Recrutare Chatbots: Angajați unul și angajați mai repede

În ultimii doi sau trei ani a existat o mulțime de hype în jurul chatbot-urilor în industria de personal. Profesioniștii în resurse umane care se străduiesc întotdeauna să-și îmbunătățească experiența candidatului, văd chatbots-urile ca o tehnologie care perturbă status quo-ul care poate îmbunătăți dramatic eficiența angajării pentru orice afacere.

Dar sunt chatbot-urile de recrutare un adevărat schimbător de jocuri? În această postare de blog, vom explora toate avantajele acestui instrument de automatizare și vă vom prezenta prin posibile cazuri de utilizare pentru chatbot-uri HR. Veți primi o grămadă de exemple și sfaturi și veți afla cum să construiți un chatbot cu SendPulse.

Apăsați / începe pentru a continua.

De ce să folosiți chatbots HR?

Un chatbot este un serviciu automat care vă ajută să derulați conversații online prin mesaje text sau vocale. Companiile le integrează în site-urile lor web, în ​​rețelele de socializare și în mesageri pentru a rămâne conectați cu clienții potențiali, clienții potențiali și clienții 24/7.

Chatboturile pot fi bazate pe reguli sau pot fi dezvoltate de AI. Roboții bazați pe reguli folosesc cuvinte cheie și sunt mai rapid de implementat și instruit. Funcționează ca niște meniuri de copaci pe care le puteți personaliza pentru a vă satisface nevoile.

Roboții alimentați de AI utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată. Acestea aduc mai multă valoare pe termen lung, deoarece învață de la fiecare persoană cu care interacționează. Cu toate acestea, acestea sunt mai greu de construit și necesită abilități de codificare, precum și experiență în proiectarea UI / UX.

Ambele chatbots bazate pe reguli și AI ajută profesioniștii în resurse umane să comunice cu solicitanții de locuri de muncă, angajații și să îndeplinească o mulțime de sarcini consumatoare de timp și energie.

Iată câteva dintre sarcinile pe care un chatbot le poate ajuta profesioniștilor în resurse umane:

Angajarea de noi talente poate fi costisitoare și provocatoare pentru orice afacere. Companiile mari, cum ar fi Google și Apple, petrec mult timp examinând mii de aplicații, în timp ce angajatorii fără nume se luptă să se facă remarcați și să atragă un număr suficient de candidați din care să aleagă.

Magia chatboturilor de recrutare este faptul că ajută în ambele cazuri. Indiferent cât de mare sau mică este afacerea dvs., acestea pot fi utilizate în diferite etape ale pâlniei de angajare pentru a vă face recrutarea mai eficientă.

Chatbot-urile reduc timpul de angajare și toate costurile aferente

Timpul de angajare este o valoare HR care răspunde la întrebarea cât durează procesul de angajare de la postarea unui loc de muncă până când o persoană ajunge la bord. Măsurat în zile, timpul de angajare depinde de obicei de numărul de solicitanți din partea superioară a pâlniei și de viteza pe care o traversează.

Chatboturile de recrutare asigură o acoperire mai largă și alimentează procesul de angajare prin interacțiunea cu potențiali candidați 24/7 pe diferite canale și platforme. În afară de aceasta, ele măresc conversiile de la etapă la etapă, facilitând procesul de aplicare și de intervievare.

Iată câteva statistici din raportul Phenom Chatbots pentru recrutarea raporturilor de referință. Se pare că vizitatorii paginii de carieră își lasă datele de contact și se convertesc în clienți potențiali de două ori mai des dacă există un chatbot în loc de un formular static.

Să analizăm un studiu de caz pentru a ilustra acest lucru: Deutsche Telekom a proiectat un chatbot de recrutare pentru a-și îmbunătăți experiența candidatului. Drept urmare, au atins o rată de conversie de 15% a vizitatorilor solicitanților, care este peste medie. 65% din toate întrebările la care a răspuns robotul a fost pus în afara orelor de program. Deutsche Telekom ne arată că chatboturile vă oferă flexibilitatea de a aduna mai mulți solicitanți, mai des.

Chatbot-urile consolidează marca angajatorului tău

Utilizarea chatboturilor HR poate avea un impact pozitiv asupra mărcii angajatorului: mai puțini solicitanți rămân fără răspuns. Experiența lor candidată pozitivă poate stimula recomandările din gură-din-gură. În plus, chat-urile sunt un instrument perfect pentru a exprima valorile mărcii dvs. și pentru a tachina unele dintre avantajele de a lucra la compania dvs.

Folosind un chatbot pentru recrutare, veți avea șansa să învingeți concurenții și să câștigați cel mai bun talent nu numai în sarcinile dvs. actuale, ci și pe termen lung. Deci, nu vă fie teamă să delegați și lăsați un chatbot să facă treaba.

Cinci sarcini de care vă poate scuti un chatbot de recrutare

Există mai multe sarcini de recrutare repetitive și care necesită mult timp, care pot fi efectuate cu ușurință de chatbot-urile HR. Aruncați o privire la fiecare dintre ele și luați câteva bune practici ușor de implementat.

Colectarea aplicațiilor

Unul dintre cele mai mari obstacole în calea creării unei experiențe bune de candidat este acela de a completa un formular de cerere. Este stresant nu numai pentru că formularele sunt lungi, ci mai ales pentru că există o mulțime de formulare de completat atunci când căutați în mod activ un loc de muncă. Căutătorii de locuri de muncă o fac din nou și din nou, aplicând prin diferite interfețe.

Deci, există mult spațiu pentru a face diferența: un chatbot pentru recrutare poate înlocui această procedură epuizantă cu o conversație captivantă care are loc într-un mediu confortabil și obișnuit.

Acesta este modul în care Shamrock Foods Company colectează aplicații pe site-ul său de cariere. Când intrați pentru prima dată, vedeți o invitație de a vorbi cu un asistent de recrutare în colțul paginii. Asistentul are un nume și o fotografie prietenoasă. În afară de colectarea datelor de contact, acest bot verifică și numerele de telefon.

În exemplul de mai jos, un chatbot informează potențialii solicitanți cu privire la starea procesului de înghețare a recrutării și colectează informații de contact, astfel încât resursele umane și recrutorii să poată intra în contact cu candidații ulterior.

În afară de înlocuirea formularelor, chat-urile de recrutare digitalizează și eficientizează aplicațiile pe care le obțineți în mod normal offline.

Imaginați-vă că aveți un magazin sau un birou offline. Pentru a accelera angajarea, probabil că v-ați promova postul vacant online și offline, plasând anunțuri tipărite de locuri de muncă sau formulare de cerere în locația dvs. fizică. Dar câți oameni sunt gata să reacționeze și să completeze formularul în scris?

Pentru a face mai ușor potențialii solicitanți, puteți crea coduri QR legate de chatbot-ul dvs. de recrutare sau puteți utiliza tablete și angajați chioșcuri care să permită oamenilor să interacționeze cu botul imediat la locație.

Nu uitați că robotul dvs. de recrutare va face prima impresie, deci proiectați-l în conformitate cu cultura și valorile echipei dvs. Dacă angajați profesioniști în domeniul ospitalității - arătați-vă că aveți grijă. Dacă căutați pe cineva care să lucreze la firma dvs. de avocatură, demonstrați-vă reputația și expertiza. Dacă sunteți în căutarea de stagiari, fiți veseli și amuzanți.

Sfat pentru profesioniști: dați un nume botului dvs., utilizați GIF-uri și emoji-uri atunci când este cazul. Dacă îi faci pe oameni să zâmbească, acesta va construi o asociere pozitivă cu marca ta și va încuraja utilizatorii de bot să termine procesul.

Pre-screening

Dacă există un număr mare de persoane care aplică pentru un loc de muncă și nu aveți capacitatea de a examina toate aplicațiile, s-ar putea să lipsească unii solicitanți de nivel aur. Un chatbot pentru recrutare va pre-selecta candidații, astfel încât să nu ratați și să puteți lua legătura personal cu solicitanții care se potrivesc facturii.

Atunci când creați un chatbot pre-screening, creați scenarii personalizate pentru diferite tipuri de solicitanți. De exemplu, puteți cere angajaților potențiali să înregistreze un videoclip cu un discurs motivațional sau să finalizeze un test de intrare. Și când vine vorba de profesioniști IT cu cerere ridicată: nu ar fi rezonabil să petreceți mai mult timp descriind beneficiile dvs. decât să puneți întrebări? Creați mai multe fluxuri potrivite pentru toate profilurile candidate pe care vă așteptați să le auziți.

În exemplul următor, un chatbot de recrutare pentru compania IT îi segmentează pe solicitanți în funcție de profilul postului și locația lor:

Sfat pentru profesioniști: nu vă programați chat-ul pentru a refuza imediat un candidat. Chiar dacă o persoană nu îndeplinește unele dintre cerințele dvs., luați în considerare finalizarea dialogului într-un mod prietenos și oferiți-vă să păstrați legătura. Oamenii nu se așteaptă să fie respinși de un robot.

Unele chat-uri HR pot fi integrate cu sistemele de urmărire a solicitantului (ATS). ATS este un avantaj care vă economisește mult timp, deoarece aplicațiile merg direct în baza de date a candidaților dvs., se obțin punctaje și sunt distribuite prin etapele de angajare.

De exemplu, solicitanții de locuri de muncă care nu se califică pot merge direct la etapa „Declin”, iar cei care sunt potriviți pentru locul de muncă, pot trece la etapa „Interviu”. Puteți automatiza în continuare procesul și puteți lansa notificările prin e-mail pentru a trece mai departe prin etape.

Sunteți gata să vă automatizați marketingul prin e-mail?

Creați fluxuri de e-mail automatizate care vor fi declanșate de anumite acțiuni ale utilizatorilor: vizite și achiziții pe pagină, interogări de căutare, repere individuale etc. Utilizați Automation 360 pentru a vă consolida fluxurile de e-mail cu notificări push web și SMS.

Configurați primul dvs. flux automat

Navigare

Chiar dacă nu sunteți gata să delegați pre-screeningul către un chatbot, îl puteți folosi în continuare pentru a vă direcționa căutătorii de locuri de muncă către locul sau resursa potrivită. Acesta este modul în care Microsoft folosește un chatbot de recrutare Facebook Messenger pentru a direcționa traficul către pagina lor de carieră:

Răspuns la întrebări frecvente 24/7

Candidații au tot felul de întrebări și doresc să știe despre marcă și cultură, salariu și beneficii, locație și structură, cod vestimentar și politici. Un chatbot de recrutare poate răspunde la cele mai repetate întrebări și poate ajuta la reducerea timpului pentru interogări.

De exemplu, armata SUA a creat chatbot-ul SGT STAR FAQ pentru a răspunde la întrebările recrutaților: cum să se înscrie, care este salariul, cum să se înroleze și să se alăture rezervei armatei. Acest bot a fost creat în 2006 din cauza traficului de recrutare crescut după 11 septembrie. Implementat inițial ca măsură de reducere a costurilor, este încă în funcțiune.

Iată un alt exemplu de bot FAQ utilizat pentru căutarea executivă. Acesta răspunde la toate întrebările despre companie și permite utilizatorilor să solicite un apel invers.

Programarea interviurilor și mementouri

Conform Cronofy Interview Scheduling Survey, 56% dintre recrutori petrec mai mult de o zi de lucru completă programând interviuri pentru posturile vacante. Peste 60% dintre recrutori spun că interviurile se ciocnesc cu alte angajamente.

Chatbot-urile conectate la calendarul unui recrutor oferă spații de întâlnire, astfel încât solicitanții de locuri de muncă să poată programa interviuri din mers. Acest lucru economisește o mulțime de timp care este, de obicei, petrecut pe:

• căutarea celei mai bune date și ore;
• rezolvarea ciocnirilor de angajament și reprogramarea;
• evitarea conflictelor de fus orar.

Chatbots pot rezolva și problema interviurilor de neprezentare. Solicitanții care nu s-au prezentat la interviu sunt cei care îi fac pe recrutor „să plângă” de cele mai multe ori. Cu toată energia investită, neprezentările sunt cele mai dezamăgitoare. Chatboturile pot trimite memento-uri automate și pot naviga în căutarea unui loc de muncă la biroul dvs., ajutându-vă să evitați neprezentările.

Universitatea de Stat din Georgia folosește un chatbot de recrutare pentru a gestiona procesul de înscriere a studenților: pentru a trimite mementouri în timp util și informații relevante despre procesul de înscriere, pentru a colecta date cheie ale sondajului și pentru a răspunde la întrebări non-stop. Drept urmare, au obținut o creștere cu 3,3% a numărului de înscrieri și o reducere cu 21,4% a topiturii de vară.

Iată un exemplu de chatbot HR integrat în Google Calendar. În afară de rezervarea rezervărilor, acesta oferă invitații și notificări în calendar.

Cum să construiți un chatbot de recrutare cu SendPulse

Cu SendPulse, puteți crea chatbots pe Facebook și Telegram pentru majoritatea scenariilor. Nu vă faceți griji, nu veți avea nevoie de oameni IT care să vă ajute: constructorul de chatbot este ușor de utilizat.

Sfat: Înainte de a merge la Generatorul de chatbot SendPulse, planificați procesul pe care doriți să îl automatizați - în caz contrar, riscați să pierdeți mult timp jucând cu elemente vizuale. Desenați o schemă pe o bucată de hârtie sau utilizați un instrument de cartografiere mentală, luând în considerare toate cerințele postului și informațiile de contact pe care trebuie să le colectați.

Imaginați-vă că aveți o companie de dezvoltare software de tip boutique care este mereu în căutare de profesioniști IT și stagiari. Cea mai mare ambiție a dvs. este să construiți o bază de date solidă pentru candidați pentru a o putea hrăni și angaja mai repede. Deci, aveți nevoie de un chatbot pentru recrutarea și colectarea aplicațiilor online.

Să construim împreună un chatbot de recrutare Telegram, deoarece acolo își petrece timpul publicul țintă. Iată cum poate arăta un flux general în SendPulse:

Acest chatbot simplu oferă două fluxuri principale: stagii și locuri de muncă. Fluxul de locuri de muncă este împărțit în categorii de dezvoltare și proiectare. Să ne uităm mai aproape la aceste fluxuri.

Flux de chatbot de recrutare stagiu

În acest flux, puteți colecta informații de contact și clarifica motivația potențialilor stagiari. Întrebările de calificare sunt:

• Care e numele tău?
• Unde studiezi?
• Ce vrei să înveți de la noi?

Sfat: asigurați-vă că îndepliniți cerințele de colectare a datelor cu caracter personal și adăugați acest pas în flux chiar înainte de a cere numele vizitatorului dvs.

Așa arată fluxul de chatbot de recrutare în stagiu în constructorul de chatbot:

Aici puteți utiliza întrebări da-nu cu butoane și întrebări de introducere directă pentru a întreba solicitanții despre locul lor de studiu, motivații și interese. De asemenea, le puteți cere să furnizeze un link către CV-ul lor și să ofere o adresă de e-mail pentru a fi folosită ca metodă principală de contact.

Pentru a face interacțiunea mai atrăgătoare, folosiți emoji și imagini sau glume atunci când este cazul.

Nu uitați că este posibil ca vizitatorii dvs. să nu fie dispuși să își furnizeze informațiile sau să își piardă interesul pentru chatbot-ul de recrutare în ciuda eforturilor dvs., de aceea fluxul dvs. ar trebui să includă un buton „Înapoi la meniul principal” sau „Dezabonare”.

Acesta este modul în care funcționează acest flux în Telegram:

Flux de chatbot de recrutare de locuri de muncă cu normă întreagă

Împărțim fluxul în două, deoarece obiectivul nostru este să colectăm aplicațiile pentru pozițiile de proiectant și dezvoltator:

Avem două subfluxuri cu întrebări de calificare specifice fiecare.

Întrebările despre fluxul proiectantului sunt:

• Nume;
• este OK că pozițiile sunt la distanță;
• dacă solicitantul are experiență în UX, UI sau ambele;
• Ani de experienta;
• CV și / sau portofoliu;
• Adresa de e-mail.

Întrebările despre fluxul dezvoltatorului sunt:

• Nume;
• rol de dezvoltare: Full Stack, Back End sau Front End;
• ce limbaje sau cadre de calculator folosesc;
• Ani de experienta;
• CV și / sau portofoliu;
• Adresa de e-mail.

Așa arată fluxul dezvoltatorului:

În fluxul dezvoltatorului, puteți utiliza întrebări de introducere directă cu răspunsuri rapide, astfel încât solicitanții să înțeleagă cu ușurință întrebarea dvs. și să răspundă cu ușurință la aceasta.

Dacă slujba pe care o oferiți este îndepărtată, temporară sau are orice alte elemente esențiale, faceți clar solicitantului încă de la început. În caz contrar, perspectiva dvs. riscă să discute în zadar cu botul și să fie dezamăgit.

Sfat: plasați câmpurile de informații de contact înainte de alte întrebări pentru a experimenta conversiile. Probabil că veți avea mai mulți clienți potențiali, dar calitatea lor nu poate fi garantată.

Iată cum funcționează fluxul proiectantului în Telegram:

Fluxul pe care l-am arătat este destul de simplu, îl puteți folosi ca bază pentru diverse scenarii de comunicare cu solicitanții de locuri de muncă și stagiari și vă puteți bucura de logodnă și conversii.

Pentru a rezuma

Chatboturile din industria de personal sunt exact ceea ce medicul a comandat: pot automatiza o mulțime de sarcini de rutină, pot reduce timpul de angajare și pot contribui la marca angajatorului dvs.

Iată câteva sarcini cu care un chatbot de recrutare vă poate ajuta:

1. Chatbots pot înlocui formularele de cerere și pot face procesul de solicitare mai atractiv și chiar mai distractiv.
2. Pre-screening-ul chatboturilor le poate permite specialiștilor în resurse umane să filtreze candidații, astfel încât un recrutor să intervină de fapt doar cu cei mai calificați candidați.
3. Chatbots vă pot ghida solicitanții și răspunde la întrebări frecvente 24/7.
4. Cu chat-urile, procesul de programare a interviurilor și mementourile nu mai sunt un coșmar.

Înscrieți-vă cu SendPulse și creați chatbots de recrutare Telegram și Facebook gratuit într-un mod simplu și distractiv.