روبوتات المحادثة الخاصة بالتوظيف: استخدم واحدًا وظف بشكل أسرع

كان هناك الكثير من الضجيج حول روبوتات المحادثة في صناعة التوظيف على مدار العامين أو الثلاثة أعوام الماضية. متخصصو الموارد البشرية الذين يسعون دائمًا إلى تحسين تجربة المرشح لديهم ، ينظرون إلى روبوتات المحادثة على أنها تقنية تعطل الوضع الراهن يمكنها تحسين كفاءة التوظيف لأي عمل تجاري بشكل كبير.

لكن هل روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف ستغير قواعد اللعبة حقًا؟ في منشور المدونة هذا ، سوف نستكشف جميع مزايا أداة الأتمتة هذه ونرشدك خلال حالات الاستخدام المحتملة لروبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية. سوف تحصل على مجموعة من الأمثلة والنصائح ، وتتعلم كيفية إنشاء روبوت محادثة باستخدام SendPulse.

اضغط / ابدأ للمتابعة.

لماذا تستخدم روبوتات محادثة الموارد البشرية؟

روبوت المحادثة عبارة عن خدمة آلية تساعدك على إجراء محادثات عبر الإنترنت عبر الرسائل النصية أو الصوتية. تقوم الشركات بدمجها في مواقعها على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمراسلين للبقاء على اتصال مع آفاقهم وعملائهم المحتملين والعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن أن تكون الشات بوتس قائمة على القواعد أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تستخدم الروبوتات القائمة على القواعد الكلمات الرئيسية وهي أسرع في التنفيذ والتدريب. إنها تعمل مثل قوائم الأشجار التي يمكنك تخصيصها لتلبية احتياجاتك.

تستخدم الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي. يجلبون المزيد من القيمة على المدى الطويل ، حيث يتعلمون من كل شخص يتفاعلون معه. ومع ذلك ، يصعب بناءها وتتطلب مهارات في الترميز بالإضافة إلى خبرة في تصميم UI / UX.

تساعد كل من روبوتات الدردشة القائمة على القواعد والذكاء الاصطناعي محترفي الموارد البشرية على التواصل مع الباحثين عن عمل والموظفين وإنجاز الكثير من المهام التي تستهلك الكثير من الوقت والطاقة.

فيما يلي بعض المهام التي يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي متخصصي الموارد البشرية بها:

قد يكون توظيف مواهب جديدة مكلفًا وصعبًا لأي عمل تجاري. تقضي الشركات الكبيرة مثل Google و Apple الكثير من الوقت في غربلة آلاف التطبيقات ، بينما يكافح أصحاب العمل الذين لا يحملون اسمًا للفت الانتباه وجذب مجموعة كافية من المرشحين للاختيار من بينها.

سحر روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف هو حقيقة أنها تساعد في كلتا الحالتين. بغض النظر عن حجم عملك الكبير أو الصغير ، يمكن استخدامها في مراحل مختلفة من مسار التوظيف لجعل التوظيف أكثر كفاءة.

تقلل روبوتات الدردشة وقت التوظيف وجميع التكاليف ذات الصلة

وقت التوظيف هو مقياس للموارد البشرية يجيب على سؤال حول المدة التي تستغرقها عملية التوظيف من نشر الوظيفة حتى انضمام الشخص. يُقاس وقت التوظيف بالأيام ، ويعتمد عادةً على عدد المتقدمين في الجزء العلوي من مسار التحويل والسرعة التي يمرون بها.

تضمن روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف وصولاً أوسع وتغذي عملية التوظيف من خلال التفاعل مع المرشحين المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على قنوات وأنظمة أساسية مختلفة. بصرف النظر عن ذلك ، فإنهم يزيدون التحويلات من مرحلة إلى أخرى ، مما يسهل عملية التقديم والمقابلة.

فيما يلي بعض الإحصائيات من Phenom Chatbots for Recruiting Benchmarks Report. اتضح أن زوار صفحة الوظائف يتركون تفاصيل الاتصال الخاصة بهم ويتحولون إلى عملاء متوقعين مرتين في كثير من الأحيان إذا كان هناك روبوت محادثة بدلاً من نموذج ثابت.

دعونا نلقي نظرة على دراسة حالة لتوضيح ذلك: قامت شركة Deutsche Telekom بتصميم روبوت محادثة للتوظيف لتحسين تجربة المرشح. ونتيجة لذلك ، فقد وصلوا إلى 15٪ من الزوار لمعدل تحويل المتقدمين ، وهو أعلى من المتوسط. 65٪ من جميع الأسئلة التي أجاب عنها الروبوت طُرحت خارج ساعات العمل. توضح لنا شركة Deutsche Telekom أن روبوتات المحادثة تمنحك المرونة في جمع المزيد من المتقدمين في كثير من الأحيان.

روبوتات الدردشة تجعل العلامة التجارية لصاحب العمل أقوى

يمكن أن يكون لاستخدام روبوتات الدردشة في الموارد البشرية تأثير إيجابي على العلامة التجارية لصاحب العمل: يتم ترك عدد أقل من المتقدمين دون رد. يمكن لتجربة المرشح الإيجابية أن تعزز التوصيات الشفوية. إلى جانب ذلك ، تعد روبوتات الدردشة أداة مثالية للتعبير عن قيم علامتك التجارية وإثارة بعض مزايا العمل في شركتك.

باستخدام chatbot للتجنيد ، تحصل على فرصة للتغلب على المنافسين والفوز بأفضل المواهب ليس فقط في مهامك الحالية ولكن أيضًا على المدى الطويل. لذا ، لا تخف من التفويض والسماح لبرنامج chatbot بالقيام بهذه المهمة.

خمس مهام يمكن أن يوفرها لك روبوت الدردشة للتوظيف

هناك العديد من مهام التوظيف المتكررة والمستهلكة للوقت والتي يمكن تنفيذها بسهولة بواسطة روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية. ألق نظرة على كل منها واطلع على بعض أفضل الممارسات سهلة التنفيذ.

جمع التطبيقات

تتمثل إحدى أكبر العقبات التي تحول دون إنشاء تجربة مرشح جيدة في الاضطرار إلى إكمال نموذج طلب. إنه مرهق ليس فقط لأن النماذج طويلة ، ولكن بشكل أساسي لأن هناك الكثير من النماذج التي يجب ملؤها عند البحث بنشاط عن وظيفة. يقوم الباحثون عن عمل بذلك مرارًا وتكرارًا ، حيث يتقدمون من خلال واجهات مختلفة.

لذلك ، هناك مساحة كبيرة لإحداث فرق: يمكن لروبوت الدردشة للتجنيد أن يحل محل هذا الإجراء المرهق بمحادثة جذابة تحدث في بيئة مريحة واعتيادية.

هذه هي الطريقة التي تجمع بها شركة شامروك للأغذية التطبيقات على موقع الويب الخاص بالوظائف. عند الدخول لأول مرة ، ترى دعوة للتحدث إلى مساعد التوظيف في زاوية الصفحة. المساعد لديه اسم وصورة ودودة. بصرف النظر عن جمع بيانات الاتصال ، يتحقق هذا الروبوت أيضًا من أرقام الهواتف.

في المثال أدناه ، يُعلم روبوت الدردشة المتقدمين المحتملين بحالة عملية التوظيف المجمدة ويجمع معلومات الاتصال حتى يتمكن الموارد البشرية وموظفو التوظيف من الاتصال بالمرشحين لاحقًا.

بصرف النظر عن استبدال النماذج ، تقوم برامج الدردشة الخاصة بالتوظيف برقمنة وتبسيط التطبيقات التي عادة ما تكون غير متصلة بالإنترنت.

تخيل أن لديك متجرًا أو مكتبًا غير متصل بالإنترنت. لتسريع عملية التوظيف ، من المحتمل أن تعلن عن وظيفتك الشاغرة عبر الإنترنت وغير متصل عن طريق وضع إعلانات الوظائف المطبوعة أو نماذج الطلبات في موقعك الفعلي. ولكن كم عدد الأشخاص المستعدين للرد وملء النموذج كتابة؟

لتسهيل الأمر على المتقدمين المحتملين ، يمكنك إنشاء رموز QR مرتبطة ببرنامج الدردشة الخاص بالتوظيف أو استخدام الأجهزة اللوحية وتوظيف الأكشاك التي تسمح للأشخاص بالتفاعل مع الروبوت على الفور في الموقع.

لا تنس أن روبوت التوظيف الخاص بك سيترك الانطباع الأول ، لذا صممه بما يتماشى مع ثقافة فريقك وقيمه. إذا قمت بتعيين متخصصين في مجال الضيافة - أظهر اهتمامك. إذا كنت تبحث عن شخص ما للعمل في مكتب المحاماة الخاص بك ، فأظهر سمعتك وخبرتك. إذا كنت تبحث عن متدربين ، فكن مبتهجًا وممتعًا.

نصيحة احترافية: امنح الروبوت الخاص بك اسمًا ، واستخدم صور GIF والرموز التعبيرية عندما يكون ذلك مناسبًا. إذا جعلت الناس يبتسمون ، فسوف يبني ذلك ارتباطًا إيجابيًا بعلامتك التجارية ويشجع مستخدمي الروبوتات على إنهاء العملية.

فحص ما قبل

إذا كان هناك عدد كبير من الأشخاص الذين يتقدمون للحصول على وظيفة ولم يكن لديك القدرة على النظر في جميع الطلبات ، فقد تفقد بعض المتقدمين من المستوى الذهبي. سيعمل برنامج الدردشة الآلي المخصص للتوظيف على فحص المرشحين مسبقًا حتى لا يفوتك أي شيء ويمكنك التواصل شخصيًا مع المتقدمين الذين تنطبق عليهم الفاتورة.

عند إنشاء روبوت محادثة يتم فحصه مسبقًا ، قم بعمل سيناريوهات مخصصة لأنواع مختلفة من المتقدمين. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من موظفيك المحتملين تسجيل مقطع فيديو بخطاب تحفيزي أو إكمال اختبار دخول. وعندما يتعلق الأمر بمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي الطلب العالي: أليس من المعقول قضاء المزيد من الوقت في وصف المزايا بدلاً من طرح الأسئلة؟ أنشئ العديد من التدفقات المناسبة لجميع ملفات تعريف المرشحين التي تتوقع أن تسمع منها.

في المثال التالي ، يقوم روبوت الدردشة للتوظيف لشركة تكنولوجيا المعلومات بتقسيم المتقدمين وفقًا لملفهم الشخصي وموقعهم:

نصيحة احترافية: لا تقم ببرمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لرفض مرشح على الفور. حتى إذا كان الشخص لا يفي ببعض متطلباتك ، ففكر في إنهاء الحوار بطريقة ودية واعرض البقاء على اتصال. لا يتوقع الناس أن يرفضهم الروبوت.

يمكن دمج بعض روبوتات محادثة الموارد البشرية مع أنظمة تتبع المتقدمين (ATS). ATS هي ميزة توفر لك الكثير من الوقت لأن التطبيقات تنتقل مباشرة إلى قاعدة بيانات المرشحين الخاصة بك ، وتحصل على النقاط ، وتوزع خلال مراحل التوظيف.

على سبيل المثال ، يمكن للباحثين عن عمل غير المؤهلين أن ينتقلوا مباشرة إلى مرحلة "الرفض" أما أولئك المناسبين للوظيفة ، فانتقلوا إلى مرحلة "المقابلة". يمكنك أتمتة العملية بشكل أكبر وإطلاق إشعارات البريد الإلكتروني للمضي قدمًا خلال المراحل.

هل أنت جاهز لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قم بإنشاء تدفقات بريد إلكتروني آلية يتم تشغيلها من خلال إجراءات معينة للمستخدم: زيارات الصفحة وعمليات الشراء ، واستعلامات البحث ، والمعالم الفردية ، وما إلى ذلك. استخدم Automation 360 لتعزيز تدفقات بريدك الإلكتروني من خلال إشعارات الويب والرسائل النصية القصيرة.

قم بإعداد أول تدفق آلي لك

التنقل

حتى إذا لم تكن مستعدًا لتفويض عملية الفرز المسبق إلى روبوت محادثة ، فلا يزال بإمكانك استخدامه لتوجيه الباحثين عن عمل إلى المكان أو المورد الصحيح. هذه هي الطريقة التي تستخدم بها Microsoft chatbot للتوظيف على Facebook Messenger لتوجيه حركة المرور إلى صفحتها المهنية:

الإجابة على الأسئلة الشائعة 24/7

لدى المرشحين جميع أنواع الأسئلة ويريدون معرفة العلامة التجارية والثقافة والراتب والمزايا والموقع والهيكل وقواعد اللباس والسياسات. يمكن أن يجيب برنامج الدردشة الآلي الخاص بالتوظيف على الأسئلة الأكثر تكرارًا ويساعد في تقليل وقت الاستفسارات.

على سبيل المثال ، أنشأ الجيش الأمريكي chatbot الأسئلة الشائعة SGT STAR للإجابة على أسئلة المجندين: كيفية التسجيل ، وما هو الراتب ، وكيفية التجنيد والانضمام إلى احتياطي الجيش. تم إنشاء هذا الروبوت في عام 2006 بسبب زيادة حركة التوظيف بعد 11 سبتمبر. تم تنفيذه في الأصل كإجراء لخفض التكاليف ، ولا يزال قيد التشغيل.

فيما يلي مثال آخر لروبوت الأسئلة الشائعة المستخدم في البحث التنفيذي. يجيب على جميع الأسئلة المتعلقة بالشركة ويتيح للمستخدمين طلب معاودة الاتصال.

جدولة المقابلة والتذكير

وفقًا لاستطلاع جدولة مقابلة Cronofy ، يقضي 56 ٪ من المجندين أكثر من يوم عمل كامل في جدولة المقابلات للوظائف الشاغرة. يقول أكثر من 60٪ من المجندين أن المقابلات تتعارض مع الالتزامات الأخرى.

تقدم روبوتات الدردشة المتصلة بتقويم المجند خانات مواعيد حتى يتمكن الباحثون عن عمل من جدولة المقابلات أثناء التنقل. هذا يوفر الكثير من الوقت الذي يقضيه عادة في:

• البحث عن أفضل تاريخ ووقت ؛
• حل التعارضات في الالتزام وإعادة الجدولة ؛
• تجنب تعارضات المنطقة الزمنية.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا حل مشكلة مقابلات عدم الحضور. المتقدمون الذين لم يحضروا للمقابلة هم من يجعل المجندين "يبكون" معظم الوقت. مع كل الطاقة المستثمرة ، فإن عدم الحضور هو الأكثر إحباطًا. يمكن أن ترسل روبوتات الدردشة تذكيرات آلية وتنقل الباحثين عن عمل إلى مكتبك ، مما يساعدك على تجنب عدم الحضور.

تستخدم جامعة ولاية جورجيا روبوت محادثة للتوظيف لإدارة عملية تسجيل الطلاب: لإرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب ومعلومات ذات صلة حول عملية التسجيل ، وجمع بيانات الاستبيان الرئيسية ، والإجابة على الأسئلة على مدار الساعة. ونتيجة لذلك ، حصلوا على زيادة بنسبة 3.3٪ في الالتحاق وانخفاض بنسبة 21.4٪ في ذوبان الصيف.

فيما يلي مثال على chatbot HR مدمج في تقويم Google. بصرف النظر عن حجز المواعيد ، فإنه يوفر دعوات وإشعارات التقويم.

كيفية إنشاء روبوت محادثة للتوظيف باستخدام SendPulse

باستخدام SendPulse ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة على Facebook و Telegram لمعظم السيناريوهات. لا تقلق ، فلن تحتاج إلى رجال تكنولوجيا المعلومات لمساعدتك: إن منشئ روبوتات الدردشة سهل الاستخدام.

نصيحة: قبل أن تذهب إلى SendPulse chatbot builder ، حدد العملية التي تريد أتمتتها - وإلا ، فأنت في خطر فقدان الكثير من الوقت في اللعب باستخدام العناصر المرئية. ارسم مخططًا على قطعة من الورق أو استخدم أداة رسم الخرائط الذهنية ، مع مراعاة جميع متطلبات الوظيفة ومعلومات الاتصال التي تحتاج إلى جمعها.

تخيل أن لديك شركة متخصصة في تطوير البرمجيات تبحث دائمًا عن متخصصي تكنولوجيا المعلومات والمتدربين الرائعين. طموحك الأكبر هو بناء قاعدة بيانات مرشح قوية لتكون قادرًا على رعايتها والتوظيف بشكل أسرع. لذلك ، فأنت بحاجة إلى chatbot لتوظيف وجمع التطبيقات عبر الإنترنت.

دعونا نبني روبوت محادثة للتوظيف على Telegram معًا لأن هذا هو المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف الوقت. إليك الشكل الذي قد يبدو عليه التدفق الكلي في SendPulse:

يقدم روبوت المحادثة البسيط هذا نوعين من التدفقات الرئيسية: التدريب الداخلي والوظائف. ينقسم تدفق الوظائف إلى فئات التطوير والتصميم. لنلقِ نظرة أقرب على هذه التدفقات.

تدفق روبوتات الدردشة للتوظيف الداخلي

في هذا التدفق ، يمكنك جمع معلومات الاتصال وتوضيح دوافع المتدربين المحتملين. الأسئلة المؤهلة هي:

• ما هو اسمك؟
• اين تدرس؟
• ماذا تريد ان تتعلم منا؟

نصيحة: تأكد من استيفاء متطلبات جمع البيانات الشخصية وإضافة هذه الخطوة إلى التدفق حتى قبل طلب اسم الزائر.

هذه هي الطريقة التي يبدو بها تدفق chatbot للتوظيف الداخلي في منشئ chatbot:

هنا يمكنك استخدام أسئلة نعم لا مع الأزرار وأسئلة الإدخال المباشر لسؤال المتقدمين عن مكان دراستهم ودوافعهم واهتماماتهم. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم توفير رابط لسيرتهم الذاتية وتقديم عنوان بريد إلكتروني لاستخدامه كطريقة اتصال رئيسية.

لجعل التفاعل أكثر جاذبية ، استخدم الرموز التعبيرية والصور أو النكات عندما يكون ذلك مناسبًا.

لا تنسَ أن زوارك قد لا يرغبون في تقديم معلوماتهم أو يفقدون الاهتمام ببرنامج الدردشة الخاص بالتوظيف على الرغم من جهودك ، ولهذا السبب يجب أن يتضمن التدفق الخاص بك زر "الرجوع إلى القائمة الرئيسية" أو زر "إلغاء الاشتراك".

هذه هي الطريقة التي يعمل بها هذا التدفق في Telegram:

تدفق روبوتات الدردشة للتوظيف بدوام كامل

قمنا بتقسيم التدفق إلى قسمين لأن هدفنا هو جمع التطبيقات لمواقع المصممين والمطورين:

لدينا تدفقات فرعية مع أسئلة تأهيل محددة لكل منهما.

أسئلة تدفق المصمم هي:

• اسم؛
• هل من المقبول أن تكون المواقف بعيدة ؛
• ما إذا كان مقدم الطلب من ذوي الخبرة في UX أو UI أو كليهما ؛
• سنوات من الخبرة؛
• السيرة الذاتية و / أو المحفظة ؛
• عنوان البريد الإلكتروني.

أسئلة تدفق المطور هي:

• اسم؛
• دور التطوير: Full Stack أو Back End أو Front End ؛
• ما هي لغات أو أطر عمل الكمبيوتر التي يستخدمونها ؛
• سنوات من الخبرة؛
• السيرة الذاتية و / أو المحفظة ؛
• عنوان البريد الإلكتروني.

هكذا يبدو تدفق المطور:

في تدفق المطور ، يمكنك استخدام أسئلة الإدخال المباشر مع إجابات سريعة حتى يتمكن المتقدمون من فهم سؤالك والإجابة عليه بسهولة.

إذا كانت الوظيفة التي تقدمها بعيدة ، أو مؤقتة ، أو لها أي تفاصيل مهمة أخرى ، فوضح لمقدم الطلب في البداية. خلاف ذلك ، فإن العميل المحتمل معرض لخطر الدردشة مع الروبوت دون جدوى وإحباطه.

نصيحة: ضع حقول معلومات الاتصال قبل أي أسئلة أخرى لتجربة التحويلات. من المحتمل أن يكون لديك المزيد من العملاء المحتملين ، ولكن لا يمكن ضمان جودتهم.

إليك كيفية عمل تدفق المصمم في Telegram:

التدفق الذي أظهرناه بسيط للغاية ، يمكنك استخدامه كأساس لسيناريوهات التواصل المختلفة مع المتقدمين للوظائف والمتدربين والاستمتاع بالمشاركة والتحويلات.

ليتم تلخيصه

روبوتات الدردشة في مجال التوظيف هي فقط ما طلبه الطبيب: يمكنها أتمتة الكثير من المهام الروتينية ، وتقليل وقت التوظيف ، والمساهمة في العلامة التجارية لصاحب العمل.

فيما يلي بعض المهام التي يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة للتوظيف فيها:

1. يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل نماذج الطلبات وتجعل عملية تقديم الطلبات أكثر جاذبية ومتعة.
2. يمكن أن تسمح برامج الدردشة التي يتم فحصها مسبقًا لمتخصصي الموارد البشرية بتصفية المرشحين بحيث يتدخل المجند فعليًا فقط مع المرشحين الأكثر تأهيلاً.
3. يمكن لـ Chatbots توجيه المتقدمين والإجابة على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
4. مع روبوتات المحادثة ، لم تعد عملية جدولة المقابلة والتذكيرات كابوسًا.

قم بالتسجيل باستخدام SendPulse وأنشئ روبوتات محادثة للتوظيف في Telegram و Facebook مجانًا بطريقة بسيطة ومسلية.