Wyzwania po pandemii: jak marketing reaguje na stale zmieniające się wymagania?

W okresie po pandemii wiele przedsiębiorstw wciąż stara się znaleźć właściwą drogę od kryzysu koronowego do powrotu na właściwe tory.

Menedżerowie stoją przed wyzwaniem dostosowania się do zmieniających się wymagań zarówno firm, jak i konsumentów. To od nich zależy odniesienie sukcesu w tej „Nowej Normalności” i znalezienie sposobu na konkurencyjność swoich firm.

„Następna normalność” spowodowała, że ​​firmy we wszystkich działach, w tym w marketingu, szybko się rozwijają, aby nadążyć za wymaganiami rynku. Trendy pojawiają się i znikają jeszcze szybciej niż przed pandemią. Standardy kulturowe, wartości i wzorce zachowań konsumentów również zmieniają się w tych trudnych czasach, co oznacza, że ​​marketing również powinien. Jednak ten wzrost, którego wszyscy szukają, nie może następować stopniowo. Czas na to nie pozwala. Powinno to nastąpić właśnie teraz.

Uhura Digital zebrała przykłady, które staną się kluczowe dla biznesu i marketingu w „Next Normal” do zrozumienia i wdrożenia, a które mogą przyczynić się do głównego wyzwania, jakim jest budowanie zrównoważonego przedsiębiorstwa:

Bezpośrednio do konsumenta, czyli D2C

„Direct-to-Consumer” (D2C) to podejście marketingowe i sprzedażowe, w ramach którego przedsiębiorstwa i marki budują relacje z klientami bezpośrednio, bez angażowania pośredników, sprzedawców detalicznych lub platform powodujących wzrost marż.

Czym jest marketing D2C i dlaczego jest dobry dla Twojej firmy?

Istotną zaletą jest uzyskanie cennego wglądu w klienta i jego zachowanie, a tym samym budowanie silniejszych i bardziej osobistych relacji marka-klient. Co więcej, firmy mają większą kontrolę nad swoją marką oraz mają większą i bardziej szczegółową bazę klientów, co odgrywa ważną rolę przy przygotowywaniu strategii sprzedaży cyfrowej.

Konsumenci są przyzwyczajeni do zakupów w sklepach fizycznych, światowa pandemia im to odebrała. Owszem, zakupy online są popularne, ale między blokadami handel online udowodnił swoją wartość, wykazując rosnący poziom i stał się równie ważny dla rozwoju marek, zwłaszcza dla tych, które do tej pory w dużym stopniu opierały się na pośrednich relacjach z klientami lub sprzedaży.

Badanie przeprowadzone przez dostawcę oprogramowania eCommerce Spryker pokazuje, że około 60% marek modowych i sportowych ma własny handel online, ale tylko 29% marek z branży napojów lub kosmetyków. Jest to zrozumiałe, jeśli weźmie się pod uwagę wyzwania, z jakimi musi się zmierzyć tworzenie strategii Direct-to-Consumer, takie jak na przykład konflikty z aktualnymi ważnymi partnerami handlowymi, złożone struktury IT, logistyka lub potrzeba nowe i dodatkowe know-how podczas obsługi takich nowych zmian.

Jednak korzyści często przeważają nad ryzykiem i – jak to często bywa w życiu – inwestowanie w mądrą strategię „bezpośrednio na konsumenta” nie oznacza „albo/albo”. Marki powinny zacząć zwracać uwagę nie tylko na swój handel online, ale także na swoją strategię biznesową online i potrzeby klientów, a dzięki temu z pewnością odniosą sukces.

Uhura opracowuje cyfrowe rozwiązania Direct-to-Consumer i może doradzać przedsiębiorstwom w zakresie analizy, opracowywania strategii i usług, wdrażania technicznego i marketingu podejścia „Direct-to-Consumer”.

Wydarzenia cyfrowe – nowy sposób łączenia ludzi

Dlaczego generowanie leadów B2B jest tak ważne?

Generowanie leadów B2B to proces identyfikowania idealnych klientów dla Twojego produktu lub usługi, a następnie przyciągania ich do zakupu. Jest to niezbędne działanie dla zespołów sprzedaży i marketingu B2B. Wydarzenia, takie jak targi, konferencje lub wewnętrzne imprezy domowe, są miejscem, w którym zwykle generowane są leady i kontakty z klientami.

Dla jednych czas w czasie kryzysu koronowego właśnie się zatrzymał, dla innych nadszedł czas na przygotowanie strategii, aby nadal być konkurencyjnym wobec globalnych zmian na stole. Pandemia Covid stała się wielkim wyzwaniem dla menedżerów zajmujących się marketingiem B2B, ponieważ wcześniej wszystkie wydarzenia, które miały na celu łączenie ludzi (w tym przypadku biznesu).

Wraz z „Nową Normalnością” rośnie zapotrzebowanie na wymyślenie nowego sposobu prowadzenia tych wydarzeń. Prawdziwe pytanie brzmi: jak?

Rozwiązanie: wydarzenia cyfrowe lub hybrydowe

Dzięki Internetowi i wszelkim innowacjom technologicznym wydarzenia odbywają się teraz w pełni wirtualnie lub w sposób hybrydowy, umożliwiając tym samym ludziom uczestnictwo i powrót świata do co najmniej trochę zbyt normalnego. Nie oznacza to oczywiście, że wszystko działa gładko.

Wiele z tych wydarzeń nie wykorzystuje nawet wszystkich możliwości, jakie są dla nich obecnie dostępne, nie tylko w zakresie zaawansowania technologicznego i znajomości narzędzi. Co więcej, firmy powinny rozważyć bardziej interaktywne i atrakcyjne sposoby prezentacji swoich wirtualnych wydarzeń, aby stworzyć naprawdę wartościowe doświadczenie. Ponadto, ponieważ podczas wydarzeń wirtualnych i hybrydowych nie dochodzi do zakłóceń mediów, możliwe jest na przykład generowanie leadów i można je zmierzyć.

Uhura wspiera przedsiębiorstwa w przekształcaniu ich koncepcji wydarzeń w wydarzenia cyfrowe i hybrydowe, tworzy treści, branding wydarzeń, a także ogólne planowanie cyfrowe, organizację wydarzenia i prezentacji, a także wdrożenie techniczne.

Nowy lejek sprzedaży

Ponieważ Covid zmienił wszystko w naszym życiu, to naturalne, że zmienił również sprzedaż, marketing i sposób prowadzenia biznesu jako całości. Dlatego też strategie B2B menedżerów powinny ulec zmianie, jeśli przedsiębiorstwa chcą nadal być konkurencyjne na rynku.

Poniższe 2 tematy należy omówić podczas detalicznego określania stosunku marki do klientów:

• Jak Covid-19 zmienił nastawienie moich klientów?

Z powodu kryzysu Corona zmienił się cały świat, co zaowocowało nowymi potrzebami klientów. Aby być nadal istotnym dla swoich klientów, eksperci ds. marketingu B2B powinni spojrzeć na swoich klientów ze świeżego punktu widzenia. Oznacza to, że należy wygenerować nowe wglądy klientów, które oddają obecną sytuację.

• Jak na nowo zdefiniować podróż klienta?

Według ankiety przeprowadzonej przez Accenture, 46% MŚP zainwestowało znaczne środki w zaprojektowanie swojej infrastruktury w taki sposób, aby stała się bardziej wirtualna, połączona lub bezkontaktowa. Co to znaczy?

Cóż, platformy cyfrowe zyskują jeszcze większą popularność niż wcześniej, więc menedżerowie powinni zacząć przestrzegać nowych zasad. W osiągnięciu tego celu pomogą narzędzia cyfrowe i zwiększenie wiedzy technicznej zespołu sprzedażowego B2B.

Menedżerowie powinni koncentrować się tylko na wartościowych leadach i sprawdzać, czy ich poprzednia strategia cyfrowa jest nadal aktualna.

Uhura Digital współpracuje z wieloma firmami B2B i projektami marketingowymi B2B, w których wspólnie z klientami opracowują mapy podróży klientów, aby tworzyć skuteczne kampanie typu lead-gen i optymalnie wykorzystywać budżety na płatne media. Doradzają, kiedy dostosowujesz swój marketing B2B.

Media społecznościowe

Jeśli nastawienie do platform cyfrowych zmieni się z powodu sytuacji Covid-19, media społecznościowe również odczują pewne zmiany, ponieważ są również częścią platform cyfrowych. Zauważono, że podczas blokad wzrastało użycie, co nie jest zaskakujące, ale oznacza to, że zawartość musi być również projektowana w nowy, bardziej odpowiedni dla klientów sposób.

Nowe trendy w mediach społecznościowych wydają się wygrywać strategiami:

• Paid Media #1 – mniejsze platformy okazują się czasami lepszym rozwiązaniem do realizacji strategii cyfrowych
• Social Media jako kanał obsługi klienta
• Znaczenie wideo i audio wciąż dramatycznie rośnie
• Influencer – mniejsze rodzeństwo, którego nigdy nie miałeś. Rosnące zaufanie do twórców treści.
• Paid Media #2 – popraw swój wizerunek w mediach społecznościowych, uzupełniając swój organiczny kanał płatnymi treściami

Wniosek

Krótko mówiąc, jak wspomniano wcześniej, szczególnie po kryzysie Corona doświadczenie klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Dziś powinien być dopasowany nie przez grupę docelową jako całość, ale raczej indywidualnie, aby zbudować silniejszą więź marka-klient. Jak przedsiębiorstwa mogą to zrobić?

Strategia marketingowa zorientowana na cel jest kluczem do budowania lojalnych odbiorców marki. Ludzie łączą się z przedsiębiorstwami, które do nich przemawiają, dzieląc wspólne poglądy na otaczający ich świat. Kluczowe dla klienta jest utożsamienie się z marką.

Dlatego menedżerowie muszą przyjąć postawę firm i znaleźć właściwy sposób komunikowania swoich wartości i autentyczności opinii publicznej.