大流行后的挑战：营销如何应对不断变化的需求？

后疫情时代，许多企业仍在努力寻找从新冠危机到重回正轨的正确道路。

管理者面临着适应企业和消费者不断变化的需求的挑战。 他们有责任在这种“新常态”中取得成功，并为他们的公司找到具有竞争力的方法。

“下一个常态”使包括市场营销在内的各部门业务快速发展，以跟上市场需求。 趋势来去匆匆，甚至比大流行之前还要快。 在这些艰难时期，消费者的文化标准、价值观和行为模式也在发生变化，这意味着营销也应该如此。 然而，每个人都在寻找的这种增长，不可能逐渐发生。 时间不允许。 它应该立即发生。

Uhura Digital 收集了一些示例，这些示例对于理解和实施“下一个常态”中的商业和营销至关重要，并且可能有助于构建可持续发展企业的主要挑战：

直接面向消费者又名 D2C

“直接面向消费者”（D2C）是一种营销和销售方式，企业和品牌通过这种方式直接与客户建立关系，而不涉及中间商、零售贸易商或导致利润增加的平台。

什么是 D2C 营销，为什么它对您的公司有好处？

一个显着的优势是获得对客户及其行为的宝贵洞察，从而建立更牢固、更个性化的品牌-客户关系。 此外，企业对其品牌有更多的控制权，拥有更大、更详细的客户数据库，这在准备数字销售策略时起着重要作用。

消费者习惯于在实体店购物，世界大流行使他们失去了这一点。 是的，网上购物很受欢迎，但在封锁期间，网上交易通过不断提高的水平证明了它的价值，并且对于品牌的发展同样重要，尤其是对于那些迄今为止高度依赖间接客户关系或销售的品牌而言。

电子商务软件提供商 Spryker 的一项调查显示，大约 60% 的时尚和运动品牌拥有自己的在线贸易，但只有 29% 的品牌属于饮料或化妆品行业。 如果考虑到建立直接面向消费者的战略所面临的挑战，例如与当前重要的销售合作伙伴的冲突、复杂的 IT 结构、物流或需要操作此类新更改时的新的和额外的专有技术。

但收益往往压倒风险，而且——就像生活中经常发生的那样——投资于明智的“直接面向消费者”策略并不意味着“非此即彼”。 品牌不仅应该开始关注他们的在线贸易，还应该关注他们的在线业务战略和客户的需求，这样做肯定会成功。

Uhura 开发数字直接面向消费者的解决方案，可以就“直接面向消费者”方法的分析、战略和服务开发、技术实施和营销向企业提供建议。

数字活动——将人们聚集在一起的新方式

为什么 B2B 潜在客户生成如此重要？

B2B 潜在客户生成是为您的产品或服务确定理想客户，然后吸引他们购买的过程。 它是 B2B 销售和营销团队必不可少的活动。 诸如贸易展览、会议或内部活动之类的活动通常是产生潜在客户和客户联系的地方。

对一些人来说，新冠危机期间的时间刚刚结束，而对另一些人来说，是时候制定战略，以便在全球变化中保持竞争力。 Covid 大流行对从事 B2B 营销的管理人员来说是一个巨大的挑战，因为在此之前，所有事件的目的都是为了将​​人们聚集在一起（在这种情况下是企业）。

随着“新常态”的到来，人们越来越需要发明一种新的方式来举办这些活动。 真正的问题是如何？

解决方案：数字或混合事件

由于互联网和所有技术创新，活动现在要么完全虚拟，要么以混合方式完成，从而使人们能够参与，世界至少可以恢复到有点太正常了。 当然，这并不意味着一切顺利。

许多这些事件甚至没有利用他们目前可用的所有可能性，而不仅仅是在技术进步和工具知识方面。 更重要的是，公司应该为他们的虚拟活动考虑更具互动性和吸引力的演示方式，以创造真正有价值的体验。 此外，由于在虚拟和混合活动期间没有媒体中断，因此例如潜在客户的产生是可行的并且可以衡量。

Uhura 支持企业将其活动概念转变为数字化和混合型活动，创建内容、活动品牌，以及整体数字化策划、活动组织和演示以及技术实施。

新的销售漏斗

由于 Covid 改变了我们生活中的一切，它也自然而然地改变了销售、营销以及整个业务的开展方式。 因此，如果企业想要继续在市场上保持竞争力，管理者的 B2B 策略也应该改变。

在零售品牌对客户的态度时，将讨论以下两个主题：

• Covid-19 如何改变了我客户的态度？

由于新冠危机，整个世界都发生了变化，这导致了客户的新需求。 为了与客户保持相关性，B2B 营销专家应该从全新的角度看待他们的客户。 这意味着应该生成捕捉当前情况的新客户洞察力。

• 如何重新定义客户旅程？

根据埃森哲的一项调查，46% 的中小企业已经投入大量资金来设计他们的基础设施，以使它们变得更加虚拟、链接或非接触式。 这是什么意思？

好吧，数字平台比以前更受欢迎，因此管理者应该开始遵循新规则。 数字工具和增加 B2B 销售团队的技术知识将有助于实现这一目标。

管理者应该只关注有价值的线索，看看他们以前的数字战略是否仍然适用。

Uhura Digital 为许多 B2B 企业和 B2B 营销项目工作，他们与客户一起设计客户旅程地图，以创建有效的潜在客户活动并优化使用付费媒体预算。 当您调整 B2B 营销时，他们会提供建议。

社交媒体

如果由于 Covid-19 的情况而对数字平台的态度发生变化，社交媒体也将经历一些变化，因为它也是数字平台的一部分。 据观察，在锁定期间使用量增加，这并不奇怪，但这意味着还必须以新的、更相关的方式为客户设计内容。

新的社交媒体趋势似乎是制胜策略：

• 付费媒体#1——较小的平台有时似乎是实施数字战略的更好解决方案
• 社交媒体作为客户服务渠道
• 视频和音频的重要性仍在急剧增长
• 影响者——你从未有过的较小的兄弟姐妹。 对内容创作者的信任度不断提高。
• 付费媒体#2——通过用一些付费内容补充你的有机饲料来提升你的社交媒体形象

结论

简而言之，如前所述，尤其是在新冠危机之后，客户体验比以往任何时候都更加重要。 今天，它不应该由整个目标群体量身定制，而应该由个人定制，以建立更牢固的品牌与客户之间的联系。 企业如何才能真正做到这一点？

以目的为导向的营销策略是建立忠诚品牌受众的关键。 人们通过分享对周围世界的共同观点来与与他们交谈的企业建立联系。 客户对品牌的认同至关重要。

因此，管理者必须采取公司的态度，找到正确的方式向公众传达他们的价值观和真实性。