Desafios pós-pandemia: como o marketing reage às demandas em constante mudança?

No período pós-pandemia, muitas empresas ainda estão lutando para encontrar o caminho certo da crise do Corona para voltar aos trilhos.

Os gerentes estão enfrentando desafios para se adaptar às demandas em constante mudança de empresas e consumidores. Cabe a eles ter sucesso nessa “Nova Normalidade” e encontrar um caminho para que suas empresas sejam competitivas.

O “Next normal” fez com que os negócios de todos os seus departamentos, incluindo o de Marketing, se desenvolvessem rapidamente para acompanhar as demandas do mercado. As tendências vêm e vão ainda mais rápido do que antes da pandemia. Padrões culturais, valores e padrões comportamentais dos consumidores também estão mudando nestes tempos difíceis, o que significa que o Marketing também deve mudar. No entanto, esse crescimento, que todos buscam, não pode acontecer de forma gradual. O tempo não permite. Deve acontecer agora.

A Uhura Digital reuniu exemplos, que se tornarão cruciais para Negócios e Marketing no “Next Normal” entender e implementar e que podem contribuir para o principal desafio de construir um empreendimento sustentável:

Direto ao consumidor, também conhecido como D2C

“Direct-to-Consumer” (D2C) é uma abordagem de Marketing e Vendas, pela qual empresas e marcas constroem relacionamentos com os clientes diretamente, sem envolver intermediários, comerciantes de varejo ou plataformas, causando aumento de margens.

O que é Marketing D2C e por que ele é bom para sua empresa?

Uma vantagem significativa é obter informações valiosas sobre o cliente e seu comportamento, construindo assim relacionamentos mais fortes e pessoais entre marca e cliente. Além disso, as empresas têm mais controle sobre sua marca e possuem um banco de dados de clientes maior e mais detalhado, o que desempenha um papel importante na elaboração de uma estratégia de vendas digital.

Os consumidores estão acostumados a fazer compras em lojas físicas, a pandemia mundial tirou isso deles. Sim, as compras online são populares, mas entre os bloqueios, o comércio online provou seu valor ao mostrar níveis crescentes e tornou-se igualmente importante para o desenvolvimento de marcas, especialmente para aquelas que até agora dependiam muito de relacionamentos ou vendas indiretas com clientes.

Uma pesquisa do provedor de software de comércio eletrônico Spryker mostra que cerca de 60% das marcas de moda e esportes têm seu próprio comércio online, mas apenas 29% das marcas da indústria de bebidas ou cosméticos. De certa forma, isso é compreensível se considerarmos os desafios com que se depara a implantação de uma estratégia Direct-to-Consumer, como por exemplo, conflitos com os atuais parceiros de vendas importantes, estruturas complexas de TI, logística ou a necessidade de know-how novo e adicional ao operar essas novas mudanças.

Mas os benefícios muitas vezes anulam os riscos e – como é frequentemente o caso na vida – investir em uma sábia estratégia 'direta ao consumidor' não significa um 'ou/ou'. As marcas devem começar a prestar atenção não apenas ao seu comércio online, mas também à sua estratégia de negócios online e às necessidades dos clientes e, ao fazê-lo, definitivamente terão sucesso.

A Uhura desenvolve soluções digitais diretas ao consumidor e pode aconselhar as empresas na análise, desenvolvimento de uma estratégia e serviço, implementação técnica e marketing de abordagens 'diretas ao consumidor'.

Eventos digitais – A nova maneira de unir as pessoas

Por que a geração de leads B2B é tão importante?

A geração de leads B2B é o processo de identificar os clientes ideais para o seu produto ou serviço e, em seguida, atraí-los para comprar. É uma atividade essencial para as equipes de vendas e marketing B2B. Eventos como feiras, conferências ou eventos internos da casa são onde geralmente são gerados leads e contatos com clientes.

Para algumas pessoas, o tempo durante a crise do Corona simplesmente parou, para outras, era hora de preparar estratégias para ainda ser competitivo com as mudanças globais na mesa. A pandemia de Covid tornou-se um grande desafio para os gestores, que trabalham no marketing B2B, desde antes disso todos os eventos, cuja intenção era aproximar as pessoas (neste caso as empresas).

Com a “Nova Normalidade”, cresce a demanda por inventar uma nova forma de conduzir esses eventos. A verdadeira questão é como?

A solução: eventos digitais ou híbridos

Graças à Internet e todas as inovações tecnológicas, os eventos agora são realizados de forma totalmente virtual ou híbrida, permitindo que as pessoas participem e o mundo volte ao menos um pouco normal. Isso não significa, é claro, que tudo corra bem.

Muitos desses eventos nem utilizam todas as possibilidades, que atualmente estão disponíveis para eles, não apenas em termos de avanço tecnológico e conhecimento de ferramentas. Além disso, as empresas devem considerar formas de apresentação mais interativas e atraentes para seus eventos virtuais para criar uma experiência realmente valiosa. Além disso, como não há interrupção de mídia durante eventos virtuais e híbridos, a geração de leads, por exemplo, é viável e pode ser medida.

A Uhura apoia as empresas a transformar seus conceitos de eventos em eventos digitais e híbridos, cria os conteúdos, a marca do evento e também o planejamento digital geral, a organização do evento e a apresentação, bem como a implementação técnica.

O novo funil de vendas

Como o Covid mudou tudo em nossas vidas, é natural que tenha mudado também Vendas, Marketing e a forma como os negócios são conduzidos como um todo. Portanto, as estratégias B2B dos gestores também devem mudar se as empresas quiserem continuar competitivas no mercado.

Os 2 tópicos a seguir devem ser discutidos ao vender a atitude da marca em relação aos seus clientes:

• Como o Covid-19 mudou a atitude dos meus clientes?

Devido à crise do Corona, o mundo inteiro mudou, o que resultou em novas necessidades dos clientes. Para continuar sendo relevante para seus clientes, os especialistas em marketing B2B devem olhar para seus clientes de um novo ângulo. Isso significa que novos insights do cliente, que capturam a situação atual, devem ser gerados.

• Como a jornada do cliente pode ser redefinida?

De acordo com uma pesquisa da Accenture, 46% das PMEs investiram consideravelmente para projetar suas infraestruturas de forma que elas se tornassem mais virtuais, conectadas ou sem contato. O que isto significa?

Bem, as plataformas digitais estão ganhando ainda mais popularidade do que antes, então os gerentes devem começar a seguir as novas regras. As ferramentas digitais e o aumento do know-how técnico da sua equipe de vendas B2B ajudarão a atingir esse objetivo.

Os gerentes devem se concentrar apenas nos leads valiosos e ver se sua estratégia digital anterior ainda é relevante.

A Uhura Digital trabalha para vários negócios B2B e projetos de marketing B2B, onde eles projetam mapas de jornada do cliente junto com os clientes para criar campanhas eficazes de geração de leads e usar orçamentos de mídia paga de maneira otimizada. Eles dão conselhos quando você ajusta seu Marketing B2B.

Mídia social

Se a atitude em relação às plataformas digitais mudar por causa da situação do Covid-19, as mídias sociais também sofrerão algumas mudanças, pois também fazem parte das plataformas digitais. Observa-se que o uso aumentou durante os lockdowns, o que não é surpreendente, mas isso significa que os conteúdos também devem ser projetados de uma maneira nova e mais relevante para os clientes.

Novas tendências de mídia social parecem ser estratégias vencedoras:

• Mídia paga nº 1 – plataformas menores parecem às vezes ser uma solução melhor para a implementação de estratégias digitais
• Redes sociais como canal de atendimento ao cliente
• A importância do vídeo e do áudio ainda está crescendo dramaticamente
• Influenciador – o irmão menor que você nunca teve. A crescente confiança nos criadores de conteúdo.
• Mídia paga nº 2 – aumente sua imagem de mídia social complementando seu feed orgânico com algum conteúdo pago

Conclusão

Para resumir, como mencionado anteriormente, especialmente após a crise do Corona, a experiência do cliente é mais importante do que nunca. Hoje, ele deve ser adaptado não pelo grupo-alvo como um todo, mas individualmente, a fim de construir uma conexão mais forte entre marca e cliente. Como as empresas podem realmente fazer isso?

A estratégia de marketing orientada a propósitos é a chave para construir um público fiel à marca. As pessoas se conectam a empresas que falam com elas compartilhando visões comuns em relação ao mundo ao seu redor. É fundamental que o cliente se identifique com a marca.

Portanto, os gestores devem adotar a atitude das empresas e encontrar a forma correta de comunicar seus valores e autenticidade ao público.