大流行後的挑戰：營銷如何應對不斷變化的需求？

後疫情時代，許多企業仍在努力尋找從新冠危機到重回正軌的正確道路。

管理者面臨著適應企業和消費者不斷變化的需求的挑戰。 他們有責任在這種“新常態”中取得成功，並為他們的公司找到具有競爭力的方法。

“下一個常態”使包括市場營銷在內的各部門業務快速發展，以跟上市場需求。 趨勢來去匆匆，甚至比大流行之前還要快。 在這些艱難時期，消費者的文化標準、價值觀和行為模式也在發生變化，這意味著營銷也應該如此。 然而，每個人都在尋找的這種增長，不可能逐漸發生。 時間不允許。 它應該立即發生。

Uhura Digital 收集了一些示例，這些示例對於理解和實施“下一個常態”中的商業和營銷至關重要，並且可能有助於構建可持續發展企業的主要挑戰：

直接面向消費者又名 D2C

“直接面向消費者”（D2C）是一種營銷和銷售方式，企業和品牌通過這種方式直接與客戶建立關係，而不涉及中間商、零售貿易商或導致利潤增加的平台。

什麼是 D2C 營銷，為什麼它對您的公司有好處？

一個顯著的優勢是獲得對客戶及其行為的寶貴洞察，從而建立更牢固、更個性化的品牌-客戶關係。 此外，企業對其品牌有更多的控制權，擁有更大、更詳細的客戶數據庫，這在準備數字銷售策略時起著重要作用。

消費者習慣於在實體店購物，世界大流行使他們失去了這一點。 是的，網上購物很受歡迎，但在封鎖期間，網上交易通過不斷提高的水平證明了它的價值，並且對於品牌的發展同樣重要，尤其是對於那些迄今為止高度依賴間接客戶關係或銷售的品牌而言。

電子商務軟件提供商 Spryker 的一項調查顯示，大約 60% 的時尚和運動品牌擁有自己的在線貿易，但只有 29% 的品牌屬於飲料或化妝品行業。 如果考慮到建立直接面向消費者的戰略所面臨的挑戰，例如與當前重要的銷售合作夥伴的衝突、複雜的 IT 結構、物流或需要操作此類新更改時的新的和額外的專有技術。

但收益往往壓倒風險，而且——就像生活中經常發生的那樣——投資於明智的“直接面向消費者”策略並不意味著“非此即彼”。 品牌不僅應該開始關注他們的在線貿易，還應該關注他們的在線業務戰略和客戶的需求，這樣做肯定會成功。

Uhura 開發數字直接面向消費者的解決方案，可以就“直接面向消費者”方法的分析、戰略和服務開發、技術實施和營銷向企業提供建議。

數字活動——將人們聚集在一起的新方式

為什麼 B2B 潛在客戶生成如此重要？

B2B 潛在客戶生成是為您的產品或服務確定理想客戶，然後吸引他們購買的過程。 它是 B2B 銷售和營銷團隊必不可少的活動。 諸如貿易展覽、會議或內部活動之類的活動通常是產生潛在客戶和客戶聯繫的地方。

對一些人來說，新冠危機期間的時間剛剛結束，而對另一些人來說，是時候制定戰略，以便在全球變化中保持競爭力。 Covid 大流行對從事 B2B 營銷的管理人員來說是一個巨大的挑戰，因為在此之前，所有事件的目的都是為了將人們聚集在一起（在這種情況下是企業）。

隨著“新常態”的到來，人們越來越需要發明一種新的方式來舉辦這些活動。 真正的問題是如何？

解決方案：數字或混合事件

由於互聯網和所有技術創新，活動現在要么完全虛擬，要么以混合方式完成，從而使人們能夠參與，世界至少可以恢復到有點太正常了。 當然，這並不意味著一切順利。

許多這些事件甚至沒有利用他們目前可用的所有可能性，而不僅僅是在技術進步和工具知識方面。 更重要的是，公司應該為他們的虛擬活動考慮更具互動性和吸引力的演示方式，以創造真正有價值的體驗。 此外，由於在虛擬和混合活動期間沒有媒體中斷，因此例如潛在客戶的產生是可行的並且可以衡量。

Uhura 支持企業將其活動概念轉變為數字化和混合型活動，創建內容、活動品牌，以及整體數字化策劃、活動組織和演示以及技術實施。

新的銷售漏斗

由於 Covid 改變了我們生活中的一切，它也自然而然地改變了銷售、營銷以及整個業務的開展方式。 因此，如果企業想要繼續在市場上保持競爭力，管理者的 B2B 策略也應該改變。

在零售品牌對客戶的態度時，將討論以下兩個主題：

• Covid-19 如何改變了我客戶的態度？

由於新冠危機，整個世界都發生了變化，這導致了客戶的新需求。 為了與客戶保持相關性，B2B 營銷專家應該從全新的角度看待他們的客戶。 這意味著應該生成捕捉當前情況的新客戶洞察力。

• 如何重新定義客戶旅程？

根據埃森哲的一項調查，46% 的中小企業已經投入大量資金來設計他們的基礎設施，以使它們變得更加虛擬、鏈接或非接觸式。 這是什麼意思？

好吧，數字平台比以前更受歡迎，因此管理者應該開始遵循新規則。 數字工具和增加 B2B 銷售團隊的技術知識將有助於實現這一目標。

管理者應該只關注有價值的線索，看看他們以前的數字戰略是否仍然適用。

Uhura Digital 為許多 B2B 企業和 B2B 營銷項目工作，他們與客戶一起設計客戶旅程地圖，以創建有效的潛在客戶活動並優化使用付費媒體預算。 當您調整 B2B 營銷時，他們會提供建議。

社交媒體

如果由於 Covid-19 的情況而對數字平台的態度發生變化，社交媒體也將經歷一些變化，因為它也是數字平台的一部分。 據觀察，在鎖定期間使用量增加，這並不奇怪，但這意味著還必須以新的、更相關的方式為客戶設計內容。

新的社交媒體趨勢似乎是製勝策略：

• 付費媒體#1——較小的平台有時似乎是實施數字戰略的更好解決方案
• 社交媒體作為客戶服務渠道
• 視頻和音頻的重要性仍在急劇增長
• 影響者——你從未有過的較小的兄弟姐妹。 對內容創作者的信任度不斷提高。
• 付費媒體#2——通過用一些付費內容補充你的有機飼料來提升你的社交媒體形象

結論

簡而言之，如前所述，尤其是在新冠危機之後，客戶體驗比以往任何時候都更加重要。 今天，它不應該由整個目標群體量身定制，而應該由個人定制，以建立更牢固的品牌與客戶之間的聯繫。 企業如何才能真正做到這一點？

以目的為導向的營銷策略是建立忠誠品牌受眾的關鍵。 人們通過分享對周圍世界的共同觀點來與與他們交談的企業建立聯繫。 客戶對品牌的認同至關重要。

因此，管理者必須採取公司的態度，找到正確的方式向公眾傳達他們的價值觀和真實性。