كيف تساعد حلول أتمتة التسويق المؤسسات في اجتياز اختبار التعاطف

يمكن أن يساعدك الاستفادة من أفضل حلول أتمتة التسويق لمؤسستك في اكتساب ميزة تنافسية.

وفر الوقت.

خفض التكاليف.

تحسين كفاءة الموارد.

أنشئ تجارب عملاء استثنائية عبر رحلة العميل بأكملها.

اكسب اقتصاد الخبرة.

"أنا لست في مجال الأعمال ... أنا صاحب العمل": هل اجتازت مؤسستك اختبار التعاطف مع العملاء؟

تدور أحداث فيلم Blade Runner في عالم تنتقل فيه روبوتات شبيهة بالبشر تسمى النسخ المتماثلة بين البشر ويعتقد البعض أنها تشكل تهديدًا. لتحديد ما إذا كان شخص ما بشريًا أو متماثلًا ، يتم إجراء نوع من اختبار تورينج العاطفي ، يسمى Voight-Kampff ، أو اختبار التعاطف.

ما مدى ثقتك في أن عملائك سيقولون إن مؤسستك اجتازت اختبار التعاطف؟

نظرًا لأن استراتيجيات التسويق الخاصة بك ستكون الاتصال الأول والأكثر تناسقًا بينك وبين عملائك ، فإن القيام بذلك بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى كسر علامتك التجارية أو مؤسستك أو كسرها. يقوم العملاء بإجراء اختبار التعاطف في كل مرة تقوم فيها بإشراكهم. ويمكنهم اكتشاف زيف في اللحظة التي يقرؤون فيها سطرًا ضعيفًا للموضوع أو تحية غير شخصية "عزيزي من أنت".

سيؤدي إرسال محتوى سيئ التصميم أو الصم إلى تقليص المشتركين لديك مثل الصوف في المجفف. وإذا تجاهلت حلول أتمتة التسويق الخاصة بك مناشدات إلغاء الاشتراك ، فاستعد لأوقات عصيبة على وسائل التواصل الاجتماعي.

حلول أتمتة التسويق التي تعزز الولاء والنتائج

تعد أتمتة التسويق أمرًا ضروريًا لتحقيق التحول الرقمي وأن تصبح مؤسسة ذكية تستفيد من نقاط القوة المتكاملة لأعضاء الفريق الرقمي والبشري في نهج قائم على التعاطف ومدعوم بالبيانات.

مع نقص الوقت والموارد دائمًا وارتفاع الطلب ، يمكن لحلول أتمتة التسويق أن تضفي ميزة تنافسية عبر مؤسستك الآن وفي وقت لاحق.

احصل على نتائج فورية عن طريق تقليل الوقت الذي تقضيه في المهام منخفضة القيمة والمتكررة ، وبالتالي تحرير أعضاء الفريق للتركيز على الأنشطة التي تتطلب القيمة المضافة والنجاح العامل البشري.

تتضمن نتائج اللعبة الطويلة الوصول إلى العملاء بشكل أكثر فعالية ، وإنشاء عملاء محتملين بجودة أعلى ورعايتهم ، وقدرات قيّمة أخرى مكتسبة من خلال نظرة عميقة لاحتياجات العملاء ومواقفهم وسلوكياتهم.

تساعدك الرؤية العميقة وتحليلات البيانات القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي على إنشاء تجارب عملاء استثنائية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال.

سيختلف تركيز وقدرات منصات برامج التسويق المختلفة ، لذا فإن الخطوة الأولى هي معرفة وفهم أهدافك واحتياجاتك التنظيمية ، ثم البحث عن حلول التسويق الرقمي ، مثل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أتمتة الوسائط الاجتماعية
• إدارة الرصاص وتسجيل النقاط
• التسويق عبر الهاتف المحمول
• CRM
• تنبيهات في الوقت الحقيقي

سيؤدي اختيار حلول أتمتة التسويق المناسبة إلى زيادة عائد الاستثمار عبر جميع الوظائف. إذا كنت لا تصل إلى العملاء أو تجتذب عملاء جددًا محتملين ، فإن بقية مؤسستك تتضور جوعاً. التسويق هو خط التوريد.

"الآلات إما فائدة أو خطر." أم كلاهما؟

إن تاريخ العمل البشري وأتمتة الآلة مستمر ، لذلك نشارك في كتابة القصة وتأطير السرد. يعد فجر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) والتشريعات المماثلة خطوة نحو ضمان أن تكون قوة الأتمتة أكثر فائدة من المخاطر. متكامل بشكل صحيح ، يجعل البشر والآلات بعضهم البعض أفضل كأعضاء في الفريق.

أقدم مزايا الماكينة وأكثرها وضوحًا هي أنها لا تتعب ، ولا تشتكي ، ولا تحتاج إلى النوم ، أو استراحات التدخين ، أو الإجازات. تتضمن حلول أتمتة التسويق الإيجابية الفوائد الأساسية لأداء المهام المتكررة ، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، وتوفير قوالب قابلة للتخصيص - كل ذلك يوفر الوقت ويقلل من الخطأ البشري والإرهاق.

بعيدًا عن التكرار العادي ، يعمل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي على مستويات أعمق. تجمع الحلول الرقمية الذكية البيانات وتنشئ رؤية موحدة 360 للعميل في مجدهم الفوضوي والمعقد - وفي الوقت الفعلي ، حيث تتغير من دقيقة إلى دقيقة.

بدون مساعدة زملائه في الفريق الرقميين ، يجب على المسوقين الإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة ومعالجتها بالمعلومات القديمة والتخمين ، مرارًا وتكرارًا ، في محاولة لمواكبة توقعات العملاء المتزايدة باستمرار - وهي مهمة شاقة حقًا.

"كل ما يريده هو نفس الإجابات التي يريدها بقيتنا."

من هم عملاؤنا؟ ماذا يريدون ويحتاجون؟ كيف نصل إليهم حيث هم ، في الوقت المناسب ، بالرسالة الصحيحة؟ كيف نجتذب المزيد من العملاء ، ونحافظ على العملاء الذين لدينا ، ونحول الاهتمام إلى مبيعات؟ هذه هي الأسئلة التي يمكن أن تساعد حلول أتمتة التسويق الرائعة في الإجابة عليها.

يعد تحسين حلول التسويق الخاصة بك جانبًا مهمًا من جوانب المؤسسة الذكية ، والذي يتضمن إنشاء ورعاية عملاء محتملين أساسيين وعالي القيمة وعلاقات عملاء مخلصين.

"لقد رأيت أشياء لن تصدقها أيها الناس."

يوفر أفضل برنامج لأتمتة التسويق تحليلات بيانات دقيقة وحديثة وذات صلة ، مما يمنحك رؤى حول احتياجات العملاء ومواقفهم وسلوكياتهم. يسمح لك برؤية ما لا يمكن رؤيته بطريقة أخرى في الوقت الفعلي - أو على الإطلاق.

استثمر الوقت والموارد مقدمًا لتوليد العملاء المحتملين الداخليين. أنشئ قائمة بريد إلكتروني بدلاً من شراء واحدة. الوقت والجهد الذي يتم توفيره في دفع ثمن حقيبة الإمساك بكل بساطة سوف يقطع طريق "الدموع تحت المطر" أثناء مطاردة العملاء المحتملين غير المناسبين ومحاولة رعاية العملاء المحتملين غير المهتمين أو ذوي القيمة المنخفضة.

عندما يتلقى شخص ما بريدًا إلكترونيًا جماعيًا غير مرغوب فيه منك ، يستغرق الأمر حوالي نانوثانية لإدراك أن بريده الإلكتروني قد تم شراؤه من شخص آخر وثق به عن طريق الخطأ فيما يتعلق بمعلوماته.

ولكن عندما يمنحك عميل محتمل فعليًا بريده الإلكتروني لأنه يريد أن يسمع منك ويتلقى محتوى مفيدًا ومثيرًا للاهتمام من شركتك وحولها ، فمن المنطقي أن جهودك تزداد بشكل كبير على الأرجح لزيادة عائد استثمارك.

"هناك جزء مني بداخلك."

عندما تكون في وضع التسويق وتحاول اكتشاف العملاء ، فمن السهل أن تنسى أن لديك الكثير من القواسم المشتركة. فكر كعميل. كن الزبون. فكر عندما تكون عميلاً. ماذا تريد؟ ما الذي يزعجك؟ ممارسة التعاطف هي استراتيجية ضرورية وهامة.

يمكن للعمل الجماعي بين الإنسان والآلة إظهار قوته الخارقة عند استخدام القوة المعقدة للذكاء الرقمي الآلي جنبًا إلى جنب مع العامل البشري.

الاستفادة من الأدوات الرقمية القوية لتضخيم استراتيجيات أتمتة التسويق المدعومة بالبيانات والقائمة على التعاطف ، ومن المؤكد أن مؤسستك ستجتاز اختبار التعاطف.