招聘聊天機器人：僱用一個並更快地僱用

在過去的兩三年裡，人事行業對聊天機器人進行了大量炒作。 一直努力改善求職者體驗的 HR 專業人士將聊天機器人視為一種顛覆現狀的技術，可以顯著提高任何企業的招聘效率。

但是招聘聊天機器人真的能改變遊戲規則嗎？ 在這篇博文中，我們將探討此自動化工具的所有優勢，並引導您了解 HR 聊天機器人的可能用例。 您將獲得大量示例和技巧，並了解如何使用 SendPulse 構建聊天機器人。

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為什麼要使用 HR 聊天機器人？

聊天機器人是一種自動化服務，可幫助您通過文本或語音消息進行在線對話。 企業將它們集成到他們的網站、社交媒體和信使中，以 24/7 全天候與潛在客戶、潛在客戶和客戶保持聯繫。

聊天機器人可以基於規則或由人工智能提供支持。 基於規則的機器人使用關鍵字，實施和訓練速度更快。 它們就像樹形菜單一樣工作，您可以對其進行個性化以滿足您的需求。

AI 驅動的機器人使用自然語言處理 (NLP) 和機器學習。 從長遠來看，他們會帶來更多價值，因為他們會從與之互動的每個人身上學習。 然而，它們更難構建，需要編碼技能以及 UI/UX 設計經驗。

基於規則的聊天機器人和 AI 聊天機器人都可以幫助 HR 專業人士與求職者、員工進行溝通，並完成大量耗時耗力的任務。

以下是聊天機器人可以幫助 HR 專業人士完成的一些任務：

招聘新人才對任何企業來說都是昂貴且具有挑戰性的。 像谷歌和蘋果這樣的大公司花費大量時間篩選數千份申請，而無名雇主則難以獲得關注並吸引足夠的候選人可供選擇。

招聘聊天機器人的神奇之處在於它們在這兩種情況下都能提供幫助。 無論您的企業有多大，都可以在招聘漏斗的不同階段使用它們，以提高招聘效率。

聊天機器人減少了招聘時間和所有相關成本

招聘時間是一個人力資源指標，它回答了招聘過程從發布工作到有人加入需要多長時間的問題。 以天計算，招聘時間通常取決於漏斗頂部的申請人數量以及他們通過漏斗的速度。

招聘聊天機器人通過在不同渠道和平台上 24/7 全天候與潛在候選人互動，確保更廣泛的覆蓋範圍並推動招聘過程。 除此之外，他們增加了階段與階段的轉換，促進了申請和麵試過程。

以下是 Phenom Chatbots for Recruiting Benchmarks Report 的一些統計數據。 事實證明，如果有聊天機器人而不是靜態表單，則職業頁面訪問者留下他們的聯繫方式並轉換為潛在客戶的頻率會增加一倍。

讓我們看一個案例研究來說明這一點：德國電信設計了一個招聘聊天機器人來改善他們的候選人體驗。 結果，他們達到了 15% 的訪問者轉化率，高於平均水平。 機器人回答的所有問題中有 65% 是在非工作時間提出的。 德國電信向我們展示了聊天機器人為您提供了靈活性，可以更頻繁地收集更多申請人。

聊天機器人讓您的雇主品牌更強大

使用 HR 聊天機器人可以對雇主品牌產生積極影響：沒有回复的求職者越來越少。 他們積極的候選人經歷可以促進口碑推薦。 此外，聊天機器人是一個完美的工具，可以表達您的品牌價值並嘲笑在您的公司工作的一些好處。

使用聊天機器人進行招聘，您有機會擊敗競爭對手並贏得最優秀的人才，不僅在您當前的任務中，而且從長遠來看。 所以，不要害怕委託並讓聊天機器人完成這項工作。

招聘聊天機器人可以讓您免於執行的五項任務

人力資源聊天機器人可以輕鬆執行多項重複且耗時的招聘任務。 看看它們中的每一個，並獲取一些易於實施的最佳實踐。

收集申請

創造良好候選人體驗的最大障礙之一是必須填寫申請表。 壓力很大，不僅因為表格很長，而且主要是因為在積極尋找工作時有很多表格需要填寫。 求職者一遍又一遍地這樣做，通過不同的界面進行申請。

因此，有很多空間可以發揮作用：用於招聘的聊天機器人可以用在舒適和習慣的環境中進行的引人入勝的對話來代替這個令人筋疲力盡的過程。

這就是三葉草食品公司在其職業網站上收集申請的方式。 首次進入時，您會在頁面一角看到與招聘助理交談的邀請。 助理有一個名字和一張友好的照片。 除了收集聯繫人數據外，該機器人還會驗證電話號碼。

在下面的示例中，聊天機器人將凍結招聘流程狀態通知潛在申請人並收集聯繫信息，以便 HR 和招聘人員稍後與候選人取得聯繫。

除了替換錶格外，招聘聊天機器人還可以數字化和簡化您通常離線的應用程序。

想像一下，您有一家線下商店或辦公室。 為了加快招聘速度，您可能會通過在您的實際位置放置印刷的招聘廣告或申請表來在線和離線宣傳您的職位空缺。 但是有多少人準備好做出反應並以書面形式填寫表格？

為了讓潛在求職者更輕鬆，您可以將 QR 碼鏈接到招聘聊天機器人，或者使用平板電腦和招聘亭，讓人們立即在現場與機器人互動。

不要忘記您的招聘機器人會給您留下第一印象，因此請根據您團隊的文化和價值觀進行設計。 如果您聘請酒店專業人士 - 表現出您的關心。 如果您正在尋找某人在您的律師事務所工作，請展示您的聲譽和專業知識。 如果您正在尋找實習生，請保持開朗和有趣。

專業提示：給你的機器人一個名字，在適當的時候使用 GIF 和表情符號。 如果你讓人們微笑，它將與你的品牌建立積極的聯繫，並鼓勵機器人用戶完成這個過程。

預審

如果申請工作的人很多，而您沒有能力查看所有申請，那麼您可能會錯過一些黃金級申請者。 用於招聘的聊天機器人將預先篩選候選人，這樣您就不會錯過並可以與符合條件的申請人當面聯繫。

在創建預篩選聊天機器人時，為不同類型的申請人量身定制場景。 例如，您可以要求您的潛在員工錄製帶有激勵性演講的視頻或完成入門測試。 對於高要求的 IT 專業人員：花更多時間描述您的好處而不是提問是否合理？ 創建多個適合您希望聽到的所有候選人資料的流程。

在以下示例中，IT 公司的招聘聊天機器人根據求職者的工作概況和位置對求職者進行細分：

專業提示：不要將聊天機器人編程為立即拒絕候選人。 即使某人不滿足您的某些要求，也請考慮以友好的方式結束對話並提出保持聯繫。 人們不希望被機器人拒絕。

一些 HR 聊天機器人可以與申請人跟踪系統 (ATS) 集成。 ATS 是一項可以為您節省大量時間的福利，因為應用程序直接進入您的候選人數據庫、評分並在招聘階段分發。

例如，不符合條件的求職者可以直接進入“拒絕”階段，適合該職位的求職者進入“面試”階段。 您可以進一步自動化流程並啟動觸發電子郵件通知以繼續執行各個階段。

導航

即使您還沒有準備好將預篩選委託給聊天機器人，您仍然可以使用它來將您的求職者路由到正確的地方或資源。 這就是微軟如何使用 Facebook Messenger 招聘聊天機器人將流量路由到他們的職業頁面：

24/7 全天候回答常見問題

候選人有各種各樣的問題，想了解品牌和文化、薪資和福利、地點和結構、著裝要求和政策。 招聘聊天機器人可以回答最重複的問題，並有助於縮短查詢時間。

例如，美國陸軍創建了 SGT STAR FAQ 聊天機器人來回答新兵的問題：如何入伍，工資是多少，如何入伍和加入軍隊預備役。 由於 9/11 之後招聘流量增加，該機器人於 2006 年創建。 它最初是作為削減成本的措施而實施的，現在仍在運行。

這是用於高管搜索的常見問題解答機器人的另一個示例。 它回答了有關公司的所有問題，並允許用戶請求回電。

面試安排和提醒

根據 Cronofy 面試安排調查，56% 的招聘人員花費超過一個工作日來安排空缺面試。 超過 60% 的招聘人員表示面試與其他承諾相衝突。

連接到招聘人員日曆的聊天機器人提供預約空檔，以便求職者可以即時安排面試。 這節省了大量通常用於：

• 搜索最佳日期和時間；
• 解決承諾衝突和重新安排；
• 避免時區衝突。

聊天機器人還可以解決未出現面試的問題。 那些沒有出現在面試中的求職者大多數時候會讓招聘人員“哭”。 投入了所有精力，缺席是最令人失望的。 聊天機器人可以發送自動提醒並將求職者導航到您的辦公室，幫助您避免缺席。

佐治亞州立大學使用招聘聊天機器人來管理學生的註冊過程：及時發送有關註冊過程的提醒和相關信息，收集關鍵調查數據，並全天候回答問題。 結果，他們的入學人數增加了 3.3%，夏季融化人數減少了 21.4%。

這是集成到 Google 日曆中的 HR 聊天機器人的示例。 除了預約，它還提供日曆邀請和通知。

如何使用 SendPulse 構建招聘聊天機器人

使用 SendPulse，您可以為大多數場景構建 Facebook 和 Telegram 聊天機器人。 別擔心，您不需要 IT 人員來幫助您：聊天機器人構建器易於使用。

提示：在您進入 SendPulse 聊天機器人構建器之前，請規劃出您想要自動化的流程——否則，您可能會浪費大量時間來處理視覺元素。 在一張紙上畫一個計劃或使用思維導圖工具，考慮到您需要收集的所有工作要求和聯繫信息。

想像一下，您有一家精品軟件開發公司，該公司一直在尋找優秀的 IT 專業人士和實習生。 您最大的抱負是建立一個可靠的候選人數據庫，以便能夠培養牠並更快地招聘。 因此，您需要一個聊天機器人來在線招聘和收集應用程序。

讓我們一起構建一個 Telegram 招聘聊天機器人，因為這是您的目標受眾花費時間的地方。 SendPulse 中的整體流程如下所示：

這個簡單的聊天機器人提供兩個主要流程：實習和工作。 工作流分為開發和設計類別。 讓我們仔細看看這些流程。

實習招聘聊天機器人流程

在此流程中，您可以收集聯繫信息並闡明潛在實習生的動機。 資格問題是：

• 你叫什麼名字？
• 你在哪裡學習？
• 您想向我們學習什麼？

提示：確保您滿足個人數據收集要求，並在詢問訪問者姓名之前將此步驟添加到流程中。

這是實習招聘聊天機器人流程在聊天機器人構建器中的外觀：

在這裡，您可以使用帶按鈕的是-否問題和直接輸入問題來詢問申請人的學習地點、動機和興趣。 您還可以要求他們提供指向其簡歷的鏈接，並提供一個電子郵件地址作為主要聯繫方式。

為了使互動更具吸引力，請在適當時使用表情符號和圖像或笑話。

不要忘記，儘管您付出了努力，您的訪問者可能不願意提供他們的信息或對招聘聊天機器人失去興趣，這就是為什麼您的流程應該包含“返回主菜單”或“取消訂閱”按鈕的原因。

這是此流程在 Telegram 中的工作方式：

全職招聘聊天機器人流程

我們將流程分為兩部分，因為我們的目標是收集設計人員和開發人員職位的申請：

我們有兩個子流程，每個子流程都有特定的資格問題。

設計師的流程問題是：

• 姓名;
• 位置偏遠可以嗎？
• 申請人是否在用戶體驗、用戶界面或兩者都有經驗；
• 多年經驗;
• 簡歷和/或作品集；
• 電子郵件地址。

開發人員的流程問題是：

• 姓名;
• 開發角色：全棧、後端或前端；
• 他們使用哪些計算機語言或框架；
• 多年經驗;
• 簡歷和/或作品集；
• 電子郵件地址。

這是開發人員流程的樣子：

在開發者流程中，您可以使用帶有快速答案的直接輸入問題，以便應聘者可以輕鬆理解您的問題並輕鬆回答。

如果你提供的工作是遠程的、臨時的，或者有任何其他重要的細節，一開始就向申請人說清楚。 否則，您的潛在客戶將面臨與機器人聊天徒勞而失望的風險。

提示：將聯繫信息字段放在任何其他問題之前，以嘗試轉換。 您可能會有更多潛在客戶，但無法保證其質量。

以下是設計器在 Telegram 中的工作流程：

我們展示的流程非常簡單，您可以將其用作與求職者和受訓者的各種溝通場景的基礎，並享受參與和轉換。

把它們加起來

招聘行業中的聊天機器人正是醫生所要求的：它們可以自動化許多日常任務，減少招聘時間，並為您的雇主品牌做出貢獻。

以下是招聘聊天機器人可以幫助您完成的一些任務：

1. 聊天機器人可以取代申請表，使申請過程更具吸引力，甚至更有趣。
2. 預篩選聊天機器人可以讓人力資源專家篩選候選人，以便招聘人員真正介入最合格的候選人。
3. 聊天機器人可以指導您的申請人並 24/7 全天候回答常見問題。
4. 有了聊天機器人，面試安排流程和提醒不再是一場噩夢。

註冊 SendPulse 並以簡單有趣的方式免費創建 Telegram 和 Facebook 招聘聊天機器人。