ความท้าทายหลังเกิดโรคระบาด: การตลาดตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างไร

ในช่วงหลังเกิดโรคระบาด องค์กรจำนวนมากยังคงดิ้นรนเพื่อค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องจากวิกฤตโคโรนาเพื่อกลับสู่เส้นทางเดิม

ผู้จัดการกำลังเผชิญกับความท้าทายในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ขึ้นอยู่กับพวกเขาแล้วที่จะประสบความสำเร็จใน "ความปกติใหม่" และหาวิธีให้บริษัทของตนสามารถแข่งขันได้

“Next Normal” ได้ทำให้ธุรกิจในทุกแผนกรวมถึงการตลาดต้องพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการของตลาด เทรนด์มาและไปเร็วกว่าก่อนการแพร่ระบาด มาตรฐานวัฒนธรรม ค่านิยม และรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภคก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกันในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าการตลาดก็ควรเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การเติบโตนี้ที่ทุกคนต่างมองหา ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ทีละน้อย เวลาไม่เอื้ออำนวย มันควรจะเกิดขึ้นในขณะนี้

Uhura Digital ได้รวบรวมตัวอย่างซึ่งจะกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจและการตลาดใน "Next Normal" ในการทำความเข้าใจและนำไปใช้ และอาจมีส่วนทำให้เกิดความท้าทายหลักในการสร้างองค์กรที่ยั่งยืน:

ส่งตรงถึงผู้บริโภคหรือที่รู้จักว่า D2C

“Direct-to-Consumer” (D2C) เป็นแนวทางการตลาดและการขาย โดยที่องค์กรและแบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง โดยไม่เกี่ยวข้องกับคนกลาง ผู้ค้าปลีก หรือแพลตฟอร์มที่ทำให้มาร์จิ้นเพิ่มขึ้น

การตลาด D2C คืออะไร และเหตุใดจึงดีสำหรับบริษัทของคุณ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา ดังนั้นจึงสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมแบรนด์ของตนได้มากขึ้น และมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการเตรียมกลยุทธ์การขายดิจิทัล

ผู้บริโภคเคยชินกับการช็อปปิ้งในร้านค้าจริง การระบาดใหญ่ของโลกได้พรากไปจากพวกเขา ใช่ การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นที่นิยม แต่ระหว่างการล็อกดาวน์ การซื้อขายออนไลน์พิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าโดยการแสดงระดับที่เพิ่มขึ้นและกลายเป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับแบรนด์ที่จะพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องพึ่งพาความสัมพันธ์ทางอ้อมกับลูกค้าหรือการขายโดยอ้อม

การสำรวจโดยผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ Spryker แสดงให้เห็นว่าประมาณ 60% ของแบรนด์แฟชั่นและกีฬามีการค้าออนไลน์ของตัวเอง แต่มีเพียง 29% ของแบรนด์ในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มหรือเครื่องสำอาง นี่เป็นวิธีที่เข้าใจได้หากพิจารณาถึงความท้าทายที่ต้องเผชิญในการกำหนดกลยุทธ์โดยตรงต่อผู้บริโภค เช่น ความขัดแย้งกับคู่ค้าฝ่ายขายที่สำคัญในปัจจุบัน โครงสร้างไอทีที่ซับซ้อน การขนส่ง หรือความต้องการ ความรู้ใหม่และเพิ่มเติมเมื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงใหม่ดังกล่าว

แต่ผลประโยชน์มักจะลบล้างความเสี่ยง และเช่นเดียวกับในกรณีในชีวิต การลงทุนในกลยุทธ์ 'Direct-to-Consumer' ที่ชาญฉลาดไม่ได้หมายถึง แบรนด์ควรเริ่มให้ความสนใจไม่เพียงแค่การค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ธุรกิจออนไลน์และความต้องการของลูกค้าด้วย และด้วยการทำเช่นนี้ พวกเขาจะประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน

Uhura พัฒนาโซลูชันดิจิทัลแบบ Direct-to-Consumer และสามารถให้คำแนะนำแก่องค์กรเกี่ยวกับการวิเคราะห์ การพัฒนากลยุทธ์และบริการ การใช้งานด้านเทคนิค และการตลาดของแนวทาง 'Direct-to-Consumer'

กิจกรรมดิจิทัล – วิธีใหม่ในการนำผู้คนมารวมกัน

เหตุใด B2B Lead-Generation จึงมีความสำคัญมาก?

การสร้างลีด B2B เป็นกระบวนการในการระบุลูกค้าในอุดมคติสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แล้วดึงดูดพวกเขาให้ซื้อ เป็นกิจกรรมที่จำเป็นสำหรับทีมขายและการตลาดแบบ B2B กิจกรรมต่างๆ เช่น งานแสดงสินค้า การประชุม หรืองานภายในองค์กรมักเป็นกิจกรรมที่นำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายและการติดต่อกับลูกค้า

สำหรับบางคนเวลาในช่วงวิกฤตโคโรน่าหยุดลง สำหรับบางคน ถึงเวลาแล้วที่ต้องเตรียมกลยุทธ์เพื่อที่จะยังคงสามารถแข่งขันกับการเปลี่ยนแปลงระดับโลกบนโต๊ะได้ การระบาดใหญ่ของโควิดกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้จัดการที่ทำงานด้านการตลาดแบบ B2B ตั้งแต่ก่อนหน้านั้นงานทั้งหมดที่มีความตั้งใจที่จะนำผู้คนมารวมกัน (ในกรณีนี้คือธุรกิจ)

ด้วย "ความปกติใหม่" มีความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับการประดิษฐ์วิธีการใหม่ในการดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ คำถามที่แท้จริงคืออย่างไร?

ทางออก: เหตุการณ์ดิจิทัลหรือไฮบริด

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีทั้งหมด ทำให้กิจกรรมต่างๆ เกิดขึ้นทั้งแบบเสมือนจริงหรือแบบไฮบริด ทำให้ผู้คนสามารถเข้าร่วมได้ และโลกสามารถกลับไปสู่ปกติได้ แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

เหตุการณ์เหล่านี้จำนวนมากไม่ได้ใช้ความเป็นไปได้ทั้งหมด ซึ่งปัจจุบันมีให้ใช้งาน ไม่ใช่แค่ในแง่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาวิธีการนำเสนอแบบโต้ตอบและน่าสนใจมากขึ้นสำหรับกิจกรรมเสมือนจริงของพวกเขา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าจริงๆ นอกจากนี้ เนื่องจากไม่มีการหยุดชะงักของสื่อระหว่างเหตุการณ์เสมือนจริงและแบบผสม ดังนั้น การสร้างลูกค้าเป้าหมายจึงเป็นไปได้และสามารถวัดได้

Uhura สนับสนุนองค์กรต่างๆ ในการเปลี่ยนแนวคิดงานอีเวนต์ให้เป็นอีเวนต์แบบดิจิทัลและแบบไฮบริด สร้างเนื้อหา การสร้างแบรนด์งานอีเวนต์ และการวางแผนดิจิทัลโดยรวม การจัดกิจกรรมและการนำเสนอ ตลอดจนการใช้งานด้านเทคนิค

ช่องทางการขายใหม่

เนื่องจากโควิดเปลี่ยนทุกอย่างในชีวิตเรา จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่มันจะเปลี่ยนไปด้วย การขาย การตลาด และวิธีการดำเนินธุรกิจโดยรวม ดังนั้นกลยุทธ์ B2B ของผู้จัดการก็ควรเปลี่ยนเช่นกัน หากองค์กรต้องการที่จะแข่งขันในตลาดต่อไป

จะมีการหารือ 2 หัวข้อต่อไปนี้เมื่อขายปลีกทัศนคติของแบรนด์ที่มีต่อลูกค้า:

• โควิด-19 เปลี่ยนทัศนคติของลูกค้าอย่างไร?

เนื่องจากวิกฤตโคโรน่า โลกทั้งใบเปลี่ยนไป ส่งผลให้มีความต้องการใหม่ของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบ B2B ควรมองลูกค้าในมุมใหม่เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของตนอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าควรสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใหม่ ซึ่งจับสถานการณ์ปัจจุบัน

• การเดินทางของลูกค้าสามารถกำหนดใหม่ได้อย่างไร?

จากการสำรวจของ Accenture พบว่า 46% ของ SMEs ได้ลงทุนอย่างมากในการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานของตน เพื่อให้กลายเป็นระบบเสมือนจริง เชื่อมโยงกัน หรือไร้การสัมผัสมากขึ้น สิ่งนี้หมายความว่า?

แพลตฟอร์มดิจิทัลกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้นผู้จัดการควรเริ่มปฏิบัติตามกฎใหม่ เครื่องมือดิจิทัลและการเพิ่มความรู้ด้านเทคนิคของทีมขาย B2B จะช่วยบรรลุวัตถุประสงค์นี้

ผู้จัดการควรมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีค่าและดูว่ากลยุทธ์ดิจิทัลก่อนหน้านี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่

Uhura Digital ทำงานให้กับธุรกิจ B2B และโครงการการตลาด B2B หลายแห่ง โดยพวกเขาออกแบบแผนที่การเดินทางของลูกค้าร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญ Lead-gen ที่มีประสิทธิภาพและใช้งบประมาณสื่อแบบชำระเงินอย่างเหมาะสมที่สุด พวกเขาให้คำแนะนำเมื่อคุณปรับการตลาด B2B ของคุณ

สื่อสังคม

หากทัศนคติต่อแพลตฟอร์มดิจิทัลเปลี่ยนไปเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 โซเชียลมีเดียก็จะพบกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มดิจิทัลด้วย สังเกตได้ว่าการใช้งานเพิ่มขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ ซึ่งไม่น่าแปลกใจ แต่หมายความว่าเนื้อหาต้องได้รับการออกแบบในรูปแบบใหม่ที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับลูกค้า

เทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ:

• สื่อแบบชำระเงิน #1 – แพลตฟอร์มขนาดเล็กบางครั้งดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ดีกว่าสำหรับการนำกลยุทธ์ดิจิทัลไปใช้
• Social Media เป็นช่องทางการบริการลูกค้า
• ความสำคัญของวิดีโอและเสียงยังคงเพิ่มขึ้นอย่างมาก
• ผู้มีอิทธิพล - พี่น้องที่เล็กกว่าที่คุณไม่เคยมี ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในผู้สร้างเนื้อหา
• สื่อแบบชำระเงิน #2 – เพิ่มภาพโซเชียลมีเดียของคุณด้วยการเสริมฟีดออร์แกนิกของคุณด้วยเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน

บทสรุป

โดยสรุปดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากวิกฤตโคโรนา ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย วันนี้ไม่ควรปรับแต่งโดยกลุ่มเป้าหมายโดยรวม แต่ควรเป็นรายบุคคลเพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น องค์กรสามารถทำเช่นนั้นได้อย่างไร?

กลยุทธ์การตลาดตามวัตถุประสงค์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผู้ชมแบรนด์ที่ภักดี ผู้คนเชื่อมต่อกับองค์กรต่างๆ ที่พูดคุยกับพวกเขาด้วยการแบ่งปันมุมมองที่มีร่วมกันต่อโลกรอบตัวพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่จะต้องระบุตัวตนกับแบรนด์

ดังนั้น ผู้จัดการจึงต้องรับเอาทัศนคติของบริษัทและหาวิธีที่ถูกต้องในการสื่อสารค่านิยมและความถูกต้องของตนสู่สาธารณะ