Постпандемические вызовы: как маркетинг реагирует на постоянно меняющиеся запросы?

В постпандемическое время многие предприятия все еще пытаются найти правильный путь от коронакризиса к возвращению на правильный путь.

Менеджеры сталкиваются с трудностями при адаптации к изменяющимся требованиям как бизнеса, так и потребителей. Они должны преуспеть в этой «новой нормальности» и найти способ для своих компаний стать конкурентоспособными.

«Следующая нормальность» заставила предприятия во всех их отделах, включая маркетинг, быстро развиваться, чтобы не отставать от требований рынка. Тенденции приходят и уходят еще быстрее, чем до пандемии. Культурные стандарты, ценности и поведенческие модели потребителей также меняются в эти трудные времена, а значит, и маркетинг должен меняться. Однако этот рост, к которому все стремятся, не может происходить постепенно. Время не позволяет. Это должно произойти прямо сейчас.

Uhura Digital собрала примеры, которые будут иметь решающее значение для понимания и реализации бизнеса и маркетинга в «Следующей нормальности» и которые могут способствовать решению основной задачи по созданию устойчивого предприятия:

Прямая связь с потребителем, также известная как D2C

«Direct-to-Consumer» (D2C) — это подход к маркетингу и продажам, при котором предприятия и бренды выстраивают отношения с клиентами напрямую, без привлечения посредников, розничных торговцев или платформ, что приводит к увеличению маржи.

Что такое маркетинг D2C и чем он полезен для вашей компании?

Существенным преимуществом является получение ценной информации о покупателе и его поведении, что позволяет выстроить более прочные и более личные отношения между брендом и покупателем. Кроме того, предприятия лучше контролируют свой бренд и имеют более крупную и подробную базу данных клиентов, что играет важную роль при подготовке стратегии цифровых продаж.

Потребители привыкли делать покупки в обычных магазинах, мировая пандемия отняла у них это. Да, онлайн-покупки популярны, но в период между блокировками онлайн-торговля доказала свою ценность, продемонстрировав растущие уровни, и стала не менее важной для развития брендов, особенно для тех, которые до сих пор в значительной степени полагались на косвенные отношения с клиентами или продажи.

Опрос, проведенный поставщиком программного обеспечения для электронной коммерции Spryker, показывает, что около 60% модных и спортивных брендов имеют собственную онлайн-торговлю, но только 29% брендов в индустрии напитков или косметики. Это в какой-то мере понятно, если учесть проблемы, с которыми сталкивается создание стратегии «Прямой доступ к потребителю», такие как, например, конфликты с текущими важными торговыми партнерами, сложные ИТ-структуры, логистика или необходимость новые и дополнительные ноу-хау при работе с такими новыми изменениями.

Но преимущества часто перевешивают риски, и – как это часто бывает в жизни – инвестирование в мудрую стратегию «Напрямую к потребителю» не означает «или-или». Бренды должны начать обращать внимание не только на свою онлайн-торговлю, но и на свою стратегию онлайн-бизнеса, а также на потребности клиентов, и таким образом они наверняка добьются успеха.

Uhura разрабатывает цифровые решения Direct-to-Consumer и может консультировать предприятия по вопросам анализа, разработки стратегии и обслуживания, технической реализации и маркетинга подходов Direct-to-Consumer.

Цифровые мероприятия — новый способ объединения людей

Почему лидогенерация B2B так важна?

Лидогенерация B2B — это процесс выявления идеальных клиентов для вашего продукта или услуги, а затем привлечения их к покупке. Это важная деятельность для отделов продаж и маркетинга B2B. На таких мероприятиях, как торговые выставки, конференции или внутренние мероприятия, обычно генерируются лиды и контакты с клиентами.

Для некоторых людей время во время корона-кризиса просто остановилось, для других пришло время подготовить стратегии, чтобы по-прежнему быть конкурентоспособными с глобальными изменениями на столе. Пандемия Covid стала серьезным испытанием для менеджеров, работающих в сфере B2B-маркетинга, так как до этого все события, целью которых было объединение людей (в данном случае предприятий).

С «Новой нормальностью» растет потребность в изобретении нового способа проведения этих мероприятий. Настоящий вопрос в том, как?

Решение: цифровые или гибридные мероприятия

Благодаря Интернету и всем технологическим инновациям события теперь проводятся либо полностью виртуальными, либо гибридными способами, что позволяет людям участвовать, а мир вернуться, по крайней мере, к слишком нормальному состоянию. Это не значит, конечно, что все идет гладко.

Многие из этих мероприятий даже не используют все возможности, которые им доступны на данный момент, не только с точки зрения технического прогресса и знания инструментов. Более того, компаниям следует рассмотреть более интерактивные и привлекательные способы презентации своих виртуальных мероприятий, чтобы создать действительно полезный опыт. Более того, поскольку во время виртуальных и гибридных мероприятий не происходит прерывания работы СМИ, генерация лидов, например, осуществима и может быть измерена.

Uhura помогает предприятиям трансформировать свои концепции мероприятий в цифровые и гибридные мероприятия, создает контент, брендинг мероприятия, а также общее цифровое планирование, организацию мероприятия и презентации, а также техническую реализацию.

Новая воронка продаж

Поскольку Covid изменил все в нашей жизни, вполне естественно, что он изменил также продажи, маркетинг и способ ведения бизнеса в целом. Следовательно, стратегии менеджеров в сфере B2B также должны измениться, если предприятия хотят продолжать оставаться конкурентоспособными на рынке.

При описании отношения бренда к своим покупателям необходимо обсудить следующие 2 темы:

• Как Covid-19 изменил отношение моих клиентов?

Из-за корона-кризиса весь мир изменился, что привело к новым потребностям клиентов. Чтобы оставаться актуальными для своих клиентов, специалисты по маркетингу B2B должны смотреть на своих клиентов под новым углом. Это означает, что должны быть созданы новые идеи о клиентах, которые отражают текущую ситуацию.

• Как можно переопределить путь клиента?

Согласно опросу, проведенному Accenture, 46% малых и средних предприятий вложили значительные средства в разработку своей инфраструктуры, чтобы она стала более виртуальной, связанной или бесконтактной. Что это значит?

Что ж, цифровые платформы набирают еще большую популярность, чем раньше, поэтому руководителям стоит начать следовать новым правилам. Цифровые инструменты и расширение технических знаний вашего отдела продаж B2B помогут в достижении этой цели.

Менеджеры должны сосредоточиться только на ценных лидах и посмотреть, актуальна ли их предыдущая цифровая стратегия.

Uhura Digital работает с рядом B2B-предприятий и маркетинговых проектов B2B, где они вместе с клиентами разрабатывают карты пути клиентов для создания эффективных кампаний по привлечению потенциальных клиентов и оптимального использования бюджетов платных медиа. Они дают советы, когда вы корректируете свой маркетинг B2B.

Социальные медиа

Если отношение к цифровым платформам изменится из-за ситуации с Covid-19, социальные сети также претерпят некоторые изменения, поскольку они также являются частью цифровых платформ. Отмечается, что использование увеличилось во время блокировки, что неудивительно, но это означает, что контент также должен быть разработан по-новому, более актуально для клиентов.

Новые тенденции в социальных сетях кажутся выигрышными стратегиями:

• Платные медиа № 1 — небольшие платформы иногда оказываются лучшим решением для реализации цифровых стратегий.
• Социальные сети как канал обслуживания клиентов
• Важность видео и аудио по-прежнему резко возрастает
• Влиятельный человек — младший брат, которого у вас никогда не было. Растущее доверие к создателям контента.
• Платные медиа № 2 — улучшите свой имидж в социальных сетях, дополнив органическую ленту некоторым платным контентом.

Вывод

Короче говоря, как упоминалось ранее, особенно после кризиса с коронавирусом, качество обслуживания клиентов важнее, чем когда-либо. Сегодня он должен подстраиваться не под целевую группу в целом, а индивидуально, чтобы укрепить связь между брендом и покупателем. Как предприятия могут на самом деле сделать это?

Целенаправленная маркетинговая стратегия — ключ к созданию лояльной аудитории к бренду. Люди связываются с предприятиями, которые общаются с ними, разделяя общие взгляды на окружающий их мир. Очень важно, чтобы покупатель идентифицировал себя с брендом.

Поэтому менеджеры должны принять позицию компаний и найти правильный способ донести свои ценности и подлинность до общественности.