Herausforderungen nach der Pandemie: Wie reagiert das Marketing auf sich ständig ändernde Anforderungen?

In der Zeit nach der Pandemie tun sich viele Unternehmen immer noch schwer, den richtigen Weg aus der Corona-Krise zurück in die Erfolgsspur zu finden.

Manager stehen vor der Herausforderung, sich an die sich ändernden Anforderungen von Unternehmen und Verbrauchern anzupassen. Es liegt an ihnen, in dieser „Neuen Normalität“ erfolgreich zu sein und einen Weg zu finden, wie ihre Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben.

Das „Next Normal“ hat dazu geführt, dass sich Unternehmen in allen ihren Abteilungen, einschließlich des Marketings, schnell weiterentwickeln, um mit den Marktanforderungen Schritt zu halten. Trends kommen und gehen noch schneller als vor der Pandemie. Auch kulturelle Standards, Werte und Verhaltensmuster der Verbraucher ändern sich in diesen schwierigen Zeiten, was bedeutet, dass dies auch das Marketing tun sollte. Dieses Wachstum, das alle suchen, kann jedoch nicht schrittweise erfolgen. Die Zeit lässt es nicht zu. Es sollte jetzt passieren.

Uhura Digital hat Beispiele gesammelt, deren Verständnis und Umsetzung für Unternehmen und Marketing im „Next Normal“ von entscheidender Bedeutung sein werden und die zur größten Herausforderung des Aufbaus eines nachhaltigen Unternehmens beitragen könnten:

Direct-to-Consumer, auch bekannt als D2C

„Direct-to-Consumer“ (D2C) ist ein Marketing- und Vertriebsansatz, bei dem Unternehmen und Marken direkt Beziehungen zu Kunden aufbauen, ohne Zwischenhändler, Einzelhändler oder Plattformen einzubeziehen, wodurch die Margen steigen.

Was ist D2C-Marketing und warum ist es gut für Ihr Unternehmen?

Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, wertvolle Einblicke in den Kunden und sein Verhalten zu gewinnen und so stärkere und persönlichere Marken-Kunden-Beziehungen aufzubauen. Darüber hinaus haben Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Marke und eine größere und detailliertere Kundendatenbank, was bei der Vorbereitung einer digitalen Verkaufsstrategie eine wichtige Rolle spielt.

Die Verbraucher sind es gewohnt, in physischen Geschäften einzukaufen, die weltweite Pandemie hat ihnen das genommen. Ja, Online-Shopping ist beliebt, aber zwischen den Lockdowns hat sich der Online-Handel bewährt, indem er steigende Niveaus zeigte und für die Entwicklung von Marken gleichermaßen wichtig wurde, insbesondere für diejenigen, die sich bisher stark auf indirekte Kundenbeziehungen oder Verkäufe verlassen haben.

Eine Umfrage des eCommerce-Softwareanbieters Spryker zeigt, dass etwa 60 % der Mode- und Sportmarken einen eigenen Online-Handel haben, aber nur 29 % der Marken innerhalb der Getränke- oder Kosmetikbranche. Dies ist in gewisser Weise verständlich, wenn man bedenkt, mit welchen Herausforderungen der Aufbau einer Direct-to-Consumer-Strategie konfrontiert ist, wie beispielsweise Konflikte mit derzeit wichtigen Vertriebspartnern, komplexe IT-Strukturen, Logistik oder die Notwendigkeit von neues und zusätzliches Know-how beim Betrieb solcher Neuerungen.

Aber die Vorteile überwiegen oft die Risiken und – wie so oft im Leben – bedeutet die Investition in eine kluge „Direct-to-Consumer“-Strategie kein „Entweder/Oder“. Marken sollten beginnen, nicht nur auf ihren Online-Handel, sondern auch auf ihre Online-Geschäftsstrategie und die Bedürfnisse der Kunden zu achten, und damit werden sie auf jeden Fall erfolgreich sein.

Uhura entwickelt digitale Direct-to-Consumer-Lösungen und berät Unternehmen bei der Analyse, Strategie- und Serviceentwicklung, technischen Umsetzung und Vermarktung von Direct-to-Consumer-Ansätzen.

Digitale Events – die neue Art, Menschen zusammenzubringen

Warum ist B2B Lead-Generierung so wichtig?

Die Generierung von B2B-Leads ist der Prozess, die idealen Kunden für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu identifizieren und sie dann zum Kauf zu bewegen. Es ist eine wesentliche Aktivität für B2B-Vertriebs- und Marketingteams. Events wie Messen, Konferenzen oder interne Hausveranstaltungen sind in der Regel der Ort, an dem Leads und Kundenkontakte generiert werden.

Für manche Menschen ist die Zeit während der Corona-Krise einfach stehen geblieben, für andere war es an der Zeit, Strategien auszuarbeiten, um mit den globalen Veränderungen dennoch wettbewerbsfähig zu sein. Die Covid-Pandemie wurde zu einer großen Herausforderung für Manager, die im B2B-Marketing tätig sind, da zuvor alle Veranstaltungen dazu dienten, Menschen (in diesem Fall Unternehmen) zusammenzubringen.

Mit der „Neuen Normalität“ besteht eine wachsende Nachfrage nach der Erfindung einer neuen Art der Durchführung dieser Veranstaltungen. Die eigentliche Frage ist, wie?

Die Lösung: Digitale oder hybride Events

Dank des Internets und aller technologischen Innovationen werden Veranstaltungen jetzt entweder vollständig virtuell oder auf hybride Weise durchgeführt, sodass die Menschen teilnehmen und die Welt zumindest ein wenig zu normal werden kann. Das heißt natürlich nicht, dass alles rund läuft.

Viele dieser Veranstaltungen nutzen nicht einmal alle Möglichkeiten, die ihnen derzeit zur Verfügung stehen, nicht nur in Bezug auf technologischen Fortschritt und Werkzeugkenntnisse. Darüber hinaus sollten Unternehmen interaktivere und attraktivere Präsentationsmöglichkeiten für ihre virtuellen Veranstaltungen in Betracht ziehen, um ein wirklich lohnendes Erlebnis zu schaffen. Da zudem bei virtuellen und hybriden Veranstaltungen kein Medienbruch auftritt, ist beispielsweise die Lead-Generierung realisierbar und messbar.

Uhura unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Veranstaltungskonzepte in digitale und hybride Events, erstellt die Inhalte, das Event-Branding sowie die digitale Gesamtplanung, Organisation der Veranstaltung und Präsentation sowie die technische Umsetzung.

Der neue Verkaufstrichter

Da Covid alles in unserem Leben verändert hat, ist es nur natürlich, dass es auch den Vertrieb, das Marketing und die Art und Weise, wie Geschäfte als Ganzes geführt werden, verändert hat. Daher sollten sich auch die B2B-Strategien von Managern ändern, wenn Unternehmen am Markt weiterhin wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Die folgenden 2 Themen sind beim Retailoring über die Haltung der Marke gegenüber ihren Kunden zu diskutieren:

• Wie hat Covid-19 die Einstellung meiner Kunden verändert?

Durch die Corona-Krise hat sich die ganze Welt verändert, was zu neuen Bedürfnissen der Kunden geführt hat. Um für ihre Kunden weiterhin relevant zu sein, sollten B2B-Marketing-Experten ihre Kunden aus einem neuen Blickwinkel betrachten. Das bedeutet, dass neue Customer Insights generiert werden sollen, die die aktuelle Situation erfassen.

• Wie kann die Customer Journey neu definiert werden?

Laut einer Umfrage von Accenture haben 46 % der KMU erheblich investiert, um ihre Infrastrukturen so zu gestalten, dass sie virtueller, vernetzter oder kontaktloser werden. Was bedeutet das?

Nun, digitale Plattformen erfreuen sich noch größerer Beliebtheit als zuvor, daher sollten Manager damit beginnen, die neuen Regeln zu befolgen. Digitale Tools und die Erweiterung des technischen Know-hows Ihres B2B-Vertriebsteams helfen dabei, dieses Ziel zu erreichen.

Manager sollten sich nur auf die wertvollen Leads konzentrieren und prüfen, ob ihre bisherige digitale Strategie noch relevant ist.

Uhura Digital arbeitet für eine Reihe von B2B-Unternehmen und B2B-Marketingprojekten, wo sie zusammen mit Kunden Customer Journey Maps entwerfen, um effektive Lead-Generierungskampagnen zu erstellen und Paid-Media-Budgets optimal zu nutzen. Sie geben Ratschläge, wenn Sie Ihr B2B-Marketing anpassen.

Sozialen Medien

Wenn sich die Einstellung zu digitalen Plattformen aufgrund der Covid-19-Situation ändert, werden auch die sozialen Medien einige Änderungen erfahren, da sie ebenfalls Teil der digitalen Plattformen sind. Es ist zu beobachten, dass die Nutzung während des Lockdowns zugenommen hat, was nicht überraschend ist, aber dies bedeutet, dass die Inhalte auch auf eine neue, relevantere Weise für die Kunden gestaltet werden müssen.

Neue Social-Media-Trends scheinen erfolgreiche Strategien zu sein:

• Paid Media #1 – kleinere Plattformen scheinen manchmal die bessere Lösung für die Umsetzung digitaler Strategien zu sein
• Social Media als Kundenservice-Kanal
• Die Bedeutung von Video und Audio nimmt immer noch dramatisch zu
• Influencer – der kleinere Bruder, den du nie hattest. Das zunehmende Vertrauen in die Ersteller von Inhalten.
• Bezahlmedien Nr. 2 – Steigern Sie Ihr Social-Media-Image, indem Sie Ihren organischen Feed mit kostenpflichtigen Inhalten ergänzen

Fazit

Um es auf den Punkt zu bringen, wie bereits erwähnt, ist das Kundenerlebnis gerade nach der Corona-Krise wichtiger denn je. Heute sollte es nicht auf die gesamte Zielgruppe, sondern individuell zugeschnitten werden, um eine stärkere Marke-Kunden-Bindung aufzubauen. Wie können Unternehmen das eigentlich tun?

Eine zweckorientierte Marketingstrategie ist der Schlüssel zum Aufbau eines loyalen Markenpublikums. Menschen verbinden sich mit Unternehmen, die mit ihnen sprechen, indem sie gemeinsame Ansichten über die sie umgebende Welt teilen. Entscheidend ist, dass sich der Kunde mit der Marke identifiziert.

Daher müssen sich Führungskräfte die Haltung der Unternehmen zu eigen machen und den richtigen Weg finden, ihre Werte und Authentizität nach außen zu tragen.