Wie man Omnichannel-Marketing im Jahr 2021 meistert

In diesem Beitrag erfahren Sie, was Omnichannel-Marketing ist und wie Sie es beherrschen. Außerdem erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing und finden Tipps zur Verbesserung Ihres Omnichannel-Ansatzes.

Darüber hinaus liefern wir Ihnen inspirierende Beispiele für richtig gemachtes Omnichannel-Marketing und geben Ihnen alles, was Sie brauchen, um eine funktionierende Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen.

Am Ende des Beitrags wissen Sie alles, was Sie wissen müssen, um Omnichannel-Marketing zu meistern. Lass uns anfangen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist eine Vertriebsstrategie, die auf Marketing über mehrere Kanäle basiert. Dieser facettenreiche Ansatz zielt darauf ab, dem Kunden ein zusammenhängendes, integriertes Erlebnis zu bieten, das Kunden sucht und findet, wo immer sie sich befinden.

Ein Omnichannel-Erlebnis sorgt dafür, dass sich das Kundenerlebnis immer gleich anfühlt. Der Kunde interagiert möglicherweise über seine Website oder seine Facebook-Seite, auf seinem Computer oder seinem Telefon mit der Marke und erhält dieselbe Erfahrung. Omnichannel-Marketing-Accounts für jedes Gerät und jede Plattform, die der Kunde für die Interaktion mit der Marke verwenden kann, und sie alle arbeiten zusammen, um dem Kunden ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten.

Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing wird oft mit Multichannel-Marketing verwechselt. Obwohl das gesamte Omnichannel-Marketing mehrere Kanäle verwendet, ist jedoch nicht jedes Multichannel-Marketing Omnichannel-Marketing.

Hier ist der Grund:

Omnichannel-Marketing wird benutzerorientiert geplant . Damit haben Kunden ein einfaches und nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg, unabhängig davon, was sie sind.

Um dies zu erreichen, müssen alle Kanäle zusammenarbeiten, um ein zusammenhängendes, homogenes Erscheinungsbild und Gesamterlebnis zu erzielen. Was auch immer Sie auf einem Kanal sehen, können Sie auf allen anderen Kanälen sehen.

Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das Omnichannel-Marketing verwendet, auf allen Kanälen dieselbe Werbung betreiben, dieselben visuellen Elemente verwenden und dieselbe Zielgruppe ansprechen.

Multichannel-Marketing hingegen wird kanalbasiert geplant . Jeder Kanal kann unabhängig voneinander agieren, um das Beste für den Kanal selbst zu erreichen.

Bei Multichannel können Ziele, Strategien und Metriken zwischen den Kanälen stark variieren und sich möglicherweise nicht gegenseitig beeinflussen.

Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das Multichannel-Marketing verwendet, eine Instagram-Werbung basierend auf einem Hashtag für junge Leute durchführen und gleichzeitig eine Anzeige in der Zeitung veröffentlichen, die sich an ältere Leute richtet.

Omnichannel-Marketing beherrschen

Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um Schritt für Schritt Ihre Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln:

Schritt 1: Beginnen Sie mit Kundendaten

Das erste, was Sie bei der Planung Ihrer Omnichannel-Strategie tun müssen, ist, so viel wie möglich von Ihren Kunden zu lernen.

Der beste Weg, dies zu tun? Durch Daten.

Harte Daten zeigen Ihnen genau, wo sich Ihre Kunden befinden und deren demografische Informationen, und beseitigen alle Vorurteile, die Sie möglicherweise hatten.

Sie können auch weiterhin Daten sammeln und visualisieren, um Ihre Omnichannel-Strategie zu unterstützen.

Beginnen Sie damit, jeden Schritt eines Kaufs durchzugehen, von einer Google-Suche oder einer Anzeige bis zum letzten Schritt. Befolgen Sie diese Schritte über jeden Kanal, den Sie derzeit haben, z. B. einen Link in einem Facebook-Post oder einen Klick auf Ihren Instagram-Shop. Was ist das beste Einkaufserlebnis und warum? Welches war das schlimmste?

Sammeln Sie dann Daten direkt von Ihren Kunden. Verwenden Sie Umfragen und Live-Chat-Feedback, um Informationen direkt von ihnen zu sammeln und Antworten durch Angebote und Preise zu fördern.

Die Erkenntnisse, die Sie aus diesen Daten gewinnen, helfen Ihnen dabei, besser zu verstehen, was Ihre Kunden anzieht und gleichzeitig abschreckt.

Hören Sie sich das Feedback an und fügen Sie es zu den Daten hinzu, die Sie bereits haben.

Schritt 2: Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Ein kundenzentrierter Ansatz ist immer ein effektiver Ansatz und muss die treibende Kraft hinter Ihrer Omnichannel-Strategie sein.

Analysieren Sie die Daten, die Sie bereits auf jedem Ihrer Kanäle haben, und beginnen Sie mit dem besten Einkaufserlebnis, das Sie bieten. Analysieren Sie Engagement-Kennzahlen und konzentrieren Sie sich auf Ihre besten und schlechtesten Strategien. Finden Sie heraus, welche Kanäle die leistungsstärksten Messwerte aufweisen, und vergleichen Sie sie mit Ihren Kanälen, die nicht so gut abschneiden, um herauszufinden, wie Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke interagiert.

Fragen Sie sich: Ist dies das beste Einkaufserlebnis, das meine Kunden bekommen können? Wie können wir es ihnen besser machen?

Verwenden Sie Kundenfeedback, um diese Fragen zu beantworten. Sie möchten Ihren Kunden ein möglichst schlankes und unkompliziertes Erlebnis bieten.

Schauen Sie sich zum Beispiel Amazon an:

Durch die 1-Click-Bestellung optimierte Amazon ein Einkaufserlebnis, das bereits so einfach war, wie die Leute es sich vorgestellt hatten.

Das Ergebnis? Ein patentierter Kaufprozess, der Milliarden wert ist.

Amazon ist ein großartiges Beispiel dafür, dass es manchmal nicht darum geht, die Konkurrenz zu kopieren, sondern innovative Lösungen für Ihre Kunden zu finden, um der Beste zu sein.

Schritt 3: Segmentieren Sie Ihr Publikum

Nicht jeder braucht den gleichen Einkaufsweg und die gleichen Kanäle. Aus diesem Grund ist die Segmentierung Ihres Publikums entscheidend, um Omnichannel-Marketing zu meistern.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem Standort und ihren demografischen Merkmalen segmentieren können. Der Trick für eine gute Segmentierung besteht darin, zu wissen, wann man beginnt und wo man aufhört.

Die Segmentierung von Kunden bietet Ihnen eine Gelegenheit, die Sie normalerweise nicht nutzen könnten, da Sie Ihre Botschaft mit großer Genauigkeit an die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit anpassen können.

Matt Janaway von Marketing Labs empfiehlt, dass Sie zumindest Ihre Kunden mit den höchsten Conversions und den höchsten Ausgaben segmentieren. Er hat die Conversion-Rate für einen seiner Kunden um mehr als 200 % verbessert, indem er für diese Kundengruppe einen völlig anderen Kommunikationsprozess eingerichtet hat. Durch eine detaillierte Analyse des Verhaltens ihrer häufigsten Käufer konnten Matt und sein Team eine vereinfachte Bestellseite liefern, die von einer separaten Kommunikationskette unterstützt wurde.

Matt Janaway,
CEO von Marketing Labs

Sie sollten mit dieser VIP-Gruppe unbedingt anders kommunizieren als Neukunden. Die größten Segmentierungsfehler, die ich sehe, sind, wenn Marketingteams zulassen, dass ihre Daten veraltet sind. Um die Leistung Ihrer Segmentierungen zu maximieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind. Sie können dies tun, indem Sie die dynamische Segmentierung verwenden, damit Ihre Zielgruppe kontinuierlich aktualisiert wird – ein neuer Kunde nächste Woche könnte in 6 Monaten ein VIP-Kunde sein.

Identifizieren und perfektionieren Sie zuerst Ihre Kundenpersönlichkeiten, indem Sie die relevanteste Zielgruppe für Ihr Unternehmen finden. Ein Geschäft für Bürobedarf kann Kundenpersönlichkeiten wie Büroleiter, Studenten und Heimbüro-Enthusiasten haben. Sie können auch vorübergehende Kundenpersönlichkeiten haben, wie zum Beispiel Eltern, die zu Beginn des Schuljahres Schulmaterial kaufen.

Dies sind relevante Kundenpersönlichkeiten, die über verschiedene Kanäle und für unterschiedliche Zwecke mit dem Bürobedarfsgeschäft interagieren.

Ebenso müssen Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Kunden-Personas identifizieren, die bereits in Ihrem Publikum vorhanden sind.

Verwenden Sie Daten, um das Kundenverhalten zu identifizieren und Trends zu finden, um die Teile Ihres Publikums mit ähnlichen Verhaltensweisen und Merkmalen zusammenzufassen. Sie können Profildaten, Einkaufsverhalten, Kundenbindung und andere Analysen verwenden, um diese Gruppen zu finden und zu identifizieren.

Sobald Sie Ihr Publikum segmentiert haben, können Sie leicht erkennen, welche Kundenpersönlichkeiten welche Kanäle nutzen, und eine Omnichannel-Strategie erstellen, die für alle funktioniert.

Schritt 4: Entwickeln Sie relevante, datenbasierte Inhalte

Die Inhalte, die Sie in jedem Kanal veröffentlichen, sind die Grundlage Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie. Wie bei jedem Schritt zuvor möchten Sie, dass der von Ihnen erstellte Inhalt auf Daten und nicht auf Vermutungen basiert.

Analysieren Sie dazu, wie Ihre Kunden Sie finden und wo sie absteigen können. Wenn sie Sie über die Google-Suche finden, erstellen Sie SEO-Inhalte, die auf die Anfragen und Absichten Ihrer Kunden eingehen. Wenn sie direkt vor dem Abschluss eines Kaufs vorbeikommen, erstellen Sie Inhalte, die darauf basieren, Besitzer von verlassenen Warenkörben anzuziehen.

Finden Sie heraus, über welchen Kanal jede Kundenperson Sie erreicht, und erstellen Sie Inhalte, die sowohl für sie relevant sind als auch allen Kundenpersönlichkeiten die gleiche Erfahrung bieten.

Schritt 5: Testen, testen, testen

Keine Marketingstrategie sollte ungetestet sein, und Omnichannel-Marketing ist nicht anders. Um sicherzustellen, dass Ihre Strategie funktioniert, müssen Sie die Daten vor der Implementierung, während der Laufzeit und nach Abschluss der Strategie testen.

Verwenden Sie Schlagzeilentools und A/B-Tests, um Blog-Posts, E-Mail-Marketingkampagnen und Inhalte sozialer Netzwerke zu testen. Testen Sie Ihre Kanäle und behalten Sie den Überblick über das Kundenengagement und die Gesamteffektivität.

Schließlich, sobald Ihre Omnichannel-Strategie abgeschlossen ist, testen Sie deren Wirksamkeit, was richtig und was schief gelaufen ist.

Lassen Sie all diese Tests Ihre nächste Kampagne beeinflussen und testen Sie diese erneut.

Je mehr Sie testen, desto besser wird Ihre Strategie.

Inspirierende Beispiele für Omnichannel-Marketing

Auf der Suche nach Inspiration? Hier sind ein paar Beispiele für richtig gemachtes Omnichannel-Marketing:

Starbucks

Die Starbucks Rewards App ist eines der besten Omnichannel-Erlebnisse für Kunden.

Die Starbucks Rewards App ist bei jedem Kauf kostenlos. Was sie von jeder anderen Kundenkarte unterscheidet, ist die Anzahl der Möglichkeiten, wie Sie sie aufladen können.

Starbucks macht das Aufladen ganz einfach über das Telefon, in der App, im Geschäft oder auf der Website. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Karte online zu registrieren, um Ihre Karteninformationen zu schützen, auch wenn Sie sie verlieren. Die Karte dient als Möglichkeit, die App zu installieren, da die meisten Kunden sowieso lieber ihre Telefone verwenden.

Mit dieser umfassenden Omnichannel-Strategie erhält der Kunde bei jedem Einkauf Prämien, und Starbucks erhält mehr Engagement und mehr Informationen von seinen Benutzern, indem es ihnen E-Mails zu ihrem Prämienprogramm und Sonderangeboten sendet.

Nordstrom

Nordstrom ist ein perfektes Beispiel dafür, wie ein einheitliches Einkaufserlebnis mit Omnichannel-Marketing aussieht.

Kunden können direkt über Instagram und Pinterest einkaufen, was das Einkaufserlebnis so schnell und einfach macht wie das Surfen in ihren bevorzugten sozialen Netzwerken. Sie müssen lediglich auf das Foto mit ihrer Lieblingskleidung klicken oder tippen, um zur Produktseite auf der Nordstrom-Website zu gelangen. Sobald die Kunden dort sind, können sie wählen, ob sie direkt darauf kaufen oder den nächstgelegenen Laden zum Anprobieren suchen.

Kunden können auch ihre Website und ihre App verwenden, um kostenlose Termine mit einem Nordstrom-Stylisten zu vereinbaren, um ihnen bei der Auswahl der besten Kleidung zu helfen.

All dies wird durch ein effektives Treueprogramm abgerundet, um die Kunden zu binden und zu kaufen.

Gestalten Sie von dort aus den Kaufprozess so reibungslos wie möglich und geben Sie Ihren Kunden so viel Wert wie möglich, damit sie alles haben, was sie brauchen, um treue Kunden zu werden. Sprechen Sie mit Kunden über den Live-Chat, um ihnen zu helfen, ihren Kauf abzuschließen und ihre Zweifel auf dem Weg zu lösen.

Disney

Wenn eine Marke den Prozess beherrscht, um eine Benutzererfahrung magisch zu machen, dann ist es Disney. Mit Prinzipien, die auf Kreativität und Vorstellungskraft basieren, überrascht es nicht, solche innovativen Omnichannel-Marketingprozesse in ihren Themenparks zu sehen.

Wie die beiden anderen hier aufgeführten Beispiele hat Disney auch die mobile Integration in seine Kampagnen perfektioniert. Sobald der Besucher seinen Besuch online gebucht hat, kann er seinen Besuch auf der Website oder mit seinem Smartphone oder Tablet über die Disneypark-App planen. Da Reisende höchstwahrscheinlich ihr Smartphone oder Tablet bei sich haben, können sie dies im Flugzeug, in ihrem Hotelzimmer oder beim Pendeln planen, was das Erlebnis immersiver und integrativer macht.

Besucher können die Attraktionen finden, die sie nicht verpassen möchten, planen, wann sie essen und Shows besuchen, und sogar die geschätzten Wartezeiten herausfinden, um ihren Besuch so effektiv wie möglich zu gestalten. Und während ihrer Erfahrung werden sie jederzeit ermutigt, dem Disney-Magic-Band-Programm beizutreten. Mit diesen Bändern können Besucher Parks betreten, FastPass-Spuren nutzen, ihre Disney-Hotelzimmer freischalten und sogar Geld für den Park aufladen.

Und natürlich sind die Bands Sammlerstücke, daher werden die Besucher ermutigt, bei jedem Besuch neue zu kaufen.

Finden Sie Wege, ihr Einkaufserlebnis durch Guthaben zu vereinheitlichen, das sie aufladen und mit mehreren Geräten verwenden können, damit sie ihr Smartphone anstelle ihrer Brieftasche verwenden können.

Die Quintessenz

Kein Wunder, dass Omnichannel-Marketing täglich von mehr Unternehmen genutzt wird. Omnichannel-Marketing hilft Ihnen, Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Damit können Sie die Kundenbindung verbessern, die Markenbekanntheit steigern und insgesamt eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

Bleiben Sie nicht zurück! Beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie in Ihrem Unternehmen.