Cómo las soluciones de automatización de marketing ayudan a las organizaciones a pasar la prueba de empatía

Aprovechar las mejores soluciones de automatización de marketing para su organización puede ayudarlo a obtener una ventaja competitiva.

Ahorrar tiempo.

Reducir costos.

Optimizar la eficiencia de los recursos.

Cree experiencias de cliente excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Gana la economía de la experiencia.

“No estoy en el negocio... Yo soy el negocio”: ¿Pasa su organización la prueba de empatía con el cliente?

La película Blade Runner está ambientada en un mundo donde los robots humanoides llamados replicantes se mueven entre la población humana y algunos piensan que representan una amenaza. Para determinar si alguien es humano o un replicante, se administra una especie de prueba de Turing emocional, llamada Voight-Kampff, o prueba de empatía.

¿Qué tan seguro está de que sus clientes dirían que su organización pasa la prueba de empatía?

Dado que sus estrategias de marketing serán el primer y más constante contacto que tenga con sus clientes, hacerlo bien puede hacer o deshacer su marca u organización. Los clientes realizan una prueba de empatía cada vez que los involucra. Y pueden detectar una falsificación en el momento en que leen una línea de asunto débil o un saludo impersonal de "Estimado quienquiera que sea".

Enviar contenido mal concebido o sordo reducirá a su suscriptor como lana en la secadora. Y si sus soluciones de automatización de marketing ignoran las súplicas de darse de baja, prepárese para momentos de tensión en las redes sociales.

Soluciones de automatización de marketing que impulsan la lealtad y los resultados

La automatización del marketing es esencial para lograr la transformación digital y convertirse en una empresa inteligente que aproveche las fortalezas integradas de los miembros del equipo digital y humano en un enfoque basado en datos y basado en la empatía.

Con el tiempo y los recursos siempre escasos y con una gran demanda, las soluciones de automatización de marketing pueden brindar una ventaja competitiva en toda su organización, tanto ahora como en el futuro.

Obtenga resultados inmediatos al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y de poco valor, liberando así a los miembros del equipo para que se concentren en actividades donde el valor agregado y el éxito requieren el factor humano.

Los resultados a largo plazo incluyen llegar a los clientes de manera más efectiva, generar y nutrir clientes potenciales de mayor calidad y otras capacidades valiosas obtenidas a través de un conocimiento profundo de las necesidades, actitudes y comportamientos de los clientes.

El conocimiento profundo y el análisis de datos procesables en tiempo real lo ayudan a crear experiencias de cliente excepcionales en todos los canales y puntos de contacto.

El enfoque y la capacidad de las diferentes plataformas de software de marketing variarán, por lo que el primer paso es conocer y comprender las metas y necesidades de su organización y luego buscar soluciones de marketing digital, como:

• correo de propaganda
• automatización de redes sociales
• gestión de leads y puntuación
• el marketing móvil
• CRM
• alertas en tiempo real

Seleccionar las soluciones de automatización de marketing adecuadas aumentará el ROI en todas las funciones. Si no está llegando a los clientes o atrayendo nuevos clientes potenciales, el resto de su organización muere de hambre. El marketing es la línea de suministro.

“Las máquinas son un beneficio o un peligro”. ¿O son ambos?

La historia del trabajo humano y la automatización de las máquinas está en curso, por lo que podemos participar en la escritura de la historia y enmarcar la narrativa. El nacimiento de GDPR y legislación similar es un paso para garantizar que el poder de la automatización sea más un beneficio que un peligro. Bien integrados, los humanos y las máquinas se hacen mejores como compañeros de equipo.

Las ventajas de las máquinas más antiguas y obvias son que no se cansan, no se quejan y no necesitan dormir, descansar para fumar o tomar vacaciones. Las soluciones de automatización de marketing positivo incluyen los beneficios básicos de realizar tareas repetitivas, programar correos electrónicos y publicaciones en redes sociales, y proporcionar plantillas personalizables, todo lo cual ahorra tiempo y reduce el error humano y la fatiga.

Más allá de la repetición mundana, el aprendizaje automático y la IA operan en niveles más profundos. Las soluciones digitales inteligentes recopilan datos y crean una vista 360 unificada del cliente en su gloria desordenada y compleja, y en tiempo real, a medida que cambian de un minuto a otro.

Sin la ayuda de compañeros de equipo digitales, los especialistas en marketing deben responder y abordar las preguntas más difíciles con información antigua y conjeturas, una y otra vez, tratando de mantenerse al día con el cliente en constante evolución y las expectativas crecientes: una tarea verdaderamente de Sísifo.

“Todo lo que quería eran las mismas respuestas que el resto de nosotros queremos”.

¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué quieren y necesitan? ¿Cómo podemos llegar a ellos donde están, en el momento adecuado, con el mensaje correcto? ¿Cómo atraemos más clientes, mantenemos los que tenemos y convertimos el interés en ventas? Estas son las preguntas que las excelentes soluciones de automatización de marketing pueden ayudar a responder.

La optimización de sus soluciones de marketing es una faceta importante de la empresa inteligente, que incluye la generación y el fomento de clientes potenciales orgánicos de alto valor y relaciones leales con los clientes.

"He visto cosas que ustedes no creerían".

El mejor software de automatización de marketing proporciona análisis de datos precisos, actualizados y relevantes, lo que le brinda información sobre las necesidades, actitudes y comportamientos de los clientes. Le permite ver lo que de otro modo sería invisible en tiempo real, o en absoluto.

Invierta tiempo y recursos por adelantado para la generación de prospectos entrantes. Cree una lista de correo electrónico en lugar de comprar una. El tiempo y el esfuerzo ahorrados simplemente pagando por una bolsa de sorpresas se convertirán en "lágrimas bajo la lluvia" mientras persigue clientes potenciales inadecuados y trata de nutrir prospectos desinteresados ​​o de bajo valor.

Cuando alguien recibe un correo electrónico masivo no solicitado de usted, toma alrededor de un nanosegundo darse cuenta de que su correo electrónico fue comprado a otra persona a la que por error le había confiado su información.

Pero cuando un cliente potencial real le da su correo electrónico porque quiere saber de usted y recibir contenido útil e interesante de y sobre su empresa, tiene sentido que sus esfuerzos aumenten exponencialmente su ROI.

"Hay una parte de mí en ti".

Cuando está en el modo de marketing tratando de descubrir clientes, es fácil olvidar que tiene más en común que no. Piensa como un cliente. Sea el cliente. Piensa en cuando eres un cliente. ¿Qué te gusta? ¿Qué te irrita? Ejercer la empatía es una estrategia necesaria e importante.

El trabajo en equipo humano-máquina puede mostrar su fuerza sobrehumana cuando utiliza el complejo poder de la inteligencia digital automatizada combinada con el factor humano.

Aprovechando las poderosas herramientas digitales para amplificar sus estrategias de automatización de marketing impulsadas por la empatía y respaldadas por datos, su organización seguramente pasará la prueba de la empatía.