2021년 옴니채널 마케팅을 마스터하는 방법

이 게시물에서는 옴니채널 마케팅이 무엇이며 마스터하는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점에 대해 자세히 알아보고 옴니채널 접근 방식을 개선하기 위한 팁을 찾을 수 있습니다.

또한 옴니채널 마케팅이 제대로 수행된 영감을 주는 사례를 제공하고 효과적인 옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

포스트를 마치면 옴니채널 마케팅을 마스터하기 위해 알아야 할 모든 것을 알게 될 것입니다. 시작하자.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 여러 채널을 통한 마케팅을 기반으로 하는 영업 전략입니다. 이 다각적인 접근 방식은 고객을 검색하고 고객이 어디에 있든지 찾을 수 있는 응집력 있고 통합된 경험을 고객에게 제공하는 것을 목표로 합니다.

옴니채널 경험은 고객 경험이 항상 동일하게 느껴지도록 합니다. 클라이언트는 웹사이트나 Facebook 페이지, 컴퓨터 또는 휴대폰을 통해 브랜드와 상호 작용하고 동일한 경험을 받을 수 있습니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 각 장치 및 각 플랫폼에 대한 옴니채널 마케팅 계정은 모두 함께 작동하여 고객에게 통합적인 경험을 제공합니다.

옴니채널 마케팅 대 다채널 마케팅

옴니채널 마케팅은 종종 다채널 마케팅과 혼동될 수 있습니다. 그러나 모든 옴니채널 마케팅이 여러 채널을 사용하더라도 모든 다채널 마케팅이 옴니채널 마케팅인 것은 아닙니다.

이유는 다음과 같습니다.

옴니채널 마케팅은 사용자 중심으로 기획됩니다. 이를 통해 고객은 대상에 관계없이 모든 채널에서 쉽고 원활한 구매 경험을 할 수 있습니다.

이를 달성하려면 모든 채널이 함께 작동하여 응집력 있고 균일한 모양, 느낌 및 전반적인 경험을 달성해야 합니다. 한 채널에서 무엇을 보든 다른 모든 채널에서 볼 수 있습니다.

예를 들어, 옴니채널 마케팅을 사용하는 회사는 동일한 비주얼을 사용하고 동일한 청중을 대상으로 모든 채널에서 동일한 프로모션을 실행할 수 있습니다.

반면에 다채널 마케팅 은 채널을 기반으로 계획 됩니다 . 각 채널은 채널 자체에 가장 적합한 것을 달성하기 위해 서로 독립적으로 작동할 수 있습니다.

다중 채널을 사용하면 목표, 전략 및 측정항목이 채널마다 크게 다를 수 있으며 서로 영향을 미치지 않을 수 있습니다.

예를 들어, 다채널 마케팅을 사용하는 회사는 젊은 사람들을 대상으로 한 해시태그 하나를 기반으로 Instagram 프로모션을 실행하고 노인들을 대상으로 하는 신문에 광고를 게시할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 마스터하기

다음은 옴니채널 마케팅 전략을 수립할 때 단계별로 알아야 할 모든 것입니다.

1단계: 고객 데이터로 시작

옴니채널 전략을 계획할 때 가장 먼저 해야 할 일은 고객으로부터 최대한 많은 것을 배우는 것입니다.

이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 데이터를 통해.

하드 데이터는 고객의 위치와 인구 통계 정보를 정확하게 보여 주어 고객이 가질 수 있는 모든 선입견을 제거합니다.

또한 옴니채널 전략에 도움이 되도록 계속해서 데이터를 수집하고 시각화할 수 있습니다.

Google 검색 또는 광고에서 최종 단계에 이르기까지 구매의 모든 단계를 거쳐 시작합니다. Facebook 게시물의 링크 또는 Instagram 스토어의 클릭과 같이 현재 보유하고 있는 모든 채널에서 다음 단계를 따르세요. 최고의 구매 경험은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까? 어느 것이 최악이었습니까?

그런 다음 고객으로부터 직접 데이터를 수집합니다. 설문조사 및 실시간 채팅 피드백을 사용하여 직접 정보를 수집하고 제안 및 상품을 통해 응답을 장려하세요.

이 데이터에서 얻은 통찰력은 고객을 끌어들이는 동시에 고객을 멀어지게 하는 요소를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

피드백을 듣고 이미 가지고 있는 데이터에 추가하십시오.

2단계: 고객 경험에 집중

고객 중심 접근 방식은 항상 효과적인 접근 방식이며 옴니채널 전략의 주요 원동력이 되어야 합니다.

각 채널에 이미 있는 데이터를 분석하고 제공하는 최고의 구매 경험으로 시작하십시오. 참여 메트릭을 분석하고 최고의 성과와 최악의 성과 전략에 집중하세요. 가장 실적이 좋은 측정항목이 있는 채널을 찾아 실적이 좋지 않은 채널과 비교하여 잠재고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 알아보세요.

자문해 보십시오. 이것이 고객이 얻을 수 있는 최고의 구매 경험입니까? 어떻게 하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니까?

이러한 질문에 답하는 데 도움이 되도록 고객 피드백을 사용하십시오. 당신은 당신이 만들 수 있는 가장 능률적이고 직접적인 고객 경험을 만들고 싶습니다.

예를 들어 Amazon을 보십시오.

1-Click 주문을 통해 Amazon은 사람들이 생각하는 것만큼 이미 간단했던 구매 경험을 간소화했습니다.

결과? 수십억 달러에 달하는 특허받은 구매 프로세스입니다.

아마존은 때때로 최고가 되는 것이 경쟁자가 하는 일을 따라하는 것이 아니라 고객을 위한 혁신적인 솔루션을 찾는 것임을 보여주는 좋은 예입니다.

3단계: 잠재고객 세분화

모든 사람이 동일한 구매 경로와 채널을 필요로 하는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 옴니채널 마케팅을 마스터하려면 잠재고객을 세분화하는 것이 중요합니다.

잠재고객의 위치와 인구통계학적 특성을 기반으로 잠재고객을 분류하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 좋은 세분화의 비결은 시작 시점과 중지 지점을 아는 것입니다.

고객을 세분화하면 매우 구체적으로 적시에 적절한 청중에게 메시지를 맞출 수 있기 때문에 일반적으로 활용할 수 없는 기회를 얻을 수 있습니다.

Marketing Labs의 Matt Janaway는 최소한 전환율이 가장 높고 지출이 많은 고객을 분류할 것을 권장합니다. 그는 클라이언트 집합에 대해 완전히 다른 커뮤니케이션 프로세스를 설정하여 한 클라이언트의 전환율을 200% 이상 향상시켰습니다. 가장 자주 구매하는 구매자의 행동에 대한 자세한 분석을 통해 Matt와 그의 팀은 별도의 통신 체인에서 지원하는 간소화된 주문 페이지를 제공할 수 있었습니다.

맷 재너웨이,
마케팅랩 대표이사

이 VIP 그룹과 완전히 다른 방식으로 신규 고객과 소통해야 합니다. 내가 보는 가장 큰 세분화 실수는 마케팅 팀에서 데이터가 부실하게 될 때입니다. 세분화의 성능을 최대화하려면 데이터를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 동적 세분화를 사용하여 이를 수행할 수 있으므로 잠재고객이 지속적으로 업데이트됩니다. 다음 주에 신규 고객이 6개월 후에 VIP 고객이 될 수 있습니다.

비즈니스와 가장 관련성이 높은 잠재고객을 찾아 먼저 고객 페르소나를 식별하고 완성하세요. 사무용품 상점에는 사무실 관리자, 학생 및 홈 오피스 애호가와 같은 고객 페르소나가 있을 수 있습니다. 학년 초에 학용품을 구입하는 부모와 같은 임시 고객 페르소나도 있을 수 있습니다.

이들은 다양한 채널과 다양한 목적을 통해 사무용품 매장과 상호 작용할 관련 고객 페르소나입니다.

마찬가지로 귀하의 비즈니스와 관련이 있고 이미 청중에게 존재하는 고객 페르소나를 식별해야 합니다.

데이터를 사용하여 고객 행동을 식별하고 추세를 찾아 유사한 행동 및 특성을 가진 잠재고객의 일부를 그룹화합니다. 프로필 데이터, 쇼핑 행동, 고객 참여 및 기타 분석을 사용하여 이러한 그룹을 찾고 식별할 수 있습니다.

잠재고객을 분류하고 나면 어떤 클라이언트 페르소나가 어떤 채널을 사용하는지 쉽게 파악하고 모든 사람에게 적합한 옴니채널 전략을 세울 수 있습니다.

4단계: 관련 데이터 기반 콘텐츠 개발

각 채널에 내놓는 콘텐츠는 옴니채널 마케팅 전략의 기초가 됩니다. 그 이전의 모든 단계와 마찬가지로 사용자는 추측이 아닌 데이터를 기반으로 생성하는 콘텐츠를 원합니다.

이를 달성하려면 고객이 귀하를 찾는 방법과 고객이 내릴 수 있는 위치를 분석하십시오. 그들이 Google 검색을 통해 당신을 찾으면 고객의 쿼리와 의도에 맞는 SEO 콘텐츠를 만드십시오. 구매를 마치기 직전에 하차한다면 버려진 카트의 소유자를 끌어들이는 콘텐츠를 만드십시오.

각 고객 페르소나가 귀하에게 연락하는 데 사용하는 채널을 찾고 그들과 관련이 있고 모든 고객 페르소나에게 동일한 유형의 경험을 제공하는 콘텐츠를 만드십시오.

5단계: 테스트, 테스트, 테스트

어떤 마케팅 전략도 검증되지 않은 채 내놓을 수 없으며 옴니채널 마케팅도 다르지 않습니다. 전략이 작동하는지 확인하려면 구현하기 전, 전략 기간 동안, 전략이 완료된 후에 데이터를 테스트해야 합니다.

헤드라인 도구와 A/B 테스트를 사용하여 블로그 게시물, 이메일 마케팅 캠페인 및 소셜 네트워크 콘텐츠를 테스트합니다. 채널을 테스트하고 고객 참여와 전반적인 효율성을 추적하세요.

마지막으로, 옴니채널 전략이 완료되면 그 효과, 잘 된 부분, 잘못된 부분을 테스트하십시오.

이 모든 테스트를 통해 다음 캠페인을 알리고 해당 캠페인을 다시 테스트하세요.

더 많이 테스트할수록 더 나은 전략이 될 것입니다.

영감을 주는 옴니채널 마케팅 사례

영감을 찾고 계십니까? 다음은 올바르게 수행된 옴니채널 마케팅의 몇 가지 예입니다.

스타벅스

스타벅스 리워드 앱은 고객에게 제공되는 최고의 옴니채널 경험 중 하나입니다.

스타벅스 리워드 앱은 구매 시 무료입니다. 이것을 다른 로열티 카드와 구별하는 것은 충전할 수 있는 방법의 수입니다.

스타벅스는 전화, 인앱, 매장 또는 웹사이트를 통해 쉽게 충전할 수 있습니다. 카드를 분실하더라도 카드 정보를 안전하게 보관하려면 온라인으로 카드를 등록하는 것이 좋습니다. 대부분의 클라이언트는 어쨌든 자신의 휴대전화를 사용하는 것을 선호하기 때문에 카드는 앱을 설치하도록 하는 방법입니다.

이 완전한 옴니채널 전략을 통해 고객은 구매할 때마다 보상을 받고 Starbucks는 보상 프로그램 및 특별 제안에 대한 이메일을 보내 사용자로부터 더 많은 참여와 더 많은 정보를 얻습니다.

노드스트롬

Nordstrom은 옴니채널 마케팅에서 통합된 쇼핑 경험이 어떤 것인지 보여주는 완벽한 예입니다.

고객은 Instagram 및 Pinterest를 통해 직접 구매할 수 있으므로 즐겨 찾는 소셜 네트워크를 탐색하는 것처럼 빠르고 간단하게 구매 경험을 할 수 있습니다. 노드스트롬 웹사이트의 제품 페이지로 이동하려면 좋아하는 옷이 있는 사진을 클릭하거나 탭하기만 하면 됩니다. 고객이 방문하면 직접 구매하거나 가장 가까운 매장을 찾아 사용해 볼 수 있습니다.

고객은 또한 웹사이트와 앱을 사용하여 Nordstrom 스타일리스트와 무료 약속을 잡고 가장 적합한 옷을 선택할 수 있습니다.

이 모든 것은 고객의 참여와 구매를 유지하기 위한 효과적인 로열티 프로그램으로 마무리됩니다.

거기에서 구매 프로세스를 최대한 원활하게 만들고 고객에게 최대한 많은 가치를 제공하여 충성도가 높은 고객이 되는 데 필요한 모든 것을 갖추십시오. 라이브 채팅을 사용하여 고객과 대화하여 구매를 완료하고 도중에 의심을 해결하도록 돕습니다.

디즈니

브랜드가 사용자 경험을 마법처럼 느끼게 만드는 프로세스를 마스터했다면 바로 디즈니입니다. 창조와 상상력을 중심으로 구축된 원칙으로 인해 테마파크에서 이러한 혁신적인 옴니채널 마케팅 프로세스를 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

여기에 나열된 다른 두 가지 예와 마찬가지로 Disney도 캠페인에 모바일 통합을 완성했습니다. 방문자가 온라인으로 방문을 예약하면 웹사이트에서 방문 계획을 세우거나 디즈니 파크 앱을 사용하여 스마트폰이나 태블릿으로 방문 계획을 시작할 수 있습니다. 여행자는 스마트폰이나 태블릿을 가지고 있을 가능성이 높기 때문에 비행기에서, 호텔 객실에서 또는 통근하는 동안 계획을 세울 수 있어 경험이 더욱 몰입적이고 포괄적입니다.

방문객들은 놓치고 싶지 않은 명소를 찾고, 식사 및 공연 관람 시간을 계획하고, 예상 대기 시간까지 확인할 수 있어 최대한 효율적으로 방문할 수 있습니다. 그리고 경험하는 동안 항상 Disney의 Magic Band 프로그램에 참여하도록 권장됩니다. 이 밴드를 통해 방문자는 공원에 입장하고, 패스트패스 차선을 사용하고, 디즈니 호텔 객실을 잠금 해제하고, 공원에서 쓸 돈을 충전할 수도 있습니다.

그리고 물론 밴드는 수집할 수 있으므로 방문자는 방문할 때마다 새 밴드를 구입하는 것이 좋습니다.

신용을 통해 쇼핑 경험을 통합하고 여러 장치에서 사용할 수 있으므로 지갑 대신 스마트폰을 사용할 수 있는 방법을 찾으십시오.

결론

매일 더 많은 회사에서 옴니채널 마케팅을 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 옴니채널 마케팅은 고객에게 모든 채널에서 통합된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객 참여를 개선하고 브랜드 인지도를 높이며 전반적으로 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

뒤에 있지 마! 지금 귀하의 비즈니스에 옴니채널 전략을 구현하십시오.