Набор чат-ботов: нанимайте одного и нанимайте быстрее

В последние два или три года в кадровой индустрии было много шумихи вокруг чат-ботов. Специалисты по персоналу, которые всегда стремятся улучшить работу своих кандидатов, рассматривают чат-ботов как нарушающую статус-кво технологию, которая может значительно повысить эффективность найма для любого бизнеса.

Но действительно ли чат-боты для найма меняют правила игры? В этом сообщении блога мы рассмотрим все преимущества этого инструмента автоматизации и расскажем о возможных вариантах использования HR-чат-ботов. Вы получите кучу примеров и советов, а также узнаете, как создать чат-бота с помощью SendPulse.

Нажмите / начать, чтобы продолжить.

Зачем использовать HR-чат-боты?

Чат-бот - это автоматизированная служба, которая помогает вам вести онлайн-беседы с помощью текстовых или голосовых сообщений. Компании интегрируют их в свои веб-сайты, социальные сети и мессенджеры, чтобы оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, потенциальными клиентами и клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Чат-боты могут быть основаны на правилах или работать на ИИ. Боты на основе правил используют ключевые слова, их быстрее внедрять и обучать. Они работают как древовидные меню, которые вы можете персонализировать в соответствии со своими потребностями.

Боты на базе искусственного интеллекта используют обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение. Они приносят больше пользы в долгосрочной перспективе, поскольку учатся у каждого человека, с которым взаимодействуют. Однако их сложнее создать, и они требуют навыков программирования, а также опыта проектирования UI / UX.

Чат-боты на основе правил и искусственного интеллекта помогают специалистам по персоналу общаться с соискателями работы, сотрудниками и выполнять множество трудоемких и энергоемких задач.

Вот некоторые из задач, с которыми чат-бот может помочь специалистам по персоналу:

Наем новых талантов может быть дорогостоящим и сложным для любого бизнеса. Крупные компании, такие как Google и Apple, тратят много времени на просмотр тысяч приложений, в то время как неизвестные работодатели изо всех сил стараются быть замеченными и привлечь достаточный круг кандидатов на выбор.

Магия чат-ботов для найма состоит в том, что они помогают в обоих случаях. Независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес, их можно использовать на разных этапах воронки приема на работу, чтобы сделать ваш набор более эффективным.

Чат-боты сокращают время найма и все связанные с этим расходы

Время приема на работу - это показатель HR, который отвечает на вопрос о том, сколько времени занимает процесс найма с момента публикации вакансии до того, как человек попадает на борт. Время приема на работу, измеряемое в днях, обычно зависит от количества кандидатов в верхней части воронки и скорости их прохождения.

Чат-боты для набора персонала обеспечивают более широкий охват и подпитывают процесс найма, взаимодействуя с потенциальными кандидатами в режиме 24/7 на разных каналах и платформах. Кроме того, они увеличивают конверсию от этапа к этапу, облегчая процесс подачи заявки и собеседования.

Вот некоторая статистика из отчета Phenom Chatbots for Recruiting Benchmarks Report. Оказывается, посетители страницы карьеры оставляют свои контактные данные и в два раза чаще конвертируются в лидов, если вместо статической формы используется чат-бот.

Давайте рассмотрим тематическое исследование, чтобы проиллюстрировать это: Deutsche Telekom разработал чат-бота для набора персонала, чтобы улучшить их опыт работы с кандидатами. В результате они достигли 15% конверсии посетителей в соискатели, что выше среднего. 65% всех вопросов, на которые ответил бот, были заданы в нерабочее время. Deutsche Telekom показывает нам, что чат-боты позволяют собирать больше кандидатов и чаще.

Чат-боты делают бренд вашего работодателя сильнее

Использование HR-чат-ботов может положительно повлиять на бренд работодателя: меньше соискателей остаются без ответа. Их положительный опыт кандидатов может повысить рекомендации из уст в уста. Кроме того, чат-боты - идеальный инструмент, чтобы озвучить ценности вашего бренда и продемонстрировать некоторые преимущества работы в вашей компании.

Используя чат-бота для набора персонала, вы получаете шанс победить конкурентов и завоевать лучших талантов не только в ваших текущих задачах, но и в долгосрочной перспективе. Так что не бойтесь делегировать полномочия и позвольте чат-боту делать работу.

Пять задач, от которых чат-бот для набора персонала может избавить вас

HR-чат-боты могут легко выполнить несколько повторяющихся и отнимающих много времени задач по набору персонала. Взгляните на каждый из них и воспользуйтесь некоторыми простыми в применении передовыми практиками.

Сбор заявок

Одно из самых больших препятствий на пути к хорошему опыту соискателя - это заполнение формы заявки. Это вызывает стресс не только из-за длинных форм, но и из-за большого количества форм, которые нужно заполнять при активном поиске работы. Соискатели делают это снова и снова, подавая заявки через разные интерфейсы.

Итак, есть много места, чтобы изменить ситуацию: чат-бот для набора персонала может заменить эту утомительную процедуру увлекательной беседой, которая проходит в уютной и привычной обстановке.

Вот как компания Shamrock Foods собирает заявки на своем сайте вакансий. При первом входе вы видите приглашение поговорить с помощником по набору персонала в углу страницы. У помощника есть имя и дружелюбное фото. Помимо сбора контактных данных, этот бот также проверяет номера телефонов.

В приведенном ниже примере чат-бот информирует потенциальных кандидатов о статусе процесса набора и собирает контактную информацию, чтобы HR и рекрутеры могли связаться с кандидатами позже.

Помимо замены форм, чат-боты по набору персонала оцифровывают и оптимизируют приложения, которые вы обычно получаете офлайн.

Представьте, что у вас есть офлайн-магазин или офис. Чтобы ускорить прием на работу, вы, вероятно, рекламируете свою вакансию в Интернете и офлайн, разместив печатные объявления о вакансиях или бланки заявок в вашем физическом месте. Но сколько людей готовы отреагировать и заполнить анкету письменно?

Чтобы упростить задачу для потенциальных соискателей, вы можете связать QR-коды с вашим чат-ботом по набору персонала или использовать планшеты и киоски найма, которые позволяют людям сразу же взаимодействовать с ботом на месте.

Не забывайте, что ваш рекрутинговый бот произведет первое впечатление, поэтому создавайте его в соответствии с культурой и ценностями вашей команды. Если вы нанимаете профессионалов индустрии гостеприимства - проявите заботу. Если вы ищете кого-то для работы в вашей юридической фирме, продемонстрируйте свою репутацию и опыт. Если вы ищете стажеров, будьте веселыми и веселыми.

Совет от профессионалов: дайте своему боту имя, при необходимости используйте гифки и смайлики. Если вы заставите людей улыбнуться, это создаст положительную ассоциацию с вашим брендом и побудит пользователей-ботов завершить процесс.

Предварительная проверка

Если на работу претендует большое количество людей, а у вас нет возможности просмотреть все заявки, возможно, вам не хватает некоторых соискателей с золотым уровнем. Чат-бот для набора персонала будет предварительно проверять кандидатов, чтобы вы не пропустили ничего и могли лично связаться с кандидатами, которые соответствуют требованиям.

Создавая чат-бота для предварительного отбора, составляйте индивидуальные сценарии для разных типов соискателей. Например, вы можете попросить своих потенциальных сотрудников записать видео с мотивационной речью или пройти вступительный тест. А когда дело доходит до востребованных ИТ-специалистов: разве не разумно тратить больше времени на описание своих преимуществ, а не на вопросы? Создайте несколько потоков, подходящих для всех профилей кандидатов, от которых вы ожидаете услышать.

В следующем примере чат-бот для набора персонала для ИТ-компании сегментирует кандидатов в соответствии с их профилем работы и местоположением:

Совет: не программируйте своего чат-бота так, чтобы он сразу отказывал кандидату. Даже если человек не соответствует некоторым вашим требованиям, подумайте о завершении диалога в дружеской манере и предложите поддерживать связь. Люди не ожидают, что робот откажется от них.

Некоторые чат-боты HR могут быть интегрированы с системами отслеживания кандидатов (ATS). ATS - это привилегия, которая экономит вам много времени, потому что приложения поступают непосредственно в вашу базу данных кандидатов, получают оценку и распределяются по этапам приема на работу.

Например, соискатели, которые не соответствуют требованиям, могут перейти непосредственно к этапу «Отклонить», а те, кто подходит для работы, перейти к этапу «Собеседование». Вы можете дополнительно автоматизировать процесс и запускать триггерные уведомления по электронной почте, чтобы двигаться дальше по этапам.

Готовы автоматизировать электронный маркетинг?

Создавайте автоматические потоки электронной почты, которые будут запускаться определенными действиями пользователя: посещениями и покупками страниц, поисковыми запросами, отдельными этапами и т. Д. Используйте Automation 360, чтобы усилить потоки электронной почты с помощью push-уведомлений и SMS.

Настройте свой первый автоматизированный поток

Навигация

Даже если вы не готовы делегировать предварительную проверку чат-боту, вы все равно можете использовать его, чтобы направлять своих соискателей в нужное место или на нужный ресурс. Вот как Microsoft использует чат-бота по подбору персонала в Facebook Messenger для перенаправления трафика на свою страницу карьеры:

Отвечаем на часто задаваемые вопросы 24/7

У кандидатов есть всевозможные вопросы, и они хотят знать о бренде и культуре, зарплате и льготах, местонахождении и структуре, дресс-коде и правилах. Чат-бот по подбору персонала может ответить на самые повторяющиеся вопросы и помочь сократить время на запросы.

Например, армия США создала чат-бота SGT STAR FAQ, чтобы отвечать на вопросы призывников: как поступить, какая зарплата, как записаться и поступить в армейский резерв. Этот бот был создан еще в 2006 году из-за увеличения рекрутингового трафика после 11 сентября. Первоначально реализованный в качестве меры по сокращению затрат, он до сих пор работает.

Вот еще один пример бота с часто задаваемыми вопросами, используемого для исполнительного поиска. Он отвечает на все вопросы о компании и позволяет пользователям запросить обратный звонок.

Расписание собеседований и напоминания

Согласно опросу Cronofy Interview Scheduling Survey, 56% рекрутеров тратят больше, чем полный рабочий день, планируя собеседования по вакансиям. Более 60% рекрутеров говорят, что собеседование противоречит другим обязательствам.

Чат-боты, подключенные к календарю рекрутера, предлагают слоты для встреч, чтобы соискатели могли планировать собеседования на лету. Это сэкономит много времени, которое обычно тратится на:

• поиск лучшей даты и времени;
• разрешение разногласий по обязательствам и перенос сроков;
• избегая конфликтов часовых поясов.

Чат-боты также могут решить проблему неявки на собеседование. Кандидаты, не явившиеся на собеседование, чаще всего заставляют рекрутеров «плакать». При всей вложенной энергии неявка вызывает наибольшее разочарование. Чат-боты могут отправлять автоматические напоминания и направлять соискателей в ваш офис, помогая вам избежать незаездов.

Университет штата Джорджия использует чат-бота по набору персонала для управления процессом набора студентов: для отправки своевременных напоминаний и соответствующей информации о процессе зачисления, сбора ключевых данных опросов и круглосуточных ответов на вопросы. В результате они получили увеличение набора на 3,3% и сокращение летнего таяния на 21,4%.

Вот пример чат-бота HR, интегрированного в Календарь Google. Помимо бронирования встреч, он предлагает календарные приглашения и уведомления.

Как создать чат-бота для набора персонала с помощью SendPulse

С помощью SendPulse вы можете создавать чат-ботов Facebook и Telegram для большинства сценариев. Не волнуйтесь, вам не понадобятся ИТ-специалисты, чтобы помочь вам: конструктор чат-ботов прост в использовании.

Совет: прежде чем перейти к построителю чат-бота SendPulse, наметьте процесс, который вы хотите автоматизировать - в противном случае вы рискуете потерять много времени, играя с визуальными элементами. Нарисуйте схему на листе бумаги или воспользуйтесь инструментом составления интеллект-карт, учитывая все требования к должности и контактную информацию, которую вам необходимо собрать.

Представьте, что у вас есть бутик-компания по разработке программного обеспечения, которая всегда ищет крутых ИТ-специалистов и стажеров. Ваша самая большая цель - создать надежную базу данных кандидатов, чтобы можно было быстрее ее развивать и нанимать. Итак, вам нужен чат-бот для набора и сбора заявок онлайн.

Давайте вместе создадим чат-бота для набора в Telegram, потому что именно там ваша целевая аудитория проводит время. Вот как может выглядеть общий поток в SendPulse:

Этот простой чат-бот предлагает два основных потока: стажировку и работу. Поток вакансий разделен на категории «Разработка» и «Дизайн». Давайте посмотрим на эти потоки поближе.

Чат-бот для набора на стажировку

В этом потоке вы можете собрать контактную информацию и уточнить мотивацию потенциальных стажеров. Квалификационные вопросы:

• Как твое имя?
• Где ты учишься?
• Чему вы хотите научиться у нас?

Совет: убедитесь, что вы соответствуете требованиям к сбору личных данных, и добавьте этот шаг в поток еще до того, как запрашивать имя посетителя.

Вот как выглядит поток чат-бота для набора на стажировку в конструкторе чат-ботов:

Здесь вы можете использовать вопросы типа «да-нет» с кнопками и вопросы прямого ввода, чтобы спросить соискателей об их месте учебы, мотивации и интересах. Вы также можете попросить их предоставить ссылку на свое резюме и указать адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве основного метода связи.

Чтобы сделать общение более увлекательным, используйте смайлики и изображения или шутки, когда это необходимо.

Не забывайте, что ваши посетители могут не захотеть предоставить свою информацию или потерять интерес к чат-боту для набора персонала, несмотря на ваши усилия, поэтому ваш поток должен включать кнопку «Вернуться в главное меню» или «Отказаться от подписки».

Вот как этот поток работает в Telegram:

Чат-бот для найма на полную ставку

Мы разделили поток на две части, потому что наша цель - собрать заявки на позиции дизайнера и разработчика:

У нас есть два подпотока с конкретными уточняющими вопросами каждый.

Вопросы дизайнера:

• имя;
• нормально ли, что должности удаленные;
• имеет ли кандидат опыт работы с UX, UI или и тем, и другим;
• Годы опыта;
• CV и / или портфолио;
• адрес электронной почты.

Вопросы разработчика:

• имя;
• роль разработчика: Full Stack, Back End или Front End;
• какие компьютерные языки или фреймворки они используют;
• Годы опыта;
• CV и / или портфолио;
• адрес электронной почты.

Вот так выглядит поток разработчика:

В потоке разработчика вы можете использовать вопросы прямого ввода с быстрыми ответами, чтобы кандидаты могли легко понять ваш вопрос и легко на него ответить.

Если предлагаемая вами работа является удаленной, временной или имеет какие-либо другие важные особенности, проясните это соискателю в самом начале. В противном случае ваш потенциальный клиент рискует напрасно болтать с ботом и разочароваться.

Совет. Поместите поля контактной информации перед любыми другими вопросами, чтобы поэкспериментировать с конверсиями. Вероятно, у вас будет больше потенциальных клиентов, но их качество не может быть гарантировано.

Вот как работает поток Дизайнера в Telegram:

Схема, которую мы показали, довольно проста, вы можете использовать ее в качестве основы для различных сценариев общения с кандидатами на работу и стажерами и получать удовольствие от взаимодействия и конверсий.

Подвести итог

Чат-боты в кадровой индустрии - это именно то, что доктор прописал: они могут автоматизировать множество рутинных задач, сократить время найма и внести свой вклад в бренд вашего работодателя.

Вот некоторые задачи, с которыми может помочь чат-бот по подбору персонала:

1. Чат-боты могут заменить формы заявок и сделать процесс подачи заявок более увлекательным и даже увлекательным.
2. Чат-боты с предварительным отбором могут позволить специалистам по персоналу фильтровать кандидатов, так что рекрутер фактически вмешивается только с наиболее квалифицированными кандидатами.
3. Чат-боты могут направлять ваших кандидатов и отвечать на часто задаваемые вопросы 24/7.
4. С чат-ботами процесс планирования собеседований и напоминаний больше не является кошмаром.

Зарегистрируйтесь в SendPulse и бесплатно создавайте чат-ботов для набора в Telegram и Facebook простым и увлекательным способом.