Cum soluțiile de automatizare a marketingului ajută organizațiile să treacă testul de empatie

Folosirea celor mai bune soluții de automatizare a marketingului pentru organizația dvs. vă poate ajuta să obțineți un avantaj competitiv.

Economisi timp.

Reduce costurile.

Optimizați eficiența resurselor.

Creați experiențe excepționale pentru clienți pe întreaga călătorie a clienților.

Câștigă economia experienței.

„Nu sunt în afacere... eu sunt afacerea”: organizația dvs. trece testul de empatie cu clienții?

Filmul Blade Runner este plasat într-o lume în care roboții umanoizi numiți replicanți se mișcă printre populația umană și sunt considerați de unii că reprezintă o amenințare. Pentru a determina dacă cineva este uman sau replicant, se administrează un fel de test emoțional Turing, numit Voight-Kampff, sau un test de empatie.

Cât de încrezător ești că clienții tăi ar spune că organizația ta trece testul de empatie?

Întrucât strategiile tale de marketing vor fi primul și cel mai consistent contact pe care îl ai cu clienții tăi, a-ți face corect sau a distruge marca sau organizația. Clienții efectuează un test de empatie de fiecare dată când îi implicați. Și pot detecta un fals în momentul în care citesc un subiect slab sau un salut impersonal „Dragă oricine-ești”.

Trimiterea conținutului prost conceput sau surd vă va micșora abonatul ca lâna în uscător. Și dacă soluțiile dvs. de automatizare a marketingului ignoră rugămințile de a vă dezabona, fiți pregătiți pentru momente tensionate pe rețelele sociale.

Soluții de automatizare a marketingului care generează loialitate și rezultate

Automatizarea marketingului este esențială pentru realizarea transformării digitale și pentru a deveni o întreprindere inteligentă care valorifică punctele forte integrate ale membrilor echipei digitale și umane într-o abordare susținută de date, bazată pe empatie.

Cu timpul și resursele mereu insuficiente și cererea mare, soluțiile de automatizare a marketingului pot oferi un avantaj competitiv în organizația dvs. atât acum, cât și mai târziu.

Obțineți rezultate imediate prin reducerea timpului petrecut cu sarcini repetitive și cu valoare redusă, eliberând astfel membrii echipei să se concentreze asupra activităților în care valoarea adăugată și succesul necesită factorul uman.

Rezultatele de lungă durată includ atingerea mai eficientă a clienților, generarea și cultivarea clienților potențiali de calitate superioară și alte capacități valoroase dobândite printr-o perspectivă profundă asupra nevoilor, atitudinilor și comportamentelor clienților.

Perspectiva profundă și analiza datelor acționabile în timp real vă ajută să creați experiențe excepționale pentru clienți pe toate canalele și punctele de contact.

Concentrarea și capacitatea diferitelor platforme software de marketing vor varia, așa că primul pas este cunoașterea și înțelegerea obiectivelor și nevoilor dvs. organizaționale, apoi căutarea soluțiilor de marketing digital, cum ar fi:

• marketing prin e-mail
• automatizarea rețelelor sociale
• managementul conducerii și scorul
• marketing mobil
• CRM
• alerte în timp real

Selectarea soluțiilor potrivite de automatizare a marketingului va crește rentabilitatea investiției în toate funcțiile. Dacă nu ajungeți la clienți sau nu atrageți potențiali noi, restul organizației voastre moare de foame. Marketingul este linia de aprovizionare.

„Mașinile sunt fie un beneficiu, fie un pericol.” Sau sunt amandoi?

Istoria muncii umane și a automatizării mașinilor este în desfășurare, așa că putem participa la scrierea poveștii și la încadrarea narațiunii. Apariția GDPR și a legislației similare este un pas către asigurarea faptului că puterea automatizării este mai mult beneficiu decât pericol. Integrate corect, oamenii și mașinile se fac reciproc mai buni ca colegi de echipă.

Cele mai vechi și mai evidente avantaje ale mașinii sunt că nu obosesc, nu se plâng și nu au nevoie de somn, pauze de fum sau vacanțe. Soluțiile pozitive de automatizare a marketingului includ beneficiile de bază ale îndeplinirii sarcinilor repetitive, programarea e-mailurilor și postărilor pe rețelele sociale și furnizarea de șabloane personalizabile - toate economisind timp și reducând erorile umane și oboseala.

Dincolo de repetiția banală, învățarea automată și AI funcționează la niveluri mai profunde. Soluțiile digitale inteligente adună date și creează o vedere unificată de 360 ​​a clientului în gloria lor complexă și dezordonată - și în timp real, pe măsură ce se schimbă de la minut la minut.

Fără asistența colegilor de echipă digitali, specialiștii în marketing trebuie să răspundă și să abordeze cele mai dificile întrebări cu informații vechi și presupuneri, iar și iar, încercând să țină pasul cu clienții în continuă evoluție și cu așteptările în creștere – o sarcină cu adevărat Sisyphean.

„Tot ce și-a dorit el au fost aceleași răspunsuri pe care le dorim noi, ceilalți.”

Cine sunt clienții noștri? Ce vor și de ce au nevoie? Cum îi putem ajunge acolo unde sunt, la momentul potrivit, cu mesajul potrivit? Cum atragem mai mulți clienți, cum îi păstrăm pe cei pe care îi avem și cum transformăm interesul în vânzări? Acestea sunt întrebările la care soluțiile excelente de automatizare a marketingului pot ajuta să răspundă.

Optimizarea soluțiilor dvs. de marketing este o fațetă importantă a Intelligent Enterprise, care include generarea și cultivarea de clienți potențiali organici, de mare valoare și relații loiale cu clienții.

„Am văzut lucruri pe care voi, oamenii, nu le-ați crede.”

Cel mai bun software de automatizare a marketingului oferă analize de date precise, actualizate și relevante, oferindu-vă informații despre nevoile, atitudinile și comportamentele clienților. Vă permite să vedeți ceea ce altfel nu este văzut în timp real – sau deloc.

Investește timp și resurse în avans pentru generarea de clienți potențiali. Creați o listă de e-mail în loc să cumpărați una. Timpul și efortul economisiți prin simpla plată pentru o geantă de luare vor merge pe calea „lacrimilor în ploaie”, în timp ce urmăriți clienții nepotriviți și încercați să hrăniți perspective neinteresate sau cu valoare scăzută.

Când cineva primește un e-mail în masă nesolicitat de la dvs., durează aproximativ o nanosecundă pentru a realiza că e-mailul său a fost achiziționat de la altcineva în care a avut încredere din greșeală cu informațiile sale.

Dar atunci când un client potențial real îți oferă e-mailul pentru că dorește să audă de la tine și să primească conținut util și interesant de la și despre compania ta, este logic ca eforturile tale să crească exponențial mai mult rentabilitatea investiției.

„Există o parte din mine în tine.”

Când ești în modul de marketing și încerci să-ți dai seama de clienți, este ușor să uiți că ai mai multe în comun decât nu. Gândește ca un client. Fii clientul. Gândește-te când ești client. Ce-ți place? Ce te irita? Exercitarea empatiei este o strategie necesară și importantă.

Munca în echipă om-mașină își poate arăta puterea supraomenească atunci când utilizează puterea complexă a inteligenței digitale automate combinată cu factorul uman.

Folosind instrumente digitale puternice pentru a vă amplifica strategiile de automatizare de marketing bazate pe empatie și susținute de date, iar organizația dvs. va trece cu siguranță testul de empatie.