Cum să stăpânești Marketingul Omnichannel în 2021

În această postare, veți afla ce este marketingul omnicanal și cum să îl stăpâniți. De asemenea, veți afla mai multe despre diferențele dintre marketingul multicanal și cel multicanal și veți găsi sfaturi pentru a vă îmbunătăți abordarea omnicanală.

Mai mult decât atât, vă vom oferi exemple inspirate de marketing omnicanal realizat corect și vă vom oferi tot ce aveți nevoie pentru a crea o strategie de marketing omnicanal care să funcționeze.

Până la sfârșitul postării, veți ști tot ce trebuie să știți pentru a stăpâni marketingul omnicanal. Să începem.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omicanal este o strategie de vânzări bazată pe marketing prin mai multe canale. Această abordare cu mai multe fațete își propune să ofere clientului o experiență integrată și coezivă, care caută clienții și îi găsește oriunde s-ar afla.

O experiență omnicanală asigură că experiența clientului se simte întotdeauna la fel. Este posibil ca clientul să interacționeze cu marca prin intermediul site-ului sau al paginii sale de Facebook, pe computerul sau telefonul său și să primească aceeași experiență. Conturi de marketing omnicanal pentru fiecare dispozitiv și fiecare platformă pe care clientul le poate utiliza pentru a interacționa cu marca și vor lucra împreună pentru a oferi clientului o experiență integrală.

Marketingul pe mai multe canale decât marketingul pe mai multe canale

Marketingul pe mai multe canale poate fi adesea confundat cu marketingul cu mai multe canale. Cu toate acestea, deși toată marketingul omnicanal utilizează mai multe canale, nu toate marketingurile multicanal sunt marketing omnicanal.

Iata de ce:

Marketingul omnicanal este planificat pe baza utilizatorului . Cu acesta, clienții au o experiență de cumpărare ușoară și fără probleme pe toate canalele, indiferent de ceea ce ar putea fi.

Pentru a realiza acest lucru, toate canalele trebuie să lucreze împreună pentru a obține un aspect, o simțire și o experiență generală coezive, omogene. Orice veți vedea pe un canal, veți putea vedea în toate celelalte canale.

De exemplu, o companie care utilizează marketing omnicanal poate rula același promoțional pe toate canalele, utilizând aceleași imagini și vizând același public.

Marketingul pe mai multe canale, pe de altă parte, este planificat pe baza canalului . Fiecare canal poate acționa independent unul de celălalt pentru a obține ceea ce este mai bun pentru canalul însuși.

Cu multicanal, obiectivele, strategiile și valorile pot varia în mod sălbatic între canale și nu se pot influența reciproc.

De exemplu, o companie care utilizează marketing multicanal poate desfășura o promoție Instagram bazată pe un hashtag orientat către tineri, în timp ce postează un anunț în ziar destinat persoanelor în vârstă.

Stăpânirea marketingului omnichannel

Iată tot ce trebuie să știți atunci când vă elaborați strategia de marketing omnicanal, pas cu pas:

Pasul 1: începeți cu datele clienților

Primul lucru pe care trebuie să-l faci atunci când îți planifici strategia omnicanal este să înveți cât mai mult de la clienții tăi.

Cel mai bun mod de a face acest lucru? Prin date.

Datele detaliate vă vor arăta exact unde se află clienții dvs. și informațiile demografice ale acestora, eliminând orice preconcepții pe care le-ați putea avea.

De asemenea, puteți continua să culegeți și să vizualizați date pe măsură ce mergeți mai departe pentru a vă ajuta cu strategia dvs. omnicanal.

Începeți prin parcurgerea fiecărui pas al unei achiziții, de la o căutare Google sau un anunț până la pasul final. Urmați acești pași prin fiecare canal pe care îl aveți în prezent, cum ar fi un link pe o postare pe Facebook sau un clic pe magazinul dvs. Instagram. Care este cea mai bună experiență de cumpărare și de ce? Care a fost cel mai rău?

Apoi, colectați date direct de la clienții dvs. Utilizați sondaje și feedback live chat pentru a aduna informații direct de la acestea și pentru a încuraja răspunsurile prin oferte și premii.

Perspectivele pe care le obțineți din aceste date vă vor ajuta să înțelegeți mai bine ceea ce vă atrage clienții și, în același timp, ceea ce îi alungă.

Asigurați-vă că ascultați feedback-ul și adăugați-l la datele pe care le aveți deja.

Pasul 2: Concentrați-vă pe experiența clienților

O abordare orientată spre client este întotdeauna una eficientă și trebuie să fie principala forță motrice din spatele strategiei dvs. omnichannel.

Analizați datele pe care le aveți deja pe fiecare canal și începeți cu cea mai bună experiență de achiziție pe care o oferiți. Analizați valorile de implicare și concentrați-vă pe cele mai bune și cele mai slabe strategii. Găsiți care canale au cele mai performante valori și comparați-le cu canalele dvs. care nu funcționează bine pentru a afla cum îi place publicului dvs. să interacționeze cu marca dvs.

Întrebați-vă: este cea mai bună experiență de cumpărare pe care o pot obține clienții mei? Cum o putem face mai bună pentru ei?

Utilizați feedback-ul clienților pentru a vă ajuta să răspundeți la aceste întrebări. Doriți să creați cea mai simplificată și mai simplă experiență pentru clienții dvs. pe care o puteți face.

Uită-te la Amazon, de exemplu:

Prin comanda cu un singur clic, Amazon a simplificat o experiență de cumpărare care a fost deja la fel de simplă pe cât oamenii credeau că ar putea fi.

Rezultatul? Un proces de cumpărare brevetat care valorează miliarde.

Amazon este un exemplu minunat că uneori, a fi cel mai bun nu înseamnă să copiezi ceea ce face concurența, ci să găsești soluții inovatoare pentru clienții tăi.

Pasul 3: Segmentați-vă publicul

Nu toată lumea are nevoie de aceeași cale de cumpărare și de aceleași canale. De aceea, segmentarea publicului dvs. este crucială pentru a stăpâni marketingul omnicanal.

Există mai multe moduri de a vă segmenta publicul în funcție de locația și caracteristicile lor demografice. Trucul pentru o segmentare bună este să știi când să începi și unde să te oprești.

Segmentarea clienților vă oferă o oportunitate pe care de obicei nu o veți putea profita, deoarece vă puteți adapta mesajul la publicul potrivit la momentul potrivit cu o mare specificitate.

Matt Janaway de la Marketing Labs recomandă, cel puțin, să vă segmentați clienții cu cel mai mare număr de conversii și cu cel mai mare cheltuială. El a îmbunătățit rata de conversie pentru unul dintre clienții săi cu mai mult de 200%, stabilind un proces de comunicare complet diferit pentru acel set de clienți. Printr-o analiză detaliată a comportamentului cumpărătorilor lor cei mai frecvenți, Matt și echipa sa au reușit să livreze o pagină simplificată a comenzilor, susținută de un lanț de comunicare separat.

Matt Janaway,
CEO al Marketing Labs

Ar trebui să comunicați cu acest grup VIP într-un mod complet diferit față de clienții noi. Cele mai mari greșeli de segmentare pe care le văd sunt atunci când echipele de marketing permit ca datele lor să devină vechi. Pentru a maximiza performanța din segmentările dvs., ar trebui să vă asigurați că datele dvs. sunt întotdeauna actualizate. Puteți face acest lucru folosind segmentarea dinamică, astfel încât publicul dvs. să fie actualizat continuu - un nou client săptămâna viitoare ar putea fi client VIP în 6 luni.

Identificați și perfecționați mai întâi persoanele clienților dvs., găsind cel mai relevant public pentru afacerea dvs. Un magazin de articole de birou poate avea persoane cu clienți precum manageri de birouri, studenți și pasionați de birouri la domiciliu. De asemenea, pot avea persoane temporare pentru clienți, cum ar fi părinții care cumpără rechizite școlare la începutul anului școlar.

Acestea sunt persoane relevante pentru clienți care vor interacționa cu magazinul de materiale de birou prin diferite canale și în scopuri diferite.

La fel, trebuie să identificați persoanele care sunt relevante pentru afacerea dvs. și care sunt deja prezente în publicul dvs.

Folosiți datele pentru a identifica comportamentul clienților și a găsi tendințe pentru a grupa părțile audienței dvs. cu comportamente și caracteristici similare. Puteți utiliza datele de profil, comportamentul de cumpărături, implicarea clienților și alte analize pentru a găsi și identifica aceste grupuri.

Odată ce v-ați segmentat publicul, va fi ușor să știți ce persoane client utilizează ce canale și să creați o strategie omnicanală care să funcționeze pentru toată lumea.

Pasul 4: Dezvoltați conținut relevant, bazat pe date

Conținutul pe care îl afișați în fiecare canal este baza strategiei dvs. de marketing omnicanal. Ca la fiecare pas înainte, doriți ca conținutul pe care îl creați să se bazeze pe date, nu pe presupuneri.

Pentru a realiza acest lucru, analizați modul în care vă găsesc clienții și unde vă pot lăsa. Dacă vă găsesc prin căutări Google, creați conținut SEO care să răspundă întrebărilor și intențiilor clienților dvs. Dacă renunță chiar înainte de a termina o achiziție, creați conținut bazat pe atragerea deținătorilor de căruțe abandonate.

Găsiți canalul pe care îl utilizează fiecare persoană pentru a ajunge la dvs. și creați conținut care este atât relevant pentru ei, cât și pentru a oferi tuturor persoanelor clienților același tip de experiență.

Pasul 5: Testează, testează, testează

Nicio strategie de marketing nu ar trebui să fie lansată netestată, iar marketingul omicanal nu este diferit. Pentru a vă asigura că strategia dvs. funcționează, trebuie să testați datele înainte de implementare, pe durata strategiei și după finalizarea strategiei.

Utilizați instrumentele pentru titlu și testarea A / B pentru a testa postările de blog, campaniile de marketing prin e-mail și conținutul rețelelor sociale. Testați-vă canalele și urmăriți implicarea clienților și eficacitatea generală.

În cele din urmă, odată ce strategia dvs. omnichannel s-a încheiat, testați eficacitatea acesteia, ce a mers bine și ce a mers prost.

Lăsați toate aceste teste să vă informeze următoarea campanie și testați-o din nou.

Cu cât testați mai mult, cu atât va fi mai bună strategia dvs.

Exemple inspiratoare de marketing omnicanal

Cauti inspiratie? Iată câteva exemple de marketing omnichannel realizate corect:

Starbucks

Aplicația Starbucks Rewards este una dintre cele mai bune experiențe omnicanal oferite clienților.

Aplicația Starbucks Rewards este gratuită la orice achiziție. Ceea ce îl separă de orice alt card de loialitate este numărul de moduri în care îl puteți reîncărca.

Starbucks face o reîncărcare ușoară la telefon, în aplicație, în magazin sau pe site-ul lor web. Vă încurajăm să vă înregistrați cardul online pentru a păstra informațiile cardului în siguranță, chiar dacă le pierdeți. Cardul acționează ca o modalitate de a vă ajuta să instalați aplicația, deoarece majoritatea clienților preferă oricum să își folosească telefoanele.

Cu această strategie completă omnicanal, clientul primește recompense la fiecare achiziție, iar Starbucks primește mai mult angajament și mai multe informații de la utilizatorii săi, trimițându-le e-mailuri despre programul lor de recompense și ofertele speciale.

Nordstrom

Nordstrom este un exemplu perfect al modului în care arată o experiență de cumpărături unificată cu marketingul omnicanal.

Clienții pot achiziționa direct prin Instagram și Pinterest, ceea ce face experiența de cumpărare la fel de rapidă și simplă ca și navigarea prin rețelele lor sociale preferate. Tot ce trebuie să facă este să facă clic sau să atingă fotografia cu hainele lor preferate pentru a fi duse pe pagina produsului de pe site-ul Nordstrom. Odată ce clienții sunt acolo, pot alege să cumpere direct pe acesta sau să găsească cel mai apropiat magazin pentru a-l încerca.

De asemenea, clienții își pot folosi site-ul și aplicația pentru a programa întâlniri gratuite cu un stilist Nordstrom, pentru a-i ajuta să aleagă cele mai bune haine pentru ei.

Toate acestea sunt completate cu un program de loialitate eficient pentru a menține clienții implicați și cumpărați.

De acolo, faceți procesul de cumpărare cât mai ușor și acordați cât mai multă valoare clienților dvs., astfel încât aceștia să aibă tot ce le trebuie pentru a deveni clienți fideli. Discutați cu clienții folosind chatul live pentru a-i ajuta să-și finalizeze achiziția și să-și rezolve îndoielile pe parcurs.

Disney

Dacă un brand a însușit procesul pentru a face o experiență de utilizator să se simtă magică, este Disney. Cu principii construite în jurul creației și imaginației, nu este surprinzător să vedem astfel de procese inovatoare de marketing omnicanal în parcurile lor tematice.

La fel ca celelalte două exemple enumerate aici, Disney a perfecționat și integrarea mobilă în campaniile lor. Odată ce vizitatorul și-a rezervat vizita online, poate începe planificarea vizitei pe site-ul web sau cu smartphone-ul sau tableta folosind aplicația Disney park. Deoarece călătorii vor avea cel mai probabil smartphone-ul sau tableta cu ei, îl pot planifica în avion, în camerele lor de hotel sau în timp ce fac naveta, ceea ce face experiența mai captivantă și mai incluzivă.

Vizitatorii pot găsi atracțiile pe care nu doresc să le rateze, pot planifica când vor mânca și vor vizita spectacole și chiar vor afla timpii de așteptare estimate pentru a-și face vizita cât mai eficientă. Și, în timpul experienței lor, sunt încurajați în orice moment să se alăture programului Disney's Magic Band. Cu aceste benzi, vizitatorii pot intra în parcuri, pot folosi benzile FastPass, pot debloca camerele de hotel Disney și chiar le pot completa cu bani pentru a cheltui în parc.

Și, desigur, trupele sunt de colecție, astfel încât vizitatorii sunt încurajați să cumpere altele noi de fiecare dată când vizitează.

Găsiți modalități de a-și uni experiența de cumpărare prin credit pe care îl pot completa și utiliza cu mai multe dispozitive, astfel încât să își poată folosi smartphone-ul în loc de portofele.

Linia de jos

Nu este de mirare că marketingul omnicanal este utilizat în fiecare zi de mai multe companii. Marketingul cu canal multiplu vă ajută să oferiți clienților dvs. o experiență unificată pe toate canalele. Cu acesta, puteți îmbunătăți implicarea clienților, crește gradul de cunoaștere a mărcii și, în general, puteți construi o relație pe termen lung cu clienții dvs.

Nu rămâneți în urmă! Începeți să implementați o strategie omnicanală în afacerea dvs. astăzi.