Provocări post-pandemie: Cum reacționează marketingul la cerințele în continuă schimbare?

În perioada post-pandemie, o mulțime de întreprinderi încă se luptă să găsească calea corectă de la criza Corona până la revenirea pe drumul cel bun.

Managerii se confruntă cu provocări pentru a se adapta la cerințele în schimbare atât ale întreprinderilor, cât și ale consumatorilor. Depinde de ei să reușească în această „Nouă Normalitate” și să găsească o modalitate prin care companiile lor să fie competitive.

„Următorul normal” a făcut ca afacerile din toate departamentele lor, inclusiv de marketing, să se dezvolte rapid pentru a ține pasul cu cerințele pieței. Tendințele vin și trec chiar mai repede decât înainte de pandemie. Standardele culturale, valorile și modelele de comportament ale consumatorilor se schimbă și ele în aceste vremuri grele, ceea ce înseamnă că și marketingul ar trebui. Cu toate acestea, această creștere, pe care o caută toată lumea, nu poate avea loc treptat. Timpul nu o permite. Ar trebui să se întâmple chiar acum.

Uhura Digital a adunat exemple, care vor deveni cruciale pentru afaceri și marketing în „Next Normal” pentru a înțelege și implementa și care ar putea contribui la principala provocare de a construi o întreprindere durabilă:

Direct-to-Consumer alias D2C

„Direct-to-Consumer” (D2C) este o abordare de marketing și vânzări, prin care întreprinderile și mărcile construiesc relații cu clienții în mod direct, fără a implica intermediari, comercianți cu amănuntul sau platforme care determină creșterea marjelor.

Ce este D2C Marketing și de ce este bun pentru compania ta?

Un avantaj semnificativ este obținerea unei perspective valoroase asupra clientului și a comportamentului acestora, construind astfel relații mai puternice și mai personale marca-client. Mai mult, companiile au mai mult control asupra mărcii lor și au o bază de date de clienți mai mare și mai detaliată, care joacă un rol important în pregătirea unei strategii de vânzări digitale.

Consumatorii sunt obișnuiți să facă cumpărături în magazinele fizice, pandemia mondială le-a luat asta. Da, cumpărăturile online sunt populare, dar între blocaje, comerțul online și-a dovedit valoarea arătând niveluri în creștere și a devenit la fel de important să se dezvolte mărcile, în special pentru cele, care până acum s-au bazat foarte mult pe relații indirecte cu clienții sau vânzări.

Un sondaj realizat de furnizorul de software de comerț electronic Spryker arată că aproximativ 60% dintre mărcile de modă și sport au propriul comerț online, dar doar 29% dintre mărcile din industria băuturilor sau cosmeticelor. Acest lucru este într-un fel de înțeles dacă luăm în considerare provocările cu care se confruntă elaborarea unei strategii Direct-to-Consumer, cum ar fi, de exemplu, conflictele cu actualii parteneri de vânzări importanți, structurile IT complexe, logistica sau nevoia de know-how nou și suplimentar atunci când operați astfel de noi schimbări.

Dar beneficiile deseori depășesc riscurile și – așa cum este adesea cazul în viață – investiția într-o strategie înțeleaptă „Direct-to-Consumer” nu înseamnă „Fie / Sau”. Brandurile ar trebui să înceapă să acorde atenție nu doar comerțului lor online, ci și strategiei lor de afaceri online și nevoilor clienților și, făcând acest lucru, vor reuși cu siguranță.

Uhura dezvoltă soluții digitale Direct-to-Consumer și poate consilia întreprinderile cu privire la analiza, dezvoltarea unei strategii și a unui serviciu, implementarea tehnică și marketingul abordărilor „Direct-to-Consumer”.

Evenimente digitale – Noul mod de a aduce oamenii împreună

De ce este atât de importantă generarea de clienți potențiali B2B?

Generarea de lead-uri B2B este procesul de identificare a clienților ideali pentru produsul sau serviciul dvs., apoi de a-i atrage să cumpere. Este o activitate esențială pentru echipele de vânzări și marketing B2B. Evenimentele, cum ar fi târguri, conferințe sau evenimente interne, sunt cele în care sunt generate de obicei clienți potențiali și contacte cu clienții.

Pentru unii oameni timpul din timpul crizei Corona pur și simplu s-a oprit, pentru alții a fost timpul să pregătească strategii pentru a fi în continuare competitivi cu schimbările globale de pe masă. Pandemia de Covid a devenit o mare provocare pentru manageri, care lucrează în marketing B2B, încă de atunci toate evenimentele, a căror intenție era să aducă laolaltă oamenii (în acest caz afaceri).

Odată cu „Noua Normalitate”, există o cerere tot mai mare de a inventa un nou mod de a desfășura aceste evenimente. Adevărata întrebare este cum?

Soluția: evenimente digitale sau hibride

Datorită internetului și tuturor inovațiilor tehnologice, evenimentele sunt acum realizate fie complet virtual, fie într-un mod hibrid, permițând astfel oamenilor să participe și lumii să revină la cel puțin prea normal. Asta nu înseamnă, desigur, că totul merge bine.

Multe dintre aceste evenimente nici măcar nu folosesc toate posibilitățile pe care le au în prezent la dispoziție, nu doar în ceea ce privește progresul tehnologic și cunoașterea instrumentelor. În plus, companiile ar trebui să ia în considerare modalități mai interactive și mai atractive de prezentări pentru evenimentele lor virtuale, pentru a crea o experiență cu adevărat utilă. În plus, deoarece nu există nicio întrerupere a media în timpul evenimentelor virtuale și hibride, generarea de lead-uri, de exemplu, este fezabilă și poate fi măsurată.

Uhura sprijină întreprinderile să-și transforme conceptele de eveniment în evenimente digitale și hibride, creează conținutul, brandingul evenimentului și, de asemenea, planificarea digitală generală, organizarea evenimentului și prezentării, precum și implementarea tehnică.

Noul canal de vânzări

Deoarece Covid a schimbat totul în viața noastră, este firesc să fi schimbat și vânzările, marketingul și modul în care se desfășoară afacerile în ansamblu. Prin urmare, strategiile B2B ale managerilor ar trebui să se schimbe, de asemenea, dacă întreprinderile doresc să continue să fie competitive pe piață.

Următoarele 2 subiecte trebuie să fie discutate atunci când personalizați atitudinea mărcii față de clienții săi:

• Cum a schimbat Covid-19 atitudinea clienților mei?

Din cauza crizei Corona, întreaga lume s-a schimbat, ceea ce a dus la noi nevoi ale clienților. Pentru a fi în continuare relevanți pentru clienții lor, experții în marketing B2B ar trebui să-și privească clienții dintr-un unghi nou. Aceasta înseamnă că ar trebui generate noi informații despre clienți, care surprind situația actuală.

• Cum poate fi redefinită călătoria clientului?

Potrivit unui sondaj realizat de Accenture, 46% dintre IMM-uri au investit considerabil pentru a-și proiecta infrastructurile astfel încât acestea să devină mai virtuale, conectate sau fără contact. Ce inseamna asta?

Ei bine, platformele digitale câștigă și mai multă popularitate decât înainte, așa că managerii ar trebui să înceapă să urmeze noile reguli. Instrumentele digitale și creșterea know-how-ului tehnic al echipei dvs. de vânzări B2B vă vor fi de ajutor în atingerea acestui obiectiv.

Managerii ar trebui să se concentreze doar pe clienții potențiali valoroși și să vadă dacă strategia lor digitală anterioară este încă relevantă.

Uhura Digital lucrează pentru o serie de afaceri B2B și proiecte de marketing B2B, în care proiectează hărți de călătorie a clienților împreună cu clienții pentru a crea campanii eficiente de generare de lead-uri și pentru a utiliza bugetele media plătite în mod optim. Ei oferă sfaturi atunci când vă ajustați marketingul B2B.

Social Media

Dacă atitudinea față de platformele digitale se schimbă din cauza situației Covid-19, rețelele de socializare vor experimenta și unele schimbări, deoarece fac parte și din platformele digitale. Se observă că utilizarea a crescut în timpul blocajelor, ceea ce nu este surprinzător, dar asta înseamnă că și conținuturile trebuie concepute într-un mod nou, mai relevant pentru clienți.

Noile tendințe în rețelele sociale par a fi strategii câștigătoare:

• Media plătită #1 – platformele mai mici par a fi uneori o soluție mai bună pentru implementarea strategiilor digitale
• Social Media ca canal de servicii pentru clienți
• Importanța video și audio este încă în creștere dramatică
• Influencer – fratele mai mic pe care nu l-ai avut niciodată. Creșterea încrederii în creatorii de conținut.
• Media plătită #2 – sporește-ți imaginea pe rețelele sociale completând feedul tău organic cu conținut plătit

Concluzie

Pe scurt, după cum am menționat anterior, mai ales după criza Corona, experiența clienților este mai importantă ca niciodată. Astăzi ar trebui să fie adaptat nu de grupul țintă în ansamblu, ci mai degrabă individual, pentru a construi o conexiune mai puternică între brand și client. Cum pot întreprinderile să facă de fapt asta?

Strategia de marketing orientată spre scop este cheia pentru construirea unui public loial de brand. Oamenii se conectează la întreprinderi care le vorbesc împărtășind opinii comune față de lumea din jurul lor. Este crucial ca clientul să se identifice cu marca.

Prin urmare, managerii trebuie să adopte atitudinea companiilor și să găsească modalitatea potrivită de a-și comunica publicului valorile și autenticitatea.