أفضل 11 أداة استماع اجتماعية لاستخدامها في عام 2022

تراقب أدوات الاستماع على مواقع التواصل الاجتماعي منصات الوسائط الاجتماعية للإشارة إلى العلامات التجارية أو الكلمات الرئيسية أو العبارات أو علامات التصنيف المحددة. يمكن للمسوقين استخدامها لتتبع وقياس نجاح الحملات التسويقية ، وتحديد العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين ، وفهم كيف تسير المنافسة.

أدوات الاستماع الاجتماعي هي برامج تسمح للمستخدمين بمراقبة محادثات الوسائط الاجتماعية وتتبعها وتحليلها. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل لا يصدق للشركات التي تريد أن تكون قادرة على مراقبة ما يقوله الناس عن علامتهم التجارية أو صناعتهم عبر الإنترنت. يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي تتبع الإشارات التي تحتوي على أسماء تجارية أو كلمات رئيسية أو عبارات أو علامات تصنيف معينة.

هناك عدد من أدوات الاستماع الاجتماعي المختلفة المتاحة ، ولكن ليست جميعها متساوية. إليك أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي التي يمكنك تجربتها في عام 2022.

أفضل 11 أداة استماع اجتماعية لعام 2022:

1. الماركة 24
2. براندواتش
3. تويتديك
4. أواريو
5. متعادل
6. تنبت الاجتماعية
7. ثقب المفتاح
8. Talkwalker
9. هووتسوت
10. BuzzSumo
11. HubSpot

01 براند 24

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. خطة شخصية بلس مقابل 49 دولارًا.

تعد Brand24 واحدة من أقوى أدوات الاستماع عبر الإنترنت ومراقبة الوسائط عبر الإنترنت وأكثرها قوة وبأسعار معقولة.

تغطي الأداة مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و TikTok و Telegram و Twitch و Reddit و Quora.

علاوة على ذلك ، تتيح لك الأداة مراقبة جميع المحادثات عبر الإنترنت ، حيث تراقب المدونات والمواقع الإخبارية ومواقع المراجعة والبودكاست والنشرات الإخبارية والمنتديات.

تجمع Brand24 إشارات لعلامتك التجارية في الوقت الفعلي. إنها أداة مراقبة ويب مع قسم تحليلات قوي. يتم تخزين الإشارات في لوحة معلومات سهلة الاستخدام.

ستجد داخل الأداة:

• يذكر علامة التبويب مع المرشحات المتقدمة
• مدى الوصول التقديري لوسائل التواصل الاجتماعي - يخبرك بعدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا على اتصال بمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليل المشاعر - يقدم نظرة عامة على كيفية فهم علامتك التجارية أو منتجك أو حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• العدد الإجمالي للإعجابات والمشاركات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
• الإشارات الأكثر شعبية
• أهم الملفات الشخصية العامة التي تتحدث عن علامتك التجارية
• تتجه الهاشتاجات والروابط
• أكثر المواقع نشاطا التي تتحدث عن علامتك التجارية
• السمعة ودرجة الحضور
• سياق المناقشة

يتم دعم تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال خوارزميات التعلم الآلي ، مما يجعلها قادرة على تقديم نتائج دقيقة.

هناك نظام قوي آخر لـ Brand24 وهو نظام الإخطار. في كل مرة يتم فيها ذكر إشارة جديدة في لوحة المعلومات ، يمكنك تلقي إشعار داخل التطبيق أو بريد إلكتروني أو دمج حسابك مع قناة Slack مخصصة.

تجمع Brand24 الإشارات المتاحة للجمهور وتبلغ عنها في الوقت الفعلي.

02 براندواتش

يبدأ بـ 1،000 دولار شهريًا لـ 10،000 إشارة. التسعير التفصيلي متاح عند الطلب.

Brandwatch هي أداة استماع اجتماعية على مستوى المؤسسات. إنه يقدم مجموعة واسعة من الوظائف ولكنه مكلف للغاية.

Brandwatch هي أداة شاملة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يغطي منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، مثل Facebook و Twitter و Instagram و Youtube أو Twitch والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعة والمواقع الإخبارية.

تقدم Brandwatch ميزات مثل:

• تحديد الموقع الجغرافي
• التعرف على الصور
• بيانات ديموغرافية قوية
• الوصول إلى API
• اتجاهات الصناعة

إلى جانب ذلك ، تقدم Brandwatch أيضًا منصة تصور البيانات تسمى Vizia. تساعدك Vizia على تصور البيانات في الوقت الفعلي ، وتحويل المعلومات المعقدة إلى رؤى يسهل فهمها.

قراءة: بدائل Brandwatch

03 تويتديك

أداة استماع مجانية لوسائل التواصل الاجتماعي.

Tweetdeck هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مخصصة فقط لتويتر. تقوم الأداة بجمع وتحليل الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي فقط من هذه المنصة.

يساعدك Tweetdeck في إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة إذا كنت تدير العديد من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المختلفة.

يُظهر لك Tweetdeck جميع التغريدات وخلاصة Twitter مجمعة في لوحة معلومات واحدة. يمكنك الحصول على نظرة عامة فورية على موجز الأخبار والرسائل الخاصة والمواضيع الشائعة.

دلائل الميزات:

• تتبع الإشارات والهاشتاج والمستخدمين
• نشر وجدولة المشاركات
• إرسال رسائل مباشرة

تُعد Tweetdeck أداة رائعة ، ولكنها لا تقدم أي تحليلات متقدمة ، على سبيل المثال ، الوصول إلى الوسائط الاجتماعية أو تحليل المشاعر على Twitter. وهذه الأداة تعمل فقط على Twitter.

04 أواريو

نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. تبلغ تكلفة خطة البداية 39 دولارًا في الشهر.

Awario هو برنامج مراقبة عبر الإنترنت مع ميزات تحليلية وإعداد تقارير. تراقب الأداة Twitter و Facebook و Instagram و Reddit و YouTube والمدونات والمنتديات والأخبار. لسوء الحظ ، لا يوفر مراقبة Telegram أو TikTok.

يخدم Awario لأهم أهداف المراقبة. سيساعدك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والعثور على فرص المبيعات ، والتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والعثور على المؤثرين.

Awario هي واحدة من أكثر الأدوات بأسعار معقولة. وهو أساسي تمامًا في نفس الوقت. لهذا السبب يعد اختيارًا جيدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى تتبع الإشارات عبر الإنترنت.

دلائل الميزات:

• المراقبة في الوقت الحقيقي
• تحليل المشاعر
• تنبيهات البريد الإلكتروني
• تقارير البطاقة البيضاء

تحقق: بديل Awario

05 العازلة

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. خطة الأساسيات مقابل 60 دولارًا في السنة.

لن تكتمل أي قائمة أدوات استماع اجتماعية بدون Buffer!

Buffer عبارة عن منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية. تتيح لك الأداة جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية بسهولة والتفاعل مع جمهورك. كما أنه يوفر صندوق بريد واحد لجميع رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يعمل Buffer مع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية ، مثل Facebook و Instagram و Twitter. كما يوفر وحدة سلوك الجمهور لمساعدتك في إنشاء حملات وسائط اجتماعية مستهدفة بشكل أفضل.

ميزة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي غير متوفرة داخل المنتج الأساسي. للوصول ، تحتاج أيضًا إلى شراء Buffer Reply ، والذي يكلف 39 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. تعمل ميزة المراقبة فقط مع Twitter الآن.

في رأيي ، من المخيب للآمال أن الاستماع متاح فقط على Twitter . بدلاً من الدفع مقابل Buffer Reply ، يمكننا استخدام Tweetdeck مجانًا لهذا الغرض.

دلائل الميزات:

• نشر وجدولة المشاركات
• تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي
• تتبع الكلمات الرئيسية أو العبارات أو علامات التصنيف على Twitter
• اشعارات البريد الالكتروني

06 تنبت الاجتماعية

30 يوما تجربة مجانية. تبلغ تكلفة الخطة القياسية 89 دولارًا لكل مستخدم / شهر.

Sprout Social هي أداة أخرى لإدارة الوسائط الاجتماعية مع تطور استماع اجتماعي. تجمع الأداة إشارات إلى علامتك التجارية عبر منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، مثل Twitter و Facebook و Instagram و Reddit و YouTube.

يوفر أتمتة الوسائط الاجتماعية لمساعدتك في إدارة تواجدك عبر الإنترنت والحصول على الأفكار التي تحتاجها لتعزيز عملك.

يساعدك Sprout Social في إدارة تواجدك على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn و Pinterest. إلى جانب الاستماع الاجتماعي ، تقدم Sprout Social أيضًا إدارة الوسائط الاجتماعية وخدمات النشر.

دلائل الميزات:

• مراقبة الكلمات المفتاحية والهاشتاج
• تحليل المشاعر
• قياس حصة الصوت
• تحليل تنافسي

فحص: البدائل الاجتماعية Sprout

07 ثقب المفتاح

التجربة المجانية والأسعار التفصيلية متاحة عند الطلب.

Keyhole هي أداة استماع اجتماعية أخرى توفر ميزات المراقبة وإدارة الوسائط الاجتماعية.

يتيح لك Keyhole تتبع أداء حساباتك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة (مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و YouTube و TikTok) ويوفر البيانات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.

توفر الأداة أيضًا تحليلات الوسائط الاجتماعية ، مما يتيح لك إلقاء نظرة فاحصة على المشاعر وسحب الكلمات الرئيسية والبيانات الجغرافية التي تذكرها.

إحدى الميزات القوية لـ Keyhole هي تتبع علامة التصنيف. يمكنك تتبع أداء علامات التجزئة الخاصة بك عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يمكن استخدام البيانات لقياس نتائج حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

دلائل الميزات:

• مراقبة الكلمات المفتاحية والهاشتاج
• تحليل المشاعر
• مقارنات العلامات التجارية
• إشعارات

08 Talkwalker

الخطة الأساسية تكلف 9.6 ألف / سنة. التسعير التفصيلي متاح عند الطلب.

الذكاء الاجتماعي هو أحد المكونات الأساسية لـ Talkwalker. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الاستفادة من مناقشات العملاء عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمواقع الإخبارية والمدونات.

ما هو مثير للاهتمام ، على الرغم من المراقبة في الوقت الحقيقي ، يسمح Talkwalker بالوصول إلى ما يصل إلى 5 سنوات من البيانات التاريخية.

باستخدام Talkwalker ، ستتمكن من العثور على المؤثرين والموضوعات وأفكار المحتوى التي تتناسب مع عملك. علاوة على ذلك ، ستساعدك هذه الأداة على تتبع أداء حملات التسويق الرقمي الخاصة بك.

دلائل الميزات:

• ثقة المستهلك
• تتبع الحملات
• البحث عن الموضوعات الشائعة
• مشاركة صوتية

قراءة: بدائل Talkwalker

09 هووتسوت

30 يوما تجربة مجانية. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 49 دولارًا شهريًا.

تعلن Hootsuite كأداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك التركيز على الاتجاهات والموضوعات وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة معرفة ما يحدث عندما يتعلق الأمر بمجال صناعتك.

تتعاون Hootsuite مع أداة استماع أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي - Brandwatch. بمجرد الاشتراك في Hootsuite ، ستتمكن من الوصول إلى رؤى الجمهور التي ستساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة.

تتيح لك منصة رؤى هووتسوت:

• استخدم مجموعة قوية من المرشحات (التاريخ ، التركيبة السكانية ، الموقع)
• تحديد قادة الصناعة
• اكتشف كيف يُنظر إلى علامتك التجارية على الإنترنت
• احصل على إشعارات فورية بمجرد استخدام كلمة رئيسية على الإنترنت

10 BuzzSumo

30 يوما تجربة مجانية. الخطة الاحترافية متاحة مقابل 99 دولارًا في الشهر.

BuzzSumo هي أداة مخصصة لتحسين محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. ستكتشف الأداة المحتوى الأفضل أداءً ، وتبحث عن المؤثرين للترويج لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومراقبة الكلمات الرئيسية المحددة مسبقًا.

نحن مهتمون بالمكون الأخير.

يمكنك إنشاء تنبيهات والحصول على إشعارات بمجرد استخدام كلمة رئيسية مهمة عبر الإنترنت.

لكن BuzzSumo هو في الأساس تطبيق ذكاء لوسائل التواصل الاجتماعي. واحدة من أقوى ميزاته هي تقييم المحتوى المشترك. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة نوع المحتوى الأفضل أداءً.

دلائل الميزات:

• تتبع الموضوعات والعلامات التجارية والكلمات الرئيسية
• البحث في الروابط الخلفية
• التنبيهات والإخطارات

11 HubSpot

HubSpot عبارة عن نظام أساسي للتسويق متعدد الإمكانات عندما يتعلق الأمر بإدارة الوسائط الاجتماعية. الهدف الرئيسي لواجهة HubSpot هو إيجاد الطريقة المثلى لتنمية أعمالك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

يتيح لك HubSpot كتابة منشورات جديدة ومشاركتها والرد على التعليقات مباشرة من الأداة ، وإنشاء حملات تسويقية ، وإنشاء صفحات مقصودة ، وإعداد أتمتة التسويق ، وغير ذلك الكثير.

واحدة من أقوى ميزات HubSpot هي القدرة على رعاية العملاء المحتملين. إذا كان هدفك الرئيسي هو تنمية قاعدة عملائك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن HubSpot تقدم بعض الحلول المثيرة للاهتمام.

باستخدام HubSpot ، يمكنك إنشاء تدفقات مراقبة الكلمات الرئيسية.

دلائل الميزات:

• ويذكر رصد تويتر
• نشر وجدولة المشاركات
• إنشاء حملات تسويقية

يوجد لديك ، أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي التي تستحق استخدامها لأغراض التسويق والعلاقات العامة.

في حال كنت ترغب في توسيع نطاق معرفتك ، فقد قمنا بتغطيتك:

• كيف تعمل أدوات الاستماع الاجتماعي؟
• ما هي الميزات التي يجب أن تمتلكها كل أداة استماع اجتماعية؟
• كيف تختار أداة استماع اجتماعية؟
• فوائد أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• افكار اخيرة

كيف تعمل أدوات الاستماع الاجتماعي؟

لديك مجموعة مختارة من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي. لكن كيف تعمل الأدوات في الواقع؟

دعني أشرح!

يعتمد هذا المثال على Brand24. تعمل العديد من الأدوات على نفس المبدأ ، لذا فإن دليل الاستماع الاجتماعي هذا عالمي.

الخطوة 1: أولاً ، تحتاج إلى اختيار الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تريد تتبعها. ربما ترغب في مراقبة الكلمات الرئيسية مثل:

• اسم شركتك
• الاسم الأول والأخير لأي موظف نشط على قنوات التواصل الاجتماعي ذات العلامات التجارية
• اسم منتجك أو خدمتك
• علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك
• علامات التجزئة الخاصة بحملتك
  

الخطوة 2: بمجرد إعداد المشروع ، تبدأ الأداة في جمع كل الإشارات المتاحة للجمهور. أيضًا ، من تلك اللحظة فصاعدًا ، يمكنك الخوض في التحليلات.

• للأنشطة اليومية ، تحقق من علامة التبويب الإشارات . تجمع علامة التبويب محتوى الوسائط الاجتماعية وتعرضه مع التحليلات والمرشحات الأساسية.
• سوف تحصل على نظرة عامة حول ما يحدث حول علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك قياس مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي وحجم الإشارات وتحليل المشاعر وما إلى ذلك.

• إذا كنت تريد بعض التحليلات المتعمقة ، فقم بإلقاء نظرة على علامة التبويب "تحليل ". ستجد الإشارات الأكثر شيوعًا ، والإشارات حسب الفئة ، وعلامات التصنيف الشائعة ، وأهم الملفات الشخصية العامة ، وسحابة الكلمات الرئيسية.

• إذا كنت بحاجة إلى مقارنة فترتين زمنيتين ، على سبيل المثال ، لمشاهدة نتائج حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بإلقاء نظرة على علامة التبويب الملخص .

ما هو الأهم عند تطوير أداة استماع اجتماعية؟

" يأتي تطوير أداة استماع اجتماعية ناجحة بالعديد من التحديات. السمة الأساسية هي اكتمال البيانات. لا تريد أن تفوت أي إشارات عامة. السبب الرئيسي وراء تبديل المستخدمين لأدوات الاستماع الاجتماعي هو عدم وجود إشارات رئيسية. بصرف النظر عن الاكتمال ، من الضروري جمع إشارات قريبة من الوقت الفعلي. بطبيعة الحال ، كلما مر الوقت منذ الإشارة السلبية المحتملة لعلامة تجارية معينة ، زاد احتمال إلحاق الضرر بالسمعة العامة.

علاوة على ذلك ، يتوقع مستخدمو الاستماع الاجتماعي الحديث قابلية استخدام ممتازة وبأسعار معقولة. لم تعد أدوات الاستماع حصرية لشركات Fortune500 بعد الآن. شهدت السنوات القليلة الماضية زيادة ديناميكية في الاهتمام من أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة. "

ميشال سادوسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Brand24

ما هي الميزات التي يجب أن تمتلكها كل أداة استماع اجتماعية؟

هذا هو السؤال الأكثر أهمية. لإعطائك إجابة شاملة ، سألت خبيرًا يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في صناعة الاستماع الاجتماعي.

إليكم أفكار Mikolaj Winkiel ، رئيس المبشرين في Brand24:

• تجربة مستخدم سهلة الاستخدام - أهم ما يميز أداة الاستماع الاجتماعي هو تجربة المستخدم. لماذا ا؟ يجب أن تكون الأداة في متناول كل مستخدم (أيضًا غير المتمرسين). علاوة على ذلك ، يجب أن تقدم الإشارات الاجتماعية والتحليلات بطريقة واضحة وسهلة الاستخدام. ليس لدى فرق التسويق الوقت الكافي لقضاء ساعات في البحث عن البيانات. بفضل الميزات المتاحة في متناول يدك ، سيكون من الأسهل العثور على نتائج قيمة.
• المرشحات المتقدمة - تجمع أدوات الاستماع الاجتماعي آلاف الإشارات كل يوم. من الناحية الفنية ، من الضروري إذا كانت الأداة تسمح بسهولة تصفية البيانات. بفضل عوامل التصفية المتقدمة ، مثل Boolean Search ، يمكننا العثور على المعلومات التي نهتم بها بسهولة وبسرعة.
• الإخطارات - يجب أن تسمح لك الأداة بإعداد الإخطارات التي ستصل إليك على الفور بمجرد أن تكتشف المراقبة محتوى الاهتمام. يمكن أن يكون إعداد تنبيهات العواصف مفيدًا للغاية في اكتشاف أزمات العلاقات العامة في مرحلة مبكرة.
• علامة تبويب الملخص - الميزة الضرورية هي علامة تبويب الملخص (التحليل الكمي). على محمل الجد ، لا يمكنني تخيل العمل بأداة لا تقدم ملخصًا لبيانات الاستماع الاجتماعي. بغض النظر عما إذا كان تقريرًا بتنسيق pdf أو علامة تبويب تحتوي على أهم الأرقام ، فسيخبرنا ذلك على الفور ما إذا كان الموضوع الذي تتم مراقبته شائعًا أم لا.
• سياق المناقشة - ميزة إضافية تستحق التنفيذ في أداة هي سياق المناقشة. هو ملخص لأهم الموضوعات التي تظهر في مشروع المراقبة. حقا يجعل المهمة أسهل.

كيف تختار أداة استماع اجتماعية؟

مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب اختيار الخيار المناسب. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار أداة استماع اجتماعية:

1. أولاً ، فكر فيما تريد استخدام الأداة من أجله. ما هي اهدافك؟ هل تريد تتبع إشارات العلامة التجارية؟ إجراء تحليل المشاعر؟ وزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ بمجرد أن تعرف ما تريد أن تقوم به الأداة ، يمكنك تضييق نطاق خياراتك. تحقق أيضًا من المصادر التي تراقبها الأداة.
2. ثانيًا ، ألق نظرة على الميزات التي تقدمها كل أداة. ستتمتع بعض الأدوات بميزات أكثر قوة من غيرها. تأكد من أن الأداة التي تختارها تحتوي على كل ما تحتاجه.
3. ثالثًا ، ضع في اعتبارك ميزانيتك. نعم ، هذا العامل الحاسم. يمكن أن تتراوح الأدوات من المجانية (مثل Tweetdeck) إلى مئات الدولارات شهريًا (مثل Brandwatch). اكتشف المبلغ الذي ترغب في إنفاقه قبل بدء البحث. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الخيارات المعقولة التكلفة في السوق. أنا متأكد من أنك ستجد أداة تلبي احتياجاتك دون كسر البنك.
4. أخيرًا ، اقرأ التعليقات من المستخدمين الآخرين. تعرف على ما يقوله الناس عن الأدوات المختلفة في السوق. للحصول على رأي غير متحيز قبل الاختيار ، تحقق من مواقع مراجعة البرامج مثل G2 و Capterra.

مع وضع هذه العوامل الأربعة في الاعتبار ، يجب أن تكون قادرًا على العثور على الأداة المثالية لاحتياجاتك.

لماذا تستخدم الشركات أدوات الاستماع الاجتماعي؟

" يستخدم عملاؤنا بشكل أساسي أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات حول علاماتهم التجارية ومنافسيهم . بفضل ذلك ، لا يتعين عليهم تتبع ذلك يدويًا ويمكنهم التفاعل بشكل أسرع مع المحادثات / التعليقات الجديدة. من ناحية أخرى ، يمكنهم تحليل الإحصاءات من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وإنشاء أو تعديل نشاطهم الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي وقياسه. "

ماتيوز زدزينسكي ، مدير نجاح العملاء في Brand24

فوائد أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتنا مسوقين ، نبحث دائمًا عن طرق للبقاء في صدارة المنافسين وتعزيز استراتيجية التسويق. يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي أن تدعمك بعدة طرق - فهي تفعل أكثر بكثير من مجرد مراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة ، ستتمكن من:

• تتبع إشارات العلامة التجارية وابق على اطلاع دائم بأحدث المحادثات التي تحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الاستماع إلى المحادثات ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول ما يقوله الناس عن علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك.
• قم بإجراء تحليل للمشاعر لتحديد أي مشاعر سلبية واتخاذ الإجراءات لمعالجتها. سيساعدك على التعرف على أزمات العلاقات العامة المحتملة مبكرًا واتخاذ خطوات لتخفيف الضرر.
• قم بقياس المقاييس الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي مثل مدى الوصول وحصة الصوت ودرجة الحضور ودرجة السمعة والمشاعر.
• ابحث عن علامات التصنيف الشائعة التي تتناسب مع مجال عملك. أيضًا ، ستتمكن من تتبع علامات التصنيف لاكتشاف تفاعلهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومدى وصولهم ، وحجم الإشارات ، والمشاعر ، وما إلى ذلك.
• قم بتحسين التسويق عبر المؤثرين من خلال إيجاد المؤثرين الذين يتناسبون مع مجال عملك.
• فهم أفضل للجمهور المستهدف ، واحتياجاتهم ، والقضايا المحتملة ، والاهتمامات ، وتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.
• قم بإجراء مقارنات بين المتنافسين لاكتشاف حجم الإشارات والمشاعر ومصادر الإشارات.

افكار اخيرة

أثناء اختيار أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، انتبه إلى هذه العوامل الخمسة:

• عدد المصادر المراقبة ،
• ميزات مثل عوامل تصفية البيانات المتقدمة والإشعارات وعلامة تبويب الملخص وسياق المناقشة ولوحة معلومات سهلة الاستخدام ،
• السعر مقابل عدد الكلمات الرئيسية التي يمكنك مراقبتها ،
• الآراء المنشورة على مواقع مراجعة البرامج ،
• حل خدمة العملاء.

هناك الكثير من أدوات الاستماع الاجتماعي ، ولكن لن يلبي كل منها توقعاتك.

أدوات الكل في واحد مثل Hubspot أو Buffer تركز على العديد من المجالات. نتيجة لذلك ، قد لا تكون ميزات الاستماع الاجتماعي مثالية.

السؤال هو ، هل يطورون منتجاتهم ويزيدون من عدد المصادر المراقبة؟

إذا كنت تهتم ببيانات المراقبة الدقيقة ، فإنني أوصي بالتركيز على أدوات الاستماع الاجتماعي المخصصة مثل Brand24.

ألق نظرة على الرأي المنشور مؤخرًا على G2:

" لقد راجعت وجربت العديد من خدمات الوصول والمراقبة للعلامات التجارية والوسائط المختلفة ، وكانت Brand24 هي الأفضل. أنها توفر مجموعة الأدوات الأكثر اكتمالا لإعداد المراقبة الخاصة بك ، وخاصة تتبع إشارات #hashtag ، وهو ما لا تفعله العديد من الخدمات. بصفتي وكالة تسويق ، فقد أقدّر AVE بشكل خاص لأظهر لعملائي القيمة الدولارية لوسائل التواصل الاجتماعي وعمل البودكاست. كانت التقارير مفصلة ومرئية على حد سواء ، ويمكن تخصيصها. أحبهم زبائني. "

روب س. مؤسس ورئيس وكالة التسويق

لذا ، هل أنت مستعد لتجربة أداة الاستماع الاجتماعي؟ ابدأ نسخة تجريبية مجانية!