Pandemi Sonrası Zorluklar: Pazarlama Sürekli Değişen Taleplere Nasıl Tepki Veriyor?

Pandemi sonrası dönemde, birçok işletme hala Corona krizinden tekrar yola çıkmak için doğru yolu bulmakta zorlanıyor.

Yöneticiler, hem işletmelerin hem de tüketicilerin değişen taleplerine uyum sağlamak için zorluklarla karşı karşıya. Bu “Yeni Normallik”te başarılı olmak ve şirketlerinin rekabetçi olması için bir yol bulmak onlara kalmış.

“Bir sonraki normal”, Pazarlama dahil tüm departmanlarındaki işletmelerin pazar taleplerine ayak uydurabilmek için hızla gelişmesine neden oldu. Trendler pandemi öncesine göre daha da hızlı gelip gidiyor. Tüketicilerin kültürel standartları, değerleri ve davranış kalıpları da bu zor zamanlarda değişiyor, bu da Pazarlama'nın da değişmesi gerektiği anlamına geliyor. Ancak herkesin aradığı bu büyüme yavaş yavaş gerçekleşemez. Zaman buna izin vermiyor. Hemen şimdi olmalı.

Uhura Digital, “Sonraki Normal”de İş ve Pazarlama için anlaşılması ve uygulanması için çok önemli olacak ve sürdürülebilir bir girişim inşa etmenin ana zorluğuna katkıda bulunabilecek örnekleri bir araya getirdi:

Doğrudan Tüketiciye aka D2C

"Doğrudan Tüketiciye"(D2C), işletmelerin ve markaların, aracıları, perakende tüccarları veya marjların artmasına neden olan platformları dahil etmeden müşterilerle doğrudan ilişkiler kurduğu bir Pazarlama ve Satış yaklaşımıdır.

D2C Pazarlama nedir ve şirketiniz için neden iyidir?

Önemli bir avantaj, müşteri ve davranışları hakkında değerli bilgiler edinmek ve böylece daha güçlü ve daha kişisel marka-müşteri ilişkileri kurmaktır. Ayrıca, işletmelerin markaları üzerinde daha fazla kontrole sahip olmaları ve dijital satış stratejisinin hazırlanmasında önemli bir rol oynayan daha büyük ve daha ayrıntılı bir müşteri veri tabanına sahip olmaları.

Tüketiciler fiziksel mağazalardan alışveriş yapmaya alıştı, dünya pandemisi bunu onlardan aldı. Evet, çevrimiçi alışveriş popülerdir, ancak karantinalar arasında, çevrimiçi ticaret artan seviyeler göstererek değerini kanıtladı ve markalar için, özellikle de şimdiye kadar dolaylı müşteri ilişkilerine veya satışlara büyük ölçüde güvenen markalar için gelişmek için eşit derecede önemli hale geldi.

E-Ticaret yazılımı sağlayıcısı Spryker tarafından yapılan bir anket, moda ve spor markalarının yaklaşık %60'ının kendi çevrimiçi ticaretine sahip olduğunu, ancak içecek veya kozmetik endüstrisindeki markaların yalnızca %29'unun olduğunu gösteriyor. Bu, örneğin, mevcut önemli satış ortaklarıyla olan çatışmalar, karmaşık BT yapıları, lojistik veya bu tür yeni değişiklikleri çalıştırırken yeni ve ek bilgi birikimi.

Ancak faydalar genellikle risklerin önüne geçer ve - hayatta sıklıkla olduğu gibi - akıllı bir 'Doğrudan Tüketiciye' stratejisine yatırım yapmak 'Ya/Ya da' anlamına gelmez. Markalar sadece online ticaretlerine değil, aynı zamanda online iş stratejilerine ve müşterilerin ihtiyaçlarına da dikkat etmeye başlamalı ve bunu yaparak kesinlikle başarılı olacaklardır.

Uhura, dijital Doğrudan Tüketiciye çözümler geliştirir ve işletmelere 'Doğrudan Tüketiciye' yaklaşımların analizi, bir strateji ve hizmetin geliştirilmesi, teknik uygulanması ve pazarlanması konusunda tavsiyelerde bulunabilir.

Dijital Etkinlikler – İnsanları Bir Araya Getirmenin Yeni Yolu

B2B Lead-Generation neden bu kadar önemli?

B2B müşteri adayı oluşturma, ürününüz veya hizmetiniz için ideal müşterileri belirleme ve ardından onları satın almaya çekme sürecidir. B2B satış ve pazarlama ekipleri için vazgeçilmez bir aktivitedir. Ticari fuarlar, konferanslar veya şirket içi etkinlikler gibi etkinlikler, genellikle müşteri adaylarının ve müşteri bağlantılarının oluşturulduğu yerlerdir.

Bazı insanlar için Corona krizi sırasında zaman durdu, diğerleri için masadaki küresel değişikliklerle rekabet edebilmek için stratejiler hazırlama zamanıydı. Covid pandemisi, B2B pazarlamada çalışan yöneticiler için büyük bir zorluk haline geldi, çünkü bundan önce insanları bir araya getirmeyi amaçlayan tüm etkinlikler (bu durumda işletmeler).

“Yeni Normallik” ile bu olayları yürütmenin yeni bir yolunu icat etmek için artan bir talep var. Asıl soru nasıl?

Çözüm: Dijital veya Hibrit Etkinlikler

İnternet ve tüm teknolojik yenilikler sayesinde artık etkinlikler ya tamamen sanal ya da hibrit bir şekilde yapılıyor ve böylece insanların katılımını ve dünyanın en azından biraz fazla normale dönmesini sağlıyor. Bu, elbette, her şeyin sorunsuz çalıştığı anlamına gelmez.

Bu etkinliklerin çoğu, sadece teknolojik ilerleme ve araç bilgisi açısından değil, şu anda kendilerine sunulan tüm olasılıkları bile kullanmıyor. Dahası, şirketler sanal etkinlikleri için gerçekten değerli bir deneyim yaratmak için daha etkileşimli ve çekici sunum yollarını düşünmelidir. Ayrıca, sanal ve hibrit olaylar sırasında herhangi bir medya kesintisi olmadığından, örneğin olası satış oluşturma bu nedenle uygulanabilir ve ölçülebilir.

Uhura, işletmelerin etkinlik konseptlerini dijital ve hibrit etkinliklere dönüştürmelerini destekler, içerikleri, etkinlik markalarını ve ayrıca genel dijital planlama, etkinliğin organizasyonu ve sunumu ile teknik uygulamayı oluşturur.

Yeni Satış Hunisi

Covid hayatımızdaki her şeyi değiştirdiğinden, Satış, Pazarlama ve bir bütün olarak iş yapma şeklini de değiştirmesi doğaldır. Bu nedenle, işletmeler piyasada rekabetçi olmaya devam etmek istiyorlarsa, yöneticilerin B2B stratejileri de değişmelidir.

Markanın müşterilerine karşı tutumunu perakende satışta tartışırken aşağıdaki 2 konu tartışılacaktır:

• Covid-19 müşterilerimin tutumunu nasıl değiştirdi?

Corona krizi nedeniyle tüm dünya değişti ve bu da müşterilerin yeni ihtiyaçlarının ortaya çıkmasına neden oldu. B2B pazarlama uzmanları, müşterileriyle hâlâ alakalı olabilmek için müşterilerine yeni bir açıdan bakmalıdır. Bu, mevcut durumu yakalayan yeni müşteri içgörülerinin üretilmesi gerektiği anlamına gelir.

• Müşteri yolculuğu nasıl yeniden tanımlanabilir?

Accenture tarafından yapılan bir ankete göre, KOBİ'lerin %46'sı altyapılarını daha sanal, bağlantılı veya temassız olacak şekilde tasarlamak için önemli ölçüde yatırım yaptı. Ne anlama geliyor?

Dijital platformlar eskisinden daha fazla popülerlik kazanıyor, bu nedenle yöneticiler yeni kurallara uymaya başlamalı. Dijital araçlar ve B2B satış ekibinizin teknik bilgisini artırmak bu hedefe ulaşmada yardımcı olacaktır.

Yöneticiler yalnızca değerli potansiyel müşterilere odaklanmalı ve önceki dijital stratejilerinin hala geçerli olup olmadığını görmelidir.

Uhura Digital, etkili öncü kampanyalar oluşturmak ve ücretli medya bütçelerini en iyi şekilde kullanmak için müşterilerle birlikte müşteri yolculuk haritaları tasarladıkları bir dizi B2B işletmesi ve B2B pazarlama projesi için çalışıyor. B2B Pazarlamanızı ayarlarken tavsiye verirler.

Sosyal medya

Covid-19 durumu nedeniyle dijital platformlara yönelik tutum değişirse, sosyal medya da dijital platformların bir parçası olduğu için bazı değişiklikler yaşayacaktır. Kilitlenmeler sırasında kullanımın arttığı gözlemleniyor, bu şaşırtıcı değil, ancak bu, içeriklerin de müşteriler için yeni, daha alakalı bir şekilde tasarlanması gerektiği anlamına geliyor.

Yeni Sosyal Medya Trendleri kazanan stratejiler gibi görünüyor:

• Ücretli Medya #1 – daha küçük platformlar bazen dijital stratejilerin uygulanması için daha iyi bir çözüm gibi görünüyor
• Müşteri hizmetleri kanalı olarak sosyal medya
• Video ve sesin önemi hala çarpıcı biçimde artıyor
• Influencer – hiç sahip olmadığınız küçük kardeşiniz. İçerik oluşturuculara artan güven.
• Ücretli Medya #2 – organik beslemenizi ücretli içerikle tamamlayarak sosyal medya imajınızı güçlendirin

Çözüm

Özetle, daha önce de belirtildiği gibi, özellikle Corona krizinden sonra müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli. Bugün, daha güçlü bir marka-müşteri bağlantısı kurmak için bir bütün olarak hedef grup tarafından değil, bireysel olarak uyarlanmalıdır. İşletmeler bunu gerçekten nasıl yapabilir?

Amaca yönelik pazarlama stratejisi, sadık bir marka kitlesi oluşturmanın anahtarıdır. İnsanlar, kendilerini çevreleyen dünyayla ilgili ortak görüşleri paylaşarak kendileriyle konuşan işletmelere bağlanır. Müşterinin marka ile özdeşleşmesi çok önemlidir.

Bu nedenle yöneticiler, şirketlerin tutumunu benimsemeli ve değerlerini ve özgünlüğünü halka iletmenin doğru yolunu bulmalıdır.