채용 챗봇: 하나를 사용하고 더 빠르게 고용

지난 2~3년 동안 직원 채용 업계에서 챗봇에 대해 많은 과장이 있었습니다. 후보자 경험을 개선하기 위해 항상 노력하는 HR 전문가는 챗봇을 모든 비즈니스의 고용 효율성을 극적으로 향상시킬 수 있는 현 상태를 파괴하는 기술로 봅니다.

그러나 채용 챗봇은 진정한 게임 체인저입니까? 이 블로그 게시물에서는 이 자동화 도구의 모든 장점을 살펴보고 HR 챗봇의 가능한 사용 사례를 안내합니다. 많은 예제와 팁을 얻고 SendPulse로 챗봇을 구축하는 방법을 배우게 됩니다.

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HR 챗봇을 사용하는 이유

챗봇은 문자 또는 음성 메시지를 통해 온라인 대화를 수행하는 데 도움이 되는 자동화된 서비스입니다. 기업은 이를 웹사이트, 소셜 미디어 및 메신저에 통합하여 잠재 고객, 리드 및 고객과 연중무휴 24시간 연결 상태를 유지합니다.

챗봇은 규칙 기반이거나 AI로 구동될 수 있습니다. 규칙 기반 봇은 키워드를 사용하며 구현 및 교육이 더 빠릅니다. 필요에 맞게 개인화할 수 있는 트리 메뉴처럼 작동합니다.

AI 기반 봇은 자연어 처리(NLP)와 기계 학습을 사용합니다. 그들은 상호 작용하는 각 사람에게서 배울 때 장기적으로 더 많은 가치를 가져옵니다. 그러나 빌드하기가 더 어렵고 코딩 기술과 UI/UX 디자인 경험이 필요합니다.

규칙 기반 및 AI 챗봇은 모두 HR 전문가가 구직자, 직원과 의사 소통하고 많은 시간과 에너지를 소모하는 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

다음은 챗봇이 HR 전문가에게 도움이 될 수 있는 몇 가지 작업입니다.

새로운 인재를 고용하는 것은 모든 비즈니스에서 비용이 많이 들고 어려울 수 있습니다. Google 및 Apple과 같은 대기업은 수천 개의 애플리케이션을 검토하는 데 많은 시간을 할애하는 반면, 이름이 없는 고용주는 눈에 띄고 선택할 수 있는 충분한 후보자 풀을 끌어들이기 위해 고군분투합니다.

모집 챗봇의 마법은 두 경우 모두 도움이 된다는 사실입니다. 비즈니스 규모에 관계없이 채용 경로의 여러 단계에서 채용을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.

챗봇은 고용 시간과 모든 관련 비용을 줄여줍니다.

고용 시간은 채용 프로세스가 채용 공고에서 사람이 합류할 때까지 걸리는 시간에 대한 질문에 답하는 HR 지표입니다. 일 단위로 측정되는 고용 시간은 일반적으로 깔때기 상단에 있는 지원자 수와 통과 속도에 따라 다릅니다.

채용 챗봇은 다양한 채널 및 플랫폼에서 24시간 연중무휴로 잠재적인 후보자와 상호 작용함으로써 더 넓은 범위를 보장하고 채용 프로세스를 촉진합니다. 그 외에도 단계에서 단계로 전환을 증가시켜 지원 및 인터뷰 프로세스를 용이하게 합니다.

다음은 채용 벤치마크 보고서를 위한 Phenom 챗봇의 통계입니다. 정적 양식 대신 챗봇이 있는 경우 채용 정보 페이지 방문자가 연락처 정보를 남기고 리드로 전환하는 빈도가 2배 더 높은 것으로 나타났습니다.

이를 설명하기 위해 사례 연구를 살펴보겠습니다. Deutsche Telekom은 후보자 경험을 개선하기 위해 채용 챗봇을 설계했습니다. 그 결과 평균 이상의 방문자 전환율인 15%에 도달했습니다. 봇이 응답한 모든 질문의 65%가 업무 시간 외에 질문되었습니다. Deutsche Telekom은 챗봇이 더 많은 지원자를 더 자주 모을 수 있는 유연성을 제공한다는 것을 보여줍니다.

챗봇은 고용주 브랜드를 더욱 강력하게 만듭니다.

HR 챗봇을 사용하면 고용주 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 답변이 없는 지원자가 줄어듭니다. 그들의 긍정적인 후보자 경험은 입소문 추천을 높일 수 있습니다. 게다가 챗봇은 브랜드 가치를 알리고 회사에서 일할 때 얻을 수 있는 몇 가지 특전을 알려주는 완벽한 도구입니다.

채용에 챗봇을 활용하면 현재 업무뿐만 아니라 장기적으로도 경쟁자를 제치고 최고의 인재를 확보할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 따라서 위임하는 것을 두려워하지 말고 챗봇이 작업을 수행하도록 하십시오.

채용 챗봇이 피할 수 있는 5가지 작업

HR 챗봇이 쉽게 수행할 수 있는 몇 가지 반복적이고 시간 소모적인 채용 작업이 있습니다. 각각을 살펴보고 구현하기 쉬운 모범 사례를 파악하십시오.

신청서 수집

좋은 후보자 경험을 만드는 데 가장 큰 장애물 중 하나는 신청서를 작성하는 것입니다. 양식이 길기 때문만이 아니라 적극적으로 구직 활동을 할 때 작성해야 할 양식이 많기 때문에 스트레스를 받습니다. 구직자들은 다른 인터페이스를 통해 지원하면서 반복해서 수행합니다.

따라서 차이를 만들 수 있는 여지가 많습니다. 채용을 위한 챗봇은 이 피곤한 절차를 아늑하고 습관적인 환경에서 이루어지는 매력적인 대화로 대체할 수 있습니다.

이것이 Shamrock Foods Company가 채용 웹사이트에서 지원서를 수집하는 방법입니다. 처음 입장하면 페이지 모서리에 모집 도우미와 대화할 수 있는 초대가 표시됩니다. 조수는 이름과 친절한 사진을 가지고 있습니다. 연락처 데이터를 수집하는 것 외에도 이 봇은 전화번호도 확인합니다.

아래 예에서 챗봇은 채용 동결 프로세스 상태를 잠재적인 지원자에게 알리고 연락처 정보를 수집하여 HR 및 채용 담당자가 나중에 후보자와 연락할 수 있도록 합니다.

채용 챗봇은 양식을 교체하는 것 외에도 일반적으로 오프라인 상태인 지원서를 디지털화하고 간소화합니다.

오프라인 매장이나 사무실이 있다고 상상해보십시오. 채용 속도를 높이려면 인쇄된 구인 광고나 지원 양식을 실제 위치에 배치하여 온라인 및 오프라인으로 공석을 광고할 수 있습니다. 그러나 얼마나 많은 사람들이 반응하고 서면으로 양식을 작성할 준비가 되어 있습니까?

잠재적인 지원자가 쉽게 사용할 수 있도록 채용 챗봇에 QR 코드를 연결하거나 태블릿 및 고용 키오스크를 사용하여 사람들이 현장에서 즉시 봇과 상호 작용할 수 있도록 할 수 있습니다.

채용 봇은 첫인상을 결정하므로 팀의 문화와 가치에 맞게 디자인하십시오. 접객 전문가를 고용하는 경우 - 관심을 보여주십시오. 로펌에서 일할 사람을 찾고 있다면 당신의 명성과 전문성을 보여주십시오. 인턴을 찾고 있다면 즐겁고 유쾌합니다.

전문가 팁: 봇에 이름을 지정하고 적절한 경우 GIF와 이모티콘을 사용하세요. 사람들을 웃게 하면 브랜드와 긍정적인 관계를 구축하고 봇 사용자가 프로세스를 완료하도록 권장합니다.

사전 심사

지원하는 사람이 많고 지원서를 모두 살펴볼 능력이 없다면 골드 등급 지원자 중 일부가 누락될 수 있습니다. 채용용 챗봇이 지원자를 사전에 선별하여 누락되지 않도록 하고, 적성에 맞는 지원자와 직접 연락할 수 있습니다.

사전 심사 챗봇을 생성할 때 다양한 유형의 지원자에 대한 맞춤형 시나리오를 만드십시오. 예를 들어, 잠재적인 직원에게 동기 부여 연설이 포함된 비디오를 녹화하거나 입학 시험을 완료하도록 요청할 수 있습니다. 수요가 많은 IT 전문가의 경우 질문보다 이점을 설명하는 데 더 많은 시간을 할애하는 것이 합리적이지 않습니까? 듣게 될 것으로 예상되는 모든 후보자 프로필에 맞는 여러 흐름을 만듭니다.

다음 예에서 IT 회사의 채용 챗봇은 직무 프로필 및 위치에 따라 지원자를 분류합니다.

전문가 팁: 챗봇이 후보자를 즉시 ​​거부하도록 프로그래밍하지 마십시오. 상대방이 귀하의 요구 사항 중 일부를 충족하지 못하더라도 친근한 방식으로 대화를 마무리하고 연락을 유지하도록 제안하십시오. 사람들은 로봇에게 거부당할 것이라고 기대하지 않습니다.

일부 HR 챗봇은 지원자 추적 시스템(ATS)과 통합될 수 있습니다. ATS는 응용 프로그램이 후보자 데이터베이스로 직접 이동하여 채점을 받고 채용 단계를 통해 배포되기 때문에 많은 시간을 절약할 수 있는 특전입니다.

예를 들어, 적격하지 않은 구직자는 '거절' 단계로 바로 갈 수 있고, 적임자는 '면접' 단계로 진행한다. 프로세스를 추가로 자동화하고 트리거 이메일 알림을 실행하여 단계를 진행할 수 있습니다.

항해

사전 심사를 챗봇에 위임할 준비가 되지 않은 경우에도 이를 사용하여 구직자를 올바른 장소나 리소스로 라우팅할 수 있습니다. Microsoft는 Facebook Messenger 채용 챗봇을 사용하여 트래픽을 커리어 페이지로 라우팅하는 방법입니다.

연중무휴 24시간 자주 묻는 질문에 답변하기

후보자는 브랜드와 문화, 급여 및 혜택, 위치 및 구조, 복장 규정 및 정책에 대해 모든 종류의 질문이 있고 알고 싶어합니다. 채용 챗봇은 가장 반복적인 질문에 답하고 쿼리 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 미 육군은 모집 방법, 급여, 입대 및 예비군 입대 방법 등 신병들의 질문에 답하기 위해 SGT STAR FAQ 챗봇을 만들었습니다. 이 봇은 9/11 이후 모집 트래픽이 증가했기 때문에 2006년에 만들어졌습니다. 원래 비용 절감 조치로 구현되었지만 여전히 실행 중입니다.

다음은 임원 검색에 사용되는 FAQ 봇의 또 다른 예입니다. 회사에 대한 모든 질문에 답하고 사용자가 콜백을 요청할 수 있습니다.

인터뷰 일정 및 알림

Cronofy 인터뷰 일정 조사에 따르면 채용 담당자의 56%는 공석에 대한 인터뷰 일정을 잡는데 하루 이상을 보냅니다. 채용 담당자의 60% 이상이 면접이 다른 약속과 충돌한다고 말합니다.

채용 담당자의 캘린더에 연결된 챗봇은 구직자가 즉석에서 인터뷰 일정을 잡을 수 있도록 약속 시간대를 제공합니다. 이렇게 하면 일반적으로 다음 작업에 소요되는 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

• 가장 좋은 날짜와 시간을 검색합니다.
• 약속 충돌을 해결하고 일정을 재조정합니다.
• 시간대 충돌 방지.

챗봇은 노쇼 인터뷰 문제도 해결할 수 있습니다. 면접에 나타나지 않은 지원자는 채용 담당자를 대부분 "울게" 만드는 지원자입니다. 모든 에너지가 투자된 상태에서 노쇼가 가장 실망스럽습니다. 챗봇은 자동 알림을 보내고 구직자를 사무실로 안내하여 노쇼를 방지할 수 있습니다.

Georgia State University는 모집 챗봇을 사용하여 학생들의 등록 프로세스를 관리합니다. 즉, 등록 프로세스에 대한 시기적절한 알림 및 관련 정보를 보내고, 주요 설문 조사 데이터를 수집하고, 24시간 질문에 답변하기 위해 사용됩니다. 그 결과, 등록은 3.3% 증가했고 여름 해빙은 21.4% 감소했습니다.

다음은 Google 캘린더에 통합된 HR 챗봇의 예입니다. 예약 약속 외에도 캘린더 초대장 및 알림을 제공합니다.

SendPulse로 채용 챗봇을 구축하는 방법

SendPulse를 사용하면 대부분의 시나리오에 대해 Facebook 및 Telegram 챗봇을 구축할 수 있습니다. 걱정하지 마십시오. IT 담당자가 도움을 줄 필요가 없습니다. 챗봇 빌더는 사용하기 쉽습니다.

팁: SendPulse 챗봇 빌더로 이동하기 전에 자동화할 프로세스를 계획하세요. 그렇지 않으면 시각적 요소를 가지고 노는 데 많은 시간을 낭비할 위험이 있습니다. 모든 작업 요구 사항과 수집해야 하는 연락처 정보를 고려하여 종이에 계획을 그리거나 마인드 매핑 도구를 사용하십시오.

멋진 IT 전문가와 인턴을 항상 찾는 부티크 소프트웨어 개발 회사가 있다고 상상해 보십시오. 당신의 가장 큰 포부는 그것을 육성하고 더 빨리 고용할 수 있도록 견고한 후보자 데이터베이스를 구축하는 것입니다. 따라서 온라인으로 지원서를 모집하고 수집하기 위한 챗봇이 필요합니다.

타겟 고객이 시간을 보내는 곳이기 때문에 Telegram 모집 챗봇을 함께 구축합시다. SendPulse의 전체 흐름은 다음과 같습니다.

이 간단한 챗봇은 인턴십과 취업이라는 두 가지 주요 흐름을 제공합니다. 작업 흐름은 개발 및 디자인 범주로 나뉩니다. 이러한 흐름을 더 자세히 살펴보겠습니다.

인턴 채용 챗봇 흐름

이 흐름에서 연락처 정보를 수집하고 잠재적 인턴의 동기를 명확히 할 수 있습니다. 자격을 갖춘 질문은 다음과 같습니다.

• 이름이 뭐에요?
• 넌 어디서 공부하니?
• 우리에게서 무엇을 배우고 싶습니까?

팁: 개인 데이터 수집 요구 사항을 충족하는지 확인하고 방문자의 이름을 묻기 전에 이 단계를 흐름에 추가하십시오.

챗봇 빌더에서 인턴십 모집 챗봇 흐름은 다음과 같습니다.

여기에서 버튼이 있는 예-아니오 질문과 직접 ​​입력 질문을 사용하여 지원자에게 학업 장소, 동기 및 관심에 대해 질문할 수 있습니다. 또한 CV에 대한 링크를 제공하고 주요 연락 방법으로 사용할 이메일 주소를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

상호 작용을 더 매력적으로 만들려면 적절한 경우 이모티콘과 이미지 또는 농담을 사용하세요.

방문자가 귀하의 노력에도 불구하고 정보 제공을 꺼리거나 모집 챗봇에 대한 관심을 잃을 수 있음을 잊지 마십시오. 따라서 흐름에 "주 메뉴로 돌아가기" 또는 "구독 취소" 버튼이 포함되어야 합니다.

Telegram에서 이 흐름이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

정규직 채용 챗봇 흐름

우리의 목표는 디자이너 및 개발자 위치에 대한 응용 프로그램을 수집하는 것이기 때문에 흐름을 둘로 나눕니다.

각각 특정 자격을 갖춘 질문이 있는 두 개의 하위 흐름이 있습니다.

디자이너의 흐름 질문은 다음과 같습니다.

• 이름;
• 위치가 멀리 떨어져 있어도 괜찮습니까?
• 신청자가 UX, UI 또는 둘 다 경험이 있는지 여부
• 수년간의 경험;
• 이력서 및/또는 포트폴리오;
• 이메일 주소.

개발자의 흐름 질문은 다음과 같습니다.

• 이름;
• 개발 역할: 전체 스택, 백엔드 또는 프론트엔드
• 그들이 사용하는 컴퓨터 언어 또는 프레임워크;
• 수년간의 경험;
• 이력서 및/또는 포트폴리오;
• 이메일 주소.

개발자의 흐름은 다음과 같습니다.

개발자의 흐름에서는 지원자가 귀하의 질문을 쉽게 이해하고 쉽게 답변할 수 있도록 빠른 답변과 함께 직접 입력 질문을 사용할 수 있습니다.

귀하가 제공하는 직업이 원격이거나 임시이거나 기타 중요한 세부 사항이 있는 경우 처음부터 신청자에게 명확하게 설명하십시오. 그렇지 않으면 잠재 고객이 봇과 헛된 채팅을 하고 실망할 위험이 있습니다.

팁: 연락처 정보 필드를 다른 질문보다 먼저 배치하여 전환을 실험하십시오. 더 많은 리드가 있을 수 있지만 품질은 보장할 수 없습니다.

Telegram에서 Designer의 흐름이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

우리가 보여준 흐름은 매우 간단합니다. 구직자와 연습생과의 다양한 커뮤니케이션 시나리오의 기반으로 사용하고 참여와 전환을 즐길 수 있습니다.

그것을 요 ​​약하기

인력 충원 업계의 챗봇은 의사가 주문한 대로 많은 일상적인 작업을 자동화하고 고용 시간을 단축하며 고용주 브랜드에 기여할 수 있습니다.

채용 챗봇이 도움을 줄 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

1. 챗봇은 지원 양식을 대체하고 지원 절차를 더욱 흥미롭고 재미있게 만들 수 있습니다.
2. 사전 심사 챗봇을 사용하면 HR 전문가가 후보자를 필터링하여 채용 담당자가 실제로 가장 적격한 후보자에게만 개입할 수 있습니다.
3. 챗봇은 지원자를 안내하고 자주 묻는 질문에 연중무휴 24시간 답변할 수 있습니다.
4. 챗봇을 사용하면 인터뷰 예약 프로세스와 알림이 더 이상 악몽이 아닙니다.

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