Défis post-pandémiques : comment le marketing réagit-il aux demandes en constante évolution ?

Dans la période post-pandémique, de nombreuses entreprises ont encore du mal à trouver le bon chemin entre la crise de Corona et la remise sur les rails.

Les gestionnaires sont confrontés à des défis pour s'adapter aux demandes changeantes des entreprises et des consommateurs. A eux de réussir cette « Nouvelle Normalité » et de trouver un moyen pour que leurs entreprises soient compétitives.

La « prochaine normalité » a amené les entreprises de tous leurs départements, y compris le marketing, à se développer rapidement afin de répondre aux demandes du marché. Les tendances vont et viennent encore plus vite qu'avant la pandémie. Les normes culturelles, les valeurs et les modèles de comportement des consommateurs évoluent également en ces temps difficiles, ce qui signifie que le marketing devrait également le faire. Cependant, cette croissance, que tout le monde recherche, ne peut pas se faire progressivement. Le temps ne le permet pas. Cela devrait arriver maintenant.

Uhura Digital a rassemblé des exemples, qui deviendront cruciaux pour les entreprises et le marketing dans la « Next Normal » à comprendre et à mettre en œuvre et qui pourraient contribuer au principal défi de construire une entreprise durable :

Direct-to-Consumer alias D2C

Le "Direct-to-Consumer" (D2C) est une approche Marketing et Ventes, dans laquelle les entreprises et les marques établissent des relations directes avec les clients, sans impliquer d'intermédiaires, de commerçants ou de plateformes entraînant une augmentation des marges.

Qu'est-ce que le marketing D2C et pourquoi est-il bon pour votre entreprise ?

Un avantage significatif est d'obtenir des informations précieuses sur le client et son comportement, créant ainsi des relations marque-client plus solides et plus personnelles. De plus, les entreprises ont plus de contrôle sur leur marque et disposent d'une base de données clients plus grande et plus détaillée, ce qui joue un rôle important lors de la préparation d'une stratégie de vente numérique.

Les consommateurs sont habitués à faire leurs achats dans des magasins physiques, la pandémie mondiale leur a enlevé cela. Oui, les achats en ligne sont populaires, mais entre les fermetures, le commerce en ligne a fait ses preuves en affichant des niveaux croissants et est devenu tout aussi important pour le développement des marques, en particulier pour celles qui jusqu'à présent dépendaient fortement des relations clients indirectes ou des ventes.

Une enquête réalisée par le fournisseur de logiciels de commerce électronique Spryker montre qu'environ 60 % des marques de mode et de sport ont leur propre commerce en ligne, mais seulement 29 % des marques de l'industrie des boissons ou des cosmétiques. Ceci est d'une certaine manière compréhensible si l'on considère les défis auxquels la mise en place d'une stratégie Direct-to-Consumer est confrontée, comme par exemple, les conflits avec les partenaires commerciaux importants actuels, les structures informatiques complexes, la logistique, ou le besoin de un savoir-faire nouveau et supplémentaire lors de l'exploitation de ces nouveaux changements.

Mais les avantages l'emportent souvent sur les risques et – comme c'est souvent le cas dans la vie – investir dans une stratégie judicieuse de « Direct-to-Consumer » ne signifie pas un « Ou/Ou ». Les marques devraient commencer à prêter attention non seulement à leur commerce en ligne, mais aussi à leur stratégie commerciale en ligne et aux besoins des clients, et ce faisant, elles réussiront très certainement.

Uhura développe des solutions numériques Direct-to-Consumer et peut conseiller les entreprises sur l'analyse, le développement d'une stratégie et d'un service, la mise en œuvre technique et la commercialisation d'approches 'Direct-to-Consumer'.

Événements numériques - La nouvelle façon de rassembler les gens

Pourquoi la génération de leads B2B est-elle si importante ?

La génération de leads B2B consiste à identifier les clients idéaux pour votre produit ou service, puis à les inciter à acheter. C'est une activité essentielle pour les équipes commerciales et marketing B2B. Les événements tels que les salons professionnels, les conférences ou les événements internes sont généralement l'endroit où les prospects et les contacts avec les clients sont générés.

Pour certaines personnes, le temps pendant la crise de Corona vient de s'arrêter, pour d'autres, il était temps de préparer des stratégies afin de rester compétitif face aux changements mondiaux sur la table. La pandémie de Covid est devenue un grand défi pour les managers, travaillant dans le marketing B2B, puisqu'avant cela tous les événements, dont l'intention était de rassembler les gens (dans ce cas les entreprises).

Avec la « nouvelle normalité », il y a une demande croissante pour inventer une nouvelle façon de conduire ces événements. La vraie question est comment ?

La solution : des événements numériques ou hybrides

Grâce à Internet et à toutes les innovations technologiques, les événements se font désormais soit entièrement virtuels, soit de manière hybride permettant ainsi aux gens de participer et au monde de revenir au moins un peu trop à la normale. Cela ne signifie pas, bien sûr, que tout se passe bien.

Beaucoup de ces événements n'utilisent même pas toutes les possibilités qui s'offrent actuellement à eux, pas seulement en termes d'avancement technologique et de connaissance des outils. De plus, les entreprises devraient envisager des modes de présentation plus interactifs et attrayants pour leurs événements virtuels afin de créer une expérience vraiment intéressante. De plus, comme il n'y a pas de perturbation médiatique lors d'événements virtuels et hybrides, la génération de leads par exemple est donc faisable et mesurable.

Uhura aide les entreprises à transformer leurs concepts d'événements en événements numériques et hybrides, crée le contenu, l'image de marque de l'événement, ainsi que la planification numérique globale, l'organisation de l'événement et la présentation ainsi que la mise en œuvre technique.

Le nouvel entonnoir de vente

Puisque Covid a tout changé dans nos vies, il est naturel qu'il ait également changé les ventes, le marketing et la façon dont les affaires sont menées dans leur ensemble. Par conséquent, les stratégies B2B des managers doivent également changer si les entreprises veulent continuer à être compétitives sur le marché.

Les 2 sujets suivants doivent être abordés lors de l'évaluation de l'attitude de la marque envers ses clients :

• Comment le Covid-19 a-t-il changé l'attitude de mes clients ?

En raison de la crise de Corona, le monde entier a changé, ce qui a entraîné de nouveaux besoins des clients. Afin d'être toujours pertinents pour leurs clients, les experts en marketing B2B doivent regarder leurs clients sous un angle nouveau. Cela signifie que de nouvelles informations sur les clients, qui reflètent la situation actuelle, doivent être générées.

• Comment redéfinir le parcours client ?

Selon un sondage d'Accenture, 46% des PME ont considérablement investi pour concevoir leurs infrastructures de manière à ce qu'elles deviennent plus virtuelles, connectées ou sans contact. Qu'est-ce que ça veut dire?

Eh bien, les plateformes numériques gagnent encore plus en popularité qu'auparavant, les gestionnaires devraient donc commencer à suivre les nouvelles règles. Les outils numériques et l'augmentation du savoir-faire technique de votre équipe de vente B2B vous aideront à atteindre cet objectif.

Les managers ne doivent se concentrer que sur les pistes intéressantes et voir si leur stratégie numérique précédente est toujours pertinente.

Uhura Digital travaille pour un certain nombre d'entreprises B2B et de projets de marketing B2B, où ils conçoivent des cartes de parcours client avec les clients pour créer des campagnes efficaces de génération de leads et utiliser de manière optimale les budgets des médias payants. Ils donnent des conseils lorsque vous ajustez votre marketing B2B.

Des médias sociaux

Si l'attitude envers les plateformes numériques change en raison de la situation du Covid-19, les médias sociaux connaîtront également des changements car ils font également partie des plateformes numériques. On observe que l'utilisation a augmenté pendant les confinements, ce qui n'est pas surprenant, mais cela signifie que les contenus doivent également être conçus d'une manière nouvelle, plus pertinente pour les clients.

Les nouvelles tendances des médias sociaux semblent être des stratégies gagnantes :

• Médias payants #1 – les plateformes plus petites semblent parfois être une meilleure solution pour la mise en œuvre de stratégies numériques
• Les médias sociaux comme canal de service client
• L'importance de la vidéo et de l'audio continue de croître de façon spectaculaire
• Influenceur - le petit frère que vous n'avez jamais eu. La confiance croissante dans les créateurs de contenu.
• Paid Media #2 – améliorez votre image sur les réseaux sociaux en complétant votre flux organique avec du contenu payant

Conclusion

Pour résumer, comme mentionné précédemment, surtout après la crise de Corona, l'expérience client est plus importante que jamais. Aujourd'hui, il doit être adapté non pas par le groupe cible dans son ensemble, mais plutôt individuellement afin de construire une connexion marque-client plus forte. Comment les entreprises peuvent-elles réellement faire cela ?

Une stratégie marketing axée sur les objectifs est la clé pour fidéliser l'audience de la marque. Les gens se connectent aux entreprises qui leur parlent en partageant des points de vue communs sur le monde qui les entoure. Il est crucial que le client s'identifie à la marque.

Par conséquent, les dirigeants doivent adopter l'attitude des entreprises et trouver le bon moyen de communiquer leurs valeurs et leur authenticité au public.