تحديات ما بعد الجائحة: كيف يتفاعل التسويق مع الطلبات المتغيرة باستمرار؟

في وقت ما بعد الجائحة ، لا تزال الكثير من الشركات تكافح لإيجاد الطريق الصحيح من أزمة كورونا للعودة إلى المسار الصحيح.

يواجه المديرون تحديات للتكيف مع المتطلبات المتغيرة لكل من الشركات والمستهلكين. الأمر متروك لهم للنجاح في هذا "الوضع الطبيعي الجديد" وإيجاد طريقة لشركاتهم لتكون قادرة على المنافسة.

لقد أدى "الوضع الطبيعي التالي" إلى تطور الشركات في جميع أقسامها ، بما في ذلك التسويق ، بسرعة من أجل مواكبة متطلبات السوق. الاتجاهات تأتي وتذهب بشكل أسرع مما كانت عليه قبل الوباء. تتغير المعايير الثقافية والقيم والأنماط السلوكية للمستهلكين أيضًا في هذه الأوقات الصعبة ، مما يعني أن التسويق يجب أن يكون أيضًا. ومع ذلك ، فإن هذا النمو ، الذي يبحث عنه الجميع ، لا يمكن أن يحدث تدريجياً. الوقت لا يسمح بذلك. يجب أن يحدث الآن.

لقد جمعت Uhura Digital أمثلة ستصبح ضرورية للأعمال والتسويق في "الوضع العادي التالي" لفهمها وتنفيذها والتي يمكن أن تساهم في التحدي الرئيسي لبناء مؤسسة مستدامة:

مباشر للمستهلك ويعرف أيضًا باسم D2C

"المباشر إلى المستهلك" (D2C) هو نهج للتسويق والمبيعات ، حيث تقوم الشركات والعلامات التجارية ببناء علاقات مع العملاء مباشرة ، دون إشراك الوسطاء أو تجار التجزئة أو المنصات التي تؤدي إلى زيادة الهوامش.

ما هو D2C Marketing ولماذا هو جيد لشركتك؟

تتمثل الميزة المهمة في اكتساب نظرة ثاقبة للعملاء وسلوكهم ، وبالتالي بناء علاقات أقوى وأكثر شخصية بين العلامة التجارية والعملاء. علاوة على ذلك ، تتمتع الشركات بمزيد من التحكم في علامتها التجارية ولديها قاعدة بيانات عملاء أكبر وأكثر تفصيلاً ، والتي تلعب دورًا مهمًا عند إعداد استراتيجية مبيعات رقمية.

اعتاد المستهلكون على التسوق في المتاجر المادية ، لكن الوباء العالمي أخذ ذلك بعيدًا عنهم. نعم ، يعد التسوق عبر الإنترنت شائعًا ، ولكن بين عمليات الإغلاق ، أثبت التداول عبر الإنترنت قيمته من خلال إظهار مستويات متزايدة وأصبح مهمًا بنفس القدر لتطوير العلامات التجارية ، خاصة بالنسبة لأولئك الذين اعتمدوا حتى الآن بشكل كبير على علاقات العملاء غير المباشرة أو المبيعات.

أظهر استطلاع أجراه موفر برامج التجارة الإلكترونية Spryker أن حوالي 60٪ من العلامات التجارية للأزياء والرياضة لها تجارة خاصة بها عبر الإنترنت ، لكن 29٪ فقط من العلامات التجارية في صناعة المشروبات أو مستحضرات التجميل. هذا أمر مفهوم إذا أخذ المرء في الاعتبار التحديات التي يواجهها إعداد استراتيجية مباشرة إلى المستهلك ، على سبيل المثال ، التعارض مع شركاء المبيعات المهمين الحاليين ، أو هياكل تكنولوجيا المعلومات المعقدة ، أو الخدمات اللوجستية ، أو الحاجة إلى معرفة فنية جديدة وإضافية عند إجراء مثل هذه التغييرات الجديدة.

لكن الفوائد غالبًا ما تلغي المخاطر - كما هو الحال غالبًا في الحياة - لا يعني الاستثمار في إستراتيجية "مباشر إلى المستهلك" الحكيمة "إما / أو". يجب أن تبدأ العلامات التجارية في الاهتمام ليس فقط بتجارتهم عبر الإنترنت ولكن أيضًا لاستراتيجية أعمالهم التجارية عبر الإنترنت واحتياجات العملاء ، ومن خلال القيام بذلك ، ستنجح بالتأكيد.

يطور Uhura حلولًا رقمية مباشرة إلى المستهلك ويمكنه تقديم المشورة للمؤسسات بشأن تحليل وتطوير إستراتيجية وخدمة وتنفيذ تقني وتسويق مناهج "مباشر إلى المستهلك".

الأحداث الرقمية - الطريقة الجديدة للجمع بين الناس

لماذا يعتبر B2B Lead-Generation مهمًا جدًا؟

إن عملية توليد العملاء المحتملين بين الشركات هي عملية تحديد العملاء المثاليين لمنتجك أو خدمتك ، ثم جذبهم للشراء. إنه نشاط أساسي لمبيعات B2B وفرق التسويق. الأحداث مثل المعارض التجارية أو المؤتمرات أو الأحداث الداخلية هي المكان الذي يتم فيه إنشاء العملاء المتوقعين وجهات الاتصال بالعملاء.

بالنسبة لبعض الأشخاص ، توقف الوقت خلال أزمة كورونا للتو ، وبالنسبة للآخرين ، فقد حان الوقت لإعداد الاستراتيجيات من أجل الاستمرار في المنافسة مع التغيرات العالمية المطروحة على الطاولة. أصبح جائحة كوفيد تحديًا كبيرًا للمديرين ، الذين يعملون في مجال التسويق بين الشركات ، حيث كانت جميع الأحداث قبل ذلك ، والتي كانت تهدف إلى جمع الناس معًا (في هذه الحالة الشركات).

مع "الوضع الطبيعي الجديد" ، هناك طلب متزايد على ابتكار طريقة جديدة لإدارة هذه الأحداث. السؤال الحقيقي هو كيف؟

الحل: الأحداث الرقمية أو الهجينة

بفضل الإنترنت وجميع الابتكارات التكنولوجية ، تتم الأحداث الآن إما بشكل افتراضي بالكامل أو بطريقة هجينة ، مما يتيح للناس المشاركة والعودة إلى ما لا يقل عن المعتاد. هذا لا يعني ، بالطبع ، أن كل شيء يسير بسلاسة.

الكثير من هذه الأحداث لا تستخدم حتى كل الاحتمالات المتاحة لها حاليًا ، ليس فقط من حيث التقدم التكنولوجي ومعرفة الأدوات. علاوة على ذلك ، يجب على الشركات التفكير في طرق أكثر تفاعلية وجاذبية للعروض التقديمية لأحداثها الافتراضية لخلق تجربة جديرة بالاهتمام حقًا. علاوة على ذلك ، نظرًا لعدم وجود اضطراب في الوسائط أثناء الأحداث الافتراضية والمختلطة ، فإن توليد العملاء المحتملين على سبيل المثال يكون ممكنًا ويمكن قياسه.

يدعم Uhura المؤسسات لتحويل مفاهيم الحدث الخاصة بهم إلى أحداث رقمية ومختلطة ، وإنشاء المحتويات ، والعلامة التجارية للحدث ، وكذلك التخطيط الرقمي الشامل وتنظيم الحدث والعرض التقديمي بالإضافة إلى التنفيذ الفني.

قمع المبيعات الجديد

نظرًا لأن Covid غيرت كل شيء في حياتنا ، فمن الطبيعي أن تغير أيضًا المبيعات والتسويق والطريقة التي تُدار بها الأعمال ككل. لذلك ، يجب أن تتغير استراتيجيات B2B للمديرين أيضًا إذا أرادت الشركات الاستمرار في المنافسة في السوق.

يجب مناقشة الموضوعين التاليين عند بيع التجزئة لموقف العلامة التجارية تجاه عملائها:

• كيف غيّر Covid-19 موقف عملائي؟

بسبب أزمة كورونا تغير العالم كله ، مما أدى إلى ظهور احتياجات جديدة للعملاء. من أجل البقاء على صلة بعملائهم ، يجب على خبراء التسويق B2B أن ينظروا إلى عملائهم من زاوية جديدة. هذا يعني أنه يجب إنشاء رؤى جديدة للعملاء ، والتي تلتقط الوضع الحالي.

• كيف يمكن إعادة تعريف رحلة العميل؟

وفقًا لمسح أجرته شركة Accenture ، فقد استثمر 46٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل كبير لتصميم البنى التحتية الخاصة بهم بحيث تصبح أكثر افتراضية أو مرتبطة أو لا تلامس. ماذا يعني هذا؟

حسنًا ، تكتسب المنصات الرقمية شعبية أكبر من ذي قبل ، لذلك يجب على المديرين البدء في اتباع القواعد الجديدة. ستساعد الأدوات الرقمية وزيادة المعرفة الفنية لفريق مبيعات B2B في تحقيق هذا الهدف.

يجب على المديرين التركيز فقط على العملاء المتوقعين القيمين ومعرفة ما إذا كانت استراتيجيتهم الرقمية السابقة لا تزال ذات صلة.

تعمل Uhura Digital مع عدد من شركات B2B ومشاريع التسويق بين الشركات ، حيث يصممون خرائط رحلة العملاء جنبًا إلى جنب مع العملاء لإنشاء حملات رائدة فعالة واستخدام ميزانيات الوسائط المدفوعة على النحو الأمثل. يقدمون النصيحة عندما تقوم بتعديل تسويق B2B الخاص بك.

وسائل التواصل الاجتماعي

إذا تغير الموقف تجاه المنصات الرقمية بسبب حالة Covid-19 ، فستشهد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بعض التغييرات لأنها أيضًا جزء من المنصات الرقمية. يُلاحظ أن الاستخدام زاد أثناء عمليات الإغلاق ، وهذا ليس مفاجئًا ، ولكن هذا يعني أنه يجب أيضًا تصميم المحتويات بطريقة جديدة أكثر ملاءمة للعملاء.

يبدو أن اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة هي استراتيجيات رابحة:

• الوسائط المدفوعة # 1 - تبدو المنصات الأصغر في بعض الأحيان حلاً أفضل لتنفيذ الاستراتيجيات الرقمية
• وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء
• لا تزال أهمية الفيديو والصوت تتزايد بشكل كبير
• المؤثر - الأخ الأصغر الذي لم يكن لديك من قبل. الثقة المتزايدة في منشئي المحتوى.
• وسائل الإعلام المدفوعة # 2 - عزز صورتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استكمال خلاصتك العضوية ببعض المحتوى المدفوع

استنتاج

باختصار ، كما ذكرنا من قبل ، خاصة بعد أزمة كورونا ، أصبحت تجربة العميل أكثر أهمية من أي وقت مضى. اليوم يجب ألا يتم تصميمها من قبل المجموعة المستهدفة ككل ، ولكن بشكل فردي من أجل بناء علاقة أقوى بين العلامة التجارية والعملاء. كيف يمكن للمؤسسات فعل ذلك؟

استراتيجية التسويق المدفوعة الغرض هي المفتاح لبناء جمهور مخلص للعلامة التجارية. يتصل الناس بالمؤسسات التي تتحدث إليهم من خلال تبادل وجهات النظر المشتركة تجاه العالم المحيط بهم. من الأهمية بمكان بالنسبة للعميل التعرف على العلامة التجارية.

لذلك ، يتعين على المديرين تبني موقف الشركات وإيجاد الطريقة الصحيحة لإيصال قيمهم وأصالتهم إلى الجمهور.