Awario

Teste gratuito de 7 dias. O plano inicial custa $ 39/mês.

Awario é um software de monitoramento online com recursos analíticos e de relatórios. A ferramenta monitora Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, blogs, fóruns e notícias. Infelizmente, ele não fornece monitoramento de Telegram ou TikTok.

Awario serve para os objetivos de monitoramento mais importantes. Isso ajudará você a aumentar o reconhecimento da marca, encontrar oportunidades de vendas, interagir com os clientes nas mídias sociais e encontrar influenciadores.

Awario é uma das ferramentas mais acessíveis. E é bastante básico ao mesmo tempo. É por isso que é uma boa opção para pequenas e médias empresas que desejam rastrear menções na Internet.

Características principais:

• Monitoramento em tempo real
• Análise de sentimentos
• Alertas de E-mail
• Relatórios de marca branca

Confira: Awario Alternativa

05 Tampão

Teste gratuito de 14 dias. Plano Essentials por US $ 60 / ano.

Nenhuma lista de ferramentas de escuta social estará completa sem o Buffer!

Buffer é uma plataforma de gerenciamento de mídia social. A ferramenta permite agendar facilmente postagens de mídia social e interagir com seu público. Ele também oferece uma caixa de entrada para todas as suas mensagens de mídia social.

O Buffer trabalha com as principais redes de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter. Ele também oferece uma unidade de comportamento do público para ajudá-lo a criar campanhas de mídia social mais bem direcionadas.

O recurso de monitoramento de mídia social não está disponível no produto principal. Para obter acesso, você precisa comprar adicionalmente o Buffer Reply, que custa US$ 39 por usuário/mês. O recurso de monitoramento funciona apenas para o Twitter agora.

Na minha opinião, é decepcionante que a audição esteja disponível apenas no Twitter . Em vez de pagar pelo Buffer Reply, podemos usar o Tweetdeck gratuitamente para esse fim.

Características principais:

• Publicação e agendamento de postagens
• Analisando o desempenho das redes sociais
• Rastreamento de palavras-chave, frases ou hashtags no Twitter
• Notificações por e-mail

06 Broto Social

Teste gratuito de 30 dias. O plano padrão custa US$ 89 por usuário/mês.

O Sprout Social é outra ferramenta de gerenciamento de mídia social com um toque de escuta social. A ferramenta coleta menções à sua marca nas principais plataformas de mídia social, como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit e YouTube.

Ele oferece automação de mídia social para ajudá-lo a gerenciar sua presença online e obter as informações necessárias para impulsionar seus negócios.

O Sprout Social ajuda você a gerenciar sua presença no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest. Além de escuta social, o Sprout Social também oferece gerenciamento de mídia social e serviços de publicação.

Características principais:

• Monitoramento de palavras-chave e hashtags
• Análise de sentimentos
• Meça a participação de voz
• Analise competitiva

Confira: Sprout Social Alternatives

07 Fechadura

Avaliação gratuita e preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

Keyhole é outra ferramenta de escuta social que oferece recursos de monitoramento e gerenciamento de mídia social.

O Keyhole permite acompanhar o desempenho de suas contas por meio de vários canais de mídia social (como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e TikTok) e fornece os dados necessários para tomar decisões informadas.

A ferramenta também oferece análises de mídia social, permitindo que você analise mais de perto o sentimento, nuvens de palavras-chave e dados geográficos de suas menções.

Um dos fortes recursos do Keyhole é o rastreamento de hashtag. Você pode acompanhar o desempenho de suas hashtags em diferentes canais de mídia social. Os dados podem ser usados ​​para medir os resultados de suas campanhas de mídia social.

Características principais:

• Monitoramento de palavras-chave e hashtags
• Análise de sentimentos
• Comparações de marcas
• Notificações

08 Talkwalker

O plano básico custa 9,6k/ano. Preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

A inteligência social é um dos principais componentes do Talkwalker. Com essa ferramenta, você pode acessar discussões on-line com clientes em mídias sociais, fóruns, sites de notícias e blogs.

O que é interessante, apesar do monitoramento em tempo real, o Talkwalker permite acesso a até 5 anos de dados históricos.

Com o Talkwalker, você poderá encontrar influenciadores, tópicos e ideias de conteúdo que correspondam ao seu negócio. Além disso, essa ferramenta ajudará você a acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing digital.

Características principais:

• Sentimento do consumidor
• Acompanhamento de campanhas
• Encontrar tópicos de tendências
• Compartilhamento de voz

Leia: Alternativas do Talkwalker

09 Hootsuite

Teste gratuito de 30 dias. O plano profissional custa $ 49 por mês.

A Hootsuite anuncia como uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite que você se concentre em tendências, tópicos e perfis de mídia social. Dessa forma, você pode ver facilmente o que está acontecendo quando se trata do seu nicho de mercado.

A Hootsuite coopera com outra ferramenta de escuta de mídia social — Brandwatch. Depois de se inscrever no Hootsuite, você poderá acessar informações do público que o ajudarão a tomar decisões mais informadas.

A plataforma de insights da Hootsuite permite que você:

• Use um poderoso conjunto de filtros (data, dados demográficos, localização)
• Identifique os líderes do setor
• Descubra como sua marca é percebida online
• Receba notificações instantâneas quando uma palavra-chave for usada online

10 BuzzSumo

Teste gratuito de 30 dias. O plano pro está disponível por $ 99/mês.

BuzzSumo é uma ferramenta dedicada a melhorar seu conteúdo de mídia social. A ferramenta descobrirá conteúdo de alto desempenho, encontrará influenciadores para promover seus canais de mídia social e monitorará suas palavras-chave predefinidas.

Estamos interessados ​​no último componente.

Você pode criar alertas e receber notificações quando uma palavra-chave importante for usada online.

Mas o BuzzSumo é principalmente um aplicativo de inteligência de mídia social. Uma de suas características mais fortes é a avaliação do conteúdo compartilhado. Dessa forma, você pode ver que tipo de conteúdo tem melhor desempenho.

Características principais:

• Acompanhamento de tópicos, marcas e palavras-chave
• Pesquisar backlinks
• Alertas e notificações

11 HubSpot

O HubSpot é uma plataforma de marketing completa quando se trata de gerenciamento de mídia social. O principal objetivo da interface do HubSpot é encontrar a maneira ideal de expandir seus negócios usando as mídias sociais.

O HubSpot permite escrever e compartilhar novas postagens e responder a comentários diretamente da ferramenta, criar campanhas de marketing, criar páginas de destino, configurar automação de marketing e muito mais.

Um dos recursos mais fortes do HubSpot é a capacidade de nutrir leads. Se seu principal objetivo é aumentar sua base de clientes por meio das mídias sociais, a HubSpot oferece algumas soluções interessantes.

Com o HubSpot, você pode criar fluxos de monitoramento de palavras-chave.

Características principais:

• Monitore as menções no Twitter
• Publicação e agendamento de postagens
• Crie campanhas de marketing

Aí está, as melhores ferramentas de escuta social que valem a pena usar para fins de marketing e relações públicas.

Caso você queira ampliar seu conhecimento, nós o cobrimos:

• Como funcionam as ferramentas de escuta social?
• Quais recursos toda ferramenta de escuta social deve ter?
• Como escolher uma ferramenta de escuta social?
• Benefícios das ferramentas de escuta de mídia social
• Pensamentos finais

Como funcionam as ferramentas de escuta social?

Você tem uma seleção das melhores ferramentas de escuta social. Mas como as ferramentas realmente funcionam?

Deixe-me explicar!

Este exemplo é baseado em Brand24. Muitas ferramentas funcionam com o mesmo princípio, portanto, este guia de escuta social é universal.

Etapa 1: primeiro, você precisa escolher as palavras-chave relevantes que deseja acompanhar. Você provavelmente deseja monitorar palavras-chave como:

• O nome da sua empresa
• O nome e sobrenome de todos os funcionários ativos nos canais de mídia social da marca
• O nome do seu produto ou serviço
• Suas hashtags de marca
• Suas hashtags de campanha
  

Etapa 2: depois de configurar um projeto, a ferramenta começa a coletar todas as menções disponíveis publicamente. Além disso, a partir desse momento, você pode se aprofundar na análise.

• Para atividades do dia a dia, confira a guia Menções . A guia agrega conteúdo de mídia social e o exibe junto com análises e filtros básicos.
• Você terá uma visão geral do que está acontecendo em torno de sua marca. Por exemplo, você pode medir o alcance da mídia social, o volume de menções, análise de sentimentos, etc.

• Se você quiser análises detalhadas, dê uma olhada na guia Análise . Você encontrará as menções mais populares, menções por categoria, hashtags de tendências, principais perfis públicos e nuvem de palavras-chave.

• Se você precisar comparar dois períodos de tempo, por exemplo, para ver os resultados de uma campanha de marketing de mídia social, dê uma olhada na guia Resumo .

O que é mais importante ao desenvolver uma ferramenta de escuta social?

“ Desenvolver uma ferramenta de escuta social bem-sucedida vem com vários desafios. A característica essencial é a integridade dos dados. Você não quer perder nenhuma menção pública. A principal razão pela qual os usuários trocam as ferramentas de escuta social é a falta de menções importantes. Além da completude, é vital coletar menções quase em tempo real. Naturalmente, quanto mais tempo se passou desde uma menção potencialmente negativa de uma marca específica, maior a probabilidade de prejudicar a reputação geral.

Além disso, os usuários modernos do Social Listening esperam excelente usabilidade e acessibilidade. As ferramentas de escuta não são mais exclusivas das empresas da Fortune500. Nos últimos anos, houve um aumento dinâmico no interesse de proprietários de pequenas e médias empresas. “

Michal Sadowski, CEO da Brand24

Quais recursos toda ferramenta de escuta social deve ter?

Essa é a pergunta mais importante. Para lhe dar uma resposta abrangente, perguntei a um especialista com mais de 10 anos de experiência no setor de escuta social.

Aqui estão os pensamentos de Mikolaj Winkiel, Evangelista Chefe da Brand24:

• UX amigável ao usuário – O diferencial mais importante da ferramenta de escuta social é o UX. Por quê? A ferramenta deve ser acessível a todos os usuários (também não experientes). Além disso, deve apresentar as menções e análises sociais de forma clara e fácil de usar. As equipes de marketing não têm tempo para passar horas procurando dados. Graças aos recursos disponíveis ao seu alcance, será mais fácil encontrar resultados valiosos.
• Filtros Avançados – As ferramentas de escuta social reúnem milhares de menções todos os dias. Do ponto de vista técnico, é essencial que a ferramenta permita uma fácil filtragem dos dados. Graças a filtros avançados, como a Pesquisa Booleana, podemos encontrar as informações que nos interessam com mais facilidade e rapidez.
• Notificações – A ferramenta deve permitir que você configure notificações que chegarão a você imediatamente assim que o monitoramento capturar conteúdo de seu interesse. A configuração de alertas de tempestade pode ser extremamente útil para detectar crises de relações públicas em um estágio inicial.
• Aba Resumo – O recurso necessário é a aba Resumo (análise quantitativa). Sério, não consigo imaginar trabalhar com uma ferramenta que não apresente um resumo de dados de escuta social. Não importa se será um relatório em pdf ou uma aba com os números mais importantes, isso nos dirá imediatamente se o tópico monitorado é popular ou não.
• Contexto da discussão – Um recurso adicional que vale a pena implementar em uma ferramenta é o contexto da discussão. É um resumo dos tópicos mais importantes que aparecem no projeto de monitoramento. Realmente facilita o trabalho.

Como escolher uma ferramenta de escuta social?

Com tantas opções disponíveis, pode ser um desafio escolher a certa. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao escolher uma ferramenta de escuta social:

1. Primeiro, pense no que você deseja usar a ferramenta. Quais são seus objetivos? Você quer acompanhar as menções da marca? Realizar análise de sentimento? Aumentar o reconhecimento da marca? Depois de saber o que você precisa que a ferramenta faça, você pode restringir suas opções. Além disso, verifique as fontes que a ferramenta monitora.
2. Em segundo lugar, dê uma olhada nos recursos que cada ferramenta oferece. Algumas ferramentas terão recursos mais robustos do que outras. Certifique-se de que a ferramenta escolhida tenha tudo o que você precisa.
3. Terceiro, considere seu orçamento. Sim, esse fator crucial. As ferramentas podem variar de gratuitas (por exemplo, Tweetdeck) a centenas de dólares por mês (por exemplo, Brandwatch). Descubra quanto você está disposto a gastar antes de iniciar sua pesquisa. Felizmente, existem muitas opções acessíveis no mercado. Tenho certeza de que você encontrará uma ferramenta que atenda às suas necessidades sem gastar muito.
4. Por fim, leia as avaliações de outros usuários. Veja o que as pessoas estão falando sobre as diferentes ferramentas do mercado. Para obter uma opinião imparcial antes de fazer sua escolha, verifique sites de revisão de software como G2 e Capterra.

Com esses 4 fatores em mente, você deve ser capaz de encontrar a ferramenta perfeita para suas necessidades.

Por que as empresas usam ferramentas de escuta social?

“ Nossos clientes usam principalmente ferramentas de escuta social para monitorar conversas sobre suas marcas e concorrentes . Graças a isso, eles não precisam rastreá-lo manualmente e podem reagir mais rapidamente a novas conversas/comentários. Por outro lado, eles podem analisar estatísticas de suas mídias sociais e criar ou modificar sua atividade atual de mídia social e medi-la. “

Mateusz Zdzinski, Gerente de Sucesso do Cliente na Brand24

Benefícios das ferramentas de escuta de mídia social

Como profissionais de marketing, sempre procuramos maneiras de ficar à frente dos concorrentes e impulsionar a estratégia de marketing. As ferramentas de escuta social podem apoiá-lo de várias maneiras – elas fazem muito mais do que apenas monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online.

Com a ferramenta de escuta social adequada, você poderá:

• Acompanhe as menções à marca e mantenha-se atualizado sobre as últimas conversas que acontecem nas mídias sociais. Ao ouvir as conversas, você pode obter informações valiosas sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seu setor e seus concorrentes.
• Conduza a análise de sentimentos para identificar qualquer sentimento negativo e tome medidas para abordá-lo. Isso o ajudará a reconhecer antecipadamente possíveis crises de relações públicas e a tomar medidas para mitigar os danos.
• Meça as principais métricas de mídia social, como alcance, compartilhamento de voz, pontuação de presença, pontuação de reputação e sentimento.
• Encontre hashtags de tendências que correspondam ao seu nicho de negócios. Além disso, você poderá rastrear hashtags para descobrir seu envolvimento e alcance de mídia social, o volume de menções, sentimento etc.
• Melhore o marketing de influenciadores encontrando influenciadores que correspondam ao seu nicho de negócios.
• Entenda melhor o público-alvo, suas necessidades, possíveis problemas e interesses e adapte seu conteúdo de acordo.
• Faça comparações com concorrentes para descobrir seu volume de menções, sentimentos e fontes de menções.

Pensamentos finais

Ao escolher a ferramenta de escuta de mídia social, preste atenção a esses 5 fatores:

• Número de fontes monitoradas,
• Recursos como filtros de dados avançados, notificações, uma guia de resumo, o contexto da discussão e um painel amigável,
• Preço para o número de palavras-chave que você pode monitorar,
• Opiniões publicadas em sites de revisão de software,
• Solução de atendimento ao cliente.

Existem muitas ferramentas de escuta social por aí, mas nem todas atenderão às suas expectativas.

Ferramentas tudo-em-um, como Hubspot ou Buffer, focam em muitas áreas. Como resultado, os recursos de escuta social podem não ser aperfeiçoados.

A questão é: eles desenvolvem seus produtos e ampliam o número de fontes monitoradas?

Se você se preocupa com dados de monitoramento precisos, recomendo focar em ferramentas de escuta social dedicadas, como Brand24.

Veja a opinião publicada recentemente no G2:

“ Revisei e experimentei vários serviços diferentes de alcance e monitoramento de marca e mídia, e o Brand24 foi o melhor. Eles oferecem o kit de ferramentas mais completo para configurar seu monitoramento, especialmente rastreamento de menções #hashtag, o que poucos serviços fazem. Como agência de marketing, valorizei especialmente o AVE para mostrar aos meus clientes o valor em dólares do nosso trabalho de mídia social e podcasting. Os relatórios foram detalhados e visuais, e podem ser personalizados. Meus clientes adoraram. “

Rob S., Fundador e Presidente da agência de marketing

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