2021年如何掌握全渠道营销

在这篇文章中，您将了解什么是全渠道营销以及如何掌握它。 您还将详细了解全渠道营销和多渠道营销之间的差异，并找到改进全渠道方法的技巧。

最重要的是，我们将为您提供正确完成全渠道营销的鼓舞人心的例子，并为您提供创建有效的全渠道营销策略所需的一切。

在这篇文章的最后，您将了解掌握全渠道营销所需的一切。 让我们开始吧。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是一种基于多渠道营销的销售策略。 这种多方面的方法旨在为客户提供有凝聚力的综合体验，无论他们身在何处，都可以搜索客户并找到他们。

全渠道体验可确保客户体验始终如一。 客户可能通过他们的网站或 Facebook 页面，在他们的电脑或手机上与品牌互动，并获得相同的体验。 全渠道营销帐户适用于客户可能用来与品牌互动的每个设备和每个平台，他们将共同努力为客户提供完整的体验。

全渠道营销与多渠道营销

全渠道营销可能经常与多渠道营销混淆。 然而，虽然所有的全渠道营销都使用多渠道，但并非所有的多渠道营销都是全渠道营销。

原因如下：

全渠道营销是根据用户来规划的。 有了它，客户可以在所有渠道中获得轻松无缝的购买体验，无论他们是什么。

为实现这一目标，所有渠道必须协同工作，以实现具有凝聚力、同质化的外观、感觉和整体体验。 无论您在一个频道上看到什么，您都可以在所有其他频道中看到。

例如，一家使用全渠道营销的公司可能会在所有渠道中运行相同的促销活动，使用相同的视觉效果并针对相同的受众。

另一方面，多渠道营销是基于渠道来规划的。 每个通道可以相互独立地运行，以实现对通道本身最有利的效果。

对于多渠道，目标、策略和指标可能因渠道而异，并且可能不会相互影响。

例如，一家使用多渠道营销的公司可能会基于一个面向年轻人的标签进行 Instagram 促销，同时在报纸上发布面向老年人的广告。

掌握全渠道营销

以下是您在制定全渠道营销策略时需要了解的所有信息，分步说明：

第 1 步：从客户数据开始

在规划全渠道战略时，您需要做的第一件事是尽可能多地从客户那里学习。

做到这一点的最佳方法是什么？ 通过数据。

硬数据将准确显示您的客户在哪里以及他们的人口统计信息，消除您可能有的任何先入之见。

您还可以继续收集和可视化数据，以帮助您制定全渠道策略。

首先完成购买的每一步，从谷歌搜索或广告到最后一步。 通过您当前拥有的每个渠道执行这些步骤，例如 Facebook 帖子中的链接或点击您的 Instagram 商店。 什么是最好的购买体验，为什么？ 哪一个最糟糕？

然后，直接从您的客户那里收集数据。 使用调查和实时聊天反馈直接从他们那里收集信息，并通过优惠和奖品鼓励他们做出回应。

您从这些数据中获得的见解将帮助您进一步了解是什么吸引了客户，同时又是什么驱使他们离开。

确保听取反馈并将其添加到您已有的数据中。

第二步：关注客户体验

以客户为中心的方法始终是一种有效的方法，它必须是您的全渠道战略背后的主要驱动力。

分析您在每个渠道上已有的数据，并从您提供的最佳购买体验开始。 分析参与度指标并专注于表现最佳和最差的策略。 找出哪些频道的指标表现最佳，并将它们与表现不佳的频道进行比较，以了解您的受众喜欢如何与您的品牌互动。

问问自己：这是我的客户可以获得的最佳购买体验吗？ 我们怎样才能让他们更好？

使用客户反馈来帮助您回答这些问题。 您希望为您的客户创造最精简、最直接的体验。

以亚马逊为例：

通过一键式订单，亚马逊简化了已经像人们想象的那样简单的购买体验。

结果？ 价值数十亿美元的专利采购流程。

亚马逊是一个很好的例子，有时，成为最好的不是复制竞争对手的做法，而是为您的客户寻找创新的解决方案。

第 3 步：细分受众群体

并非每个人都需要相同的购买路径和相同的渠道。 这就是为什么细分受众对于掌握全渠道营销至关重要。

您可以通过多种方式根据受众的位置和人口统计特征对其进行细分。 良好分割的诀窍是知道何时开始以及在哪里停止。

细分客户为您提供了一个通常无法利用的机会，因为您可以在正确的时间以非常具体的方式为正确的受众定制您的信息。

Marketing Labs 的 Matt Janaway 建议，您至少要对转化率最高和支出最高的客户进行细分。 通过为一组客户设置完全不同的通信流程，他将其中一个客户的转化率提高了 200% 以上。 通过对最常购买者的行为进行详细分析，Matt 和他的团队能够提供一个由单独的通信链支持的简化订单页面。

马特·贾纳威
营销实验室首席执行官

您绝对应该以与新客户完全不同的方式与这个 VIP 小组进行交流。 我看到的最大的细分错误是营销团队允许他们的数据变得陈旧。 为了最大限度地提高细分的性能，您应该确保您的数据始终保持最新。 您可以使用动态细分来做到这一点，这样您的受众就会不断更新——下周的新客户可能在 6 个月内成为 VIP 客户。

首先通过找到与您的业务最相关的受众来识别和完善您的客户角色。 办公用品商店可能有办公室经理、学生和家庭办公爱好者等客户角色。 他们也可能有临时的客户角色，例如父母在学年开始时购买学习用品。

这些是相关的客户角色，将通过不同渠道和不同目的与办公用品商店互动。

同样，您需要确定与您的业务相关并且已经出现在您的受众中的客户角色。

使用数据来识别客户行为并寻找趋势，将具有相似行为和特征的受众群体组合在一起。 您可以使用个人资料数据、购物行为、客户参与度和其他分析来查找和识别这些群体。

一旦您细分了您的受众，就很容易知道哪些客户角色使用哪些渠道并创建适用于每个人的全渠道策略。

第 4 步：开发相关的、基于数据的内容

您在每个渠道中发布的内容是您的全渠道营销策略的基础。 与之前的每一步一样，您希望创建的内容基于数据，而不是猜测。

要实现这一点，请分析您的客户如何找到您以及他们可能会在哪里下车。 如果他们通过 Google 搜索找到您，请创建满足客户查询和意图的 SEO 内容。 如果他们在完成购买之前就下车了，请根据吸引废弃购物车的所有者来创建内容。

找出每个客户角色用来联系您的渠道，并创建与他们相关的内容，并为所有客户角色提供相同类型的体验。

第 5 步：测试，测试，再测试

任何营销策略都不应未经测试就推出，全渠道营销也不例外。 为确保您的策略有效，您需要在实施前、策略期间和策略完成后测试数据。

使用标题工具和 A/B 测试来测试博客文章、电子邮件营销活动和社交网络内容。 测试您的渠道并跟踪客户参与度和整体有效性。

最后，一旦你的全渠道策略结束，测试它的有效性，什么是对的，什么是错的。

让所有这些测试为您的下一个活动提供信息，然后再次测试。

你测试的越多，你的策略就越好。

鼓舞人心的全渠道营销示例

寻找灵感？ 以下是一些正确完成全渠道营销的示例：

星巴克

星巴克奖励应用程序是为客户提供的最佳全渠道体验之一。

任何购买均可免费使用星巴克礼赏应用程序。 它与任何其他会员卡的不同之处在于您可以为其充值的方式数量。

星巴克可以通过电话、应用程序内、店内或他们的网站轻松充值。 我们鼓励您在线注册您的卡，以确保您的卡信息安全，即使您丢失了它。 该卡可作为让您安装应用程序的一种方式，因为大多数客户无论如何都喜欢使用他们的手机。

通过这种完整的全渠道策略，客户每次购买都会获得奖励，星巴克从用户那里获得更多参与度和更多信息，向他们发送有关奖励计划和特别优惠的电子邮件。

诺德斯特龙

Nordstrom 是全渠道营销统一购物体验的完美例子。

客户可以直接通过 Instagram 和 Pinterest 购买，这使得购买体验就像浏览他们最喜欢的社交网络一样快速和简单。 他们所需要做的就是点击或点击带有他们最喜欢的衣服的照片，然后将其带到 Nordstrom 网站上的产品页面。 客户到达后，他们可以选择直接在上面购买或找到最近的商店进行试用。

客户还可以使用他们的网站和应用程序安排与 Nordstrom 造型师的免费约会，以帮助他们选择最适合自己的衣服。

所有这些都与有效的忠诚度计划相结合，以保持客户的参与度和购买力。

从那里开始，使购买过程尽可能顺利，并为您的客户提供尽可能多的价值，以便他们拥有成为忠实客户所需的一切。 使用实时聊天与客户交谈，帮助他们完成购买并解决他们一路上的疑虑。

迪士尼

如果一个品牌已经掌握了让用户体验变得神奇的过程，那就是迪士尼。 凭借围绕创造和想象力建立的原则，在他们的主题公园中看到这种创新的全渠道营销流程也就不足为奇了。

与此处列出的其他两个示例一样，迪士尼也将移动设备集成到他们的活动中。 访客在线预订参观后，他们可以开始在网站上或使用智能手机或平板电脑使用迪士尼乐园应用程序计划参观。 由于旅行者很可能会随身携带智能手机或平板电脑，因此他们可以在飞机上、酒店房间或上下班途中进行计划，这使得体验更加身临其境且更具包容性。

游客可以找到他们不想错过的景点，计划他们什么时候吃饭和参观表演，甚至可以找出预计的等待时间，以使他们的访问尽可能有效。 而且，在他们的经历中，他们一直被鼓励加入迪士尼的魔术乐队计划。 有了这些乐队，游客可以进入公园、使用 FastPass 车道、解锁他们的迪士尼酒店房间，甚至可以充值在公园里消费。

而且，当然，这些乐队是收藏品，因此鼓励游客每次访问时都购买新的。

想办法通过信用来统一他们的购物体验，他们可以充值并在多个设备上使用，这样他们就可以使用智能手机而不是钱包。

底线

难怪每天都有更多公司使用全渠道营销。 全渠道营销可帮助您为客户提供跨所有渠道的统一体验。 有了它，您可以提高客户参与度，提高品牌知名度，并总体上与您的客户建立长期关系。

不要留下来！ 立即开始在您的企业中实施全渠道战略。