Las 11 mejores herramientas de escucha social para usar en 2022

Las herramientas de escucha social monitorean las plataformas de redes sociales en busca de menciones de marcas, palabras clave específicas, frases o hashtags. Los especialistas en marketing pueden usarlos para rastrear y medir el éxito de las campañas de marketing, identificar clientes potenciales o clientes potenciales y comprender cómo le está yendo a la competencia.

Las herramientas de escucha social son software que permite a los usuarios monitorear, rastrear y analizar conversaciones en las redes sociales. Esto puede ser increíblemente útil para las empresas que desean estar al tanto de lo que la gente dice sobre su marca o industria en línea. Las herramientas de escucha social pueden rastrear menciones que contienen nombres de marcas, palabras clave específicas, frases o hashtags.

Hay una serie de diferentes herramientas de escucha social disponibles, pero no todas son iguales. Aquí están las mejores herramientas de escucha social para probar en 2022.

Las 11 mejores herramientas de escucha social de 2022:

1. marca24
2. Brandwatch
3. Tweetdeck
4. Awário
5. Buffer
6. brote social
7. Ojo de cerradura
8. Talkwalker
9. Hootsuite
10. BuzzSumo
11. hubspot

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días. Plan personal plus por $49.

Brand24 es una de las herramientas de monitoreo de medios en línea y escucha social más sólidas y asequibles del mercado.

La herramienta cubre una amplia variedad de fuentes, incluidas las principales redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit y Quora.

Además, la herramienta le permite controlar todas las conversaciones en línea, ya que monitorea blogs, sitios de noticias, sitios de reseñas, podcasts, boletines y foros.

Brand24 recopila menciones de su marca en tiempo real. Es una herramienta de monitorización web con una potente sección de analítica. Las menciones se almacenan en un panel fácil de usar.

Dentro de la herramienta, encontrará:

• Pestaña Menciones con filtros avanzados
• Alcance estimado en las redes sociales: le indica cuántas personas podrían haber entrado en contacto con sus publicaciones en las redes sociales.
• Análisis de sentimiento: ofrece una descripción general de cómo se percibe su marca, producto o campaña en las redes sociales.
• El número total de Me gusta, acciones compartidas y comentarios en las redes sociales.
• Las menciones más populares
• Top perfiles públicos que hablan de tu marca
• Hashtags y enlaces de moda
• Sitios más activos que hablan de tu marca
• Puntuación de reputación y presencia
• El contexto de una discusión.

El análisis del sentimiento de las redes sociales funciona con algoritmos de aprendizaje automático, lo que lo hace capaz de ofrecer resultados precisos.

Otro punto fuerte de Brand24 es el sistema de notificaciones. Cada vez que hay una nueva mención en el tablero, puede recibir una notificación en la aplicación, un correo o integrar su cuenta con un canal de Slack dedicado.

Brand24 recopila menciones disponibles públicamente y las informa en tiempo real.

02 Reloj de marca

A partir de $1,000/mes por 10,000 menciones. Los precios detallados están disponibles a pedido.

Brandwatch es una herramienta de escucha social de nivel empresarial. Ofrece una amplia gama de funcionalidades pero es bastante caro.

Brandwatch es una herramienta holística de monitoreo de redes sociales. Cubre las principales plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube o Twitch, y blogs, foros, sitios de reseñas y sitios de noticias.

Brandwatch ofrece funciones como:

• Geolocalización
• Reconocimiento de imagen
• Poderosos datos demográficos
• acceso a la API
• Tendencias industriales

Además de eso, Brandwatch también ofrece una plataforma de visualización de datos llamada Vizia. Vizia lo ayuda a visualizar datos en tiempo real y a convertir información compleja en información fácilmente comprensible.

Leer: Alternativas de Brandwatch

03 Tweetdeck

Herramienta gratuita de escucha de redes sociales.

Tweetdeck es una herramienta de escucha de redes sociales dedicada exclusivamente a Twitter. La herramienta recopila y analiza las menciones en las redes sociales solo desde esta plataforma.

Tweetdeck lo ayuda a administrar su presencia en las redes sociales, especialmente si administra muchos perfiles de redes sociales diferentes.

Tweetdeck le muestra todos los tweets y el feed de Twitter agregados en un tablero. Puede obtener una descripción general instantánea de sus noticias, mensajes privados y temas de actualidad.

Características clave:

• Seguimiento de menciones, hashtags y usuarios
• Publicación y programación de publicaciones.
• Envío de mensajes directos

Tweetdeck es una gran herramienta, pero no ofrece ningún análisis avanzado , por ejemplo, el alcance de las redes sociales o el análisis de sentimientos de Twitter. Y esta herramienta solo funciona en Twitter.

04 Awário

Prueba gratuita de 7 días. El plan de inicio cuesta $ 39 / mes.

Awario es un software de monitoreo en línea con funciones analíticas y de informes. La herramienta monitorea Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, blogs, foros y noticias. Desafortunadamente, no proporciona monitoreo de Telegram o TikTok.

Awario sirve para los objetivos de seguimiento más importantes. Lo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca, encontrar oportunidades de ventas, interactuar con los clientes en las redes sociales y encontrar personas influyentes.

Awario es una de las herramientas más asequibles. Y es bastante básico al mismo tiempo. Es por eso que es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas que buscan realizar un seguimiento de las menciones en Internet.

Características clave:

• Monitoreo en tiempo real
• Análisis de los sentimientos
• Alertas de correo electrónico
• Informes de marca blanca

Verificar: Alternativa Awario

05 Amortiguador

Prueba gratuita de 14 días. Plan Essentials por $60/año.

¡Ninguna lista de herramientas de escucha social estará completa sin Buffer!

Buffer es una plataforma de gestión de redes sociales. La herramienta le permite programar fácilmente publicaciones en redes sociales e interactuar con su audiencia. También ofrece una bandeja de entrada para todos sus mensajes de redes sociales.

Buffer funciona con las principales redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. También ofrece una unidad de comportamiento de la audiencia para ayudarlo a crear campañas de redes sociales mejor dirigidas.

La función de monitoreo de redes sociales no está disponible en el producto principal. Para obtener acceso, debe comprar adicionalmente Buffer Reply, que cuesta $ 39 por usuario / mes. La función de monitoreo solo funciona para Twitter ahora.

En mi opinión, es decepcionante que la escucha solo esté disponible en Twitter . En lugar de pagar por Buffer Reply, podemos usar Tweetdeck gratis para este fin.

Características clave:

• Publicación y programación de publicaciones.
• Análisis del rendimiento de las redes sociales
• Seguimiento de palabras clave, frases o hashtags en Twitter
• Notificaciónes de Correo Electrónico

06 Brotar social

Prueba gratuita de 30 días. El plan estándar cuesta $89 por usuario/mes.

Sprout Social es otra herramienta de administración de redes sociales con un toque de escucha social. La herramienta recopila menciones de su marca en las principales plataformas de redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit y YouTube.

Ofrece automatización de redes sociales para ayudarlo a administrar su presencia en línea y obtener la información que necesita para impulsar su negocio.

Sprout Social te ayuda a administrar tu presencia en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest. Además de la escucha social, Sprout Social también ofrece servicios de gestión y publicación de redes sociales.

Características clave:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis de los sentimientos
• Medir la cuota de voz
• Análisis competitivo

Verificar: Alternativas sociales de Sprout

07 Ojo de cerradura

La prueba gratuita y los precios detallados están disponibles a pedido.

Keyhole es otra herramienta de escucha social que ofrece funciones de monitoreo y administración de redes sociales.

Keyhole le permite realizar un seguimiento del rendimiento de sus cuentas a través de varios canales de redes sociales (como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y TikTok) y proporciona los datos necesarios para tomar decisiones informadas.

La herramienta también ofrece análisis de redes sociales, lo que le permite observar más de cerca el sentimiento, las nubes de palabras clave y los datos geográficos de sus menciones.

Una de las características fuertes de Keyhole es el seguimiento de hashtags. Puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus hashtags en diferentes canales de redes sociales. Los datos se pueden utilizar para medir los resultados de sus campañas en las redes sociales.

Características clave:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis de los sentimientos
• Comparaciones de marcas
• Notificaciones

08 Hablador

El plan básico cuesta 9,6k/año. Los precios detallados están disponibles a pedido.

La inteligencia social es uno de los componentes centrales de Talkwalker. Con esta herramienta, puede acceder a discusiones de clientes en línea en redes sociales, foros, sitios de noticias y blogs.

Lo que es interesante, a pesar del monitoreo en tiempo real, Talkwalker permite acceder a hasta 5 años de datos históricos.

Con Talkwalker podrás encontrar personas influyentes, temas e ideas de contenido que coincidan con tu negocio. Además, esta herramienta lo ayudará a realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing digital.

Características clave:

• Sentimiento consumidor
• Seguimiento de campañas
• Encontrar temas de actualidad
• cuota de voz

Leer: Alternativas de Talkwalker

09 Suite de Hoot

Prueba gratuita de 30 días. El plan profesional cuesta $49 por mes.

Hootsuite se anuncia como una herramienta de monitoreo de redes sociales que le permite concentrarse en tendencias, temas y perfiles de redes sociales. De esa manera, puede ver fácilmente lo que sucede en lo que respecta a su nicho de industria.

Hootsuite coopera con otra herramienta de escucha de redes sociales: Brandwatch. Una vez que se suscriba a Hootsuite, podrá acceder a información de la audiencia que lo ayudará a tomar decisiones más informadas.

La plataforma de información de Hootsuite le permite:

• Use un poderoso conjunto de filtros (fecha, datos demográficos, ubicación)
• Identificar líderes de la industria.
• Descubre cómo se percibe tu marca en Internet
• Reciba notificaciones instantáneas una vez que se use una palabra clave en línea

10 ZumbidoSumo

Prueba gratuita de 30 días. El plan profesional está disponible por $99/mes.

BuzzSumo es una herramienta dedicada a mejorar el contenido de tus redes sociales. La herramienta descubrirá contenido de alto rendimiento, encontrará personas influyentes para promocionar sus canales de redes sociales y monitoreará sus palabras clave predefinidas.

Estamos interesados ​​en el último componente.

Puede crear alertas y recibir notificaciones una vez que una palabra clave importante se usa en línea.

Pero BuzzSumo es principalmente una aplicación de inteligencia de redes sociales. Una de sus características más fuertes es la evaluación del contenido compartido. De esa manera, puede ver qué tipo de contenido funciona mejor.

Características clave:

• Seguimiento de temas, marcas y palabras clave
• Buscar vínculos de retroceso
• Alertas y notificaciones

11 HubSpot

HubSpot es una plataforma de marketing todo en uno cuando se trata de gestión de redes sociales. El objetivo principal de la interfaz de HubSpot es encontrar la forma óptima de hacer crecer su negocio utilizando las redes sociales.

HubSpot te permite escribir y compartir nuevas publicaciones y responder a los comentarios directamente desde la herramienta, crear campañas de marketing, crear páginas de destino, configurar la automatización de marketing y mucho más.

Una de las características más fuertes de HubSpot es la capacidad de nutrir clientes potenciales. Si tu objetivo principal es hacer crecer tu base de clientes a través de las redes sociales, HubSpot ofrece algunas soluciones interesantes.

Con HubSpot, puedes crear flujos de monitoreo de palabras clave.

Características clave:

• Supervisar las menciones de Twitter
• Publicación y programación de publicaciones.
• Crear campañas de marketing

Ahí lo tienes, las mejores herramientas de escucha social que vale la pena usar con fines de marketing y relaciones públicas.

En caso de que desee ampliar sus conocimientos, lo tenemos cubierto:

• ¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?
• ¿Qué características debe tener toda herramienta de escucha social?
• ¿Cómo elegir una herramienta de escucha social?
• Beneficios de las herramientas de escucha en las redes sociales
• Pensamientos finales

¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?

Tienes una selección de las mejores herramientas de escucha social. Pero, ¿cómo funcionan realmente las herramientas?

¡Dejame explicar!

Este ejemplo se basa en Brand24. Muchas herramientas funcionan con el mismo principio, por lo que esta guía de escucha social es universal.

Paso 1: Primero, debe elegir las palabras clave relevantes que desea rastrear. Probablemente desee monitorear palabras clave como:

• El nombre de tu empresa
• El nombre y apellido de cualquier empleado activo en los canales de redes sociales de la marca.
• El nombre de tu producto o servicio.
• Sus hashtags de marca
• Los hashtags de tu campaña
  

Paso 2: una vez que configura un proyecto, la herramienta comienza a recopilar todas las menciones disponibles públicamente. Además, a partir de ese momento, podrás profundizar en la analítica.

• Para conocer las actividades del día a día, consulte la pestaña Menciones . La pestaña agrega contenido de redes sociales y lo muestra junto con análisis y filtros básicos.
• Obtendrá una visión general de lo que está sucediendo alrededor de su marca. Por ejemplo, puedes medir el alcance de las redes sociales, el volumen de menciones, el análisis de sentimiento, etc.

• Si desea un análisis en profundidad, eche un vistazo a la pestaña Análisis . Encontrará las menciones más populares, menciones por categoría, hashtags de tendencia, perfiles públicos principales y nube de palabras clave.

• Si necesita comparar dos períodos de tiempo, por ejemplo, para ver los resultados de una campaña de marketing en redes sociales, eche un vistazo a la pestaña Resumen .

¿Qué es lo más importante al desarrollar una herramienta de escucha social?

“ Desarrollar una herramienta de escucha social exitosa conlleva varios desafíos. La característica esencial es la integridad de los datos. No querrás perderte ninguna mención pública. La razón principal por la que los usuarios cambian las herramientas de escucha social es la falta de menciones clave. Además de la integridad, es vital recopilar menciones casi en tiempo real. Naturalmente, cuanto más tiempo haya pasado desde una mención potencialmente negativa de una marca específica, más probable es que dañe la reputación general.

Además, los usuarios modernos de Social Listening esperan una excelente facilidad de uso y asequibilidad. Las herramientas de escucha ya no son exclusivas de las empresas Fortune500. Los últimos años vieron un aumento dinámico en el interés de los propietarios de pequeñas y medianas empresas. “

Michal Sadowski, CEO de Brand24

¿Qué características debe tener toda herramienta de escucha social?

Esa es la pregunta más importante. Para darte una respuesta completa, le pregunté a un experto con más de 10 años de experiencia en la industria de la escucha social.

Estos son los pensamientos de Mikolaj Winkiel, evangelista jefe de Brand24:

• UX fácil de usar : el diferenciador más importante de la herramienta de escucha social es UX. ¿Por qué? La herramienta debe ser accesible para todos los usuarios (también para los no experimentados). Además, debe presentar las menciones y análisis sociales de una manera clara y fácil de usar. Los equipos de marketing no tienen tiempo para pasar horas buscando datos. Gracias a las funciones disponibles al alcance de tu mano, será más fácil encontrar resultados valiosos.
• Filtros avanzados : las herramientas de escucha social recopilan miles de menciones cada día. Desde un punto de vista técnico, es fundamental que la herramienta permita filtrar fácilmente los datos. Gracias a filtros avanzados, como la búsqueda booleana, podemos encontrar la información que más nos interesa sin esfuerzo y de forma rápida.
• Notificaciones : la herramienta debería permitirle configurar notificaciones que le llegarán de inmediato tan pronto como el monitoreo detecte contenido de interés. Configurar alertas de tormentas puede ser extremadamente útil para detectar crisis de relaciones públicas en una etapa temprana.
• Pestaña Resumen : la característica necesaria es la pestaña Resumen (análisis cuantitativo). En serio, no puedo imaginarme trabajando con una herramienta que no presente un resumen de datos de escucha social. No importa si será un informe en pdf o una pestaña con los números más importantes, eso nos dirá inmediatamente si el tema monitoreado es popular o no.
• Contexto de la discusión : una característica adicional que vale la pena implementar en una herramienta es el contexto de la discusión. Es un resumen de los temas más importantes que aparecen en el proyecto de seguimiento. Realmente facilita el trabajo.

¿Cómo elegir una herramienta de escucha social?

Con tantas opciones disponibles, puede ser un desafío elegir la correcta. Aquí hay algunas cosas a considerar al elegir una herramienta de escucha social:

1. Primero, piensa para qué quieres usar la herramienta. ¿Cuáles son tus metas? ¿Quieres realizar un seguimiento de las menciones de la marca? ¿Realizar análisis de sentimientos? ¿Aumentar el conocimiento de la marca? Una vez que sepa lo que necesita que haga la herramienta, puede reducir sus opciones. Además, verifique las fuentes que monitorea la herramienta.
2. En segundo lugar, eche un vistazo a las funciones que ofrece cada herramienta. Algunas herramientas tendrán características más sólidas que otras. Asegúrate de que la herramienta que elijas tenga todo lo que necesitas.
3. Tercero, considere su presupuesto. Sí, ese factor crucial. Las herramientas pueden variar desde gratuitas (p. ej., Tweetdeck) hasta cientos de dólares al mes (p. ej., Brandwatch). Calcule cuánto está dispuesto a gastar antes de comenzar su búsqueda. Afortunadamente, hay muchas opciones asequibles en el mercado. Estoy seguro de que encontrará una herramienta que satisfaga sus necesidades sin arruinarse.
4. Finalmente, lea las reseñas de otros usuarios. Vea lo que dice la gente sobre las diferentes herramientas en el mercado. Para obtener una opinión imparcial antes de hacer su elección, consulte los sitios de revisión de software como G2 y Capterra.

Con estos 4 factores en mente, debería poder encontrar la herramienta perfecta para sus necesidades.

¿Por qué las empresas utilizan herramientas de escucha social?

“ Nuestros clientes utilizan principalmente herramientas de escucha social para monitorear conversaciones sobre sus marcas y competidores . Gracias a eso, no tienen que rastrearlo manualmente y pueden reaccionar más rápido a nuevas conversaciones/comentarios. Por otro lado, pueden analizar estadísticas de sus redes sociales y crear o modificar su actividad actual en las redes sociales y medirla. “

Mateusz Zdzinski, Gerente de Éxito del Cliente en Brand24

Beneficios de las herramientas de escucha en las redes sociales

Como especialistas en marketing, siempre buscamos formas de adelantarnos a la competencia e impulsar la estrategia de marketing. Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo de muchas maneras: hacen mucho más que solo monitorear lo que las personas dicen sobre su marca en línea.

Con la herramienta de escucha social adecuada, podrá:

• Realice un seguimiento de las menciones de la marca y manténgase actualizado sobre las últimas conversaciones que ocurren en las redes sociales. Al escuchar las conversaciones, puede obtener información valiosa sobre lo que la gente dice sobre su marca, su industria y sus competidores.
• Realice un análisis de sentimiento para identificar cualquier sentimiento negativo y tome medidas para abordarlo. Le ayudará a reconocer posibles crisis de relaciones públicas con anticipación y tomar medidas para mitigar el daño.
• Mida las métricas clave de las redes sociales, como el alcance, la participación de voz, el puntaje de presencia, el puntaje de reputación y el sentimiento.
• Encuentre hashtags de tendencias que coincidan con su nicho de negocio. Además, podrá realizar un seguimiento de los hashtags para descubrir su compromiso y alcance en las redes sociales, el volumen de menciones, el sentimiento, etc.
• Mejore el marketing de influencers encontrando influencers que coincidan con su nicho de negocio.
• Comprenda mejor al público objetivo, sus necesidades, posibles problemas e intereses, y adapte su contenido en consecuencia.
• Realice comparaciones de competidores para descubrir su volumen de menciones, sentimiento y fuentes de menciones.

Pensamientos finales

Al elegir la herramienta de escucha de redes sociales, preste atención a esos 5 factores:

• Número de fuentes monitoreadas,
• Funciones como filtros de datos avanzados, notificaciones, una pestaña de resumen, el contexto de la discusión y un panel fácil de usar.
• Precio por número de palabras clave que puede monitorear,
• Opiniones publicadas en sitios web de revisión de software,
• Solución de servicio al cliente.

Existen muchas herramientas de escucha social, pero no todas cumplirán con sus expectativas.

Las herramientas todo en uno como Hubspot o Buffer se enfocan en muchas áreas. Como resultado, es posible que las funciones de escucha social no se perfeccionen.

La pregunta es, ¿desarrollan sus productos y amplían el número de fuentes monitoreadas?

Si te preocupan los datos de seguimiento precisos, te recomiendo que te centres en herramientas de escucha social dedicadas, como Brand24.

Eche un vistazo a la opinión publicada recientemente en G2:

“ Revisé y probé varios servicios de monitoreo y alcance de marca y medios diferentes, y Brand24 fue el mejor. Ofrecen el conjunto de herramientas más completo para configurar su monitoreo, especialmente el seguimiento de las menciones de #hashtag, algo que no hacen muchos servicios. Como agencia de marketing, valoré especialmente el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dólares de nuestro trabajo de redes sociales y podcasts. Los informes eran detallados y visuales, y se pueden personalizar. A mis clientes les encantaron. “

Rob S., fundador y presidente de la agencia de marketing

Entonces, ¿listo para probar la herramienta de escucha social? ¡Comienza una prueba gratis!