Chatboty rekrutacyjne: zatrudnij jednego i zatrudniaj szybciej

W ciągu ostatnich dwóch lub trzech lat wokół chatbotów w branży rekrutacyjnej było dużo szumu. Specjaliści HR, którzy zawsze starają się poprawić jakość swoich kandydatów, postrzegają chatboty jako technologię zakłócającą status quo, która może radykalnie poprawić wydajność rekrutacji w każdej firmie.

Ale czy chatboty rekrutacyjne naprawdę zmieniają zasady gry? W tym poście na blogu omówimy wszystkie zalety tego narzędzia do automatyzacji i przeprowadzimy Cię przez możliwe przypadki użycia chatbotów HR. Dostaniesz kilka przykładów i wskazówek oraz dowiesz się, jak zbudować chatbota za pomocą SendPulse.

Naciśnij /start, aby kontynuować.

Dlaczego warto korzystać z chatbotów HR?

Chatbot to zautomatyzowana usługa, która pomaga prowadzić rozmowy online za pomocą wiadomości tekstowych lub głosowych. Firmy integrują je ze swoimi stronami internetowymi, mediami społecznościowymi i komunikatorami, aby pozostać w kontakcie z potencjalnymi, potencjalnymi klientami i klientami 24/7.

Chatboty mogą być oparte na regułach lub zasilane sztuczną inteligencją. Boty oparte na regułach używają słów kluczowych i są szybsze we wdrażaniu i szkoleniu. Działają jak menu w formie drzewa, które można dostosować do własnych potrzeb.

Boty oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe. Przynoszą więcej wartości na dłuższą metę, ponieważ uczą się od każdej osoby, z którą wchodzą w interakcję. Są jednak trudniejsze do zbudowania i wymagają umiejętności kodowania, a także doświadczenia z projektowaniem UI/UX.

Zarówno chatboty oparte na regułach, jak i chatboty AI pomagają specjalistom HR komunikować się z osobami poszukującymi pracy i pracownikami oraz wykonywać wiele czasochłonnych i energochłonnych zadań.

Oto niektóre z zadań, w których chatbot może pomóc specjalistom HR:

Zatrudnianie nowych talentów może być kosztowne i trudne dla każdej firmy. Wielkie firmy, takie jak Google i Apple, spędzają dużo czasu na przeglądaniu tysięcy aplikacji, podczas gdy pracodawcy bez nazwy mają trudności, by zostać zauważonym i przyciągnąć wystarczającą pulę kandydatów do wyboru.

Magia chatbotów rekrutacyjnych polega na tym, że pomagają w obu przypadkach. Bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma, można ich użyć na różnych etapach lejka rekrutacyjnego, aby usprawnić rekrutację.

Chatboty skracają czas wynajmu i wszystkie związane z tym koszty

Czas na zatrudnienie to wskaźnik HR, który odpowiada na pytanie, jak długo proces rekrutacji trwa od opublikowania pracy do momentu, w którym dana osoba dostanie się na pokład. Czas zatrudnienia mierzony w dniach zazwyczaj zależy od liczby kandydatów na szczycie lejka i szybkości, z jaką przez nią przechodzą.

Chatboty rekrutacyjne zapewniają szerszy zasięg i napędzają proces rekrutacji poprzez całodobową interakcję z potencjalnymi kandydatami na różnych kanałach i platformach. Poza tym zwiększają konwersję z etapu na etap, ułatwiając proces aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej.

Oto kilka statystyk z raportu Phenom Chatbots for Recruiting Benchmarks Report. Okazuje się, że odwiedzający stronę kariery dwa razy częściej zostawiają swoje dane kontaktowe i zamieniają się w leady, jeśli zamiast statycznego formularza jest chatbot.

Spójrzmy na studium przypadku, aby to zilustrować: Deutsche Telekom zaprojektował chatbota rekrutacyjnego, aby poprawić doświadczenie kandydatów. W rezultacie osiągnęli 15% współczynnik konwersji odwiedzających do wnioskodawców, który jest powyżej średniej. 65% wszystkich pytań, na które odpowiedział bot, zostało zadanych poza godzinami pracy. Deutsche Telekom pokazuje nam, że chatboty zapewniają elastyczność w częstszym gromadzeniu większej liczby kandydatów.

Chatboty wzmacniają Twoją markę pracodawcy

Korzystanie z chatbotów HR może mieć pozytywny wpływ na markę pracodawcy: mniej kandydatów pozostaje bez odpowiedzi. Ich pozytywne doświadczenia z kandydatami mogą zwiększyć rekomendacje przekazywane z ust do ust. Poza tym chatboty są doskonałym narzędziem do wyrażania wartości Twojej marki i drażnienia niektórych korzyści płynących z pracy w Twojej firmie.

Wykorzystując chatbota do rekrutacji, masz szansę pokonać konkurencję i zdobyć najlepsze talenty nie tylko w bieżących zadaniach, ale także w dłuższej perspektywie. Więc nie bój się delegować i pozwól chatbotowi wykonać pracę.

Pięć zadań, od których chatbot rekrutacyjny może Cię oszczędzić

Istnieje kilka powtarzalnych i czasochłonnych zadań rekrutacyjnych, które z łatwością mogą wykonać chatboty HR. Przyjrzyj się każdemu z nich i skorzystaj z kilku łatwych do wdrożenia najlepszych praktyk.

Zbieranie wniosków

Jedną z największych przeszkód w tworzeniu dobrego doświadczenia kandydata jest konieczność wypełnienia formularza aplikacyjnego. Jest to stresujące nie tylko dlatego, że formularze są długie, ale przede wszystkim dlatego, że podczas aktywnego poszukiwania pracy jest wiele formularzy do wypełnienia. Osoby poszukujące pracy robią to w kółko, aplikując za pośrednictwem różnych interfejsów.

Jest więc dużo miejsca, aby coś zmienić: chatbot do rekrutacji może zastąpić tę wyczerpującą procedurę wciągającą rozmową, która odbywa się w przytulnym i zwyczajowym środowisku.

W ten sposób firma Shamrock Foods zbiera aplikacje na swojej stronie karier. Gdy wchodzisz po raz pierwszy, w rogu strony widzisz zaproszenie do rozmowy z asystentem rekrutacyjnym. Asystent ma imię i przyjazne zdjęcie. Oprócz zbierania danych kontaktowych bot ten weryfikuje również numery telefonów.

W poniższym przykładzie chatbot informuje potencjalnych kandydatów o statusie zamrożenia procesu rekrutacji i zbiera dane kontaktowe, aby HR i rekruterzy mogli później skontaktować się z kandydatami.

Oprócz wymiany formularzy, chatboty rekrutacyjne digitalizują i usprawniają aplikacje, które zwykle dostajesz offline.

Wyobraź sobie, że masz sklep stacjonarny lub biuro. Aby przyspieszyć zatrudnianie, prawdopodobnie ogłaszałbyś swoją ofertę pracy online i offline, umieszczając drukowane ogłoszenia o pracę lub formularze aplikacyjne w swojej fizycznej lokalizacji. Ale ile osób jest gotowych zareagować i wypełnić formularz na piśmie?

Aby ułatwić potencjalnym kandydatom, możesz tworzyć kody QR powiązane z chatbotem rekrutacyjnym lub korzystać z tabletów i kiosków do zatrudniania, które umożliwiają natychmiastową interakcję z botem na miejscu.

Nie zapominaj, że Twój bot rekrutacyjny zrobi pierwsze wrażenie, więc zaprojektuj go zgodnie z kulturą i wartościami Twojego zespołu. Jeśli zatrudniasz specjalistów z branży hotelarskiej — pokaż, że Ci zależy. Jeśli szukasz kogoś do pracy w swojej kancelarii, zademonstruj swoją reputację i doświadczenie. Jeśli szukasz stażystów, bądź wesoły i zabawny.

Wskazówka dla profesjonalistów: nadaj swojemu botowi imię, w razie potrzeby używaj GIF-ów i emotikonów. Jeśli sprawisz, że ludzie się uśmiechną, zbuduje to pozytywne skojarzenie z Twoją marką i zachęci użytkowników botów do zakończenia procesu.

Wstępne badania przesiewowe

Jeśli jest duża liczba osób ubiegających się o pracę, a Ty nie jesteś w stanie przejrzeć wszystkich podań, być może brakuje Ci kilku kandydatów na złotym poziomie. Chatbot do rekrutacji wstępnie sprawdzi kandydatów, dzięki czemu nie przegapisz i możesz skontaktować się osobiście z kandydatami, którzy pasują do wymagań.

Tworząc chatbota pre-screeningowego, przygotuj scenariusze dostosowane do różnych typów kandydatów. Na przykład możesz poprosić potencjalnych pracowników o nagranie wideo z przemówieniem motywacyjnym lub wypełnienie testu wstępnego. A jeśli chodzi o specjalistów IT o wysokim popycie: czy nie byłoby rozsądne poświęcać więcej czasu na opisywanie korzyści, zamiast zadawać pytania? Utwórz kilka przepływów pasujących do wszystkich profili kandydatów, od których oczekujesz wiadomości.

W poniższym przykładzie chatbot rekrutacyjny dla firmy IT segmentuje kandydatów według ich profilu zawodowego i lokalizacji:

Wskazówka dla profesjonalistów: nie programuj swojego chatbota, aby od razu odrzucał kandydata. Nawet jeśli dana osoba nie spełnia niektórych Twoich wymagań, rozważ zakończenie dialogu w przyjazny sposób i zaoferuj pozostanie w kontakcie. Ludzie nie spodziewają się, że zostaną odrzuceni przez robota.

Niektóre chatboty HR można zintegrować z systemami śledzenia kandydatów (ATS). ATS to korzyść, która pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu, ponieważ aplikacje trafiają bezpośrednio do bazy danych kandydatów, są oceniane i rozprowadzane przez etapy rekrutacji.

Na przykład osoby poszukujące pracy, które nie kwalifikują się, mogą przejść bezpośrednio do etapu „Odrzucenie”, a ci, którzy nadają się do pracy, przejść do etapu „Rozmowa kwalifikacyjna”. Możesz dalej zautomatyzować proces i uruchomić powiadomienia e-mail wyzwalające, aby przejść przez kolejne etapy.

Gotowy na zautomatyzowanie e-mail marketingu?

Twórz automatyczne przepływy wiadomości e-mail, które będą wyzwalane przez określone działania użytkownika: wizyty na stronie i zakupy, zapytania wyszukiwania, poszczególne etapy i tak dalej. Skorzystaj z Automation 360, aby wzmocnić przepływy wiadomości e-mail za pomocą powiadomień web push i SMS-ów.

Skonfiguruj swój pierwszy automatyczny przepływ

Nawigacja

Nawet jeśli nie jesteś gotowy, aby delegować wstępne badanie do chatbota, nadal możesz go użyć, aby skierować osoby poszukujące pracy do właściwego miejsca lub zasobu. W ten sposób Microsoft używa chatbota rekrutacyjnego Facebook Messenger do kierowania ruchu na swoją stronę kariery:

Odpowiadanie na często zadawane pytania 24/7

Kandydaci mają różnego rodzaju pytania i chcą wiedzieć o marce i kulturze, wynagrodzeniu i świadczeniach, lokalizacji i strukturze, ubiorze i zasadach. Chatbot rekrutacyjny może odpowiedzieć na najbardziej powtarzające się pytania i pomóc skrócić czas na zapytania.

Na przykład armia amerykańska stworzyła chatbota SGT STAR FAQ, aby odpowiadać na pytania rekrutowanych: jak się zapisać, jaka jest pensja, jak zaciągnąć się i dołączyć do rezerwy wojskowej. Ten bot został stworzony w 2006 roku z powodu zwiększonego ruchu rekrutacyjnego po 11 września. Pierwotnie wdrożony jako środek redukcji kosztów, nadal działa.

Oto kolejny przykład bota FAQ używanego do wyszukiwania kadry kierowniczej. Odpowiada na wszystkie pytania dotyczące firmy i pozwala użytkownikom poprosić o oddzwonienie.

Planowanie wywiadów i przypomnienia

Zgodnie z ankietą Cronofy Interview Scheduling Survey, 56% rekruterów spędza więcej niż cały dzień roboczy na planowaniu rozmów kwalifikacyjnych na wakaty. Ponad 60% rekruterów twierdzi, że rozmowy kwalifikacyjne kolidują z innymi zobowiązaniami.

Chatboty połączone z kalendarzem rekrutera oferują terminy spotkań, dzięki czemu osoby poszukujące pracy mogą planować rozmowy kwalifikacyjne w locie. Oszczędza to dużo czasu, który zwykle spędza się na:

• wyszukiwanie najlepszej daty i godziny;
• rozwiązywanie konfliktów zobowiązań i zmiana harmonogramu;
• unikanie konfliktów stref czasowych.

Chatboty mogą również rozwiązać problem niestawienia się na rozmowy kwalifikacyjne. Aplikanci, którzy nie pojawili się na rozmowie kwalifikacyjnej, to ci, którzy przez większość czasu sprawiają, że rekruterzy „płaczą”. Przy całej zainwestowanej energii, brak pokazów jest najbardziej rozczarowujący. Chatboty mogą wysyłać automatyczne przypomnienia i kierować osoby poszukujące pracy do Twojego biura, pomagając Ci uniknąć niedojazdów.

Georgia State University korzysta z chatbota rekrutacyjnego do zarządzania procesem rekrutacji studentów: do wysyłania na czas przypomnień i istotnych informacji o procesie rekrutacji, zbierania kluczowych danych z ankiet i udzielania odpowiedzi na pytania przez całą dobę. W rezultacie uzyskali 3,3% wzrost liczby zapisów i 21,4% zmniejszenie letniego topnienia.

Oto przykład chatbota HR zintegrowanego z Kalendarzem Google. Oprócz rezerwacji terminów oferuje zaproszenia kalendarzowe i powiadomienia.

Jak zbudować chatbota rekrutacyjnego z SendPulse

Dzięki SendPulse możesz budować chatboty na Facebooku i Telegramie dla większości scenariuszy. Nie martw się, nie będziesz potrzebować pomocy informatyków: kreator chatbotów jest łatwy w użyciu.

Wskazówka: Zanim przejdziesz do kreatora chatbotów SendPulse, zaplanuj proces, który chcesz zautomatyzować — w przeciwnym razie ryzykujesz utratę dużej ilości czasu na zabawę z elementami wizualnymi. Narysuj schemat na kartce papieru lub użyj narzędzia do mapowania myśli, biorąc pod uwagę wszystkie wymagania pracy i dane kontaktowe, które musisz zebrać.

Wyobraź sobie, że masz butikową firmę programistyczną, która zawsze poszukuje fajnych specjalistów IT i stażystów. Twoją największą ambicją jest zbudowanie solidnej bazy danych kandydatów, aby móc ją pielęgnować i szybciej zatrudniać. Potrzebujesz więc chatbota do rekrutacji i zbierania aplikacji online.

Zbudujmy razem chatbota rekrutacyjnego Telegram, ponieważ to tam spędzają czas Twoi docelowi odbiorcy. Oto jak może wyglądać ogólny przepływ w SendPulse:

Ten prosty chatbot oferuje dwa główne przepływy: staże i pracę. Przepływ zadań jest podzielony na kategorie programistyczne i projektowe. Przyjrzyjmy się bliżej tym przepływom.

Przepływ chatbota rekrutacyjnego na staż

W tym przepływie możesz zbierać informacje kontaktowe i wyjaśniać motywację potencjalnych stażystów. Pytania kwalifikujące to:

• Jak masz na imię?
• Gdzie się uczysz?
• Czego chcesz się od nas nauczyć?

Wskazówka: upewnij się, że spełniasz wymagania dotyczące gromadzenia danych osobowych i dodaj ten krok do przepływu, zanim jeszcze zapytasz o imię odwiedzającego.

Tak wygląda przepływ chatbota rekrutacyjnego na staż w kreatorze chatbotów:

Tutaj możesz użyć pytań typu „tak-nie” z przyciskami i bezpośrednich pytań wejściowych, aby zapytać kandydatów o ich miejsce nauki, motywacje i zainteresowania. Możesz również poprosić ich o podanie linku do swojego CV i podanie adresu e-mail, który będzie używany jako główna metoda kontaktu.

Aby interakcja była bardziej wciągająca, w razie potrzeby użyj emotikonów i obrazów lub żartów.

Nie zapominaj, że Twoi odwiedzający mogą nie chcieć podać swoich informacji lub stracić zainteresowanie chatbotem rekrutacyjnym pomimo Twoich wysiłków, dlatego Twój przepływ powinien zawierać przycisk „Powrót do menu głównego” lub „Anuluj subskrypcję”.

Tak działa ten przepływ w Telegramie:

Przepływ chatbota do rekrutacji na pełny etat

Dzielimy przepływ na dwie części, ponieważ naszym celem jest zebranie aplikacji na stanowiska projektanta i dewelopera:

Mamy dwa podprzepływy, każdy z konkretnymi pytaniami kwalifikującymi.

Pytania przepływu projektanta to:

• Nazwa;
• czy to w porządku, że pozycje są odległe;
• czy kandydat ma doświadczenie w zakresie UX, UI lub obu;
• lata doświadczenia;
• CV i/lub portfolio;
• adres e-mail.

Pytania przepływu programisty to:

• Nazwa;
• rola programistyczna: Full Stack, Back End lub Front End;
• jakich języków komputerowych lub frameworków używają;
• lata doświadczenia;
• CV i/lub portfolio;
• adres e-mail.

Tak wygląda przepływ Developera:

W przepływie programisty możesz używać pytań z bezpośrednim wprowadzaniem z szybkimi odpowiedziami, aby kandydaci mogli łatwo zrozumieć Twoje pytanie i łatwo na nie odpowiedzieć.

Jeśli oferowana przez Ciebie praca jest zdalna, tymczasowa lub ma jakieś inne istotne cechy, wyjaśnij to kandydatowi już na samym początku. W przeciwnym razie Twój potencjalny klient może na próżno rozmawiać z botem i być rozczarowany.

Wskazówka: umieść pola informacji kontaktowych przed innymi pytaniami, aby poeksperymentować z konwersjami. Prawdopodobnie będziesz mieć więcej leadów, ale nie możemy zagwarantować ich jakości.

Oto jak działa przepływ projektanta w Telegramie:

Pokazany przez nas przepływ jest dość prosty, możesz go wykorzystać jako podstawę różnych scenariuszy komunikacji z kandydatami do pracy i praktykantami i cieszyć się zaangażowaniem i konwersjami.

Podsumowując

Chatboty w branży rekrutacyjnej są właśnie tym, co zalecił lekarz: mogą zautomatyzować wiele rutynowych zadań, skrócić czas zatrudnienia i przyczynić się do budowania marki pracodawcy.

Oto kilka zadań, w których może pomóc chatbot rekrutacyjny:

1. Chatboty mogą zastąpić formularze aplikacyjne i sprawić, że proces aplikacyjny będzie bardziej angażujący, a nawet zabawny.
2. Chatboty do wstępnej selekcji mogą umożliwić specjalistom HR filtrowanie kandydatów, dzięki czemu rekruter faktycznie wkracza tylko z najbardziej wykwalifikowanymi kandydatami.
3. Chatboty mogą kierować kandydatami i odpowiadać na najczęściej zadawane pytania 24/7.
4. Dzięki chatbotom proces planowania rozmów i przypomnienia nie są już koszmarem.

Zarejestruj się w SendPulse i twórz chatboty rekrutacyjne Telegram i Facebook za darmo w prosty i zabawny sposób.