11 Alat Pendengaran Sosial Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2022

Alat pendengar sosial memantau platform media sosial untuk menyebutkan merek, kata kunci, frasa, atau tagar tertentu. Pemasar dapat menggunakannya untuk melacak dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran, mengidentifikasi calon pelanggan atau prospek, dan memahami bagaimana persaingan berjalan.

Alat mendengarkan sosial adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk memantau, melacak, dan menganalisis percakapan media sosial. Ini bisa sangat berguna bagi bisnis yang ingin dapat mengawasi apa yang dikatakan orang tentang merek atau industri mereka secara online. Alat pendengar sosial dapat melacak sebutan yang berisi nama merek, kata kunci, frasa, atau tagar tertentu.

Ada sejumlah alat mendengarkan sosial yang tersedia, tetapi tidak semua diciptakan sama. Berikut adalah alat mendengarkan sosial terbaik untuk dicoba pada tahun 2022.

11 Alat Pendengaran Sosial Terbaik Tahun 2022:

1. Merek24
2. jam tangan merek
3. Tweetdeck
4. Awario
5. Penyangga
6. Tunas Sosial
7. Lubang kunci
8. Pembicara
9. kamar mandi
10. BuzzSumo
11. HubSpot

01 Merek24

Uji coba 14 hari gratis. Paket pribadi plus seharga $49.

Brand24 adalah salah satu alat pendengar sosial dan pemantauan media online yang paling kuat dan terjangkau di pasar.

Alat ini mencakup berbagai sumber, termasuk semua jejaring sosial utama seperti Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, Twitch, Reddit, dan Quora.

Selain itu, alat ini memungkinkan Anda mengawasi semua percakapan online, karena memonitor blog, situs berita, situs ulasan, podcast, buletin, dan forum.

Brand24 mengumpulkan penyebutan merek Anda secara real-time. Ini adalah alat pemantauan web dengan bagian analitik yang kuat. Sebutan disimpan di dasbor yang ramah pengguna.

Di dalam alat, Anda akan menemukan:

• Menyebutkan tab dengan filter lanjutan
• Perkiraan jangkauan media sosial — memberi tahu Anda berapa banyak orang yang dapat melakukan kontak dengan postingan media sosial Anda
• Analisis sentimen – menawarkan gambaran umum tentang bagaimana merek, produk, atau kampanye Anda dipersepsikan di media sosial
• Jumlah total suka, bagikan, dan komentar media sosial
• Sebutan paling populer
• Profil publik teratas yang berbicara tentang merek Anda
• Tagar dan tautan yang sedang tren
• Situs paling aktif yang membicarakan tentang merek Anda
• Reputasi dan skor kehadiran
• Konteks sebuah diskusi

Analisis sentimen media sosial didukung oleh algoritme pembelajaran mesin, sehingga mampu memberikan hasil yang akurat.

Setelan kuat Brand24 lainnya adalah sistem notifikasi. Setiap kali ada penyebutan baru di dasbor, Anda dapat menerima pemberitahuan dalam aplikasi, email, atau mengintegrasikan akun Anda dengan saluran Slack khusus.

Brand24 mengumpulkan sebutan yang tersedia untuk umum dan melaporkannya secara real-time.

02 jam tangan merek

Mulai dari $1.000/bulan untuk 10.000 mention. Harga terperinci tersedia berdasarkan permintaan.

Brandwatch adalah alat pendengar sosial tingkat perusahaan. Ini menawarkan berbagai fungsi tetapi cukup mahal.

Brandwatch adalah alat pemantauan media sosial holistik. Ini mencakup platform media sosial utama, seperti Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, atau Twitch, dan blog, forum, situs ulasan, dan situs berita.

Brandwatch menawarkan fitur-fitur seperti:

• Geolokasi
• Pengenalan gambar
• Data demografis yang kuat
• Akses API
• Tren industri

Selain itu, Brandwatch juga menawarkan platform visualisasi data bernama Vizia. Visalia membantu Anda memvisualisasikan data waktu nyata, dan mengubah informasi kompleks menjadi wawasan yang mudah dipahami.

Baca: Alternatif Brandwatch

03 Tweetdeck

Alat mendengarkan media sosial gratis.

Tweetdeck adalah alat mendengarkan media sosial yang didedikasikan hanya untuk Twitter. Alat ini mengumpulkan dan menganalisis penyebutan media sosial hanya dari platform ini.

Tweetdeck membantu Anda mengelola kehadiran media sosial Anda, terutama jika Anda mengelola banyak profil media sosial yang berbeda.

Tweetdeck menunjukkan kepada Anda semua tweet dan umpan Twitter yang dikumpulkan dalam satu dasbor. Anda bisa mendapatkan ikhtisar instan dari umpan berita, pesan pribadi, dan topik yang sedang tren.

Fitur utama:

• Pelacakan sebutan, tagar, dan pengguna
• Memublikasikan dan menjadwalkan postingan
• Mengirim pesan langsung

Tweetdeck adalah alat yang hebat, tetapi tidak menawarkan analisis lanjutan apa pun , misalnya, jangkauan media sosial atau analisis sentimen Twitter. Dan alat ini hanya berfungsi di Twitter.

04 Awari

Uji coba gratis 7 hari. Paket awal berharga $39/bulan.

Awario adalah perangkat lunak pemantauan online dengan fitur analitis dan pelaporan. Alat ini memantau Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, blog, forum, dan berita. Sayangnya, itu tidak menyediakan pemantauan Telegram atau TikTok.

Awario berfungsi untuk tujuan pemantauan yang paling penting. Ini akan membantu Anda menumbuhkan kesadaran merek, menemukan peluang penjualan, terlibat dengan pelanggan di media sosial, dan menemukan pemberi pengaruh.

Awario adalah salah satu alat yang paling terjangkau. Dan itu cukup mendasar pada saat yang sama. Itulah mengapa ini adalah pilihan yang baik untuk perusahaan kecil hingga menengah yang ingin melacak penyebutan di Internet.

Fitur utama:

• Pemantauan waktu nyata
• Analisis sentimen
• Peringatan email
• Laporan label putih

Periksa: Alternatif Awario

05 Penyangga

Uji coba 14 hari gratis. Paket Essentials seharga $60/tahun.

Tidak ada daftar alat pendengar sosial yang lengkap tanpa Buffer!

Buffer adalah platform manajemen media sosial. Alat ini memungkinkan Anda dengan mudah menjadwalkan posting media sosial dan terlibat dengan audiens Anda. Ini juga menawarkan satu kotak masuk untuk semua pesan media sosial Anda.

Buffer bekerja dengan jaringan media sosial utama, seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Ini juga menawarkan unit perilaku audiens untuk membantu Anda membuat kampanye media sosial bertarget yang lebih baik.

Fitur pemantauan media sosial tidak tersedia dalam produk inti. Untuk mendapatkan akses, Anda perlu membeli Buffer Reply tambahan, dengan biaya $39 per pengguna/bulan. Fitur pemantauan hanya berfungsi untuk Twitter sekarang.

Menurut pendapat saya, mengecewakan bahwa mendengarkan hanya tersedia di Twitter . Alih-alih membayar Buffer Reply, kita dapat menggunakan Tweetdeck secara gratis untuk tujuan ini.

Fitur utama:

• Memublikasikan dan menjadwalkan postingan
• Menganalisis kinerja media sosial
• Pelacakan kata kunci, frasa, atau tagar di Twitter
• Notifikasi email

06 Kecambah Sosial

Uji coba gratis selama 30 hari. Paket standar berharga $89 per pengguna/bulan.

Sprout Social adalah alat manajemen media sosial lain dengan sentuhan mendengarkan sosial. Alat ini mengumpulkan penyebutan merek Anda di seluruh platform media sosial utama, seperti Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, dan YouTube.

Ini menawarkan otomatisasi media sosial untuk membantu Anda mengelola kehadiran online Anda dan mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Sprout Social membantu Anda mengelola kehadiran Anda di Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan Pinterest. Selain mendengarkan sosial, Sprout Social juga menawarkan manajemen media sosial dan layanan penerbitan.

Fitur utama:

• Pemantauan kata kunci dan tagar
• Analisis sentimen
• Ukur pangsa suara
• Analisis Kompetitif

Periksa: Alternatif Sosial Sprout

07 lubang kunci

Uji coba gratis dan harga terperinci tersedia berdasarkan permintaan.

Keyhole adalah alat mendengarkan sosial lain yang menawarkan fitur pemantauan dan manajemen media sosial.

Keyhole memungkinkan Anda melacak kinerja akun Anda melalui berbagai saluran media sosial (seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, dan TikTok) dan menyediakan data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

Alat ini juga menawarkan analitik media sosial, memungkinkan Anda melihat lebih dekat sentimen, awan kata kunci, dan data geografis dari sebutan Anda.

Salah satu fitur kuat dari Keyhole adalah pelacakan hashtag. Anda dapat melacak kinerja tagar Anda di berbagai saluran media sosial. Data tersebut dapat digunakan untuk mengukur hasil kampanye media sosial Anda.

Fitur utama:

• Pemantauan kata kunci dan tagar
• Analisis sentimen
• Perbandingan merek
• Pemberitahuan

08 Pembicara

Paket dasar biaya 9.6k/tahun. Harga terperinci tersedia berdasarkan permintaan.

Kecerdasan sosial adalah salah satu komponen inti Talkwalker. Dengan alat ini, Anda dapat memanfaatkan diskusi pelanggan online di media sosial, forum, situs berita, dan blog.

Yang menarik, meskipun pemantauan waktu nyata, Talkwalker memungkinkan akses hingga 5 tahun data historis.

Dengan Talkwalker Anda akan dapat menemukan influencer, topik, dan ide konten yang sesuai dengan bisnis Anda. Selanjutnya, alat ini akan membantu Anda melacak kinerja kampanye pemasaran digital Anda.

Fitur utama:

• Sentimen konsumen
• Pelacakan kampanye
• Menemukan topik yang sedang tren
• Berbagi suara

Baca: Alternatif Talkwalker

09 Kamar Mandi

Uji coba gratis selama 30 hari. Paket profesional berharga $49 per bulan.

Hootsuite beriklan sebagai alat pemantauan media sosial yang memungkinkan Anda membidik tren, topik, dan profil media sosial. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah melihat apa yang terjadi ketika menyangkut ceruk industri Anda.

Hootsuite bekerja sama dengan alat pendengar media sosial lainnya — Brandwatch. Setelah Anda berlangganan Hootsuite, Anda akan dapat mengakses wawasan audiens yang akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat.

Platform wawasan Hootsuite memungkinkan Anda untuk:

• Gunakan serangkaian filter yang kuat (tanggal, demografi, lokasi)
• Identifikasi pemimpin industri
• Temukan bagaimana merek Anda dipersepsikan secara online
• Dapatkan pemberitahuan instan setelah kata kunci digunakan secara online

10 BuzzSumo

Uji coba gratis selama 30 hari. Paket pro tersedia dengan harga $99/bulan.

BuzzSumo adalah alat yang didedikasikan untuk meningkatkan konten media sosial Anda. Alat ini akan menemukan konten berkinerja terbaik, menemukan influencer untuk mempromosikan saluran media sosial Anda dan memantau kata kunci yang telah ditentukan sebelumnya.

Kami tertarik pada komponen terakhir.

Anda dapat membuat peringatan dan mendapatkan pemberitahuan setelah kata kunci yang penting digunakan secara online.

Tapi BuzzSumo terutama adalah aplikasi intelijen media sosial. Salah satu fitur terkuatnya adalah penilaian konten bersama. Dengan begitu, Anda dapat melihat jenis konten apa yang berkinerja terbaik.

Fitur utama:

• Pelacakan topik, merek, dan kata kunci
• Cari backlink
• Peringatan dan pemberitahuan

11 HubSpot

HubSpot adalah platform pemasaran lengkap dalam hal manajemen media sosial. Tujuan utama dari antarmuka HubSpot adalah untuk menemukan cara optimal untuk mengembangkan bisnis Anda menggunakan media sosial.

HubSpot memungkinkan Anda menulis dan berbagi posting baru dan menanggapi komentar langsung dari alat, membuat kampanye pemasaran, membuat halaman arahan, mengatur otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi.

Salah satu fitur terkuat HubSpot adalah kemampuan untuk memelihara prospek. Jika tujuan utama Anda adalah mengembangkan basis klien Anda melalui media sosial, HubSpot menawarkan beberapa solusi menarik.

Dengan HubSpot, Anda dapat membuat aliran pemantauan kata kunci.

Fitur utama:

• Pantau sebutan Twitter
• Memublikasikan dan menjadwalkan postingan
• Buat kampanye pemasaran

Itu dia, alat pendengar sosial terbaik yang layak digunakan untuk tujuan pemasaran dan PR.

Jika Anda ingin memperluas pengetahuan Anda, kami siap membantu Anda:

• Bagaimana cara kerja alat mendengarkan sosial?
• Fitur apa yang harus dimiliki setiap alat pendengar sosial?
• Bagaimana memilih alat mendengarkan sosial?
• Manfaat alat mendengarkan media sosial
• Pikiran terakhir

Bagaimana cara kerja alat mendengarkan sosial?

Anda memiliki pilihan alat mendengarkan sosial terbaik. Tapi bagaimana sebenarnya alat itu bekerja?

Mari saya jelaskan!

Contoh ini didasarkan pada Brand24. Banyak alat bekerja dengan prinsip yang sama, jadi panduan mendengarkan sosial ini bersifat universal.

Langkah 1: Pertama, Anda harus memilih kata kunci yang relevan yang ingin Anda lacak. Anda mungkin ingin memantau kata kunci seperti:

• Nama perusahaan Anda
• Nama depan dan belakang setiap karyawan yang aktif di saluran media sosial bermerek
• Nama produk atau layanan Anda
• Hashtag bermerek Anda
• Tagar kampanye Anda
  

Langkah 2: Setelah Anda menyiapkan proyek, alat ini mulai mengumpulkan semua sebutan yang tersedia untuk umum. Juga, sejak saat itu, Anda dapat mempelajari analitik.

• Untuk aktivitas sehari-hari, lihat tab Sebutan . Tab menggabungkan konten media sosial dan menampilkannya bersama dengan analisis dan filter dasar.
• Anda akan mendapatkan gambaran umum tentang apa yang terjadi di sekitar merek Anda. Misalnya, Anda dapat mengukur jangkauan media sosial, volume sebutan, analisis sentimen, dll.

• Jika Anda menginginkan beberapa analisis mendalam, lihat tab Analisis . Anda akan menemukan sebutan paling populer, sebutan berdasarkan kategori, tagar yang sedang tren, profil publik teratas, dan cloud kata kunci.

• Jika Anda perlu membandingkan dua periode waktu, misalnya untuk melihat hasil kampanye pemasaran media sosial, lihat tab Ringkasan .

Apa yang paling penting saat mengembangkan alat mendengarkan sosial?

“ Mengembangkan alat pendengar sosial yang sukses datang dengan beberapa tantangan. Karakteristik penting adalah kelengkapan data. Anda tidak ingin melewatkan sebutan publik apa pun. Alasan utama mengapa pengguna mengganti alat pendengar sosial adalah tidak adanya penyebutan kunci. Terlepas dari kelengkapan, sangat penting untuk mengumpulkan sebutan yang mendekati waktu nyata. Secara alami, semakin banyak waktu berlalu sejak potensi penyebutan merek tertentu secara negatif, semakin besar kemungkinannya merusak reputasi secara keseluruhan.

Selain itu, pengguna Social Listening modern mengharapkan kegunaan dan keterjangkauan yang sangat baik. Alat pendengar tidak lagi eksklusif untuk perusahaan Fortune500. Beberapa tahun terakhir melihat peningkatan yang dinamis dalam minat dari pemilik usaha kecil dan menengah. “

Michal Sadowski, CEO di Brand24

Fitur apa yang harus dimiliki setiap alat pendengar sosial?

Itu pertanyaan yang paling penting. Untuk memberikan jawaban yang komprehensif, saya bertanya kepada seorang ahli dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri mendengarkan sosial.

Berikut adalah pemikiran Mikolaj Winkiel, Chief Evangelist di Brand24:

• UX yang mudah digunakan – Pembeda paling penting dari alat pendengar sosial adalah UX. Mengapa? Alat harus dapat diakses oleh setiap pengguna (juga yang tidak berpengalaman). Selanjutnya, itu harus menyajikan sebutan sosial dan analitik dengan cara yang jelas dan ramah pengguna. Tim pemasaran tidak punya waktu untuk menghabiskan waktu berjam-jam mencari data. Berkat fitur yang tersedia di ujung jari Anda, akan lebih mudah untuk menemukan hasil yang berharga.
• Filter Tingkat Lanjut – Alat pendengar sosial mengumpulkan ribuan sebutan setiap hari. Dari sudut pandang teknis, sangat penting jika alat ini memungkinkan pemfilteran data dengan mudah. Berkat filter lanjutan, seperti Penelusuran Boolean, kami dapat menemukan informasi yang paling kami pedulikan dengan mudah dan cepat.
• Pemberitahuan – Alat ini akan memungkinkan Anda untuk mengatur pemberitahuan yang akan datang kepada Anda segera setelah pemantauan menangkap konten yang menarik. Menyiapkan peringatan badai bisa sangat membantu dalam mendeteksi krisis PR pada tahap awal.
• Tab Ringkasan – Fitur yang diperlukan adalah tab Ringkasan (analisis kuantitatif). Serius, saya tidak bisa membayangkan bekerja dengan alat yang tidak menyajikan ringkasan data mendengarkan sosial. Tidak peduli apakah itu akan menjadi laporan pdf atau tab dengan angka terpenting, yang akan segera memberi tahu kami apakah topik yang dipantau populer atau tidak.
• Konteks diskusi – Fitur tambahan yang layak diterapkan dalam alat adalah konteks diskusi. Ini adalah ringkasan dari topik paling penting yang muncul dalam proyek pemantauan. Itu benar-benar membuat pekerjaan lebih mudah.

Bagaimana memilih alat mendengarkan sosial?

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, mungkin sulit untuk memilih yang tepat. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika memilih alat mendengarkan sosial:

1. Pertama, pikirkan untuk apa Anda ingin menggunakan alat ini. Apa tujuanmu? Apakah Anda ingin melacak penyebutan merek? Melakukan analisis sentimen? Meningkatkan kesadaran merek? Setelah Anda tahu apa yang Anda butuhkan untuk dilakukan alat ini, Anda dapat mempersempit pilihan Anda. Juga, periksa sumber yang dipantau alat.
2. Kedua, lihat fitur yang ditawarkan setiap alat. Beberapa alat akan memiliki fitur yang lebih kuat daripada yang lain. Pastikan alat yang Anda pilih memiliki semua yang Anda butuhkan.
3. Ketiga, pertimbangkan anggaran Anda. Ya, faktor penting itu. Alat dapat berkisar dari gratis (misalnya Tweetdeck) hingga ratusan dolar per bulan (misalnya Brandwatch). Cari tahu berapa banyak yang ingin Anda keluarkan sebelum memulai pencarian Anda. Untungnya, ada banyak pilihan yang terjangkau di pasaran. Saya yakin Anda akan menemukan alat yang memenuhi kebutuhan Anda tanpa merusak bank.
4. Terakhir, baca ulasan dari pengguna lain. Lihat apa yang orang katakan tentang berbagai alat di pasar. Untuk mendapatkan pendapat yang tidak bias sebelum membuat pilihan Anda, periksa situs ulasan perangkat lunak seperti G2 dan Capterra.

Dengan mempertimbangkan 4 faktor ini, Anda harus dapat menemukan alat yang sempurna untuk kebutuhan Anda.

Mengapa perusahaan menggunakan alat mendengarkan sosial?

“ Pelanggan kami terutama menggunakan alat pendengar sosial untuk memantau percakapan tentang merek dan pesaing mereka . Berkat itu, mereka tidak perlu melacaknya secara manual dan dapat bereaksi lebih cepat terhadap percakapan/komentar baru. Di sisi lain, mereka dapat menganalisis statistik dari media sosial mereka, dan membuat atau memodifikasi aktivitas media sosial mereka saat ini dan mengukurnya. “

Mateusz Zdzinski, Manajer Sukses Pelanggan di Brand24

Manfaat alat mendengarkan media sosial

Sebagai pemasar, kami selalu mencari cara untuk tetap berada di depan para pesaing dan meningkatkan strategi pemasaran. Alat pendengar sosial dapat mendukung Anda dalam banyak hal – alat ini melakukan lebih dari sekadar memantau apa yang dikatakan orang tentang merek Anda secara online.

Dengan alat mendengarkan sosial yang tepat, Anda akan dapat:

• Lacak penyebutan merek dan tetap up-to-date pada percakapan terbaru yang terjadi di media sosial. Dengan mendengarkan percakapan, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, industri Anda, dan pesaing Anda.
• Lakukan analisis sentimen untuk mengidentifikasi sentimen negatif dan mengambil tindakan untuk mengatasinya. Ini akan membantu Anda mengenali potensi krisis PR sejak dini dan mengambil langkah-langkah untuk mengurangi kerusakan.
• Ukur metrik media sosial utama seperti jangkauan, pangsa suara, skor kehadiran, skor reputasi, dan sentimen.
• Temukan tagar trending yang cocok dengan niche bisnis Anda. Selain itu, Anda akan dapat melacak tagar untuk menemukan keterlibatan dan jangkauan media sosial mereka, volume sebutan, sentimen, dll.
• Tingkatkan pemasaran influencer dengan menemukan influencer yang cocok dengan niche bisnis Anda.
• Lebih memahami audiens target, kebutuhan mereka, potensi masalah, dan minat, dan sesuaikan konten Anda.
• Lakukan perbandingan pesaing untuk menemukan volume penyebutan, sentimen, dan sumber penyebutan mereka.

Pikiran terakhir

Saat memilih alat mendengarkan media sosial, perhatikan 5 faktor tersebut:

• Jumlah sumber yang dipantau,
• Fitur seperti filter data lanjutan, notifikasi, tab ringkasan, konteks diskusi, dan dasbor yang ramah pengguna,
• Harga hingga jumlah kata kunci yang dapat Anda pantau,
• Pendapat yang diposting di situs web ulasan perangkat lunak,
• Solusi layanan pelanggan.

Ada banyak alat pendengar sosial di luar sana, tetapi tidak masing-masing akan memenuhi harapan Anda.

Alat all-in-one seperti Hubspot atau Buffer fokus pada banyak area. Akibatnya, fitur mendengarkan sosial mungkin tidak disempurnakan.

Pertanyaannya adalah, apakah mereka mengembangkan produk mereka dan memperluas jumlah sumber yang dipantau?

Jika Anda peduli dengan data pemantauan yang akurat, saya sarankan untuk berfokus pada alat pendengar sosial khusus seperti Brand24.

Lihatlah pendapat yang baru-baru ini diposting di G2:

“ Saya meninjau dan mencoba beberapa layanan jangkauan & pemantauan merek dan media yang berbeda, dan Brand24 adalah yang terbaik. Mereka menawarkan perangkat paling lengkap untuk menyiapkan pemantauan Anda, terutama melacak #hashtag yang disebutkan, yang tidak banyak layanan lakukan. Sebagai agen pemasaran, saya terutama menghargai AVE untuk menunjukkan kepada klien saya nilai dolar dari media sosial dan pekerjaan podcasting kami. Laporannya detail dan visual, dan dapat disesuaikan. Klien saya menyukai mereka. “

Rob S., Pendiri dan Presiden agensi pemasaran

Jadi, siap untuk mencoba alat pendengar sosial? Mulai uji coba gratis!