採用チャットボット：1つを採用し、より早く雇用する

過去2、3年間、人材派遣業界ではチャットボットをめぐって多くの誇大宣伝がありました。 候補者のエクスペリエンスを向上させるために常に努力しているHRプロフェッショナルは、チャットボットを、あらゆるビジネスの採用効率を劇的に向上させることができる現状を破壊するテクノロジーと見なしています。

しかし、採用チャットボットは本当のゲームチェンジャーですか？ このブログ投稿では、この自動化ツールのすべての利点を探り、HRチャットボットの考えられる使用例を紹介します。 たくさんの例とヒントを入手し、SendPulseを使用してチャットボットを構築する方法を学びます。

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なぜHRチャットボットを使用するのですか？

チャットボットは、テキストまたは音声メッセージを介してオンライン会話を行うのに役立つ自動化されたサービスです。 企業はそれらをWebサイト、ソーシャルメディア、メッセンジャーに統合して、見込み客、リード、顧客と24時間年中無休で連絡を取り合います。

チャットボットは、ルールベースにすることも、AIを利用することもできます。 ルールベースのボットはキーワードを使用し、実装とトレーニングが高速です。 それらは、ニーズに合わせてパーソナライズできるツリーメニューのように機能します。

AIを利用したボットは、自然言語処理（NLP）と機械学習を使用します。 彼らは彼らが相互作用する各人から学ぶので、彼らは長期的にはより多くの価値をもたらします。 ただし、構築が難しく、コーディングスキルとUI / UXデザインの経験が必要です。

ルールベースのチャットボットとAIチャットボットはどちらも、HRプロフェッショナルが求職者や従業員とコミュニケーションを取り、時間とエネルギーを消費する多くのタスクを実行するのに役立ちます。

チャットボットがHRプロフェッショナルを支援できるタスクの一部を次に示します。

新しい人材を採用することは、どのビジネスにとってもコストがかかり、困難な場合があります。 グーグルやアップルのような大企業は、何千ものアプリケーションをふるいにかけることに多くの時間を費やしていますが、名前のない雇用主は、注目を集め、選択するのに十分な候補者のプールを引き付けるのに苦労しています。

リクルートチャットボットの魔法は、どちらの場合にも役立つという事実です。 ビジネスの規模に関係なく、採用の目標到達プロセスのさまざまな段階で使用して、採用をより効率的にすることができます。

チャットボットは、雇用にかかる時間と関連するすべてのコストを削減します

採用までの時間は、採用プロセスが求人を投稿してから人が乗船するまでにかかる時間の質問に答えるHRメトリックです。 日数で測定すると、採用にかかる時間は通常、目標到達プロセスの上部にいる応募者の数と、目標到達プロセスを通過する速度によって異なります。

採用チャットボットは、さまざまなチャネルやプラットフォームで24時間年中無休で潜在的な候補者とやり取りすることで、より広い範囲を確保し、採用プロセスを促進します。 それとは別に、彼らはステージからステージへのコンバージョンを増やし、申請と面接のプロセスを容易にします。

これは、ベンチマークレポートを募集するためのフェノムチャットボットからのいくつかの統計です。 静的フォームの代わりにチャットボットがある場合、キャリアページの訪問者は連絡先の詳細を残してリードに変換する頻度が2倍になることがわかりました。

これを説明するためのケーススタディを見てみましょう。ドイツテレコムは、候補者のエクスペリエンスを向上させるために採用チャットボットを設計しました。 その結果、訪問者から応募者へのコンバージョン率は平均を上回る15％に達しました。 ボットが回答したすべての質問の65％は、営業時間外に質問されました。 Deutsche Telekomは、チャットボットがより多くの応募者をより頻繁に集める柔軟性を提供することを示しています。

チャットボットはあなたの雇用主のブランドをより強くします

HRチャットボットを使用すると、雇用主のブランドにプラスの影響を与える可能性があります。返信なしで残される応募者が少なくなります。 彼らの前向きな候補者の経験は、口コミの推奨を後押しすることができます。 さらに、チャットボットは、ブランドの価値を表明し、会社で働くことの特典のいくつかをからかうのに最適なツールです。

チャットボットを使用して採用することで、競合他社を打ち負かし、現在のタスクだけでなく長期的にも最高の才能を獲得するチャンスが得られます。 したがって、チャットボットに委任して仕事を任せることを恐れないでください。

採用チャットボットがあなたを救うことができる5つのタスク

HRチャットボットで簡単に実行できる、反復的で時間のかかる採用タスクがいくつかあります。 それらのそれぞれを見て、実装が簡単なベストプラクティスをいくつか入手してください。

アプリケーションの収集

優れた候補者エクスペリエンスを作成するための最大のハードルの1つは、応募フォームに記入する必要があることです。 フォームが長いだけでなく、積極的に仕事を探すときに記入するフォームがたくさんあるので、ストレスがたまります。 求職者は、さまざまなインターフェースを介して適用しながら、それを何度も繰り返します。

したがって、違いを生むスペースはたくさんあります。採用用のチャットボットは、この疲れ果てた手順を、居心地の良い習慣的な環境で行われる魅力的な会話に置き換えることができます。

これは、Shamrock FoodsCompanyがキャリアWebサイトでアプリケーションを収集する方法です。 最初に入ると、ページの隅に採用アシスタントと話すための招待状が表示されます。 アシスタントには名前とフレンドリーな写真があります。 このボットは、連絡先データの収集とは別に、電話番号も確認します。

以下の例では、チャットボットが潜在的な応募者に凍結採用プロセスのステータスを通知し、連絡先情報を収集して、HRと採用担当者が後で候補者と連絡を取ることができるようにします。

フォームの置き換えとは別に、採用チャットボットは、通常オフラインになるアプリケーションをデジタル化して合理化します。

オフラインの店舗やオフィスがあると想像してみてください。 採用をスピードアップするには、印刷された求人広告または応募フォームを実際の場所に配置して、オンラインとオフラインで求人を宣伝することになるでしょう。 しかし、何人の人々が反応してフォームに書面で記入する準備ができていますか？

潜在的な応募者が簡単に利用できるように、採用チャットボットにリンクされたQRコードを作成するか、タブレットや雇用キオスクを使用して、人々がその場でボットとすぐにやり取りできるようにすることができます。

採用ボットが第一印象を与えることを忘れないでください。チームの文化と価値観に沿って設計してください。 おもてなしの専門家を雇う場合—気遣いを示してください。 あなたがあなたの法律事務所で働く誰かを探しているなら、あなたの評判と専門知識を示してください。 インターンを探しているなら、明るく楽しくしてください。

上級者向けのヒント：ボットに名前を付け、必要に応じてGIFと絵文字を使用します。 人々を笑顔にすると、ブランドとの前向きな関係が構築され、ボットユーザーがプロセスを終了するように促されます。

事前審査

仕事に応募する人が多く、すべての応募を確認する能力がない場合は、ゴールドレベルの応募者がいない可能性があります。 採用のためのチャットボットは候補者を事前に選別するので、あなたは逃さず、法案に合う応募者と直接連絡を取ることができます。

事前スクリーニングチャットボットを作成するときは、さまざまなタイプの応募者に合わせたシナリオを作成します。 たとえば、潜在的な従業員に、やる気を起こさせるスピーチを含むビデオを録画したり、入国テストを完了したりするように依頼できます。 そして、需要の高いITプロフェッショナルとなると、質問をするよりも、メリットの説明に多くの時間を費やすのが合理的ではないでしょうか。 聞くことを期待するすべての候補プロファイルに適合するいくつかのフローを作成します。

次の例では、IT企業の採用チャットボットが応募者を仕事のプロファイルと場所に応じてセグメント化します。

上級者向けのヒント：候補者をすぐに拒否するようにチャットボットをプログラムしないでください。 人があなたの要件のいくつかを満たしていない場合でも、友好的な方法で対話を終了することを検討し、連絡を取り合うことを申し出てください。 人々はロボットに拒絶されることを期待していません。

一部のHRチャットボットは、応募者追跡システム（ATS）と統合できます。 ATSは、アプリケーションが候補者データベースに直接アクセスし、採点され、採用段階を通じて配布されるため、時間を大幅に節約できる特典です。

たとえば、資格のない求職者は直接「辞退」段階に進み、仕事に適した求職者は「面接」段階に進むことができます。 プロセスをさらに自動化し、トリガー電子メール通知を起動して、ステージを進めることができます。

ナビゲーション

事前スクリーニングをチャットボットに委任する準備ができていない場合でも、それを使用して求職者を適切な場所またはリソースにルーティングできます。 これは、MicrosoftがFacebookMes​​sengerの求人チャットボットを使用してトラフィックをキャリアページにルーティングする方法です。

よくある質問に24時間年中無休で回答

候補者はあらゆる種類の質問をしており、ブランドと文化、給与と福利厚生、場所と構造、ドレスコード、およびポリシーについて知りたいと考えています。 求人チャットボットは、最も反復的な質問に答え、クエリの時間を短縮するのに役立ちます。

たとえば、米陸軍はSGT STAR FAQチャットボットを作成して、採用者の質問に答えました。登録方法、給与はいくらですか、陸軍予備軍に参加して参加する方法です。 このボットは、9.11以降の募集トラフィックの増加のために2006年に作成されました。 もともとはコスト削減策として実施されていましたが、現在も稼働しています。

エグゼクティブサーチに使用されるFAQボットの別の例を次に示します。 会社に関するすべての質問に答え、ユーザーがコールバックを要求できるようにします。

面接のスケジュールとリマインダー

Cronofy Interview Scheduling Surveyによると、採用担当者の56％は、欠員の面接をスケジュールするために1日以上を費やしています。 採用担当者の60％以上が、面接は他のコミットメントと衝突すると述べています。

採用担当者のカレンダーに接続されたチャットボットは、求職者がその場で面接をスケジュールできるように、予約枠を提供します。 これにより、通常は次のことに費やされる多くの時間が節約されます。

• 最適な日時を検索します。
• コミットメントの衝突を解決し、スケジュールを変更します。
• タイムゾーンの競合を回避します。

チャットボットは、ノーショーインタビューの問題を解決することもできます。 面接に来なかった応募者は、ほとんどの場合、採用担当者を「泣かせ」ます。 すべてのエネルギーが投資されているので、ノーショーは最も残念です。 チャットボットは、自動化されたリマインダーを送信し、求職者をオフィスにナビゲートして、ノーショーを回避するのに役立ちます。

ジョージア州立大学は、採用チャットボットを使用して、学生の登録プロセスを管理します。つまり、登録プロセスに関するタイムリーなリマインダーと関連情報を送信し、主要な調査データを収集し、24時間体制で質問に回答します。 その結果、登録者数が3.3％増加し、サマーメルトが21.4％減少しました。

これは、Googleカレンダーに統合されたHRチャットボットの例です。 予約の予約とは別に、カレンダーの招待状と通知を提供します。

SendPulseを使用して採用チャットボットを構築する方法

SendPulseを使用すると、ほとんどのシナリオでFacebookおよびTelegramチャットボットを構築できます。 心配しないでください。IT担当者があなたを助ける必要はありません。チャットボットビルダーは使いやすいです。

ヒント： SendPulseチャットボットビルダーに移動する前に、自動化するプロセスを計画してください。そうしないと、視覚要素で遊ぶ時間が多く失われるリスクがあります。 収集する必要のあるすべての職務要件と連絡先情報を考慮して、紙にスキームを描くか、マインドマッピングツールを使用します。

あなたが常にクールなIT専門家やインターンを探しているブティックソフトウェア開発会社を持っていると想像してみてください。 あなたの最大の野心は、それを育て、より速く雇うことができるようにしっかりした候補者データベースを構築することです。 したがって、オンラインでアプリケーションを募集および収集するには、チャットボットが必要です。

ターゲットオーディエンスが時間を費やす場所であるため、Telegramリクルートチャットボットを一緒に構築しましょう。 SendPulseの全体的なフローは次のようになります。

このシンプルなチャットボットは、インターンシップと仕事という2つの主要なフローを提供します。 ジョブフローは、開発と設計のカテゴリに分けられます。 これらのフローを詳しく見てみましょう。

インターンシップ募集チャットボットフロー

このフローでは、連絡先情報を収集し、潜在的なインターンの動機を明らかにすることができます。 対象となる質問は次のとおりです。

• あなたの名前は何ですか？
• どこで勉強しますか？
• 私たちから何を学びたいですか？

ヒント：訪問者の名前を尋ねる前であっても、個人データ収集の要件を満たしていることを確認し、このステップをフローに追加してください。

これは、インターンシップ募集チャットボットフローがチャットボットビルダーでどのように見えるかです。

ここでは、ボタン付きの「はい-いいえ」の質問と直接入力の質問を使用して、応募者に学習場所、動機、興味について尋ねることができます。 また、履歴書へのリンクを提供し、主な連絡方法として使用する電子メールアドレスを提供するように依頼することもできます。

インタラクションをより魅力的にするには、絵文字と画像、または必要に応じてジョークを使用します。

あなたの努力にもかかわらず、訪問者が情報を提供したり、採用チャットボットへの興味を失ったりすることをいとわない可能性があることを忘れないでください。そのため、フローには「メインメニューに戻る」または「登録解除」ボタンを含める必要があります。

このフローがTelegramでどのように機能するかを次に示します。

フルタイムの求人チャットボットフロー

設計者と開発者のポジションのアプリケーションを収集することが目標であるため、フローを2つに分割します。

それぞれ特定の適格な質問を持つ2つのサブフローがあります。

Designerのフローに関する質問は次のとおりです。

• 名前;
• 位置が離れていても大丈夫ですか。
• 申請者がUX、UI、またはその両方の経験があるかどうか。
• 積年の経験;
• CVおよび/またはポートフォリオ;
• 電子メールアドレス。

開発者のフローに関する質問は次のとおりです。

• 名前;
• 開発の役割：フルスタック、バックエンド、またはフロントエンド。
• 使用するコンピューター言語またはフレームワーク。
• 積年の経験;
• CVおよび/またはポートフォリオ;
• 電子メールアドレス。

開発者のフローは次のようになります。

開発者のフローでは、直接入力の質問とクイックアンサーを使用して、応募者が質問を簡単に理解して簡単に回答できるようにすることができます。

提供する仕事が遠隔地、一時的なもの、またはその他の重要な詳細がある場合は、最初に応募者に明確にしてください。 そうしないと、見込み客がボットとチャットしても無駄になり、失望するリスクがあります。

ヒント：コンバージョンを試すには、他の質問の前に連絡先情報フィールドを配置します。 あなたはおそらくより多くのリードを持っているでしょうが、それらの品質は保証されません。

TelegramでのDesignerのフローの仕組みは次のとおりです。

私たちが示したフローは非常に単純で、求職者や研修生とのさまざまなコミュニケーションシナリオの基盤として使用でき、エンゲージメントとコンバージョンを楽しむことができます。

まとめると

人材派遣業界のチャットボットは、医師が注文したものです。多くの日常業務を自動化し、雇用時間を短縮し、雇用主のブランドに貢献することができます。

採用チャットボットが支援できるタスクは次のとおりです。

1. チャットボットは、アプリケーションフォームを置き換えて、アプリケーションプロセスをより魅力的で楽しいものにすることができます。
2. チャットボットを事前にスクリーニングすることで、HRスペシャリストが候補者をフィルタリングできるため、採用担当者は実際に最も適格な候補者のみを採用できます。
3. チャットボットは、応募者をガイドし、24時間年中無休でFAQに回答できます。
4. チャットボットを使用すると、面接のスケジュール設定プロセスとリマインダーはもはや悪夢ではありません。

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