Tantangan Pasca-Pandemi: Bagaimana Reaksi Pemasaran terhadap Permintaan yang Terus Berubah?

Di masa pasca-pandemi, banyak perusahaan masih berjuang untuk menemukan jalan yang benar dari krisis Corona untuk kembali ke jalurnya.

Manajer menghadapi tantangan untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan bisnis dan konsumen. Terserah mereka untuk berhasil dalam "New Normalitas" ini dan menemukan cara bagi perusahaan mereka untuk menjadi kompetitif.

“Normal berikutnya” telah menyebabkan bisnis di semua departemen mereka, termasuk Pemasaran, berkembang pesat untuk memenuhi permintaan pasar. Tren datang dan pergi bahkan lebih cepat daripada sebelum pandemi. Standar budaya, nilai, dan pola perilaku konsumen juga berubah di masa-masa sulit ini, yang berarti bahwa Pemasaran juga harus berubah. Namun, pertumbuhan ini, yang dicari semua orang, tidak bisa terjadi secara bertahap. Waktu tidak mengizinkannya. Itu harus terjadi sekarang.

Uhura Digital telah mengumpulkan contoh-contoh, yang akan menjadi sangat penting bagi Bisnis dan Pemasaran di “Normal Berikutnya” untuk dipahami dan diterapkan dan yang dapat berkontribusi pada tantangan utama dalam membangun perusahaan yang berkelanjutan:

Langsung ke Konsumen alias D2C

“Direct-to-Consumer“(D2C) adalah pendekatan Pemasaran dan Penjualan, di mana perusahaan dan merek membangun hubungan dengan pelanggan secara langsung, tanpa melibatkan perantara, pedagang eceran, atau platform yang menyebabkan peningkatan margin.

Apa itu Pemasaran D2C dan mengapa itu baik untuk perusahaan Anda?

Keuntungan yang signifikan adalah memperoleh wawasan berharga tentang pelanggan dan perilaku mereka sehingga membangun hubungan merek-pelanggan yang lebih kuat dan lebih pribadi. Selain itu, bisnis memiliki kontrol yang lebih besar terhadap merek mereka dan memiliki basis data pelanggan yang lebih besar dan lebih rinci, yang memainkan peran penting ketika menyiapkan strategi penjualan digital.

Konsumen sudah terbiasa berbelanja di toko fisik, pandemi dunia merenggutnya. Ya, belanja online memang populer, tetapi di sela-sela lockdown, perdagangan online membuktikan nilainya dengan menunjukkan level yang meningkat dan menjadi sama pentingnya bagi merek untuk berkembang, terutama bagi mereka yang selama ini sangat mengandalkan hubungan atau penjualan pelanggan tidak langsung.

Sebuah survei oleh penyedia perangkat lunak eCommerce Spryker menunjukkan bahwa sekitar 60% dari merek fashion dan olahraga memiliki perdagangan online mereka sendiri tetapi hanya 29% dari merek dalam industri minuman atau kosmetik. Hal ini dapat dimengerti jika seseorang mempertimbangkan tantangan yang dihadapi dalam penyusunan strategi Direct-to-Consumer, seperti misalnya, konflik dengan mitra penjualan penting saat ini, struktur TI yang kompleks, logistik, atau kebutuhan untuk pengetahuan baru dan tambahan saat mengoperasikan perubahan baru tersebut.

Tetapi manfaatnya sering kali mengesampingkan risikonya dan – seperti yang sering terjadi dalam kehidupan – berinvestasi dalam strategi 'Langsung-ke-Konsumen' yang bijaksana tidak berarti 'Salah satu / Atau'. Merek harus mulai memperhatikan tidak hanya perdagangan online mereka tetapi juga strategi bisnis online mereka, dan kebutuhan pelanggan, dan dengan demikian, mereka pasti akan berhasil.

Uhura mengembangkan solusi Direct-to-Consumer digital dan dapat memberikan saran kepada perusahaan tentang analisis, pengembangan strategi dan layanan, implementasi teknis, dan pemasaran pendekatan 'Direct-to-Consumer'.

Acara Digital – Cara Baru Menyatukan Orang

Mengapa B2B Lead-Generation begitu penting?

Pembuatan prospek B2B adalah proses mengidentifikasi pelanggan ideal untuk produk atau layanan Anda, kemudian menarik mereka untuk membeli. Ini adalah aktivitas penting untuk tim penjualan dan pemasaran B2B. Acara seperti pameran dagang, konferensi, atau acara internal adalah tempat biasanya prospek dan kontak pelanggan dihasilkan.

Bagi sebagian orang waktu selama krisis Corona berhenti begitu saja, bagi sebagian lainnya sudah saatnya mempersiapkan strategi agar tetap mampu bersaing dengan perubahan global di atas meja. Pandemi Covid menjadi tantangan besar bagi para manajer yang bekerja di bidang pemasaran B2B, karena sebelumnya semua acara yang tujuannya adalah untuk menyatukan orang-orang (dalam hal ini bisnis).

Dengan "New Normalitas", ada permintaan yang meningkat untuk menemukan cara baru dalam melakukan acara ini. Pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana?

Solusinya: Acara Digital atau Hibrida

Berkat Internet dan semua inovasi teknologi, acara sekarang dilakukan sepenuhnya virtual atau dengan cara hibrida sehingga memungkinkan orang untuk berpartisipasi dan dunia kembali ke setidaknya sedikit terlalu normal. Ini tidak berarti, tentu saja, semuanya berjalan mulus.

Banyak dari acara ini bahkan tidak menggunakan semua kemungkinan, yang saat ini tersedia untuk mereka, tidak hanya dalam hal kemajuan teknologi dan pengetahuan alat. Terlebih lagi, perusahaan harus mempertimbangkan cara presentasi yang lebih interaktif dan menarik untuk acara virtual mereka untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar berharga. Selain itu, karena tidak ada gangguan media selama acara virtual dan hibrid, perolehan prospek misalnya oleh karena itu layak dan dapat diukur.

Uhura mendukung perusahaan untuk mengubah konsep acara mereka menjadi acara digital dan hybrid, membuat konten, branding acara, dan juga perencanaan digital secara keseluruhan, organisasi acara dan presentasi serta implementasi teknis.

Corong Penjualan Baru

Sejak Covid mengubah segalanya dalam hidup kita, wajar saja jika hal itu mengubah juga Penjualan, Pemasaran, dan cara berbisnis secara keseluruhan. Oleh karena itu, strategi B2B manajer juga harus berubah jika perusahaan ingin terus bersaing di pasar.

2 topik berikut ini akan dibahas ketika menjual sikap merek terhadap pelanggannya:

• Bagaimana Covid-19 mengubah sikap pelanggan saya?

Karena krisis Corona, seluruh dunia berubah, yang mengakibatkan kebutuhan baru pelanggan. Agar tetap relevan dengan pelanggan mereka, pakar pemasaran B2B harus melihat pelanggan mereka dari sudut pandang yang baru. Ini berarti bahwa wawasan pelanggan baru, yang menangkap situasi saat ini, harus dibuat.

• Bagaimana perjalanan pelanggan dapat didefinisikan ulang?

Menurut survei Accenture, 46% UKM telah berinvestasi besar untuk merancang infrastruktur mereka sehingga menjadi lebih virtual, terhubung, atau tanpa kontak. Apa artinya ini?

Nah, platform digital semakin populer dari sebelumnya, jadi manajer harus mulai mengikuti aturan baru. Alat digital dan meningkatkan pengetahuan teknis tim penjualan B2B Anda akan membantu dalam mencapai tujuan ini.

Manajer hanya boleh berkonsentrasi pada prospek yang berharga dan melihat apakah strategi digital mereka sebelumnya masih relevan.

Uhura Digital bekerja untuk sejumlah bisnis B2B dan proyek pemasaran B2B, di mana mereka merancang peta perjalanan pelanggan bersama dengan pelanggan untuk membuat kampanye gen prospek yang efektif dan menggunakan anggaran media berbayar secara optimal. Mereka memberikan saran ketika Anda menyesuaikan Pemasaran B2B Anda.

Media sosial

Jika sikap terhadap platform digital berubah karena situasi Covid-19, media sosial juga akan mengalami beberapa perubahan karena juga merupakan bagian dari platform digital. Diamati bahwa penggunaan meningkat selama penguncian, yang tidak mengejutkan, tetapi ini berarti bahwa konten juga harus dirancang dengan cara baru yang lebih relevan bagi pelanggan.

Tren Media Sosial Baru tampaknya menjadi strategi pemenang:

• Media Berbayar #1 – platform yang lebih kecil terkadang menjadi solusi yang lebih baik untuk penerapan strategi digital
• Media Sosial sebagai saluran layanan pelanggan
• Pentingnya video dan audio masih berkembang secara dramatis
• Influencer – saudara kecil yang tidak pernah Anda miliki. Meningkatnya kepercayaan pada pembuat konten.
• Media Berbayar #2 – tingkatkan citra media sosial Anda dengan melengkapi feed organik Anda dengan beberapa konten berbayar

Kesimpulan

Singkatnya, seperti yang disebutkan sebelumnya, terutama setelah krisis Corona, pengalaman pelanggan lebih penting dari sebelumnya. Hari ini harus disesuaikan bukan oleh kelompok sasaran secara keseluruhan, melainkan secara individual untuk membangun hubungan merek-pelanggan yang lebih kuat. Bagaimana perusahaan benar-benar bisa melakukan itu?

Strategi pemasaran yang digerakkan oleh tujuan adalah kunci untuk membangun audiens merek yang loyal. Orang-orang terhubung ke perusahaan yang berbicara dengan mereka dengan berbagi pandangan umum terhadap dunia di sekitar mereka. Sangat penting bagi pelanggan untuk mengidentifikasi dengan merek.

Oleh karena itu, manajer harus mengadopsi sikap perusahaan dan menemukan cara yang tepat untuk mengkomunikasikan nilai dan keasliannya kepada publik.