Sfide post-pandemia: come reagisce il marketing alle richieste in costante cambiamento?

Nel periodo post-pandemia, molte imprese stanno ancora lottando per trovare la strada giusta dalla crisi del Corona per tornare in carreggiata.

I manager devono affrontare sfide per adattarsi alle mutevoli esigenze sia delle aziende che dei consumatori. Sta a loro riuscire in questa “Nuova Normalità” e trovare un modo per le loro aziende di essere competitive.

La "Next normal" ha portato le aziende in tutti i loro dipartimenti, incluso il marketing, a svilupparsi rapidamente per stare al passo con le richieste del mercato. Le tendenze vanno e vengono ancora più velocemente rispetto a prima della pandemia. Anche gli standard culturali, i valori e i modelli comportamentali dei consumatori stanno cambiando in questi tempi difficili, il che significa che dovrebbe farlo anche il marketing. Tuttavia, questa crescita, che tutti cercano, non può avvenire gradualmente. Il tempo non lo permette. Dovrebbe succedere adesso.

Uhura Digital ha raccolto esempi, che diventeranno cruciali per Business e Marketing nella "Next Normal" da comprendere e implementare e che potrebbero contribuire alla sfida principale della costruzione di un'impresa sostenibile:

Diretto al consumatore, noto anche come D2C

"Direct-to-Consumer" (D2C) è un approccio di marketing e vendita, in base al quale aziende e marchi instaurano relazioni con i clienti direttamente, senza coinvolgere intermediari, commercianti al dettaglio o piattaforme che causano un aumento dei margini.

Cos'è il marketing D2C e perché fa bene alla tua azienda?

Un vantaggio significativo è ottenere informazioni preziose sul cliente e sul suo comportamento, costruendo così relazioni marchio-cliente più forti e personali. Inoltre, le aziende hanno un maggiore controllo sul proprio marchio e dispongono di un database clienti più ampio e dettagliato, che svolge un ruolo importante nella preparazione di una strategia di vendita digitale.

I consumatori sono abituati a fare acquisti nei negozi fisici, la pandemia mondiale glielo ha portato via. Sì, lo shopping online è popolare, ma tra i blocchi, il trading online ha dimostrato il suo valore mostrando livelli crescenti ed è diventato ugualmente importante per lo sviluppo dei marchi, soprattutto per quelli che finora hanno fatto molto affidamento su relazioni o vendite indirette con i clienti.

Un sondaggio del fornitore di software di eCommerce Spryker mostra che circa il 60% dei marchi di moda e sport ha il proprio commercio online, ma solo il 29% dei marchi all'interno dell'industria delle bevande o dei cosmetici. Ciò è in un certo senso comprensibile se si considerano le sfide con cui si deve affrontare l'impostazione di una strategia Direct-to-Consumer, come ad esempio i conflitti con gli attuali importanti partner di vendita, le complesse strutture IT, la logistica o la necessità di nuovo e ulteriore know-how quando si opera con tali nuovi cambiamenti.

Ma i vantaggi spesso prevalgono sui rischi e, come spesso accade nella vita, investire in una saggia strategia "Direct-to-Consumer" non significa un "o/o". I marchi dovrebbero iniziare a prestare attenzione non solo al loro commercio online, ma anche alla loro strategia di business online e alle esigenze dei clienti e, così facendo, avranno sicuramente successo.

Uhura sviluppa soluzioni digitali Direct-to-Consumer e può consigliare le imprese sull'analisi, lo sviluppo di una strategia e un servizio, l'implementazione tecnica e il marketing di approcci "Direct-to-Consumer".

Eventi digitali: il nuovo modo di riunire le persone

Perché la Lead Generation B2B è così importante?

La generazione di lead B2B è il processo di identificazione dei clienti ideali per il tuo prodotto o servizio, per poi attirarli all'acquisto. È un'attività essenziale per i team di vendita e marketing B2B. Eventi come fiere, conferenze o eventi interni della casa sono i luoghi in cui di solito vengono generati lead e contatti con i clienti.

Per alcune persone il tempo durante la crisi del Corona si è appena fermato, per altri è arrivato il momento di preparare strategie per essere ancora competitivi con i cambiamenti globali sul tavolo. La pandemia di Covid è diventata una grande sfida per i manager, che lavorano nel marketing B2B, poiché prima di allora tutti gli eventi, con l'intenzione di unire le persone (in questo caso le imprese).

Con la “Nuova Normalità” cresce la richiesta di inventare un nuovo modo di condurre questi eventi. La vera domanda è come?

La soluzione: eventi digitali o ibridi

Grazie a Internet ea tutte le innovazioni tecnologiche, gli eventi sono ora completamente virtuali o in modo ibrido, consentendo così alle persone di partecipare e al mondo di tornare almeno un po' troppo alla normalità. Questo non significa, ovviamente, che tutto funzioni senza intoppi.

Molti di questi eventi non utilizzano nemmeno tutte le possibilità attualmente a loro disposizione, non solo in termini di progresso tecnologico e conoscenza degli strumenti. Inoltre, le aziende dovrebbero considerare modalità di presentazione più interattive e attraenti per i loro eventi virtuali per creare un'esperienza davvero utile. Inoltre, poiché non vi è alcuna interruzione dei media durante gli eventi virtuali e ibridi, la generazione di lead, ad esempio, è quindi fattibile e può essere misurata.

Uhura supporta le aziende nel trasformare i loro concetti di eventi in eventi digitali e ibridi, crea i contenuti, il branding dell'evento e anche la pianificazione digitale complessiva, l'organizzazione dell'evento e la presentazione, nonché l'implementazione tecnica.

Il nuovo imbuto di vendita

Dal momento che il Covid ha cambiato tutto nelle nostre vite, è naturale che abbia cambiato anche le vendite, il marketing e il modo di condurre gli affari nel suo complesso. Pertanto, anche le strategie B2B dei manager dovrebbero cambiare se le imprese vogliono continuare a essere competitive sul mercato.

I seguenti 2 argomenti devono essere discussi durante la vendita al dettaglio dell'atteggiamento del marchio nei confronti dei suoi clienti:

• In che modo il Covid-19 ha cambiato l'atteggiamento dei miei clienti?

A causa della crisi del Corona, il mondo intero è cambiato, il che ha portato a nuove esigenze dei clienti. Per essere ancora rilevanti per i loro clienti, gli esperti di marketing B2B dovrebbero guardare ai loro clienti da una nuova prospettiva. Ciò significa che dovrebbero essere generate nuove informazioni sui clienti, che catturino la situazione attuale.

• Come ridefinire il percorso del cliente?

Secondo un'indagine di Accenture, il 46% delle PMI ha investito considerevolmente per progettare le proprie infrastrutture in modo che diventino più virtuali, collegate o contactless. Cosa significa questo?

Ebbene, le piattaforme digitali stanno guadagnando ancora più popolarità di prima, quindi i manager dovrebbero iniziare a seguire le nuove regole. Gli strumenti digitali e l'aumento del know-how tecnico del tuo team di vendita B2B ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.

I manager dovrebbero concentrarsi solo sui lead preziosi e vedere se la loro precedente strategia digitale è ancora rilevante.

Uhura Digital lavora per una serie di aziende B2B e progetti di marketing B2B, in cui progetta mappe del percorso del cliente insieme ai clienti per creare campagne di lead-gen efficaci e utilizzare i budget dei media a pagamento in modo ottimale. Danno consigli quando modifichi il tuo marketing B2B.

Social media

Se l'atteggiamento nei confronti delle piattaforme digitali cambia a causa della situazione del Covid-19, anche i social media subiranno dei cambiamenti in quanto fanno parte anche delle piattaforme digitali. Si osserva che l'uso è aumentato durante i lockdown, il che non sorprende, ma questo significa che anche i contenuti devono essere progettati in modo nuovo e più rilevante per i clienti.

Le nuove tendenze sui social media sembrano essere strategie vincenti:

• Mezzi a pagamento n. 1: le piattaforme più piccole sembrano a volte essere una soluzione migliore per l'implementazione di strategie digitali
• I social media come canale di servizio al cliente
• L'importanza di video e audio è ancora in forte crescita
• Influencer: il fratello minore che non hai mai avuto. La crescente fiducia nei creatori di contenuti.
• Media a pagamento n. 2: migliora la tua immagine sui social media integrando il tuo feed organico con alcuni contenuti a pagamento

Conclusione

Per dirla in poche parole, come accennato prima, soprattutto dopo la crisi del Corona l'esperienza del cliente è più importante che mai. Oggi dovrebbe essere personalizzato non dal gruppo target nel suo insieme, ma piuttosto individualmente per costruire una connessione più forte tra marchio e cliente. In che modo le aziende possono effettivamente farlo?

La strategia di marketing orientata allo scopo è la chiave per costruire un pubblico fedele al marchio. Le persone si connettono alle imprese che parlano con loro condividendo punti di vista comuni sul mondo che le circonda. È fondamentale che il cliente si identifichi con il marchio.

Pertanto, i manager devono adottare l'atteggiamento delle aziende e trovare il modo giusto per comunicare al pubblico i propri valori e la propria autenticità.