2021年にオムニチャネルマーケティングをマスターする方法

この投稿では、オムニチャネルマーケティングとは何か、そしてそれをマスターする方法を学びます。 また、オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いについて詳しく学び、オムニチャネルアプローチを改善するためのヒントを見つけます。

さらに、正しく行われたオムニチャネルマーケティングの刺激的な例を提供し、機能するオムニチャネルマーケティング戦略を作成するために必要なすべてを提供します。

投稿の終わりまでに、オムニチャネルマーケティングを習得するために知っておく必要のあるすべてのことを理解できるようになります。 始めましょう。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングは、複数のチャネルを通じたマーケティングに基づく販売戦略です。 この多面的なアプローチは、顧客を検索し、どこにいても顧客を見つける、まとまりのある統合されたエクスペリエンスを顧客に提供することを目的としています。

オムニチャネルエクスペリエンスにより、カスタマーエクスペリエンスは常に同じように感じられます。 クライアントは、WebサイトまたはFacebookページ、コンピューターまたは電話を介してブランドと対話し、同じエクスペリエンスを受け取っている可能性があります。 クライアントがブランドと対話するために使用する可能性のある各デバイスおよび各プラットフォームのオムニチャネルマーケティングアカウント。これらはすべて連携して、クライアントに統合されたエクスペリエンスを提供します。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング

オムニチャネルマーケティングは、マルチチャネルマーケティングと混同されることがよくあります。 ただし、すべてのオムニチャネルマーケティングは複数のチャネルを使用しますが、すべてのマルチチャネルマーケティングがオムニチャネルマーケティングであるとは限りません。

理由は次のとおりです。

オムニチャネルマーケティングは、ユーザーに基づいて計画されています。 これにより、クライアントは、クライアントが何であるかに関係なく、すべてのチャネルで簡単かつシームレスな購入体験を得ることができます。

これを実現するには、すべてのチャネルが連携して、まとまりのある均質な外観、感触、および全体的なエクスペリエンスを実現する必要があります。 1つのチャンネルで見たものは何でも、他のすべてのチャンネルで見ることができます。

たとえば、オムニチャネルマーケティングを使用している企業は、同じビジュアルを使用し、同じオーディエンスをターゲットにして、すべてのチャネルで同じプロモーションを実行できます。

一方、マルチチャネルマーケティングは、チャネルに基づいて計画されます。 各チャネルは、チャネル自体に最適なものを実現するために、互いに独立して動作する場合があります。

マルチチャネルでは、目標、戦略、および指標はチャネル間で大きく異なる可能性があり、相互に影響を与えない場合があります。

たとえば、マルチチャネルマーケティングを使用している企業は、若者向けの1つのハッシュタグに基づいてInstagramプロモーションを実行し、高齢者向けの新聞に広告を掲載する場合があります。

オムニチャネルマーケティングをマスターする

オムニチャネルマーケティング戦略を作成する際に知っておく必要のあるすべてのことを、ステップバイステップで説明します。

ステップ1：顧客データから始める

オムニチャネル戦略を計画するときに最初に行う必要があるのは、クライアントからできるだけ多くのことを学ぶことです。

これを行うための最良の方法は？ データを通じて。

ハードデータは、顧客がどこにいるか、そして彼らの人口統計情報を正確に示し、あなたが持っていたかもしれない先入観を取り除きます。

オムニチャネル戦略を支援するために、データの収集と視覚化を続けることもできます。

グーグル検索や広告から最終ステップまで、購入のすべてのステップを通過することから始めます。 Facebookの投稿へのリンクや、Instagramストアのクリックなど、現在所有しているすべてのチャネルで次の手順を実行します。 最高の購入体験とその理由は何ですか？ どれが最悪でしたか？

次に、顧客から直接データを収集します。 アンケートとライブチャットのフィードバックを使用して、アンケートから直接情報を収集し、オファーや賞品を通じて回答を促します。

このデータから得られる洞察は、何が顧客を引き付けているのか、同時に何が顧客を遠ざけているのかをさらに理解するのに役立ちます。

フィードバックを聞いて、すでに持っているデータに追加してください。

ステップ2：カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てる

顧客中心のアプローチは常に効果的なアプローチであり、オムニチャネル戦略の背後にある主要な推進力でなければなりません。

各チャネルですでに持っているデータを分析し、提供する最高の購入体験から始めます。 エンゲージメントの指標を分析し、最もパフォーマンスの高い戦略と最もパフォーマンスの低い戦略に焦点を合わせます。 どのチャネルが最もパフォーマンスの高い指標を持っているかを見つけ、それらをパフォーマンスの悪いチャネルと比較して、視聴者がブランドとどのようにやり取りするのが好きかを調べます。

自問してみてください。これは、顧客が得ることができる最高の購入体験ですか？ どうすれば彼らのためにそれをより良くすることができますか？

顧客のフィードバックを使用して、これらの質問に答えてください。 あなたはあなたが作ることができるあなたのクライアントのために最も合理化された、簡単な経験を作りたいと思っています。

たとえば、Amazonを見てください。

ワンクリック注文により、Amazonは、人々が思っていたほど簡単な購入体験を合理化しました。

結果？ 数十億の価値がある特許取得済みの購入プロセス。

アマゾンは、時には、競合他社が行っていることを真似することではなく、顧客のための革新的なソリューションを見つけることであるという素晴らしい例です。

ステップ3：オーディエンスをセグメント化する

誰もが同じ購入経路と同じチャネルを必要とするわけではありません。 そのため、オムニチャネルマーケティングを習得するには、オーディエンスをセグメント化することが重要です。

場所と人口統計学的特性に基づいてオーディエンスをセグメント化する方法は複数あります。 優れたセグメンテーションの秘訣は、いつ開始し、どこで停止するかを知ることです。

顧客をセグメント化すると、メッセージを適切なオーディエンスに合わせて適切なタイミングで非常に具体的に調整できるため、通常は利用できない機会が得られます。

MarketingLabsのMattJanawayは、少なくとも、コンバージョン率が最も高く、支出が最も多い顧客をセグメント化することをお勧めします。 彼は、クライアントのセットに対して完全に異なる通信プロセスを設定することにより、クライアントの1つのコンバージョン率を200％以上改善しました。 最も頻繁に購入する購入者の行動を詳細に分析することで、マットと彼のチームは、別のコミュニケーションチェーンによってサポートされる簡略化された注文ページを提供することができました。

マットジャナウェイ、
マーケティングラボのCEO

このVIPグループとは、まったく異なる方法で新規顧客とコミュニケーションをとる必要があります。 私が目にする最大のセグメンテーションの間違いは、マーケティングチームがデータを古くすることを許可した場合です。 セグメンテーションのパフォーマンスを最大化するには、データが常に最新の状態に保たれていることを確認する必要があります。 動的セグメンテーションを使用してこれを行うことができるため、オーディエンスは継続的に更新されます。来週の新規顧客は6か月以内にVIP顧客になる可能性があります。

まず、ビジネスに最も関連性の高いオーディエンスを見つけて、顧客のペルソナを特定して完成させます。 事務用品店には、オフィスマネージャー、学生、ホームオフィス愛好家などの顧客ペルソナがいる場合があります。 また、学年の初めに保護者が学用品を購入するなど、一時的な顧​​客のペルソナを持っている場合もあります。

これらは、さまざまなチャネルを通じてさまざまな目的で事務用品店とやり取りする、関連する顧客のペルソナです。

同様に、あなたはあなたのビジネスに関連していて、あなたの聴衆にすでに存在している顧客のペルソナを特定する必要があります。

データを使用して顧客の行動を特定し、傾向を見つけて、同様の行動と特性を持つオーディエンスの部分をグループ化します。 プロファイルデータ、買い物行動、顧客エンゲージメント、およびその他の分析を使用して、これらのグループを見つけて識別することができます。

オーディエンスをセグメント化すると、どのクライアントペルソナがどのチャネルを使用しているかを簡単に把握し、すべての人に役立つオムニチャネル戦略を作成できます。

ステップ4：関連するデータベースのコンテンツを開発する

各チャネルに出力するコンテンツは、オムニチャネルマーケティング戦略の基礎です。 その前のすべてのステップと同様に、作成するコンテンツは推測ではなくデータに基づいている必要があります。

これを達成するには、顧客があなたをどのように見つけ、どこに立ち寄るかを分析します。 彼らがGoogle検索であなたを見つけた場合は、クライアントのクエリと意図に応えるSEOコンテンツを作成します。 購入が完了する直前にドロップオフした場合は、放棄されたカートの所有者を引き付けることに基づいてコンテンツを作成します。

各顧客ペルソナがあなたに到達するために使用するチャネルを見つけ、それらに関連し、すべての顧客ペルソナに同じタイプのエクスペリエンスを提供するコンテンツを作成します。

ステップ5：テスト、テスト、テスト

マーケティング戦略をテストせずに発表するべきではなく、オムニチャネルマーケティングも例外ではありません。 戦略が機能することを確認するには、実装前、戦略の期間中、および戦略の完了後にデータをテストする必要があります。

ヘッドラインツールとA / Bテストを使用して、ブログ投稿、電子メールマーケティングキャンペーン、およびソーシャルネットワークコンテンツをテストします。 チャネルをテストし、顧客の関与と全体的な効果を追跡します。

最後に、オムニチャネル戦略が完了したら、その有効性、何がうまくいったか、何がうまくいかなかったかをテストします。

このすべてのテストで次のキャンペーンに情報を提供し、もう一度テストします。

テストすればするほど、戦略は良くなります。

刺激的なオムニチャネルマーケティングの例

インスピレーションをお探しですか？ 正しく行われたオムニチャネルマーケティングのいくつかの例を次に示します。

スターバックス

スターバックスリワードアプリは、顧客に提供される最高のオムニチャネルエクスペリエンスの1つです。

スターバックスリワードアプリは、購入すると無料です。 これを他のポイントカードと区別するのは、それを再充電できる方法の数です。

スターバックスは、電話、アプリ内、店内、またはウェブサイトで簡単に補充できます。 カードを紛失した場合でも、カード情報を安全に保つために、オンラインでカードを登録することをお勧めします。 ほとんどのクライアントはとにかく自分の電話を使用することを好むので、カードはあなたにアプリをインストールさせる方法として機能します。

この完全なオムニチャネル戦略により、クライアントは購入するたびに報酬を受け取り、スターバックスはユーザーからより多くのエンゲージメントとより多くの情報を受け取り、報酬プログラムと特別オファーに関するメールを送信します。

ノードストローム

ノードストロームは、オムニチャネルマーケティングで統一されたショッピング体験がどのように見えるかを示す完璧な例です。

顧客はInstagramやPinterestから直接購入できるため、お気に入りのソーシャルネットワークを閲覧するのと同じくらいすばやく簡単に購入できます。 ノードストロームのウェブサイトの製品ページに移動するには、お気に入りの服を着た写真をクリックまたはタップするだけです。 クライアントがそこに着いたら、直接購入するか、最も近い店舗を見つけて試してみるかを選択できます。

クライアントは、自分のWebサイトとアプリを使用して、ノードストロームのスタイリストとの無料の予約をスケジュールし、自分に最適な服を選ぶのを手伝うこともできます。

これらすべては、顧客の関心と購入を維持するための効果的なロイヤルティプログラムでまとめられています。

そこから、購入プロセスを可能な限りスムーズにし、顧客にできるだけ多くの価値を提供して、顧客が忠実な顧客になるために必要なすべてを備えているようにします。 ライブチャットを使用して顧客と話し、購入を完了し、途中で疑問を解決できるようにします。

ディズニー

ブランドがユーザーエクスペリエンスを魔法のように感じさせるプロセスをマスターしているなら、それはディズニーです。 創造と想像力を中心に構築された原則により、テーマパークでそのような革新的なオムニチャネルマーケティングプロセスを見るのは当然のことです。

ここにリストされている他の2つの例と同様に、Disneyもキャンペーンへのモバイル統合を完成させました。 訪問者がオンラインで訪問を予約すると、ディズニーパークアプリを使用して、Webサイトで、またはスマートフォンやタブレットで訪問の計画を開始できます。 旅行者はスマートフォンやタブレットを持っている可能性が高いため、飛行機内、ホテルの部屋、通勤中に計画を立てることができ、より没入感のある包括的な体験ができます。

訪問者は、見逃したくないアトラクションを見つけたり、食事をしたりショーを訪れたりする時期を計画したり、訪問をできるだけ効果的にするための推定待ち時間を見つけたりすることができます。 そして、彼らの経験の間、彼らは常にディズニーのマジックバンドプログラムに参加することが奨励されています。 これらのバンドを使用すると、訪問者は公園に入ったり、ファストパスレーンを使用したり、ディズニーホテルの部屋のロックを解除したり、公園で過ごすお金を補充したりすることができます。

そしてもちろん、バンドは収集可能であるため、訪問者は訪問するたびに新しいバンドを購入することをお勧めします。

チャージして複数のデバイスで使用できるクレジットを通じてショッピング体験を統合する方法を見つけて、財布の代わりにスマートフォンを使用できるようにします。

結論

オムニチャネルマーケティングが毎日より多くの企業で使用されているのも不思議ではありません。 オムニチャネルマーケティングは、すべてのチャネルにわたってクライアントに統一されたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 これにより、顧客エンゲージメントを向上させ、ブランド認知度を高め、全体として、クライアントとの長期的な関係を構築できます。

遅れないでください！ 今日からビジネスにオムニチャネル戦略の実装を開始してください。