2021年如何掌握全渠道營銷

在這篇文章中，您將了解什麼是全渠道營銷以及如何掌握它。 您還將詳細了解全渠道營銷和多渠道營銷之間的差異，並找到改進全渠道方法的技巧。

最重要的是，我們將為您提供正確完成全渠道營銷的鼓舞人心的例子，並為您提供創建有效的全渠道營銷策略所需的一切。

在這篇文章的最後，您將了解掌握全渠道營銷所需的一切。 讓我們開始吧。

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷是一種基於多渠道營銷的銷售策略。 這種多方面的方法旨在為客戶提供有凝聚力的綜合體驗，無論他們身在何處，都可以搜索客戶並找到他們。

全渠道體驗可確保客戶體驗始終如一。 客戶可能通過他們的網站或 Facebook 頁面，在他們的電腦或手機上與品牌互動，並獲得相同的體驗。 全渠道營銷帳戶適用於客戶可能用來與品牌互動的每個設備和每個平台，他們將共同努力為客戶提供完整的體驗。

全渠道營銷與多渠道營銷

全渠道營銷可能經常與多渠道營銷混淆。 然而，雖然所有的全渠道營銷都使用多渠道，但並非所有的多渠道營銷都是全渠道營銷。

原因如下：

全渠道營銷是根據用戶來規劃的。 有了它，客戶可以在所有渠道中獲得輕鬆無縫的購買體驗，無論他們是什麼。

為實現這一目標，所有渠道必須協同工作，以實現具有凝聚力、同質化的外觀、感覺和整體體驗。 無論您在一個頻道上看到什麼，您都可以在所有其他頻道中看到。

例如，一家使用全渠道營銷的公司可能會在所有渠道中運行相同的促銷活動，使用相同的視覺效果並針對相同的受眾。

另一方面，多渠道營銷是基於渠道來規劃的。 每個通道可以相互獨立地運行，以實現對通道本身最有利的效果。

對於多渠道，目標、策略和指標可能因渠道而異，並且可能不會相互影響。

例如，一家使用多渠道營銷的公司可能會基於一個面向年輕人的標籤進行 Instagram 促銷，同時在報紙上發布面向老年人的廣告。

掌握全渠道營銷

以下是您在製定全渠道營銷策略時需要了解的所有信息，分步說明：

第 1 步：從客戶數據開始

在規劃全渠道戰略時，您需要做的第一件事是盡可能多地從客戶那裡學習。

做到這一點的最佳方法是什麼？ 通過數據。

硬數據將準確顯示您的客戶在哪里以及他們的人口統計信息，消除您可能有的任何先入之見。

您還可以繼續收集和可視化數據，以幫助您制定全渠道策略。

首先完成購買的每一步，從谷歌搜索或廣告到最後一步。 通過您當前擁有的每個渠道執行這些步驟，例如 Facebook 帖子上的鏈接或點擊您的 Instagram 商店。 什麼是最好的購買體驗，為什麼？ 哪一個最糟糕？

然後，直接從您的客戶那裡收集數據。 使用調查和實時聊天反饋直接從他們那裡收集信息，並通過優惠和獎品鼓勵他們做出回應。

您從這些數據中獲得的見解將幫助您進一步了解是什麼吸引了客戶，同時又是什麼驅使他們離開。

確保聽取反饋並將其添加到您已有的數據中。

第二步：關注客戶體驗

以客戶為中心的方法始終是一種有效的方法，它必須是您的全渠道戰略背後的主要驅動力。

分析您在每個渠道上已有的數據，並從您提供的最佳購買體驗開始。 分析參與度指標並專注於表現最佳和最差的策略。 找出哪些頻道的指標表現最佳，並將它們與表現不佳的頻道進行比較，以了解您的受眾喜歡如何與您的品牌互動。

問問自己：這是我的客戶可以獲得的最佳購買體驗嗎？ 我們怎樣才能讓他們更好？

使用客戶反饋來幫助您回答這些問題。 您希望為您的客戶創造最精簡、最直接的體驗。

以亞馬遜為例：

通過一鍵式訂單，亞馬遜簡化了已經像人們想像的那樣簡單的購買體驗。

結果？ 價值數十億美元的專利採購流程。

亞馬遜是一個很好的例子，有時，成為最好的不是複制競爭對手的做法，而是為您的客戶尋找創新的解決方案。

第 3 步：細分受眾群體

並非每個人都需要相同的購買路徑和相同的渠道。 這就是為什麼細分受眾對於掌握全渠道營銷至關重要。

您可以通過多種方式根據受眾的位置和人口統計特徵對其進行細分。 良好分割的訣竅是知道何時開始以及在哪裡停止。

細分客戶為您提供了一個通常無法利用的機會，因為您可以在正確的時間以非常具體的方式為正確的受眾定制您的信息。

Marketing Labs 的 Matt Janaway 建議，您至少要對轉化率最高和支出最高的客戶進行細分。 通過為一組客戶設置完全不同的通信流程，他將其中一個客戶的轉化率提高了 200% 以上。 通過對最常購買者的行為進行詳細分析，Matt 和他的團隊能夠提供一個由單獨的通信鏈支持的簡化訂單頁面。

馬特·賈納威
營銷實驗室首席執行官

您絕對應該以與新客戶完全不同的方式與這個 VIP 小組進行交流。 我看到的最大的細分錯誤是營銷團隊允許他們的數據變得陳舊。 為了最大限度地提高細分的性能，您應該確保您的數據始終保持最新。 您可以使用動態細分來做到這一點，這樣您的受眾就會不斷更新——下週的新客戶可能在 6 個月內成為 VIP 客戶。

首先通過找到與您的業務最相關的受眾來識別和完善您的客戶角色。 辦公用品商店可能擁有辦公室經理、學生和家庭辦公愛好者等客戶角色。 他們也可能有臨時的客戶角色，例如父母在學年開始時購買學習用品。

這些是相關的客戶角色，將通過不同渠道和不同目的與辦公用品商店互動。

同樣，您需要確定與您的業務相關並且已經出現在您的受眾中的客戶角色。

使用數據來識別客戶行為並找到趨勢，將具有相似行為和特徵的受眾群體組合在一起。 您可以使用個人資料數據、購物行為、客戶參與度和其他分析來查找和識別這些群體。

一旦您細分了您的受眾，就很容易知道哪些客戶角色使用哪些渠道並創建適用於每個人的全渠道策略。

第 4 步：開發相關的、基於數據的內容

您在每個渠道中發布的內容是您的全渠道營銷策略的基礎。 與之前的每一步一樣，您希望創建的內容基於數據，而不是猜測。

要實現這一點，請分析您的客戶如何找到您以及他們可能會在哪裡下車。 如果他們通過 Google 搜索找到您，請創建滿足客戶查詢和意圖的 SEO 內容。 如果他們在完成購買之前就下車了，請根據吸引廢棄購物車的所有者來創建內容。

找出每個客戶角色用來聯繫您的渠道，並創建與他們相關的內容，並為所有客戶角色提供相同類型的體驗。

第 5 步：測試，測試，再測試

任何營銷策略都不應未經測試，全渠道營銷也不例外。 為確保您的策略有效，您需要在實施前、策略期間和策略完成後測試數據。

使用標題工具和 A/B 測試來測試博客文章、電子郵件營銷活動和社交網絡內容。 測試您的渠道並跟踪客戶參與度和整體有效性。

最後，一旦你的全渠道策略結束，測試它的有效性，什麼是對的，什麼是錯的。

讓所有這些測試為您的下一個活動提供信息，然後再次測試。

你測試的越多，你的策略就越好。

鼓舞人心的全渠道營銷示例

尋找靈感？ 以下是一些正確完成全渠道營銷的示例：

星巴克

星巴克獎勵應用程序是為客戶提供的最佳全渠道體驗之一。

任何購買均可免費使用星巴克禮賞應用程序。 它與任何其他會員卡的不同之處在於您可以為其充值的方式數量。

星巴克可以通過電話、應用程序內、店內或他們的網站輕鬆充值。 我們鼓勵您在線註冊您的卡，以確保您的卡信息安全，即使您丟失了它。 該卡可作為讓您安裝應用程序的一種方式，因為大多數客戶無論如何都喜歡使用他們的手機。

通過這種完整的全渠道策略，客戶每次購買都會獲得獎勵，星巴克從用戶那裡獲得更多參與度和更多信息，向他們發送有關獎勵計劃和特別優惠的電子郵件。

諾德斯特龍

Nordstrom 是全渠道營銷統一購物體驗的完美例子。

客戶可以直接通過 Instagram 和 Pinterest 購買，這使得購買體驗就像瀏覽他們最喜歡的社交網絡一樣快速和簡單。 他們所需要做的就是點擊或點擊帶有他們最喜歡的衣服的照片，然後將其帶到 Nordstrom 網站上的產品頁面。 客戶到達後，他們可以選擇直接在上面購買或找到最近的商店進行試用。

客戶還可以使用他們的網站和應用程序安排與 Nordstrom 造型師的免費約會，以幫助他們選擇最適合自己的衣服。

所有這些都與有效的忠誠度計劃相結合，以保持客戶的參與度和購買力。

從那裡開始，使購買過程盡可能順利，並為您的客戶提供盡可能多的價值，以便他們擁有成為忠實客戶所需的一切。 使用實時聊天與客戶交談，幫助他們完成購買並解決他們一路上的疑慮。

迪士尼

如果一個品牌已經掌握了讓用戶體驗變得神奇的過程，那就是迪士尼。 憑藉圍繞創造和想像力建立的原則，在他們的主題公園中看到這種創新的全渠道營銷流程也就不足為奇了。

與此處列出的其他兩個示例一樣，迪士尼也將移動設備集成到他們的活動中。 訪客在線預訂參觀後，他們可以開始在網站上或使用智能手機或平板電腦使用迪士尼樂園應用程序計劃參觀。 由於旅行者很可能會隨身攜帶智能手機或平板電腦，因此他們可以在飛機上、酒店房間或上下班途中進行計劃，這使得體驗更加身臨其境且更具包容性。

遊客可以找到他們不想錯過的景點，計劃他們什麼時候吃飯和參觀表演，甚至可以找出預計的等待時間，以使他們的訪問盡可能有效。 而且，在他們的經歷中，他們一直被鼓勵加入迪士尼的魔術樂隊計劃。 有了這些樂隊，遊客可以進入公園、使用 FastPass 車道、解鎖他們的迪士尼酒店房間，甚至可以充值在公園裡消費。

而且，當然，這些樂隊是收藏品，因此鼓勵遊客每次訪問時都購買新的。

想辦法通過信用來統一他們的購物體驗，他們可以充值並在多個設備上使用，這樣他們就可以使用智能手機而不是錢包。

底線

難怪每天都有更多公司使用全渠道營銷。 全渠道營銷可幫助您為客戶提供跨所有渠道的統一體驗。 有了它，您可以提高客戶參與度，提高品牌知名度，並總體上與您的客戶建立長期關係。

不要留下來！ 立即開始在您的企業中實施全渠道戰略。